Premier Support™ : ton équipe technique élargie
Quand ton site web génère du chiffre d'affaires, gère les données de tes clients ou soutient des opérations critiques, l'assistance n'est pas un simple plus : c'est une nécessité. L'assistance « Premier Support » InMotion Hostingte donne un accès direct à des experts qui comprennent ton environnement d'hébergement, tes applications et tes objectifs commerciaux.
Pas de scripts. Pas de centres d'appels à l'étranger. Juste des experts à ta disposition 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an.
La « InMotion Hosting Stack » InMotion Hosting
Pour gérer une entreprise sur Internet, il ne suffit pas d'avoir juste de l'espace serveur. Tu as besoin d'un partenaire d'hébergement qui s'engage pleinement pour son infrastructure, avec des garanties qui comptent vraiment, une assistance qui résout les problèmes et une sécurité proactive qui les prévient.
Ton dispositif de protection complet
Ton entreprise mérite un service d'assistance hébergement qui comprenne les enjeux. Le service « Premier Support » InMotion Hostingt'apporte l'expertise, la disponibilité et l'engagement nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de tes opérations numériques.
SLA de 99,99 % pour le temps de disponibilité
Ton site reste en ligne. Si notre taux de disponibilité descend en dessous de 99,99 %, tu reçois des crédits sur ton compte. Grâce à notre technologie de routage intelligent et à la conception redondante de notre réseau, tes visiteurs accèdent à ton site à chaque fois.
Garantie de remboursement de 90 jours
Teste notre infrastructure sans risque pendant trois mois complets. Tu n'es pas satisfait ? On te remboursera ton investissement en hébergement. C'est la garantie la plus longue du secteur, car on est sûr que tu resteras.
Migrations gratuites de sites Web
Notre équipe « Solutions professionnelles » se charge de tout le processus de migration. Aucune interruption de service. Aucun souci technique. Tes sites sont transférés vers notre infrastructure pendant que tu te concentres sur la gestion de ton entreprise.
Suite de sécurité d'entreprise
Des certificats SSL gratuits, la protection Corero , la détection des logiciels malveillants, des pare-feu pour applications web et une surveillance de la sécurité 24 h/24, 7 j/7 sont inclus d'office. Tes données et celles de tes clients restent protégées.
Au-delà de l'assistance : ton filet de sécurité complet
Configuration UltraStack
Notre infrastructure serveur exclusive permet un chargement plus rapide des pages, une meilleure utilisation des ressources et une stabilité accrue.SSD NVMe , les configurations PHP optimisées et la mise en cache avancée sont inclus de série.
Plusieurs centres de données
Tu peux choisir entre nos centres de données situés sur la côte Est des États-Unis (Virginie), sur la côte Ouest des États-Unis (Californie) et en Europe (Amsterdam). Chaque site dispose d'une alimentation électrique redondante, d'un système de climatisation et de connexions simultanées à des FAI de niveau 1.
Technologie de routage intelligent
Notre infrastructure réseau achemine automatiquement le trafic par les chemins les plus efficaces, ce qui évite les encombrements et réduit au minimum la latence. Si un chemin rencontre des problèmes, le trafic est automatiquement redirigé vers d'autres chemins.
Corero Protection DDoS
La détection et la neutralisation automatiques en temps réel des attaques DDoS protègent ton serveur contre la saturation due au trafic malveillant. Cette protection fonctionne 24 h/24, 7 j/7, sans nécessiter de configuration.
Détection et prévention des logiciels malveillants
Des analyses régulières à la recherche de logiciels malveillants permettent d'identifier les menaces avant qu'elles n'affectent ton site. Notre équipe de sécurité surveille les activités suspectes et t'alerte en cas de vulnérabilités potentielles.
Pare-feu d'application Web
Filtre le trafic malveillant avant qu'il n'atteigne tes applications. Notre WAF bloque les schémas d'attaque courants et te protège contre les injections SQL, les attaques de type « cross-site scripting » et d'autres vulnérabilités.
Authentification à deux facteurs
Protège ton compte d'hébergement grâce à une couche de sécurité supplémentaire. L'authentification à deux facteurs (2FA) empêche tout accès non autorisé, même si tes mots de passe sont compromis.
Options de sauvegarde automatisée
Même si tu peux toujours faire des sauvegardes manuelles, notre Backup Manager te permet d'effectuer des sauvegardes automatisées hors site avec des durées de conservation adaptées à tes besoins. Tu pourras ainsi restaurer ton site rapidement en cas de problème.
Aide à la reprise après sinistre
En cas de problème, notre équipe d'assistance t'aide à restaurer tes données, à remettre ton site en état et à relancer rapidement tes activités.
