Premier Support™: Dein erweitertes technisches Team

99,99% Uptime SLA

Deine Website bleibt online. Wenn unsere Verfügbarkeit unter 99,99 % fällt, erhältst du Gutschriften auf dein Konto. Dank unserer Smart-Routing-Technologie und dem redundanten Netzwerkdesign gelangen deine Besucher jedes Mal auf deine Website.

90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Teste unsere Infrastruktur bis zu drei volle Monate lang ganz ohne Risiko. Nicht zufrieden? Dann erstatten wir dir deine Hosting-Kosten zurück. Das ist die längste Garantie in der Branche, denn wir sind überzeugt, dass du bei uns bleibst.

Kostenlose Website-Migrationen

Unser Professional Solutions-Team kümmert sich um den gesamten Migrationsprozess. Keine Ausfallzeiten. Keine technischen Probleme. Eure Websites werden auf unsere Infrastruktur umgestellt, während ihr euch auf euer Geschäft konzentrieren könnt.

Enterprise Security Suite

Kostenlose SSL-Zertifikate, Corero , Malware-Erkennung, Webanwendungs-Firewalls und Sicherheitsüberwachung rund um die Uhr gehören zum Standard. Deine Daten und die Informationen deiner Kunden bleiben geschützt.

UltraStack

Unser firmeneigener Server-Stack sorgt für schnellere Ladezeiten, eine bessere Ressourceneffizienz und mehr Stabilität.SSD , optimierte PHP-Konfigurationen und fortschrittliches Caching gehören zur Standardausstattung.

Mehrere Rechenzentrumsstandorte

Wähle zwischen unseren Rechenzentren an der US-Ostküste (Virginia), der US-Westküste (Kalifornien) und in Europa (Amsterdam). Jede Anlage verfügt über redundante Stromversorgung, Klimatisierung und parallele Tier-1-ISP-Anbindungen.

Intelligente Routing-Technologie

Unsere Netzwerkinfrastruktur leitet den Datenverkehr automatisch über optimale Pfade weiter, wodurch Überlastungen vermieden und die Latenz minimiert werden. Sollte es auf einer Route zu Problemen kommen, wird der Datenverkehr automatisch auf alternative Pfade umgeleitet.

Corero DDoS-Schutz

Die automatische Erkennung und Abwehr von DDoS-Angriffen in Echtzeit schützt deinen Server davor, durch böswilligen Datenverkehr überlastet zu werden. Dieser Schutz läuft rund um die Uhr, ohne dass eine Konfiguration erforderlich ist.

Erkennung und Abwehr von Malware

Regelmäßige Malware-Scans erkennen Bedrohungen, bevor sie sich auf deine Website auswirken. Unser Sicherheitsteam überwacht verdächtige Aktivitäten und macht dich auf potenzielle Schwachstellen aufmerksam.

Web Application Firewall

Filtere bösartigen Datenverkehr heraus, bevor er deine Anwendungen erreicht. Unsere WAF blockiert gängige Angriffsmuster und schützt vor SQL-Injection, Cross-Site-Scripting und anderen Sicherheitslücken.

Zwei-Faktoren-Authentifizierung

Schütze dein Hosting-Konto mit einer zusätzlichen Sicherheitsebene. 2FA verhindert unbefugten Zugriff, selbst wenn Passwörter in die falschen Hände geraten.

Optionen für automatische Backups

Manuelle Backups sind zwar immer möglich, aber unser Backup Manager bietet automatisierte Offsite-Backups mit Aufbewahrungsfristen, die genau auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind. So kannst du deine Website im Falle von Problemen schnell wiederherstellen.

Hilfe bei der Katastrophenbewältigung

Sollte mal was schiefgehen, hilft euch unser Support-Team bei der Datenwiederherstellung, der Wiederherstellung der Website und dabei, euren Betrieb schnell wieder zum Laufen zu bringen.

Standard-Support

In jedem Tarif enthalten

• Technischer Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
• Support per Telefon, Live-Chat und Ticket
• Unterstützung bei Plattform und Infrastruktur
• Grundlegende Hinweise auf Anwendungsebene
• Überwachung des Serverzustands
• Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
• Zugang zu einer umfangreichen Wissensdatenbank

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, private Projekte und Standard-Hosting-Projekte, bei denen zuverlässiger technischer Support gefragt ist.

Premier Care

Verfügbar für Managed-VPS und dedizierte Server

Alles aus unserem Standard-Support, plus:

• Einführung in den Launch Assist (2–4 Stunden)
• Server-Einrichtung und -Optimierung
• Unterstützung bei der Website-Migration
• Installation von maßgeschneiderter Software
• Erweiterte Fehlerbehebung
• Beratung zur Leistungsoptimierung
• Leitfaden zur Sicherheitskonfiguration
• Datenbankoptimierung

Am besten geeignet für: Wachsende Unternehmen, die fachkundige Unterstützung bei der Serververwaltung, bei Migrationen und bei der Optimierung benötigen.

