Premier Support™：您扩展的技术团队 当您的网站用于创造收入、处理客户数据或支撑关键业务运营时，技术支持绝非可有可无——而是必不可少的。InMotion Hosting“尊享支持”服务让您能够直接联系专业技术专家，他们深谙您的托管环境、应用程序及业务目标。 没有预设话术。没有海外呼叫中心。只有全天候（24/7/365）待命的专业客服人员。 联系我们 信任推荐 InMotion Hosting 套件 在网上经营业务，需要的不仅仅是服务器空间。您需要一家托管合作伙伴，它不仅能为其基础设施提供切实有效的保障，还能提供切实解决问题的技术支持，以及主动防范安全威胁的防护措施。 您的全面保护框架 您的企业理应获得能够真正理解其中利害关系的托管支持服务。InMotion Hosting“尊享支持”服务具备专业知识、随时待命的服务能力以及坚定不移的承诺，可确保您的数字业务顺畅运行。 99.99% 正常运行时间服务级别协议 您的网站将始终保持在线。如果我们的正常运行时间低于99.99%，您将获得账户积分。凭借我们的智能路由技术和冗余网络设计，您的访客每次都能顺利访问您的网站。 90 天退款保证 您可以无风险地试用我们的基础设施长达三个整月。不满意？我们将退还您的托管费用。这是业内最长的保证期，因为我们相信您会继续使用我们的服务。 免费网站迁移 我们的专业解决方案团队将全程负责整个迁移过程。零停机时间，无需担心技术问题。在您专注于经营业务的同时，您的网站将迁移至我们的基础设施上。 企业安全套件 免费 SSL 证书、Corero 防护、恶意软件检测、Web 应用防火墙以及全天候安全监控均为标准配置。您的数据和客户信息将始终受到保护。 超越支持：您的全方位安全保障 UltraStack 配置 我们专有的服务器架构可实现更快的页面加载速度、更高的资源利用率以及更稳定的运行表现。NVMe SSD 、经过优化的 PHP 配置以及先进的缓存技术均为标配。 多个数据中心地点 您可以选择我们的美国东海岸（弗吉尼亚州）、美国西海岸（加利福尼亚州）或欧洲（阿姆斯特丹）数据中心。每个数据中心均配备冗余电源、温控系统以及多条一级互联网服务提供商（ISP）的并行连接。 智能路由技术 我们的网络基础设施会自动将流量路由至最佳路径，从而避免拥塞并最大限度地降低延迟。如果某条路由出现问题，流量会自动切换到备用路径。 Corero DDoS 保护 实时自动DDoS攻击检测和缓解功能可保护您的服务器免受恶意流量的淹没。该保护功能全天候运行，无需任何配置。 恶意软件检测与防范 定期的恶意软件扫描可在威胁影响您的网站之前将其识别出来。我们的安全团队会监控可疑活动，并在发现潜在漏洞时向您发出警报。 网络应用防火墙 在恶意流量到达您的应用程序之前将其过滤掉。我们的WAF可拦截常见的攻击模式，并防范SQL注入、跨站脚本攻击及其他漏洞。 双因素认证 通过额外的安全层保护您的主机账户。即使密码遭到泄露，双因素认证也能防止未经授权的访问。 自动备份选项 虽然您可以随时进行手动备份，但我们的Backup Manager 可提供自动异地备份服务，并根据您的需求设置相应的保留期限。一旦出现问题，您可以快速恢复网站。 灾后恢复援助 如果出现问题，我们的支持团队将协助您进行数据恢复、网站恢复，并帮助您快速恢复运营。 了解您业务需求的客户支持 全年无休、全天候的专业人工支持 您的业务按照您的日程安排运作。我们也是如此。每位InMotion Hosting 均可无限制地联系我们的专属支持团队，该团队通过电话、在线聊天和支持工单提供全天候服务。 我们的支持服务有何不同： 专业技术知识：我们的支持团队完成了超过280小时的内部培训，内容WordPress、cPanel、Linux系统管理、服务器管理、应用程序优化以及安全协议。 真正的难题解决：您对接的是受过专业培训的技术专家，而不是照本宣科的客服。