Premier Support™: твоя расширенная техническая команда
Если твой сайт приносит доход, обрабатывает данные клиентов или обеспечивает работу важных систем, техническая поддержка — это не просто приятное дополнение, а настоятельная необходимость. Услуга «Premier Support» InMotion Hostingдает тебе прямой доступ к настоящим экспертам, которые разбираются в твоей хостинговой среде, твоих приложениях и целях твоего бизнеса.
Никаких сценариев. Никаких зарубежных колл-центров. Только настоящие специалисты, готовые помочь тебе 24/7/365.
Пакет InMotion Hosting Stack» от InMotion Hosting
Чтобы вести бизнес в интернете, одного только места на сервере недостаточно. Тебе нужен хостинг-партнер, который ручается за свою инфраструктуру, предоставляя реальные гарантии, эффективную поддержку для решения проблем и проактивную систему безопасности, которая не даёт им возникнуть.
Твоя комплексная система защиты
Твой бизнес заслуживает поддержки хостинг-провайдера, который понимает, от чего зависит твой успех. Служба «Premier Support» InMotion Hostingпредлагает профессионализм, оперативность и приверженность делу, необходимые для бесперебойной работы твоих цифровых систем.
99,99% Uptime SLA
Твой сайт всегда будет в сети. Если уровень доступности опустится ниже 99,99%, ты получишь кредиты на счет. Благодаря нашей технологии Smart Routing и резервированной архитектуре сети твои посетители всегда смогут зайти на твой сайт.
90-дневная гарантия возврата денег
Попробуй нашу инфраструктуру без риска в течение целых трёх месяцев. Не устроило? Мы вернём тебе деньги, потраченные на хостинг. Это самая длительная гарантия в отрасли, потому что мы уверены, что ты останешься с нами.
Бесплатные миграции сайтов
Наша команда «Профессиональные решения» возьмет на себя весь процесс миграции. Никаких простоев. Никаких технических проблем. Твои сайты перенесут на нашу инфраструктуру, а ты сможешь сосредоточиться на ведении своего бизнеса.
Пакет решений для корпоративной безопасности
Бесплатные SSL-сертификаты, защита Corero , обнаружение вредоносных программ, межсетевые экраны для веб-приложений и круглосуточный мониторинг безопасности входят в стандартную комплектацию. Твои данные и информация твоих клиентов всегда под надежной защитой.
Больше, чем просто поддержка: твоя надежная система защиты
Настройка UltraStack
Наш собственный серверный стек обеспечивает быструю загрузку страниц, более эффективное использование ресурсов и повышенную стабильность.SSD NVMe , оптимизированные настройки PHP и расширенное кэширование входят в стандартную комплектацию.
Несколько центров обработки данных
Выбирай между нашими дата-центрами на восточном побережье США (Вирджиния), западном побережье США (Калифорния) и в Европе (Амстердам). Каждый из них оснащён резервными источниками питания, системой климат-контроля и параллельными подключениями к интернет-провайдерам уровня Tier 1.
Технология интеллектуальной маршрутизации
Наша сетевая инфраструктура автоматически направляет трафик по оптимальным маршрутам, предотвращая перегрузки и сводя задержки к минимуму. Если на одном из маршрутов возникают проблемы, трафик автоматически перенаправляется по альтернативным маршрутам.
Corero Защита от DDoS
Автоматическое обнаружение и отражение DDoS-атак в режиме реального времени защищают твой сервер от перегрузки вредоносным трафиком. Эта защита работает круглосуточно и без выходных, не требуя настройки.
Обнаружение и предотвращение вредоносных программ
Регулярное сканирование на наличие вредоносных программ позволяет выявлять угрозы до того, как они повлияют на твой сайт. Наша команда по безопасности отслеживает подозрительную активность и предупреждает тебя о возможных уязвимостях.
Брандмауэр веб-приложений
Фильтруй вредоносный трафик, прежде чем он дойдет до твоих приложений. Наш WAF блокирует типичные схемы атак и защищает от SQL-инъекций, межсайтового скриптинга и других уязвимостей.
Двухфакторная аутентификация
Защити свой хостинг-аккаунт с помощью дополнительного уровня безопасности. Двухфакторная аутентификация (2FA) предотвращает несанкционированный доступ даже в случае утечки паролей.
Параметры автоматического резервного копирования
Хотя ручное резервное копирование всегда доступно, наше Backup Manager обеспечивает автоматическое резервное копирование на удалённый сервер со сроками хранения, подходящими именно тебе. В случае проблем ты сможешь быстро восстановить свой сайт.
Помощь в ликвидации последствий стихийных бедствий
Если что-то пойдет не так, наша служба поддержки поможет тебе восстановить данные, вернуть сайт в рабочее состояние и быстро возобновить работу.
