Premier Support™：您延伸的技術團隊 當您的網站負責創造營收、處理客戶資料或支撐關鍵營運時，技術支援絕非可有可無的附加服務——而是不可或缺的必要條件。InMotion Hosting「尊享支援」服務，讓您能直接聯繫專業技術人員，他們深入了解您的主機環境、應用程式以及業務目標。 沒有預先寫好的腳本。沒有海外呼叫中心。只有全天候、全年無休的專業人員隨時為您服務。 聯繫我們 Trustpilot InMotion Hosting 的「InMotion Hosting 套件」 在網路上經營業務，需要的遠不止是伺服器空間。您需要一位託管合作夥伴，不僅能以實質的保證為其基礎架構背書，更能提供能解決問題的技術支援，以及主動防範問題發生的安全措施。 您的全面防護架構 您的企業值得擁有能真正理解其中利害關係的託管支援服務。InMotion Hosting「尊享支援」服務，提供專業知識、全天候支援以及堅定的承諾，確保您的數位營運順暢運作。 99.99% 正常運作時間 SLA 您的網站將持續保持線上運作。若我們的正常運作時間低於 99.99%，您將獲得帳戶抵用金。憑藉我們的智慧路由技術與冗餘網路設計，確保您的訪客每次都能順利連上您的網站。 90天退款保證 您可無風險地試用我們的基礎設施長達整整三個月。若不滿意？我們將退還您的主機服務費用。這是業界最長的保證期，因為我們深信您會繼續使用我們的服務。 免費網站遷移 我們的專業解決方案團隊將負責處理整個遷移流程。零停機時間，無需為技術問題煩惱。當您的網站遷移至我們的基礎架構時，您只需專注於經營業務。 企業安全套件 免費的 SSL 憑證、Corero 防護、惡意軟體偵測、網頁應用程式防火牆，以及全年無休的安全監控，皆為標準配備。您的資料與客戶資訊將獲得周全保護。 超越支援：您的全方位安全網 UltraStack 設定 我們獨家開發的伺服器堆疊能提供更快的頁面載入速度、更佳的資源效率，以及更穩定的運作表現。NVMe SSD 、最佳化的 PHP 設定，以及進階快取功能皆為標準配備。 多個數據中心位置 您可以選擇我們的美國東岸（維吉尼亞州）、美國西岸（加州）或歐洲（阿姆斯特丹）資料中心。每個設施均配備冗餘電源、恆溫控制系統，以及多條 Tier 1 級 ISP 連線。 智慧路由技術 我們的網路基礎架構會自動將流量導向最佳路徑，以防止網路擁塞並將延遲降至最低。若某一路徑發生問題，流量將自動轉移至其他路徑。 Corero DDoS 防護 即時自動 DDoS 攻擊偵測與緩解功能，可保護您的伺服器免於被惡意流量淹沒。此防護機制全天候運作，無需任何設定。 惡意軟體偵測與防範 定期的惡意軟體掃描能在威脅影響您的網站之前即予以偵測。我們的安全團隊會監控可疑活動，並針對潛在的漏洞向您發出警示。 Web 應用程式防火牆 在惡意流量抵達您的應用程式之前即予以過濾。我們的 WAF 可阻擋常見的攻擊模式，並防範 SQL 注入、跨站腳本攻擊及其他漏洞。 雙因素身份驗證 透過額外的安全層來保護您的主機帳戶。即使密碼遭洩露，雙因素驗證（2FA）也能防止未經授權的存取。 自動備份選項 雖然隨時都可以進行手動備份，但我們的Backup Manager 可提供自動化的異地備份服務，並根據您的需求設定相應的保留期限。一旦發生問題，即可快速還原您的網站。 災後復原援助 若發生任何問題，我們的支援團隊將協助進行資料還原、網站復原，並讓您的營運迅速恢復正常運作。 深入了解您業務的支援服務 全年無休、全天候專業人工支援 您的業務運作依循您的時間表，我們亦然。每位InMotion Hosting 均可無限次聯繫我們的專屬支援團隊，該團隊全年無休、全天候透過電話、即時聊天及支援單提供服務。 我們的支援服務有何不同： 專業技術知識：我們的技術支援人員已完成超過 280 小時的內部培訓，內容涵蓋WordPress、cPanel、Linux 系統管理、伺服器管理、應用程式優化及安全協定。 真正的問題解決：您對談的對象是受過專業訓練的技術專家，而非照本宣科的客服人員。