Premier Support™: il tuo team tecnico esteso
Quando il tuo sito web genera ricavi, gestisce i dati dei clienti o è alla base di operazioni critiche, l’assistenza non è un optional: è indispensabile. Il servizio Premier Support InMotion Hostingti offre accesso diretto a esperti in carne e ossa che conoscono bene il tuo ambiente di hosting, le tue applicazioni e i tuoi obiettivi aziendali.
Niente copioni. Niente call center all’estero. Solo persone esperte a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.
Il " InMotion Hosting Stack" InMotion Hosting
Gestire un’attività online richiede ben più di un semplice spazio sul server. Hai bisogno di un partner di hosting che sostenga la propria infrastruttura con garanzie concrete, un’assistenza in grado di risolvere i problemi e una sicurezza proattiva che li prevenga.
Il tuo sistema di protezione completo
La tua azienda merita un servizio di assistenza hosting che capisca davvero cosa c'è in gioco. Il Premier Support InMotion Hostingti offre la competenza, la disponibilità e l'impegno necessari per garantire il funzionamento senza intoppi delle tue operazioni digitali.
SLA del 99,99% sui tempi di attività
Il tuo sito rimane sempre online. Se il tempo di attività scende al di sotto del 99,99%, riceverai dei crediti sul tuo account. Grazie alla nostra tecnologia Smart Routing e alla struttura ridondante della rete, i tuoi visitatori potranno accedere al tuo sito in ogni occasione.
Garanzia di rimborso di 90 giorni
Prova la nostra infrastruttura senza alcun rischio per un massimo di tre mesi interi. Non sei soddisfatto? Ti rimborseremo l'investimento per l'hosting. È la garanzia più lunga del settore perché siamo sicuri che rimarrai con noi.
Migrazioni gratuite di siti web
Il nostro team Professional Solutions si occupa dell'intero processo di migrazione. Zero tempi di inattività. Nessun grattacapo tecnico. I tuoi siti vengono trasferiti sulla nostra infrastruttura mentre tu ti concentri sulla gestione della tua attività.
Suite di sicurezza aziendale
Certificati SSL gratuiti, protezione Corero , rilevamento malware, firewall per applicazioni web e monitoraggio della sicurezza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sono inclusi di serie. I tuoi dati e le informazioni dei tuoi clienti sono sempre al sicuro.
Oltre l'assistenza: la tua rete di sicurezza completa
Configurazione UltraStack
Il nostro stack di server proprietario garantisce un caricamento più veloce delle pagine, una maggiore efficienza delle risorse e una stabilità migliorata.SSD NVMe , le configurazioni PHP ottimizzate e il caching avanzato sono inclusi di serie.
Più sedi di data center
Scegli tra i nostri data center sulla costa orientale degli Stati Uniti (Virginia), sulla costa occidentale degli Stati Uniti (California) e in Europa (Amsterdam). Ogni struttura è dotata di alimentazione ridondante, climatizzazione e connessioni ISP Tier 1 simultanee.
Tecnologia di routing intelligente
La nostra infrastruttura di rete instrada automaticamente il traffico attraverso percorsi ottimali, evitando la congestione e riducendo al minimo la latenza. Se un percorso presenta dei problemi, il traffico viene automaticamente deviato su percorsi alternativi.
Corero Protezione DDoS
Il rilevamento e la mitigazione automatici in tempo reale degli attacchi DDoS proteggono il tuo server dal rischio di essere sopraffatto dal traffico dannoso. Questa protezione è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza bisogno di alcuna configurazione.
Rilevamento e prevenzione del malware
La scansione regolare alla ricerca di malware individua le minacce prima che possano compromettere il tuo sito. Il nostro team di sicurezza monitora le attività sospette e ti avvisa in caso di potenziali vulnerabilità.
Firewall per applicazioni web
Filtra il traffico dannoso prima che raggiunga le tue applicazioni. Il nostro WAF blocca i modelli di attacco più comuni e ti protegge da attacchi SQL injection, cross-site scripting e altre vulnerabilità.
Autenticazione a due fattori
Proteggi il tuo account di hosting con un ulteriore livello di sicurezza. L'autenticazione a due fattori (2FA) impedisce l'accesso non autorizzato anche se le password vengono compromesse.
Opzioni di backup automatico
Anche se i backup manuali sono sempre disponibili, Backup Manager nostro Backup Manager offre backup automatici fuori sede con periodi di conservazione adatti alle tue esigenze. In caso di problemi, potrai ripristinare rapidamente il tuo sito.
Assistenza per il ripristino in caso di calamità
Se dovesse succedere qualcosa, il nostro team di assistenza ti aiuterà a ripristinare i dati, a ripristinare il sito e a rimettere rapidamente in funzione le tue attività.