Поддержка, которая понимает твой бизнес
Круглосуточная поддержка от настоящих экспертов — 24/7/365
Твой бизнес работает по твоему графику. Мы — тоже. Каждый InMotion Hosting получает неограниченный доступ к нашей специальной службе поддержки, которая работает круглосуточно и без выходных по телефону, в чате и через систему тикетов.
Чем наша поддержка отличается от других:
- Глубокие технические знания: Наши специалисты по поддержке проходят более 280 часов внутреннего обучения, посвященного WordPress, cPanel, администрированию Linux, управлению серверами, оптимизации приложений и протоколам безопасности.
- Реальное решение проблем: ты общаешься с квалифицированными техническими специалистами, а не с теми, кто просто зачитывает текст по сценарию. Они устраняют неполадки, внедряют решения и объясняют, в чём дело.
- Расширенная поддержка продуктов: для клиентов с тарифом «Dedicated» и пользователей VPS, подключивших услугу «Premier Care», твои запросы на поддержку обрабатывают специализированные команды, которые хорошо знакомы с твоей инфраструктурой.
- Проактивный мониторинг: Мы круглосуточно и без выходных следим за работой серверов, часто выявляя проблемы ещё до того, как ты их заметишь.
Launch Assist: твой партнер по адаптации новых сотрудников
Каждый клиент, пользующийся VPS или выделенным сервером, получает бесплатную услугу «Launch Assist» — прямой доступ к нашей команде «Professional Solutions», состоящей из экспертов по серверам Linux.
Что входит в программу «Launch Assist»:
- Полная миграция сайтов: мы занимаемся переносом с сервера на сервер, cPanel , миграцией баз данных и настройкой DNS.
- Оптимизация сервера: настройка производительности, настройка приложений, усиление безопасности и настройка ресурсов.
- Индивидуальные установки: развертывание программного обеспечения, настройка стека и настройка специализированных приложений.
- Стратегический консалтинг: планирование архитектуры, стратегии масштабирования и внедрение передовых практик.
Распределение времени:
Клиентам VPS предоставляется 2 часа. Клиентам с выделенными серверами предоставляется от 2 до 4 часов дополнительной поддержки в зависимости от тарифного плана. Нужна дополнительная помощь? Приобрети расширенную услугу «Launch Assist» на $199 чтобы получить дополнительные часы поддержки.
Расширенная поддержка продуктов (Premier Care VPS и выделенные серверы)
Если у тебя VPS или выделенный сервер, ты автоматически получаешь доступ к расширенной поддержке: это специализированная команда, которая предоставляет более глубокую помощь, чем стандартная техническая поддержка.
Расширенные возможности поддержки:
- Круглосуточный доступ к чату, телефону и системе тикетов: свяжись со специалистами, которые хорошо знакомы с твоей конкретной хостинговой средой.
- Выставление счетов и управление счетами: решай технические и административные вопросы без необходимости перенаправления запросов между отделами.
- Расширенная диагностика: подробное расследование ошибок сервера (500, 502, 503), проблем с производительностью и конфликтов приложений.
- Проактивное устранение неполадок: если твой сервер выйдет из строя, мы сразу же разберёмся в ситуации и начнём устранять проблему ещё до того, как ты это заметишь.
Уровни поддержки, разработанные с учётом твоих потребностей
Стандартная поддержка
Входит в каждый тарифный план
- Техническая поддержка 24/7/365
- Поддержка по телефону, в чате и через систему тикетов
- Помощь в создании платформы и инфраструктуры
- Основные рекомендации на уровне приложений
- Мониторинг работоспособности сервера
- Реагирование на инциденты безопасности
- Доступ к обширной базе знаний
Идеально подходит для: малого бизнеса, личных проектов и стандартных хостинг-проектов, которым нужна надежная техническая поддержка.
Премьер-уход
Доступно для управляемых VPS и выделенных серверов
Всё, что входит в наш пакет «Стандартная поддержка», плюс:
- Вводный курс по программе «Launch Assist» (2–4 часа)
- Настройка и оптимизация сервера
- Помощь в переносе сайта
- Установка индивидуального программного обеспечения
- Расширенная диагностика и устранение неполадок
- Консалтинг по оптимизации производительности
- Рекомендации по настройке безопасности
- Оптимизация базы данных
Идеально подходит для: Растущих компаний, которым нужна помощь экспертов в управлении серверами, миграции и оптимизации.
InMotion Solutions
Дополнение можно купить
Всё, что есть в «Launch Assist», плюс:
- Текущее администрирование серверов
- Регулярные проверки эффективности работы
- Устранение неполадок с совместимостью плагинов и тем
- Пользовательские конфигурации стеков
- Очередь приоритетной поддержки
- Специалист по техническому сопровождению
- Профилактическое обслуживание
- Увеличено время работы службы помощи при запуске
Стоимость: Индивидуальные предложения, рассчитанные с учётом твоих конкретных требований и сложности инфраструктуры.
