Premier Support™：您延伸的技術團隊
當您的網站負責創造營收、處理客戶資料或支撐關鍵營運時，技術支援絕非可有可無的附加服務——而是不可或缺的必要條件。InMotion Hosting「尊享支援」服務，讓您能直接聯繫專業技術人員，他們深入了解您的主機環境、應用程式以及業務目標。
沒有預先寫好的腳本。沒有海外呼叫中心。只有全天候、全年無休的專業人員隨時為您服務。
InMotion Hosting 的「InMotion Hosting 套件」
在網路上經營業務，需要的遠不止是伺服器空間。您需要一位託管合作夥伴，不僅能以實質的保證為其基礎架構背書，更能提供能解決問題的技術支援，以及主動防範問題發生的安全措施。
您的全面防護架構
您的企業值得擁有能真正理解其中利害關係的託管支援服務。InMotion Hosting「尊享支援」服務，提供專業知識、全天候支援以及堅定的承諾，確保您的數位營運順暢運作。
99.99% 正常運作時間 SLA
您的網站將持續保持線上運作。若我們的正常運作時間低於 99.99%，您將獲得帳戶抵用金。憑藉我們的智慧路由技術與冗餘網路設計，確保您的訪客每次都能順利連上您的網站。
90天退款保證
您可無風險地試用我們的基礎設施長達整整三個月。若不滿意？我們將退還您的主機服務費用。這是業界最長的保證期，因為我們深信您會繼續使用我們的服務。
免費網站遷移
我們的專業解決方案團隊將負責處理整個遷移流程。零停機時間，無需為技術問題煩惱。當您的網站遷移至我們的基礎架構時，您只需專注於經營業務。
企業安全套件
免費的 SSL 憑證、Corero 防護、惡意軟體偵測、網頁應用程式防火牆，以及全年無休的安全監控，皆為標準配備。您的資料與客戶資訊將獲得周全保護。
超越支援：您的全方位安全網
UltraStack 設定
我們獨家開發的伺服器堆疊能提供更快的頁面載入速度、更佳的資源效率，以及更穩定的運作表現。NVMe SSD 、最佳化的 PHP 設定，以及進階快取功能皆為標準配備。
多個數據中心位置
您可以選擇我們的美國東岸（維吉尼亞州）、美國西岸（加州）或歐洲（阿姆斯特丹）資料中心。每個設施均配備冗餘電源、恆溫控制系統，以及多條 Tier 1 級 ISP 連線。
智慧路由技術
我們的網路基礎架構會自動將流量導向最佳路徑，以防止網路擁塞並將延遲降至最低。若某一路徑發生問題，流量將自動轉移至其他路徑。
Corero DDoS 防護
即時自動 DDoS 攻擊偵測與緩解功能，可保護您的伺服器免於被惡意流量淹沒。此防護機制全天候運作，無需任何設定。
惡意軟體偵測與防範
定期的惡意軟體掃描能在威脅影響您的網站之前即予以偵測。我們的安全團隊會監控可疑活動，並針對潛在的漏洞向您發出警示。
Web 應用程式防火牆
在惡意流量抵達您的應用程式之前即予以過濾。我們的 WAF 可阻擋常見的攻擊模式，並防範 SQL 注入、跨站腳本攻擊及其他漏洞。
雙因素身份驗證
透過額外的安全層來保護您的主機帳戶。即使密碼遭洩露，雙因素驗證（2FA）也能防止未經授權的存取。
自動備份選項
雖然隨時都可以進行手動備份，但我們的Backup Manager 可提供自動化的異地備份服務，並根據您的需求設定相應的保留期限。一旦發生問題，即可快速還原您的網站。
災後復原援助
若發生任何問題，我們的支援團隊將協助進行資料還原、網站復原，並讓您的營運迅速恢復正常運作。
深入了解您業務的支援服務
全年無休、全天候專業人工支援
您的業務運作依循您的時間表，我們亦然。每位InMotion Hosting 均可無限次聯繫我們的專屬支援團隊，該團隊全年無休、全天候透過電話、即時聊天及支援單提供服務。
我們的支援服務有何不同：
- 專業技術知識：我們的技術支援人員已完成超過 280 小時的內部培訓，內容涵蓋WordPress、cPanel、Linux 系統管理、伺服器管理、應用程式優化及安全協定。
- 真正的問題解決：您對談的對象是受過專業訓練的技術專家，而非照本宣科的客服人員。他們會協助排除故障、實施解決方案，並說明問題發生原因。
- 進階產品支援：針對「Dedicated」客戶以及已購買「Premier Care」服務的 VPS 客戶，您的支援需求將由熟悉您基礎架構的專業團隊負責處理。
- 主動監控：我們全年無休（24/7/365）持續監控伺服器，往往能在您察覺之前就發現問題。
「Launch Assist」：您的入門夥伴
每位 VPS 及專用伺服器客戶均可免費享有「啟動輔助」服務，並可直接聯繫由 Linux 伺服器專家組成的「專業解決方案」團隊。
「發射輔助」涵蓋的內容：
- 完整的網站遷移服務：我們提供伺服器對伺服器的轉移、cPanel 、資料庫遷移以及 DNS 設定服務。