Un’assistenza che capisce la tua attività
Assistenza da parte di esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno
La tua attività segue i tuoi ritmi. E anche noi. Ogni InMotion Hosting ha accesso illimitato al nostro team di assistenza dedicato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite telefono, chat live e ticket di assistenza.
Cosa rende il nostro servizio di assistenza diverso dagli altri:
- Competenze tecniche specialistiche: Il nostro team di assistenza segue oltre 280 ore di formazione interna su WordPress, cPanel, amministrazione Linux, gestione dei server, ottimizzazione delle applicazioni e protocolli di sicurezza.
- Risoluzione concreta dei problemi: parli con esperti tecnici qualificati, non con persone che leggono un copione. Loro individuano il problema, mettono in atto le soluzioni e ti spiegano cosa è successo.
- Assistenza avanzata sui prodotti: per i clienti Dedicated e i clienti VPS con Premier Care, le tue richieste di assistenza vengono gestite da team specializzati che conoscono bene la tua infrastruttura.
- Monitoraggio proattivo: monitoriamo i server 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, individuando spesso i problemi prima ancora che tu te ne accorga.
Launch Assist: il tuo partner per l'onboarding
Ogni cliente che utilizza un VPS o un server dedicato riceve in omaggio il servizio Launch Assist, che ti dà accesso diretto al nostro team di esperti di server Linux delle Soluzioni Professionali.
Cosa copre il servizio Launch Assist:
- Migrazioni complete di siti web: ci occupiamo di trasferimenti da server a server, cPanel , migrazioni di database e configurazione DNS.
- Ottimizzazione dei server: messa a punto delle prestazioni, configurazione delle applicazioni, rafforzamento della sicurezza e configurazione delle risorse.
- Installazioni personalizzate: distribuzione del software, personalizzazione dello stack e configurazione di applicazioni specializzate.
- Consulenza strategica: progettazione dell'architettura, strategie di scalabilità e implementazione delle best practice.
Ripartizione del tempo:
I clienti VPS hanno a disposizione 2 ore. I clienti con server dedicato hanno a disposizione da 2 a 4 ore di assistenza extra, a seconda del piano scelto. Hai bisogno di ulteriore assistenza? Acquista il servizio Launch Assist esteso su $199 per ulteriori ore di assistenza.
Assistenza avanzata sui prodotti (Premier Care VPS e Dedicated)
Se gestisci un VPS o un server dedicato, hai automaticamente diritto all’Assistenza Prodotto Avanzata: un team specializzato che va oltre il supporto tecnico standard.
Funzionalità di supporto estese:
- Assistenza via chat, telefono e ticket 24 ore su 24, 7 giorni su 7: contatta amministratori specializzati che conoscono bene il tuo specifico ambiente di hosting.
- Fatturazione e gestione dei conti: gestisci le esigenze tecniche e amministrative senza bisogno di passare da un reparto all’altro.
- Risoluzione avanzata dei problemi: analisi approfondita degli errori del server (500, 502, 503), dei problemi di prestazioni e dei conflitti tra applicazioni.
- Risoluzione proattiva dei problemi: se il tuo server smette di funzionare, interveniamo e iniziamo a risolvere il problema prima ancora che te ne accorga.
Livelli di assistenza pensati per le tue esigenze
Assistenza standard
Incluso in ogni piano
- Assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno
- Assistenza via telefono, chat live e ticket
- Assistenza per piattaforme e infrastrutture
- Linee guida di base a livello di applicazione
- Monitoraggio dello stato di salute dei server
- Risposta agli incidenti di sicurezza
- Accesso a una vasta base di conoscenze
Ideale per: piccole imprese, progetti personali e progetti di hosting standard che richiedono un’assistenza tecnica affidabile.
Premier Care
Disponibile per VPS gestiti e server dedicati
Tutto quello che è incluso nel nostro Supporto Standard, più:
- Onboarding di Launch Assist (2-4 ore)
- Configurazione e ottimizzazione del server
- Assistenza per la migrazione del sito web
- Installazione di software personalizzato
- Risoluzione avanzata dei problemi
- Consulenza per l'ottimizzazione delle prestazioni
- Linee guida per la configurazione della sicurezza
- Ottimizzazione del database
Ideale per: aziende in crescita che hanno bisogno di assistenza specialistica per la gestione dei server, le migrazioni e l'ottimizzazione.
Soluzioni InMotion
Componente aggiuntivo disponibile per l'acquisto
Tutto quello che c'è in Launch Assist, più:
- Gestione continua dei server
- Verifiche periodiche delle prestazioni
- Risoluzione dei problemi di compatibilità tra plugin e temi
- Configurazioni personalizzate degli stack
- Coda di assistenza prioritaria
- Referente tecnico dedicato
- Manutenzione preventiva
- Orario prolungato del servizio di assistenza al lancio
Prezzi: preventivi personalizzati in base alle tue esigenze specifiche e alla complessità della tua infrastruttura.
