Premier Support™: Twój rozszerzony zespół techniczny
Jeśli Twoja strona generuje przychody, przetwarza dane klientów lub obsługuje kluczowe procesy, wsparcie techniczne to nie tylko miły dodatek – to konieczność. Usługa Premier Support InMotion Hostingzapewnia Ci bezpośredni dostęp do prawdziwych ekspertów, którzy rozumieją Twoje środowisko hostingowe, Twoje aplikacje i cele biznesowe.
Żadnych skryptów. Żadnych zagranicznych call center. Tylko prawdziwi eksperci dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
Pakiet InMotion Hosting Stack” od InMotion Hosting
Prowadzenie firmy w sieci to coś więcej niż tylko miejsce na serwerze. Potrzebujesz partnera hostingowego, który ręczy za swoją infrastrukturę, oferując realne gwarancje, wsparcie, które rozwiązuje problemy, oraz proaktywne zabezpieczenia, które im zapobiegają.
Twój kompleksowy system ochrony
Twoja firma zasługuje na wsparcie hostingowe, które rozumie, jaka jest stawka. Usługa Premier Support InMotion Hostingzapewnia fachową wiedzę, dostępność i zaangażowanie niezbędne do sprawnego funkcjonowania Twoich operacji cyfrowych.
Umowa SLA dotycząca dostępności na poziomie 99,99%
Twoja strona działa nieprzerwanie. Jeśli dostępność spadnie poniżej 99,99%, otrzymasz kredyty na konto. Dzięki naszej technologii Smart Routing i redundantnej architekturze sieci Twoi goście zawsze dotrą do Twojej strony.
90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Wypróbuj naszą infrastrukturę bez ryzyka przez aż trzy pełne miesiące. Nie jesteś zadowolony? Zwrócimy ci pieniądze za hosting. To najdłuższa gwarancja w branży, bo jesteśmy pewni, że z nami zostaniesz.
Bezpłatne migracje stron internetowych
Nasz zespół ds. rozwiązań profesjonalnych zajmuje się całym procesem migracji. Zero przestojów. Żadnych kłopotów technicznych. Twoje strony zostaną przeniesione do naszej infrastruktury, a ty możesz skupić się na prowadzeniu swojej firmy.
Pakiet zabezpieczeń dla firm
Bezpłatne certyfikaty SSL, ochrona Corero , wykrywanie złośliwego oprogramowania, zapory sieciowe dla aplikacji internetowych oraz całodobowy monitoring bezpieczeństwa to standardowe funkcje. Twoje dane i informacje o Twoich klientach są zawsze bezpieczne.
Więcej niż wsparcie: Twoja kompleksowa siatka bezpieczeństwa
Konfiguracja UltraStack
Nasza autorska infrastruktura serwerowa zapewnia szybsze ładowanie stron, lepsze wykorzystanie zasobów i większą stabilność.SSD NVMe , zoptymalizowane konfiguracje PHP i zaawansowane buforowanie to standardowe wyposażenie.
Wiele lokalizacji centrów danych
Wybierz jedno z naszych centrów danych: na wschodnim wybrzeżu USA (Wirginia), zachodnim wybrzeżu USA (Kalifornia) albo w Europie (Amsterdam). Każdy obiekt ma podwójne zasilanie, system klimatyzacji oraz równoległe połączenia z dostawcami usług internetowych klasy Tier 1.
Technologia inteligentnego routingu
Nasza infrastruktura sieciowa automatycznie kieruje ruch przez optymalne ścieżki, zapobiegając przeciążeniom i minimalizując opóźnienia. Jeśli na jednej trasie pojawią się problemy, ruch automatycznie przechodzi na alternatywne ścieżki.
Corero Ochrona przed atakami DDoS
Automatyczne wykrywanie i łagodzenie ataków DDoS w czasie rzeczywistym chroni twój serwer przed przeciążeniem złośliwym ruchem. Ta ochrona działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez konieczności konfiguracji.
Wykrywanie i zapobieganie złośliwemu oprogramowaniu
Regularne skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania pozwala wykrywać zagrożenia, zanim wpłyną one na działanie Twojej strony. Nasz zespół ds. bezpieczeństwa monitoruje podejrzaną aktywność i ostrzega Cię o potencjalnych lukach w zabezpieczeniach.
