Premier Support™: A tua equipa técnica alargada

SLA de 99,99% de tempo de atividade

O teu site fica sempre online. Se ficarmos abaixo dos 99,99% de tempo de atividade, recebes créditos na tua conta. A nossa tecnologia Smart Routing e o design redundante da rede garantem que os teus visitantes acedem sempre ao teu site.

Garantia de devolução do dinheiro em 90 dias

Testa a nossa infraestrutura sem qualquer risco durante até três meses completos. Não ficares satisfeito? Devolvemos-te o valor que investiste no alojamento. É a garantia mais longa do setor, porque estamos confiantes de que vais ficar connosco.

Migrações gratuitas de sites

A nossa equipa de Soluções Profissionais trata de todo o processo de migração. Sem tempo de inatividade. Sem dores de cabeça técnicas. Os teus sites são transferidos para a nossa infraestrutura enquanto te concentras na gestão do teu negócio.

Pacote de Segurança Empresarial

Certificados SSL gratuitos, proteção Corero , deteção de malware, firewalls para aplicações web e monitorização de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana vêm incluídos de série. Os teus dados e as informações dos teus clientes ficam protegidos.

Configuração UltraStack

A nossa pilha de servidores exclusiva proporciona um carregamento mais rápido das páginas, uma melhor eficiência dos recursos e maior estabilidade.SSD NVMe , as configurações otimizadas de PHP e o cache avançado vêm de série.

Várias localizações de centros de dados

Escolhe entre os nossos centros de dados na Costa Leste dos EUA (Virgínia), na Costa Oeste dos EUA (Califórnia) e na Europa (Amesterdão). Cada uma destas instalações dispõe de alimentação elétrica redundante, controlo climático e ligações simultâneas a ISP de nível 1.

Tecnologia de encaminhamento inteligente

A nossa infraestrutura de rede encaminha automaticamente o tráfego por percursos ótimos, evitando congestionamentos e minimizando a latência. Se uma rota tiver problemas, o tráfego passa automaticamente para percursos alternativos.

Corero Proteção DDoS

A deteção e mitigação automáticas de ataques DDoS em tempo real protegem o teu servidor contra o tráfego malicioso. Esta proteção funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de configuração.

Detecção e prevenção de malware

A verificação regular de malware identifica ameaças antes que estas afetem o teu site. A nossa equipa de segurança monitoriza atividades suspeitas e avisa-te sobre possíveis vulnerabilidades.

Firewall de aplicação Web

Filtra o tráfego malicioso antes que este chegue às tuas aplicações. O nosso WAF bloqueia padrões de ataque comuns e protege contra injeção de SQL, cross-site scripting e outras vulnerabilidades.

Autenticação de dois factores

Protege a tua conta de alojamento com uma camada adicional de segurança. A autenticação de dois fatores (2FA) impede o acesso não autorizado, mesmo que as palavras-passe sejam comprometidas.

Opções de cópia de segurança automática

Embora os backups manuais estejam sempre disponíveis, Backup Manager nosso Backup Manager oferece backups automatizados fora do local, com períodos de retenção adaptados às tuas necessidades. Recupera o teu site rapidamente caso surjam problemas.

Apoio à recuperação em caso de catástrofe

Se algo correr mal, a nossa equipa de apoio ajuda-te na restauração de dados, na recuperação do site e a colocar as tuas operações novamente em funcionamento rapidamente.

Suporte padrão

Incluído em todos os planos

• Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
• Suporte por telefone, chat ao vivo e sistema de tickets
• Apoio à plataforma e às infraestruturas
• Orientações básicas ao nível da aplicação
• Monitorização do estado do servidor
• Resposta a incidentes de segurança
• Acesso a uma base de conhecimento abrangente

Ideal para: Pequenas empresas, projetos pessoais e projetos de alojamento web normais que precisem de apoio técnico de confiança.