他们会排查故障、实施解决方案，并为您详细解释问题原因。 高级产品支持：对于专用服务器客户以及已购买“Premier Care”服务的VPS客户，您的支持请求将由熟悉您基础设施的专业团队负责处理。 主动监控：我们全年无休、全天候持续监控服务器，通常能在您察觉问题之前就发现问题。 “Launch Assist”：您的入职合作伙伴 每位VPS和独立服务器客户均可免费享受“启动协助”服务，直接联系由Linux服务器专家组成的专业解决方案团队。 “发射辅助”涵盖的内容： 完整的网站迁移服务：我们提供服务器间迁移、cPanel 、数据库迁移以及DNS配置服务。 服务器优化：性能调优、应用程序设置、安全加固和资源配置。 定制化部署：软件部署、技术栈定制以及专用应用程序配置。 战略咨询：架构规划、扩展策略及最佳实践的实施。 时间分配： VPS 客户可获得 2 小时的支持服务。专用服务器客户可根据其套餐获得 2 至 4 小时的额外支持服务。需要更多帮助吗？请在 $149 以获得额外的支持时间。 高级产品支持（Premier Care VPS 和专用服务器） 如果您使用的是 VPS 或独立服务器，您将自动享有“高级产品支持”服务：这是一支专业团队，其服务范围比标准技术支持更为深入。 扩展支持功能： 全天候在线聊天、电话及工单服务：您可以联系熟悉您具体托管环境的专职管理员。 账单与账户管理：处理技术和行政事务，无需在各部门之间转接。 高级故障排除：深入排查服务器错误（500、502、503）、性能问题以及应用程序冲突。 主动问题解决：如果您的服务器出现故障，我们会在您察觉之前就展开调查并着手解决问题。 专为您的需求设计的支持等级 标准支持 所有套餐均包含 全年无休的技术支持 电话、在线聊天和工单支持 平台和基础设施援助 应用层基本指南 服务器健康状况监控 安全事件响应 可访问内容丰富的知识库 最适合：小型企业、个人项目以及需要可靠技术支持的标准托管项目。 卓越护理 适用于托管型VPS和独立服务器 包含我们“标准支持”中的所有内容，此外还包括： “Launch Assist” 入门指导（2-4 小时） 服务器配置与优化 网站迁移协助 定制软件安装 高级故障排除 性能优化咨询 安全配置指南 数据库优化 最适合：需要专家协助进行服务器管理、迁移和优化的成长型企业。 InMotion Solutions 可购买的附加组件 “启动辅助”中的所有功能，此外还包括： 日常服务器管理 定期绩效审计 插件/主题兼容性故障排除 自定义堆栈配置 优先支持队列 专职技术联络员 主动维护 延长发射辅助服务时间 定价：根据您的具体需求和基础设施的复杂程度提供定制报价。 最适合：希望获得全托管服务的企业，由专家负责处理所有技术操作。 您对“Premier Support”能否满足您的具体需求有疑问吗？我们的团队提供全天候服务。 与销售人员交谈 真实的用户支持案例 信任推荐 阅读更多客户评价 浏览客户案例 当客户支持成为您的战略优势时 适用于电子商务运营 您的网店永不歇息，我们也是如此。Black Friday凌晨2点出现结账问题时，您需要的是精通WooCommerce优化、支付网关故障排查以及高流量扩展的专家。 我们的业务范围： 网站和服务器故障排除 支付网关配置 SSL证书管理 高流量优化 数据库查询优化 库存系统安装 面向代理商和开发者 管理多个客户站点需要了解您工作流程的基础设施合作伙伴。我们的支持团队将协助完成客户入驻流程、排查开发环境中的故障，并帮助您在整个托管服务组合中实施最佳实践。 我们的业务范围： 多站点安装协助 测试环境的配置 客户迁移项目 cPanel 针对 APS认证客户 适用于企业级应用 关键任务型应用程序需要企业级支持。我们的高级产品支持（APS）团队具备专业技能，可维护复杂的托管环境、排查高级服务器问题并优化应用程序性能。