Zapora sieciowa aplikacji
Filtruj złośliwy ruch, zanim dotrze do twoich aplikacji. Nasza zapora WAF blokuje typowe schematy ataków i chroni przed wstrzyknięciem kodu SQL, skryptami międzywitrynowymi oraz innymi lukami w zabezpieczeniach.
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Zabezpiecz swoje konto hostingowe dodatkową warstwą ochrony. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) zapobiega nieautoryzowanemu dostępowi, nawet jeśli hasła zostaną ujawnione.
Opcje automatycznego tworzenia kopii zapasowych
Chociaż ręczne tworzenie kopii zapasowych jest zawsze dostępne, nasz Backup Manager zapewnia automatyczne tworzenie kopii zapasowych poza siedzibą firmy z okresami przechowywania dostosowanymi do twoich potrzeb. W razie problemów szybko przywróć swoją stronę.
Pomoc w odbudowie po katastrofie
Jeśli coś pójdzie nie tak, nasz zespół wsparcia pomoże ci w odzyskaniu danych, przywróceniu strony i szybkim wznowieniu działania serwisu.
Wsparcie, które rozumie, jak działa Twoja firma
Całodobowe wsparcie ekspertów przez cały rok
Twoja firma działa według twojego harmonogramu. My też. Każdy InMotion Hosting ma nieograniczony dostęp do naszego dedykowanego zespołu wsparcia, który jest dostępny 24/7 przez telefon, czat na żywo i zgłoszenia.
Co wyróżnia nasze wsparcie:
- Specjalistyczna wiedza techniczna: Nasi pracownicy wsparcia technicznego przechodzą ponad 280 godzin wewnętrznych szkoleń z zakresu WordPress, cPanel, administracji systemem Linux, zarządzania serwerami, optymalizacji aplikacji oraz protokołów bezpieczeństwa.
- Prawdziwe rozwiązywanie problemów: Rozmawiasz z wykwalifikowanymi ekspertami technicznymi, a nie z ludźmi, którzy tylko odczytują gotowe scenariusze. Oni diagnozują usterki, wdrażają rozwiązania i wyjaśniają, co się stało.
- Zaawansowana pomoc techniczna: Jeśli korzystasz z planu Dedicated lub VPS z usługą Premier Care, Twoje zgłoszenia są obsługiwane przez wyspecjalizowane zespoły, które dobrze znają Twoją infrastrukturę.
- Proaktywny monitoring: Nieustannie monitorujemy serwery 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, dzięki czemu często wykrywamy problemy, zanim je zauważysz.
Launch Assist: Twój partner w procesie wdrażania
Każdy klient korzystający z serwera VPS lub serwera dedykowanego dostaje w ramach usługi „Launch Assist” bezpłatny dostęp do naszego zespołu Professional Solutions, złożonego z ekspertów od serwerów Linux.
Co obejmuje usługa „Launch Assist”:
- Kompleksowa migracja stron internetowych: Zajmujemy się przenoszeniem danych między serwerami, cPanel , migracją baz danych oraz konfiguracją DNS.
- Optymalizacja serwerów: poprawianie wydajności, konfiguracja aplikacji, wzmacnianie zabezpieczeń i konfiguracja zasobów.
- Instalacje na zamówienie: wdrażanie oprogramowania, dostosowywanie stosu technologicznego oraz konfiguracja specjalistycznych aplikacji.
- Doradztwo strategiczne: planowanie architektury, strategie skalowania i wdrażanie najlepszych praktyk.
Podział czasu:
Klienci korzystający z VPS dostają 2 godziny. Klienci korzystający z serwerów dedykowanych dostają od 2 do 4 godzin dodatkowego wsparcia, w zależności od planu. Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Kup rozszerzoną usługę Launch Assist na stronie $199 żeby skorzystać z dodatkowych godzin wsparcia.
Rozszerzona obsługa techniczna produktów (Premier Care VPS i serwery dedykowane)
Jeśli korzystasz z serwera VPS lub serwera dedykowanego, automatycznie masz dostęp do rozszerzonej pomocy technicznej: specjalistyczny zespół, który oferuje wsparcie wykraczające poza standardową pomoc techniczną.