Cuidados de topo

Disponível para VPS geridos e servidores dedicados

Tudo o que está incluído no nosso Suporte Padrão, mais:

• Iniciação ao Launch Assist (2 a 4 horas)
• Configuração e otimização do servidor
• Apoio à migração de sites
• Instalação de software personalizado
• Resolução avançada de problemas
• Consultoria em otimização de desempenho
• Orientações sobre a configuração de segurança
• Otimização de bases de dados

Ideal para: Empresas em crescimento que precisam de ajuda especializada na gestão de servidores, migrações e otimização.

Soluções InMotion

Complemento disponível para compra

Tudo o que está no Launch Assist, mais:

• Gestão contínua do servidor
• Auditorias regulares de desempenho
• Resolução de problemas de compatibilidade entre plugins e temas
• Configurações personalizadas de pilhas
• Fila de apoio prioritário
• Enlace técnico dedicado
• Manutenção proativa
• Horário alargado do serviço de assistência ao arranque

Preços: Orçamentos personalizados com base nos teus requisitos específicos e na complexidade da tua infraestrutura.

Ideal para: Empresas que querem uma experiência totalmente gerida, em que os especialistas tratam de todas as operações técnicas.

Para operações de comércio eletrónico

A tua loja online nunca dorme, e nós também não. Quando surgem problemas no processo de pagamento às 2 da manhã na Black Friday, precisas de especialistas que entendam de otimização do WooCommerce, resolução de problemas com gateways de pagamento e escalabilidade para tráfego intenso.

O que fazemos:

• Resolução de problemas do site e do servidor
• Configuração do gateway de pagamento
• Gestão de certificados SSL
• Otimização para sites com muito tráfego
• Otimização de consultas à base de dados
• Instalação do sistema de inventário

Para agências e programadores

Gerir vários sites de clientes requer parceiros de infraestrutura que compreendam o teu fluxo de trabalho. A nossa equipa de apoio ajuda na integração de clientes, resolve problemas nos ambientes de desenvolvimento e ajuda a implementar as melhores práticas em todo o teu portfólio de alojamento.

O que fazemos:

• Apoio à instalação em vários locais
• Configuração do ambiente de teste
• Projetos de migração de clientes
• cPanel
• Configuração personalizada da pilha de desenvolvimento para clientes certificados pela APS

Para aplicações empresariais

As aplicações críticas para a missão exigem um suporte de nível empresarial. A nossa equipa de Suporte Avançado ao Produto (APS) oferece os conhecimentos especializados necessários para manter ambientes de alojamento complexos, resolver problemas avançados de servidores e otimizar o desempenho das aplicações. Os clientes do Premier Care para Servidores Dedicados e VPS com acesso ao APS podem orientar a nossa equipa em pedidos específicos e personalizados.

O que fazemos:

• Implementação de aplicações personalizadas
• Configuração do balanceamento de carga
• Configuração da replicação da base de dados
• Apoio à conformidade em matéria de segurança
• Monitorização avançada de servidores
• Planeamento da recuperação em caso de catástrofe

Há 25 anos que nos dedicamos a isto

Com mais de 170 000 clientes e duas décadas de experiência em alojamento web, já passámos por todos os cenários possíveis e imagináveis. Esse conhecimento acumulado traduz-se numa identificação mais rápida dos problemas, em soluções comprovadas e numa redução da recorrência de problemas.

A nossa equipa é o que nos diferencia

Investimos bastante em formação, ferramentas e processos que permitem à nossa equipa de apoio resolver problemas complexos. A nossa equipa mantém-se a par das mais recentes tecnologias, práticas de segurança e técnicas de otimização de desempenho.

Sem aumentos ocultos

Não ficas a ser passado de um departamento para outro. As questões técnicas vão para os especialistas técnicos. As dúvidas sobre faturação são respondidas por pessoas que percebem do assunto. Todos os membros da equipa têm acesso a todas as informações da tua conta.

Proativo, não reativo

Os nossos sistemas de monitorização acompanham o estado dos servidores, a utilização dos recursos e o desempenho das aplicações. Quando os padrões indicam possíveis problemas, investigamos antes que estes afetem o teu site. É melhor prevenir do que remediar.