InMotion Lösungen

Erweiterung zum Kauf erhältlich

Alles aus dem „Launch Assist“, plus:

• Laufende Serververwaltung
• Regelmäßige Leistungsprüfungen
• Fehlerbehebung bei Kompatibilitätsproblemen mit Plugins und Themes
• Benutzerdefinierte Stack-Konfigurationen
• Prioritäts-Support-Warteschlange
• Eigener technischer Ansprechpartner
• Vorbeugende Wartung
• Verlängerte Öffnungszeiten des Startassistenten

Preise: Individuelle Angebote basierend auf deinen spezifischen Anforderungen und der Komplexität deiner Infrastruktur.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen Rundum-Service wünschen, bei dem Experten sich um alle technischen Abläufe kümmern.

Für den E-Commerce-Betrieb

Dein Online-Shop schläft nie – und wir auch nicht. Wenn am Black Friday um 2 Uhr morgens Probleme beim Bezahlvorgang auftreten, brauchst du Experten, die sich mit WooCommerce-Optimierung, der Fehlerbehebung bei Zahlungsgateways und der Skalierung bei hohem Datenverkehr auskennen.

Was wir anbieten:

• Fehlerbehebung bei Website und Server
• Konfiguration des Zahlungsgateways
• Verwaltung von SSL-Zertifikaten
• Optimierung für hohe Besucherzahlen
• Optimierung von Datenbankabfragen
• Installation des Bestandsverwaltungssystems

Für Agenturen und Entwickler

Um mehrere Kundenstandorte zu verwalten, braucht man Infrastrukturpartner, die deinen Arbeitsablauf verstehen. Unser Support-Team unterstützt dich beim Onboarding von Kunden, behebt Probleme in Entwicklungsumgebungen und hilft dir dabei, Best Practices in deinem gesamten Hosting-Portfolio umzusetzen.

Was wir anbieten:

• Unterstützung bei der Installation an mehreren Standorten
• Einrichtung der Staging-Umgebung
• Kundenmigrationsprojekte
• cPanel
• Einrichtung eines maßgeschneiderten Entwicklungs-Stacks für APS-qualifizierte Kunden

Für Unternehmensanwendungen

Geschäftskritische Anwendungen erfordern Support auf Unternehmensniveau. Unser „Advanced Product Support“ (APS)-Team verfügt über das nötige Fachwissen, um komplexe Hosting-Umgebungen zu warten, anspruchsvolle Serverprobleme zu beheben und die Anwendungsleistung zu optimieren. Kunden von „Dedicated Server“ und „VPS Premier Care“ mit APS-Zugang können unser Team bei spezifischen, individuellen Anfragen direkt anweisen.

Was wir anbieten:

• Bereitstellung benutzerdefinierter Anwendungen
• Konfiguration der Lastverteilung
• Einrichtung der Datenbankreplikation
• Unterstützung bei der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
• Erweiterte Serverüberwachung
• Planung der Notfallwiederherstellung

Das haben wir seit 25 Jahren aufgebaut

Mit über 170.000 Kunden und zwei Jahrzehnten Erfahrung im Hosting-Bereich haben wir schon jedes erdenkliche Hosting-Szenario erlebt. Dieses gesammelte Wissen sorgt für eine schnellere Problemerkennung, bewährte Lösungen und weniger wiederkehrende Probleme.

Unser Team ist das, was uns auszeichnet

Wir investieren viel in Schulungen, Tools und Prozesse, die es unserem Support-Team ermöglichen, komplexe Probleme zu lösen. Unsere Mitarbeiter halten sich stets über die neuesten Technologien, Sicherheitsmaßnahmen und Techniken zur Leistungsoptimierung auf dem Laufenden.

Keine versteckten Preiserhöhungen

Du wirst nicht von einer Abteilung zur nächsten weitergereicht. Technische Probleme werden an technische Experten weitergeleitet. Fragen zur Abrechnung werden von Leuten beantwortet, die sich mit Abrechnung auskennen. Jedes Teammitglied hat Zugriff auf deinen kompletten Kontenkontext.

Proaktiv, nicht reaktiv

Unsere Überwachungssysteme erfassen den Zustand der Server, die Ressourcenauslastung und die Anwendungsleistung. Wenn Muster auf mögliche Probleme hindeuten, gehen wir der Sache auf den Grund, bevor sich die Probleme auf deine Website auswirken. Vorbeugen ist besser als reparieren.