Rozszerzone możliwości wsparcia:
- Czat, telefon i zgłoszenia dostępne 24/7: Skontaktuj się z wyspecjalizowanymi administratorami, którzy znają Twoje konkretne środowisko hostingowe.
- Rozliczenia i zarządzanie kontami: Zajmuj się sprawami technicznymi i administracyjnymi bez konieczności przekazywania spraw między działami.
- Zaawansowane rozwiązywanie problemów: Dogłębna analiza błędów serwera (500, 502, 503), problemów z wydajnością oraz konfliktów między aplikacjami.
- Proaktywne rozwiązywanie problemów: Jeśli twój serwer przestanie działać, zbadamy sprawę i zaczniemy ją naprawiać, zanim jeszcze to zauważysz.
Poziomy wsparcia dostosowane do twoich potrzeb
Standardowe wsparcie techniczne
W każdym planie w cenie
- Pomoc techniczna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
- Pomoc przez telefon, czat na żywo i system zgłoszeń
- Wsparcie w zakresie platformy i infrastruktury
- Podstawowe wskazówki dotyczące poziomu aplikacji
- Monitorowanie stanu serwerów
- Reagowanie na incydenty związane z bezpieczeństwem
- Dostęp do obszernej bazy wiedzy
Najlepsze rozwiązanie dla: małych firm, projektów prywatnych oraz standardowych projektów hostingowych, które wymagają niezawodnego wsparcia technicznego.
Premier Care
Dostępne dla serwerów VPS z zarządzaniem i serwerów dedykowanych
Wszystko, co obejmuje nasz pakiet „Standard Support”, a dodatkowo:
- Wprowadzenie do Launch Assist (2–4 godziny)
- Konfiguracja i optymalizacja serwera
- Pomoc przy migracji strony internetowej
- Instalacja oprogramowania na zamówienie
- Zaawansowane rozwiązywanie problemów
- Doradztwo w zakresie optymalizacji wydajności
- Wskazówki dotyczące konfiguracji zabezpieczeń
- Optymalizacja bazy danych
Najlepsze rozwiązanie dla: Rozwijających się firm, które potrzebują fachowej pomocy w zakresie zarządzania serwerami, migracji i optymalizacji.
InMotion Solutions
Dodatek dostępny w sprzedaży
Wszystko, co jest w Launch Assist, a do tego:
- Bieżąca administracja serwerami
- Regularne audyty wydajności
- Rozwiązywanie problemów z kompatybilnością wtyczek i motywów
- Niestandardowe konfiguracje stosów
- Kolejka pomocy priorytetowej
- Osoba odpowiedzialna za kontakty techniczne
- Konserwacja zapobiegawcza
- Wydłużone godziny działania usługi „Launch Assist”
Ceny: Indywidualne wyceny w oparciu o twoje konkretne wymagania i złożoność infrastruktury.
Najlepsze rozwiązanie dla: firm, które chcą mieć w pełni zarządzaną usługę, w ramach której eksperci zajmują się wszystkimi sprawami technicznymi.
Masz pytania dotyczące tego, jak usługa Premier Support może zaspokoić Twoje konkretne potrzeby? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Kiedy wsparcie staje się twoją przewagą strategiczną
Dla działu e-commerce
Twój sklep internetowy nigdy nie zasypia, my też nie. Kiedy o 2 w nocy w Black Friday pojawiają się problemy z realizacją zamówień, potrzebujesz ekspertów, którzy znają się na optymalizacji WooCommerce, rozwiązywaniu problemów z bramkami płatniczymi i skalowaniu serwisu przy dużym natężeniu ruchu.
Czym się zajmujemy:
- Rozwiązywanie problemów z witryną i serwerem
- Konfiguracja bramki płatniczej
- Zarządzanie certyfikatami SSL
- Optymalizacja pod kątem dużego ruchu
- Optymalizacja zapytań do bazy danych
- Wdrożenie systemu zarządzania zapasami
Dla agencji i programistów
Zarządzanie wieloma witrynami klientów wymaga partnerów infrastrukturalnych, którzy rozumieją twój sposób pracy. Nasz zespół wsparcia pomaga w wdrażaniu nowych klientów, rozwiązuje problemy związane ze środowiskami programistycznymi i wspiera wdrażanie najlepszych praktyk w całym twoim portfolio hostingowym.