Un service d'assistance qui comprend ton activité
Une assistance humaine par des experts, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an
Ton entreprise fonctionne selon ton emploi du temps. Nous aussi. Chaque InMotion Hosting bénéficie d'un accès illimité à notre équipe d'assistance dédiée, disponible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, chat en direct et tickets d'assistance.
Ce qui fait la différence de notre assistance :
- Connaissances techniques pointues: notre équipe d'assistance suit plus de 280 heures de formation interne portant sur WordPress, cPanel, l'administration Linux, la gestion des serveurs, l'optimisation des applications et les protocoles de sécurité.
- Une vraie résolution de problèmes : tu parles à des experts techniques qualifiés, pas à des gens qui se contentent de lire un script. Ils identifient les problèmes, mettent en place des solutions et t'expliquent ce qui s'est passé.
- Assistance produit avancée: pour les clients « Dedicated » et les clients VPS bénéficiant du service « Premier Care », tes demandes d'assistance sont prises en charge par des équipes spécialisées qui connaissent bien ton infrastructure.
- Surveillance proactive: on surveille nos serveurs en continu, 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, ce qui nous permet souvent de repérer les problèmes avant même que tu ne t'en rendes compte.
Launch Assist : ton partenaire d'intégration
Tous les clients qui ont un VPS ou un serveur dédié bénéficient gratuitement du service « Launch Assist », qui te donne un accès direct à notre équipe « Professional Solutions », composée d'experts en serveurs Linux.
Ce que couvre le service « Launch Assist » :
- Migrations complètes de sites web: on s'occupe des transferts de serveur à serveur, cPanel , des migrations de bases de données et de la configuration DNS.
- Optimisation des serveurs: optimisation des performances, configuration des applications, renforcement de la sécurité et configuration des ressources.
- Installations sur mesure: déploiement de logiciels, personnalisation de l'environnement technique et configuration d'applications spécialisées.
- Conseil stratégique: conception d'architecture, stratégies d'évolutivité et mise en œuvre des meilleures pratiques.
Répartition du temps :
Les clients VPS bénéficient de 2 heures d'assistance. Les clients de serveurs dédiés bénéficient de 2 à 4 heures d'assistance supplémentaire, selon leur forfait. Besoin d'aide supplémentaire ? Achète l'option « Launch Assist » étendue sur $199 pour bénéficier d'heures d'assistance supplémentaires.
Assistance produit avancée (Premier Care VPS et serveurs dédiés)
Si tu utilises un VPS ou un serveur dédié, tu bénéficies automatiquement de l'assistance produit avancée : une équipe spécialisée qui va bien au-delà de l'assistance technique standard.
Fonctionnalités d'assistance étendues :
- Accès 24 h/24 et 7 j/7 par chat, téléphone et ticket: contacte des administrateurs spécialisés qui connaissent bien ton environnement d'hébergement.
- Facturation et gestion des comptes: on s'occupe des aspects techniques et administratifs sans avoir à passer d'un service à l'autre.
- Dépannage avancé: analyse approfondie des erreurs serveur (500, 502, 503), des problèmes de performances et des conflits entre applications.
- Résolution proactive des problèmes: si ton serveur tombe en panne, on mène l'enquête et on commence à régler le problème avant même que tu ne t'en rendes compte.
Des niveaux d'assistance adaptés à tes besoins
Assistance standard
Inclus dans toutes les formules
- Assistance technique 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an
- Assistance par téléphone, chat en direct et système de tickets
- Aide pour les plateformes et les infrastructures
- Conseils de base au niveau des applications
- Surveillance de l'état des serveurs
- Réponse aux incidents de sécurité
- Accès à une base de connaissances très complète
Idéal pour: les petites entreprises, les projets personnels et les projets d'hébergement classiques nécessitant une assistance technique fiable.
Premier Care
Disponible pour les VPS gérés et les serveurs dédiés
Tout ce qui est inclus dans notre offre d'assistance standard, plus :
- Prise en main de Launch Assist (2 à 4 heures)
- Configuration et optimisation du serveur
- Aide à la migration de sites web
- Installation d'un logiciel sur mesure
- Dépannage avancé
- Conseil en optimisation des performances
- Conseils de configuration de sécurité
- Optimisation des bases de données
Idéal pour: les entreprises en pleine croissance qui ont besoin de l'aide d'experts pour la gestion des serveurs, les migrations et l'optimisation.
Solutions InMotion
Extension disponible à l'achat
Tout ce qu'il y a dans « Launch Assist », plus :
- Gestion courante des serveurs
- Audits de performance réguliers
- Dépannage de la compatibilité des plugins et des thèmes
- Configurations personnalisées de piles
- File d'attente prioritaire pour l'assistance
- Un interlocuteur technique dédié
- Maintenance préventive
- Prolongation des horaires du service d'aide au démarrage
Tarifs: devis personnalisés en fonction de tes besoins spécifiques et de la complexité de ton infrastructure.