Ideale per: aziende che cercano un servizio completamente gestito, in cui gli esperti si occupano di tutte le operazioni tecniche.
Hai domande su come il Premier Support possa soddisfare le tue esigenze specifiche? Il nostro team è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Quando l'assistenza diventa il tuo vantaggio strategico
Per le operazioni di e-commerce
Il tuo negozio online non dorme mai, e nemmeno noi. Quando alle 2 del mattino del Black Friday si verificano problemi con il checkout, hai bisogno di esperti che sappiano come ottimizzare WooCommerce, risolvere i problemi con i gateway di pagamento e gestire l'aumento del traffico.
Di cosa ci occupiamo:
- Risoluzione dei problemi relativi al sito e al server
- Configurazione del gateway di pagamento
- Gestione dei certificati SSL
- Ottimizzazione per siti ad alto traffico
- Ottimizzazione delle query sul database
- Installazione del sistema di gestione delle scorte
Per agenzie e sviluppatori
Gestire più siti dei clienti richiede partner infrastrutturali che capiscano il tuo flusso di lavoro. Il nostro team di assistenza ti aiuta con l'onboarding dei clienti, risolve i problemi negli ambienti di sviluppo e ti supporta nell'implementazione delle migliori pratiche in tutto il tuo portafoglio di hosting.
Di cosa ci occupiamo:
- Assistenza per l'installazione in più sedi
- Configurazione dell'ambiente di staging
- Progetti di migrazione dei clienti
- cPanel
- Configurazione personalizzata dello stack di sviluppo per clienti qualificati APS
Per le applicazioni aziendali
Le applicazioni mission-critical richiedono un supporto di livello aziendale. Il nostro team di Supporto Avanzato ai Prodotti (APS) mette a disposizione le competenze necessarie per gestire ambienti di hosting complessi, risolvere problemi avanzati relativi ai server e ottimizzare le prestazioni delle applicazioni. I clienti del servizio Premier Care per server dedicati e VPS che hanno accesso all’APS possono rivolgersi direttamente al nostro team per richieste specifiche e personalizzate.
Di cosa ci occupiamo:
- Distribuzione di applicazioni personalizzate
- Configurazione del bilanciamento del carico
- Configurazione della replica del database
- Assistenza per la conformità alle norme di sicurezza
- Monitoraggio avanzato dei server
- Pianificazione del ripristino in caso di emergenza
Perché le aziende scelgono l'assistenza di InMotion
Ci dedichiamo a questo da 25 anni
Con oltre 170.000 clienti e due decenni di esperienza nel settore dell’hosting, abbiamo visto ogni tipo di situazione immaginabile. Questo bagaglio di esperienza ci permette di individuare i problemi più velocemente, offrire soluzioni collaudate e ridurre al minimo il ripetersi degli stessi problemi.
Il nostro team è ciò che ci contraddistingue
Investiamo molto nella formazione, negli strumenti e nei processi che permettono al nostro team di assistenza di risolvere problemi complessi. Il nostro staff si tiene sempre aggiornato sulle ultime tecnologie, sulle pratiche di sicurezza e sulle tecniche di ottimizzazione delle prestazioni.
Nessun aumento nascosto
Non verrai sballottato da un reparto all’altro. I problemi tecnici vengono affidati agli esperti del settore. Le domande sulla fatturazione trovano risposta da chi se ne intende. Ogni membro del team può accedere a tutte le informazioni relative al tuo account.
Essere proattivi, non reattivi
I nostri sistemi di monitoraggio controllano lo stato dei server, l'utilizzo delle risorse e le prestazioni delle applicazioni. Quando i dati indicano potenziali problemi, interveniamo prima che questi abbiano un impatto sul tuo sito. Meglio prevenire che rimediare.
Risorse di assistenza oltre all'assistenza in tempo reale
Migliaia di articoli, tutorial e guide che trattano ogni aspetto dell'hosting. Cerca le risposte, segui le istruzioni passo passo o impara tecniche avanzate al tuo ritmo.
Entra in contatto con altri InMotion Hosting , condividi soluzioni e impara da utenti esperti. Il nostro team di assistenza della community modera le discussioni e fornisce risposte da parte di esperti.
Chi impara meglio guardando apprezza la nostra raccolta di guide video che trattano operazioni comuni, configurazioni avanzate e best practice per varie piattaforme di hosting.
La documentazione tecnica dettagliata per gli sviluppatori tratta l'accesso alle API, le configurazioni dei server, la distribuzione delle applicazioni e le linee guida per l'integrazione.
Supporto Premier
Domande frequenti
Inizia con fiducia
Ogni InMotion Hosting include l'assistenza Premier fin dal primo giorno. Non servono aggiornamenti. Nessun costo aggiuntivo. Solo assistenza da parte di esperti ogni volta che ne hai bisogno, con la garanzia di rimborso più lunga del settore.