Czym się zajmujemy:
- Pomoc przy instalacji w wielu lokalizacjach
- Konfiguracja środowiska testowego
- Projekty związane z migracją klientów
- cPanel
- Indywidualna konfiguracja stosu technologicznego dla klientów z certyfikatem APS
Dla aplikacji korporacyjnych
Aplikacje o znaczeniu krytycznym wymagają wsparcia na poziomie korporacyjnym. Nasz zespół Advanced Product Support (APS) oferuje specjalistyczną wiedzę niezbędną do utrzymania złożonych środowisk hostingowych, rozwiązywania zaawansowanych problemów z serwerami oraz optymalizacji wydajności aplikacji. Klienci korzystający z usług „Premier Care” dla serwerów dedykowanych i VPS, którzy mają dostęp do APS, mogą bezpośrednio kierować naszym zespołem w sprawie konkretnych, niestandardowych zleceń.
Czym się zajmujemy:
- Wdrażanie aplikacji niestandardowych
- Konfiguracja równoważenia obciążenia
- Konfiguracja replikacji bazy danych
- Pomoc w zakresie zgodności z wymogami bezpieczeństwa
- Zaawansowane monitorowanie serwerów
- Planowanie przywrócenia sprawności po awarii
Dlaczego firmy wybierają obsługę klienta InMotion?
Robimy to już od 25 lat
Mamy ponad 170 000 klientów i dwie dekady doświadczenia w branży hostingowej, więc widzieliśmy już każdy możliwy scenariusz związany z hostingiem. Ta zgromadzona wiedza oznacza szybsze wykrywanie problemów, sprawdzone rozwiązania i mniej powtarzających się usterek.
To właśnie nasz zespół nas wyróżnia
Dużo inwestujemy w szkolenia, narzędzia i procesy, które pozwalają naszemu zespołowi wsparcia technicznego rozwiązywać skomplikowane problemy. Nasi pracownicy są na bieżąco z najnowszymi technologiami, praktykami w zakresie bezpieczeństwa i technikami optymalizacji wydajności.
Żadnych ukrytych podwyżek
Nie będziesz odsyłany od jednego działu do drugiego. Kwestie techniczne trafiają do ekspertów technicznych. Na pytania dotyczące rozliczeń odpowiadają osoby, które się na tym znają. Każdy członek zespołu ma dostęp do pełnego kontekstu Twojego konta.
Działaj proaktywnie, a nie reaktywnie
Nasze systemy monitorujące śledzą stan serwerów, wykorzystanie zasobów i wydajność aplikacji. Gdy zauważymy sygnały wskazujące na potencjalne problemy, sprawdzamy je, zanim wpłyną one na działanie Twojej strony. Lepiej zapobiegać niż naprawiać.
Materiały pomocnicze poza pomocą na żywo
Tysiące artykułów, samouczków i poradników dotyczących wszystkich aspektów hostingu. Szukaj odpowiedzi, korzystaj z instrukcji krok po kroku lub ucz się zaawansowanych technik we własnym tempie.
Nawiąż kontakt z innymi InMotion Hosting , dziel się rozwiązaniami i ucz się od doświadczonych użytkowników. Nasz zespół wsparcia społecznościowego moderuje dyskusje i udziela fachowych odpowiedzi.
Osoby, które najlepiej uczą się wizualnie, doceniają naszą bibliotekę filmów instruktażowych dotyczących typowych zadań, zaawansowanych konfiguracji i najlepszych praktyk dla różnych platform hostingowych.
Szczegółowa dokumentacja techniczna dla programistów obejmuje dostęp do API, konfiguracje serwerów, wdrażanie aplikacji oraz wytyczne dotyczące integracji.
Wsparcie Premier
Często zadawane pytania
Zacznij z pewnością siebie
Każdy InMotion Hosting obejmuje obsługę Premier Support od pierwszego dnia. Nie musisz nic ulepszać. Nie ma żadnych dodatkowych opłat. Po prostu fachowa pomoc, kiedy tylko jej potrzebujesz, poparta najdłuższą gwarancją zwrotu pieniędzy w branży.