Идеально подходит для: компаний, которым нужен полностью управляемый сервис, где все технические вопросы берут на себя специалисты.
Есть вопросы о том, как услуга «Premier Support» соответствует твоим конкретным потребностям? Наша команда готова помочь тебе круглосуточно и без выходных.
Когда поддержка становится твоим стратегическим преимуществом
Для операционной деятельности в сфере электронной коммерции
Твой интернет-магазин никогда не спит, и мы тоже. Когда в 2 часа ночи в Black Friday возникают проблемы с оформлением заказа, тебе нужны эксперты, которые разбираются в оптимизации WooCommerce, устранении неполадок платежных шлюзов и масштабировании при высокой посещаемости.
Чем мы занимаемся:
- Устранение неполадок на сайте и сервере
- Настройка платежного шлюза
- Управление SSL-сертификатами
- Оптимизация для сайтов с большим трафиком
- Оптимизация запросов к базе данных
- Установка системы учета запасов
Для агентств и разработчиков
Для управления несколькими сайтами клиентов нужны партнеры по инфраструктуре, которые понимают твой рабочий процесс. Наша служба поддержки помогает с подключением клиентов, устраняет неполадки в средах разработки и содействует внедрению передовых практик во всех твоих хостинговых проектах.
Чем мы занимаемся:
- Помощь в установке на нескольких сайтах
- Настройка тестовой среды
- Проекты по переносу клиентов
- cPanel
- Настройка стека разработки под заказ для клиентов, прошедших квалификацию APS
Для корпоративных приложений
Приложения, критически важные для бизнеса, требуют поддержки корпоративного уровня. Наша команда Advanced Product Support (APS) обладает необходимыми знаниями и опытом для обслуживания сложных хостинговых сред, устранения сложных проблем с серверами и оптимизации производительности приложений. Клиенты услуги «Premier Care» для выделенных серверов и VPS, имеющие доступ к APS, могут напрямую обращаться к нашей команде с конкретными индивидуальными запросами.
Чем мы занимаемся:
- Развертывание пользовательских приложений
- Настройка балансировки нагрузки
- Настройка репликации базы данных
- Помощь в обеспечении соответствия требованиям безопасности
- Расширенный мониторинг серверов
- Планирование восстановления после аварий
Почему компании выбирают службу поддержки InMotion
Мы занимаемся этим уже 25 лет
У нас более 170 000 клиентов и два десятилетия опыта в сфере хостинга, так что мы сталкивались со всеми возможными сценариями. Благодаря этому накопленному опыту мы быстрее выявляем проблемы, предлагаем проверенные решения и сокращаем количество повторяющихся неполадок.
Наша команда — это то, что нас выделяет
Мы вкладываем значительные средства в обучение, инструменты и процессы, которые позволяют нашей службе поддержки решать сложные проблемы. Наши сотрудники всегда в курсе последних технологий, методов обеспечения безопасности и способов оптимизации производительности.
Никаких скрытых повышений цен
Тебя не будут перенаправлять из отдела в отдел. Технические вопросы передаются техническим специалистам. На вопросы по счетам отвечают те, кто в этом разбирается. Каждый член команды имеет доступ ко всей информации по твоему аккаунту.
Действуй на опережение, а не реагируй на события
Наши системы мониторинга отслеживают работоспособность серверов, использование ресурсов и производительность приложений. Если в данных появляются признаки возможных проблем, мы сразу же их проверяем, пока они не повлияли на работу твоего сайта. Лучше предотвратить проблему, чем потом устранять её последствия.
Ресурсы поддержки помимо онлайн-помощи
Тысячи статей, учебных материалов и руководств, посвященных всем аспектам хостинга. Ищи ответы, следуй пошаговым инструкциям или осваивай сложные приемы в удобном для тебя темпе.
Общайся с другими InMotion Hosting , делись решениями и учись у опытных пользователей. Наша команда поддержки сообщества модерирует обсуждения и дает квалифицированные ответы.
Тем, кому легче учиться на визуальных материалах, понравится наша библиотека видеоруководств, в которых рассказывается о типичных задачах, расширенных настройках и лучших практиках для разных хостинговых платформ.
Подробная техническая документация для разработчиков включает информацию о доступе к API, настройках сервера, развертывании приложений и рекомендациях по интеграции.
Премьер-поддержка
Часто задаваемые вопросы
Начни с уверенностью
Каждый InMotion Hosting включает поддержку Premier Support с самого первого дня. Никаких дополнительных пакетов не требуется. Никаких дополнительных платежей. Просто квалифицированная помощь, когда тебе это нужно, подкрепленная самой длительной гарантией возврата денег в отрасли.