他們會協助排除故障、實施解決方案，並說明問題發生原因。 進階產品支援：針對「Dedicated」客戶以及已購買「Premier Care」服務的 VPS 客戶，您的支援需求將由熟悉您基礎架構的專業團隊負責處理。 主動監控：我們全年無休（24/7/365）持續監控伺服器，往往能在您察覺之前就發現問題。 「Launch Assist」：您的入門夥伴 每位 VPS 及專用伺服器客戶均可免費享有「啟動輔助」服務，並可直接聯繫由 Linux 伺服器專家組成的「專業解決方案」團隊。 「發射輔助」涵蓋的內容： 完整的網站遷移服務：我們提供伺服器對伺服器的轉移、cPanel 、資料庫遷移以及 DNS 設定服務。 伺服器優化：效能調校、應用程式設定、安全性強化及資源配置。 客製化安裝：軟體部署、技術堆疊客製化，以及專用應用程式的設定。 策略諮詢：架構規劃、擴展策略及最佳實務的實施。 時間分配： VPS 客戶可獲得 2 小時的支援服務。專用伺服器客戶則可根據其方案，獲得 2 至 4 小時的額外支援服務。需要更多協助嗎？請至 $149 以獲得額外的支援時數。 進階產品支援（Premier Care VPS 與專用伺服器） 如果您使用的是 VPS 或獨立伺服器，您將自動享有「進階產品支援」服務：這是一支專業團隊，其服務範圍比標準技術支援更為深入。 擴展支援功能： 全天候 24/7 線上聊天、電話及工單服務：可聯繫熟悉您特定主機環境的專業管理員。 帳單與帳戶管理：無需跨部門轉介，即可處理各項技術與行政需求。 進階疑難排解：深入調查伺服器錯誤（500、502、503）、效能問題及應用程式衝突。 主動問題解決：若您的伺服器發生故障，我們會在您察覺之前便展開調查並著手解決。 專為您的需求量身打造的支援方案 標準支援 每項方案均包含以下內容 全年無休（24/7/365）的技術支援 電話、即時聊天及服務單支援 平台與基礎設施支援 應用層的基本指引 伺服器狀態監控 資安事件應變 可存取內容豐富的知識庫 最適合：小型企業、個人專案，以及需要可靠技術支援的標準託管專案。 卓越護理 適用於託管型 VPS 及專用伺服器 包含我們「標準支援」方案中的所有內容，此外還包含： 「Launch Assist」入門指南（2 至 4 小時） 伺服器設定與最佳化 網站遷移協助 客製化軟體安裝 進階疑難排解 效能優化諮詢 安全性設定指引 資料庫優化 最適合：需要專家協助處理伺服器管理、遷移及優化作業的成長型企業。 InMotion 解決方案 可購買的附加元件 包含「啟動輔助」中的所有功能，此外還包含： 持續進行的伺服器管理 定期績效稽核 外掛／佈景主題相容性疑難排解 自訂堆疊設定 優先支援佇列 專責技術聯絡人 主動式維護 延長發射輔助服務時間 定價：將根據您的具體需求及基礎設施的複雜程度，提供客製化報價。 最適合：希望獲得全託管服務的企業，由專家負責處理所有技術運作。 您對「Premier Support」如何滿足您的特定需求有任何疑問嗎？我們的團隊全天候 24 小時待命。 與銷售人員聊天 真實的支援故事 Trustpilot 閱讀更多客戶見證 探索客戶專題報導 當客戶支援成為您的戰略優勢時 適用於電子商務營運 您的線上商店從不休息，我們也是如此。當「Black Friday」凌晨 2 點出現結帳問題時，您需要的是深諳 WooCommerce 優化、支付閘道故障排除以及高流量擴展的專家。 我們處理的業務： 網站與伺服器疑難排解 支付閘道設定 SSL 憑證管理 高流量優化 資料庫查詢優化 庫存系統安裝 適用於代理商與開發者 要管理多個客戶網站，需要具備深入了解您工作流程的基礎架構合作夥伴。我們的支援團隊會協助客戶完成入駐流程、排除開發環境的故障，並協助您在整個託管服務組合中落實最佳實務。 我們處理的業務： 多站點安裝協助 測試環境的設定 客戶遷移專案 cPanel 針對 APS 認證客戶 適用於企業級應用程式 關鍵任務型應用程式需要企業級的技術支援。