Idéal pour: les entreprises qui recherchent une solution entièrement gérée, où des experts s'occupent de toutes les opérations techniques.
Tu as des questions sur la manière dont le Premier Support peut répondre à tes besoins spécifiques ? Notre équipe est à ta disposition 24 h/24, 7 j/7.
Témoignages réels d'aide apportée
En savoir plus sur les témoignages Découvre les exemples de clients
Quand le service client devient ton atout stratégique
Pour les opérations de commerce en ligne
Ta boutique en ligne ne dort jamais, et nous non plus. Quand des problèmes de paiement surviennent à 2 heures du matin le Black Friday, tu as besoin d'experts qui maîtrisent l'optimisation de WooCommerce, le dépannage des passerelles de paiement et la gestion d'un trafic intense.
Ce qu'on fait :
- Dépannage du site et du serveur
- Configuration de la passerelle de paiement
- Gestion des certificats SSL
- Optimisation pour un trafic important
- Optimisation des requêtes de base de données
- Installation d'un système de gestion des stocks
Pour les agences et les développeurs
Pour gérer plusieurs sites clients, il faut pouvoir compter sur des partenaires d'infrastructure qui comprennent ton flux de travail. Notre équipe d'assistance t'accompagne lors de l'intégration des clients, résout les problèmes liés aux environnements de développement et t'aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques sur l'ensemble de ton portefeuille d'hébergement.
Ce qu'on fait :
- Aide à l'installation sur plusieurs sites
- Configuration de l'environnement de test
- Projets de migration de clients
- cPanel
- Configuration personnalisée de la pile de développement pour les clients certifiés APS
Pour les applications d'entreprise
Les applications stratégiques nécessitent une assistance de niveau entreprise. Notre équipe d'assistance produit avancée (APS) t'apporte l'expertise nécessaire pour gérer des environnements d'hébergement complexes, résoudre les problèmes serveurs avancés et optimiser les performances des applications. Les clients « Premier Care » des serveurs dédiés et VPS qui ont accès à l'APS peuvent demander à notre équipe de répondre à des demandes spécifiques et personnalisées.
Ce qu'on fait :
- Déploiement d'applications personnalisées
- Configuration de l'équilibrage de charge
- Configuration de la réplication de la base de données
- Aide à la mise en conformité en matière de sécurité
- Surveillance avancée des serveurs
- Planification de la reprise après sinistre
Pourquoi les entreprises choisissent InMotion Support
Ça fait 25 ans qu'on bosse là-dessus
Avec plus de 170 000 clients et deux décennies d'expérience dans l'hébergement, on a déjà vu tous les cas de figure imaginables. Ce savoir-faire nous permet d'identifier plus vite les problèmes, de proposer des solutions qui ont fait leurs preuves et de réduire les problèmes récurrents.
Notre équipe, c'est ce qui nous distingue
On investit beaucoup dans la formation, les outils et les processus qui permettent à notre équipe d'assistance de résoudre des problèmes complexes. Notre équipe se tient au courant des dernières technologies, des pratiques de sécurité et des techniques d'optimisation des performances.
Pas d'augmentations cachées
Tu n'es pas ballotté d'un service à l'autre. Les problèmes techniques sont confiés à des experts techniques. Les questions de facturation sont traitées par des personnes qui s'y connaissent en la matière. Chaque membre de l'équipe a accès à l'historique complet de ton compte.
Être proactif, pas réactif
Nos systèmes de surveillance suivent l'état des serveurs, l'utilisation des ressources et les performances des applications. Dès qu'on repère des tendances indiquant des problèmes potentiels, on mène l'enquête avant que ça n'affecte ton site. Mieux vaut prévenir que guérir.
Ressources d'assistance au-delà de l'aide en direct
Des milliers d'articles, de tutoriels et de guides qui couvrent tous les aspects de l'hébergement. Cherche des réponses, suis des instructions étape par étape ou apprends des techniques avancées à ton rythme.
Entrez en contact avec d'autres InMotion Hosting , partagez des solutions et apprenez auprès d'utilisateurs expérimentés. Notre équipe d'assistance communautaire modère les discussions et apporte des réponses d'experts.
Ceux qui apprennent mieux en regardant apprécient notre bibliothèque de tutoriels vidéo qui couvrent les tâches courantes, les configurations avancées et les bonnes pratiques pour différentes plateformes d'hébergement.
La documentation technique détaillée destinée aux développeurs couvre l'accès à l'API, les configurations de serveur, le déploiement des applications et les consignes d'intégration.
Premier Support
Questions fréquemment posées
Commence en toute confiance
Chaque InMotion Hosting inclut l'assistance « Premier Support » dès le premier jour. Pas besoin de passer à un forfait supérieur. Pas de frais supplémentaires. Juste une aide d'experts quand tu en as besoin, avec la garantie de remboursement la plus longue du secteur.