拥有APS访问权限的专用服务器和VPS“尊享服务”客户，可直接向我们的团队提出具体的定制化需求。 我们的业务范围： 自定义应用程序部署 负载均衡配置 数据库复制配置 安全合规协助 高级服务器监控 灾难恢复规划 企业为何选择 InMotion 技术支持 25年来，我们一直致力于此 凭借超过17万名客户和二十年的主机托管经验，我们已经见识过各种可以想象到的托管场景。这种机构级知识意味着能够更快地识别问题、提供行之有效的解决方案，并减少问题的重复发生。 我们的团队是我们与众不同的关键 我们在培训、工具和流程方面投入了大量资源，以帮助我们的支持团队解决复杂问题。我们的员工始终紧跟最新技术、安全实践和性能优化技术的发展动态。 无隐性升级 您不会被各部门之间来回推诿。技术问题会交由技术专家处理，账单问题则由熟悉账单业务的人员解答。每位团队成员都能查看您账户的完整信息。 主动出击，而非被动应对 我们的监控系统会跟踪服务器的运行状态、资源使用情况以及应用程序的性能。当数据模式显示可能存在问题时，我们会在问题影响您的网站之前进行排查。防患于未然胜过事后补救。 除实时协助以外的支持资源 数千篇涵盖主机服务各个方面的文章、教程和指南。您可以搜索答案、按照分步指南操作，或按照自己的节奏学习高级技巧。 知识库 与其他InMotion Hosting 互动，分享解决方案，并向经验丰富的用户学习。我们的社区支持团队负责管理讨论并提供专家解答。 社区支持中心 视觉型学习者会喜欢我们的视频指南库，其中涵盖了各种托管平台的常见操作、高级配置以及最佳实践。 视频教程 面向开发者的详细技术文档涵盖了 API 访问、服务器配置、应用程序部署以及集成指南。 开发者文档 高级支持 常见问题 支持服务真的全年无休、全天候提供吗？ 是的。我们的支持团队全年无休，每天24小时提供服务，节假日也不例外。您随时都能联系到真人客服，为您解决技术问题。 “启动辅助”包含哪些内容？ “启动协助”服务可让您直接联系我们的专业解决方案团队，以获取网站迁移、服务器配置、优化及定制安装等支持。VPS客户可获得 2 小时服务，独立服务器客户可获得 2 小时服务，大容量服务器客户可获得 4 小时服务。 如果我需要贵方支持范围之外的帮助，该怎么办？ 我们将引导您找到合适的解决方案。如果您需要定制开发、高级应用程序故障排除或专业咨询服务，针对定制需求，我们推荐InMotion Solutions；此外，我们也可以与您探讨托管主机服务。 你能帮忙解决WordPress 吗？ 是的。我们的支持团队提供WordPress 排除、插件冲突解决、主题问题处理，并指导WordPress 实践。如需代码层面的调试服务，请考虑我们的托管主机服务。 如果未能达到99.99%的正常运行时间SLA，会有什么后果？ 如果某个月的正常运行时间低于99.99%，您将获得账户积分补偿。因计划内维护、DDoS攻击或自定义脚本/应用程序导致的停机时间不包含在保证范围内。有关服务正常运行时间协议的具体细节，请阅读我们的网站托管服务条款。 90天退款保证真的就这么简单吗？ 是的。如果您在首次购买主机服务后的90天内不满意，请联系我们，我们将为您全额退款。专用服务器的月付套餐享有30天退款保证。域名注册费和附加服务费用不予退还。请访问我们的“退款保证”页面，了解有关退款政策的更多信息。 网站迁移是如何进行的？ 请通过“账户管理面板”申请迁移服务。我们的团队将与您联系，协调迁移事宜，处理所有技术细节，并确保迁移过程中零停机。此服务已包含在符合条件的托管套餐中，无需额外付费。 充满信心地开始 每项InMotion Hosting 自开通首日起即包含“尊享支持”服务。无需升级，无需额外费用。无论何时需要，您都能获得专家协助，并享有业内最长的退款保证。 与销售人员交谈