我們的「進階產品支援」（APS）團隊具備專業知識，可協助維護複雜的託管環境、排除進階伺服器問題，並優化應用程式效能。凡是擁有 APS 權限的「專用伺服器」及「VPS 尊享服務」客戶，皆可直接向我們的團隊提出具體的客製化需求。 我們處理的業務： 自訂應用程式的部署 負載平衡設定 資料庫複寫設定 資安合規協助 進階伺服器監控 災難復原規劃 企業為何選擇 InMotion 技術支援 我們已致力於此長達 25 年 憑藉超過 170,000 名客戶及長達二十年的主機託管經驗，我們已見識過各種能想像到的主機託管情境。這份累積的專業知識，意味著能更快地找出問題、提供經過驗證的解決方案，並減少問題重複發生的情況。 我們的團隊是我們的競爭優勢 我們在培訓、工具及流程方面投入大量資源，以協助我們的支援團隊解決複雜問題。我們的員工始終掌握最新的技術、安全實務及效能優化技巧。 沒有隱藏的價格上調 您不會被各部門之間來回推諉。技術問題會交由技術專家處理；帳單相關問題則由熟悉帳單事務的人員解答。每位團隊成員都能查閱您帳戶的完整背景資訊。 主動出擊，而非被動應對 我們的監控系統會追蹤伺服器運作狀態、資源使用情況及應用程式效能。當系統偵測到可能出現問題的跡象時，我們會在問題影響您的網站之前進行調查。防患於未然勝過事後補救。 即時協助以外的支援資源 數以千計的文章、教學與指南，涵蓋主機服務的各個層面。您可以搜尋解答、依照逐步說明操作，或依自己的步調學習進階技巧。 知識庫 與其他InMotion Hosting 交流、分享解決方案，並向經驗豐富的使用者學習。我們的社群支援團隊會主持討論並提供專業解答。 社區支援中心 偏好視覺學習的人士會很欣賞我們的影片教學庫，其中涵蓋了各種主機平台的常見操作、進階設定及最佳實務。 影片教學 針對開發人員的詳細技術文件涵蓋 API 存取、伺服器設定、應用程式部署以及整合指南。 開發者文件 高級支援 常見問題解答 客服真的全年無休、全天候提供支援嗎？ 是的。我們的支援團隊全年無休，每天 24 小時提供服務，包括節假日。您隨時都能聯繫到真人客服，為您解決技術問題。 「發射輔助」包含哪些內容？ 「啟動協助」服務可讓您直接聯繫我們的專業解決方案團隊，以進行網站遷移、伺服器設定、效能優化及客製化安裝。VPS客戶可獲得 2 小時服務時數，專用伺服器客戶可獲得 2 小時服務時數，而高容量伺服器客戶則可獲得 4 小時服務時數。 如果我需要的協助超出貴公司的支援範圍，該怎麼辦？ 我們將引導您找到合適的解決方案。如果您需要客製化開發、進階應用程式故障排除或專業諮詢服務，針對客製化需求，我們推薦InMotion Solutions；或者，我們也可以討論託管主機服務。 你能協助解決WordPress 嗎？ 是的。我們的支援團隊會協助排除WordPress 、處理外掛衝突、解決佈景主題問題，並提供WordPress 實務的指導。若需進行程式碼層級的除錯，建議您考慮我們的託管主機服務。 若未能達到 99.99% 的正常運作時間 SLA，將會如何？ 若任何月份的正常運作時間低於 99.99%，您將獲得帳戶抵用金。因預定維護、DDoS 攻擊或自訂腳本／應用程式所導致的停機時間，不包含在保證範圍內。有關服務正常運作時間協議的詳細內容，請參閱我們的網頁託管服務條款。 這項 90 天退款保證真的有那麼簡單嗎？ 是的。如果您在首次購買主機服務後的 90 天內感到不滿意，請聯絡我們以獲得全額退款。專用伺服器的月費方案享有 30 天保證。網域名稱註冊費及附加服務費用恕不退還。請造訪我們的「退款保證」頁面，進一步了解我們的退款政策。 網站遷移是怎麼運作的？ 請透過您的「帳戶管理面板」申請遷移服務。我們的團隊將與您聯繫，協調遷移事宜、處理所有技術細節，並確保遷移過程中完全不會造成服務中斷。此服務已包含在適用之主機方案中，無需額外付費。 充滿自信地開始 InMotion Hosting 自啟用首日起即包含「尊享支援」服務。無需升級，亦無需支付額外費用。無論何時需要，您都能獲得專家協助，並享有業界最長的退款保證。 與銷售人員交談