- 伺服器優化：效能調校、應用程式設定、安全性強化及資源配置。
- 客製化安裝：軟體部署、技術堆疊客製化，以及專用應用程式的設定。
- 策略諮詢：架構規劃、擴展策略及最佳實務的實施。
時間分配：
VPS 客戶可獲得 2 小時的支援服務。專用伺服器客戶則可根據其方案，獲得 2 至 4 小時的額外支援服務。需要更多協助嗎？請至 $199 以獲得額外的支援時數。
進階產品支援（Premier Care VPS 與專用伺服器）
如果您使用的是 VPS 或獨立伺服器，您將自動享有「進階產品支援」服務：這是一支專業團隊，其服務範圍比標準技術支援更為深入。
擴展支援功能：
- 全天候 24/7 線上聊天、電話及工單服務：可聯繫熟悉您特定主機環境的專業管理員。
- 帳單與帳戶管理：無需跨部門轉介，即可處理各項技術與行政需求。
- 進階疑難排解：深入調查伺服器錯誤（500、502、503）、效能問題及應用程式衝突。
- 主動問題解決：若您的伺服器發生故障，我們會在您察覺之前便展開調查並著手解決。
專為您的需求量身打造的支援方案
標準支援
每項方案均包含以下內容
- 全年無休（24/7/365）的技術支援
- 電話、即時聊天及服務單支援
- 平台與基礎設施支援
- 應用層的基本指引
- 伺服器狀態監控
- 資安事件應變
- 可存取內容豐富的知識庫
最適合：小型企業、個人專案，以及需要可靠技術支援的標準託管專案。
卓越護理
適用於託管型 VPS 及專用伺服器
包含我們「標準支援」方案中的所有內容，此外還包含：
- 「Launch Assist」入門指南（2 至 4 小時）
- 伺服器設定與最佳化
- 網站遷移協助
- 客製化軟體安裝
- 進階疑難排解
- 效能優化諮詢
- 安全性設定指引
- 資料庫優化
最適合：需要專家協助處理伺服器管理、遷移及優化作業的成長型企業。
InMotion 解決方案
可購買的附加元件
包含「啟動輔助」中的所有功能，此外還包含：
- 持續進行的伺服器管理
- 定期績效稽核
- 外掛／佈景主題相容性疑難排解
- 自訂堆疊設定
- 優先支援佇列
- 專責技術聯絡人
- 主動式維護
- 延長發射輔助服務時間
定價：將根據您的具體需求及基礎設施的複雜程度，提供客製化報價。
最適合：希望獲得全託管服務的企業，由專家負責處理所有技術運作。
您對「Premier Support」如何滿足您的特定需求有任何疑問嗎？我們的團隊全天候 24 小時待命。
當客戶支援成為您的戰略優勢時
適用於電子商務營運
您的線上商店從不休息，我們也是如此。當「Black Friday」凌晨 2 點出現結帳問題時，您需要的是深諳 WooCommerce 優化、支付閘道故障排除以及高流量擴展的專家。
我們處理的業務：
- 網站與伺服器疑難排解
- 支付閘道設定
- SSL 憑證管理
- 高流量優化
- 資料庫查詢優化
- 庫存系統安裝
適用於代理商與開發者
要管理多個客戶網站，需要具備深入了解您工作流程的基礎架構合作夥伴。我們的支援團隊會協助客戶完成入駐流程、排除開發環境的故障，並協助您在整個託管服務組合中落實最佳實務。
我們處理的業務：
- 多站點安裝協助
- 測試環境的設定
- 客戶遷移專案
- cPanel
- 針對 APS 認證客戶
適用於企業級應用程式
關鍵任務型應用程式需要企業級的技術支援。我們的「進階產品支援」（APS）團隊具備專業知識，可協助維護複雜的託管環境、排除進階伺服器問題，並優化應用程式效能。凡是擁有 APS 權限的「專用伺服器」及「VPS 尊享服務」客戶，皆可直接向我們的團隊提出具體的客製化需求。
我們處理的業務：
- 自訂應用程式的部署
- 負載平衡設定
- 資料庫複寫設定
- 資安合規協助
- 進階伺服器監控
- 災難復原規劃
企業為何選擇 InMotion 技術支援
我們已致力於此長達 25 年
憑藉超過 170,000 名客戶及長達二十年的主機託管經驗，我們已見識過各種能想像到的主機託管情境。這份累積的專業知識，意味著能更快地找出問題、提供經過驗證的解決方案，並減少問題重複發生的情況。
我們的團隊是我們的競爭優勢
我們在培訓、工具及流程方面投入大量資源，以協助我們的支援團隊解決複雜問題。我們的員工始終掌握最新的技術、安全實務及效能優化技巧。
沒有隱藏的價格上調
您不會被各部門之間來回推諉。技術問題會交由技術專家處理；帳單相關問題則由熟悉帳單事務的人員解答。每位團隊成員都能查閱您帳戶的完整背景資訊。
主動出擊，而非被動應對
我們的監控系統會追蹤伺服器運作狀態、資源使用情況及應用程式效能。當系統偵測到可能出現問題的跡象時，我們會在問題影響您的網站之前進行調查。防患於未然勝過事後補救。
