Premier Support™ : ton équipe technique élargie

SLA de 99,99 % pour le temps de disponibilité

Ton site reste en ligne. Si notre taux de disponibilité descend en dessous de 99,99 %, tu reçois des crédits sur ton compte. Grâce à notre technologie de routage intelligent et à la conception redondante de notre réseau, tes visiteurs accèdent à ton site à chaque fois.

Garantie de remboursement de 90 jours

Teste notre infrastructure sans risque pendant trois mois complets. Tu n'es pas satisfait ? On te remboursera ton investissement en hébergement. C'est la garantie la plus longue du secteur, car on est sûr que tu resteras.

Migrations gratuites de sites Web

Notre équipe « Solutions professionnelles » se charge de tout le processus de migration. Aucune interruption de service. Aucun souci technique. Tes sites sont transférés vers notre infrastructure pendant que tu te concentres sur la gestion de ton entreprise.

Suite de sécurité d'entreprise

Des certificats SSL gratuits, la protection Corero , la détection des logiciels malveillants, des pare-feu pour applications web et une surveillance de la sécurité 24 h/24, 7 j/7 sont inclus d'office. Tes données et celles de tes clients restent protégées.

Configuration UltraStack

Notre infrastructure serveur exclusive permet un chargement plus rapide des pages, une meilleure utilisation des ressources et une stabilité accrue.SSD NVMe , les configurations PHP optimisées et la mise en cache avancée sont inclus de série.

Plusieurs centres de données

Tu peux choisir entre nos centres de données situés sur la côte Est des États-Unis (Virginie), sur la côte Ouest des États-Unis (Californie) et en Europe (Amsterdam). Chaque site dispose d'une alimentation électrique redondante, d'un système de climatisation et de connexions simultanées à des FAI de niveau 1.

Technologie de routage intelligent

Notre infrastructure réseau achemine automatiquement le trafic par les chemins les plus efficaces, ce qui évite les encombrements et réduit au minimum la latence. Si un chemin rencontre des problèmes, le trafic est automatiquement redirigé vers d'autres chemins.

Corero Protection DDoS

La détection et la neutralisation automatiques en temps réel des attaques DDoS protègent ton serveur contre la saturation due au trafic malveillant. Cette protection fonctionne 24 h/24, 7 j/7, sans nécessiter de configuration.

Détection et prévention des logiciels malveillants

Des analyses régulières à la recherche de logiciels malveillants permettent d'identifier les menaces avant qu'elles n'affectent ton site. Notre équipe de sécurité surveille les activités suspectes et t'alerte en cas de vulnérabilités potentielles.

Pare-feu d'application Web

Filtre le trafic malveillant avant qu'il n'atteigne tes applications. Notre WAF bloque les schémas d'attaque courants et te protège contre les injections SQL, les attaques de type « cross-site scripting » et d'autres vulnérabilités.

Authentification à deux facteurs

Protège ton compte d'hébergement grâce à une couche de sécurité supplémentaire. L'authentification à deux facteurs (2FA) empêche tout accès non autorisé, même si tes mots de passe sont compromis.

Options de sauvegarde automatisée

Même si tu peux toujours faire des sauvegardes manuelles, notre Backup Manager te permet d'effectuer des sauvegardes automatisées hors site avec des durées de conservation adaptées à tes besoins. Tu pourras ainsi restaurer ton site rapidement en cas de problème.

Aide à la reprise après sinistre

En cas de problème, notre équipe d'assistance t'aide à restaurer tes données, à remettre ton site en état et à relancer rapidement tes activités.

Assistance standard

Inclus dans toutes les formules

• Assistance technique 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an
• Assistance par téléphone, chat en direct et système de tickets
• Aide pour les plateformes et les infrastructures
• Conseils de base au niveau des applications
• Surveillance de l'état des serveurs
• Réponse aux incidents de sécurité
• Accès à une base de connaissances très complète

Idéal pour: les petites entreprises, les projets personnels et les projets d'hébergement classiques nécessitant une assistance technique fiable.

Premier Care

Disponible pour les VPS gérés et les serveurs dédiés

Tout ce qui est inclus dans notre offre d'assistance standard, plus :

• Prise en main de Launch Assist (2 à 4 heures)
• Configuration et optimisation du serveur
• Aide à la migration de sites web
• Installation d'un logiciel sur mesure
• Dépannage avancé
• Conseil en optimisation des performances
• Conseils de configuration de sécurité
• Optimisation des bases de données

Idéal pour: les entreprises en pleine croissance qui ont besoin de l'aide d'experts pour la gestion des serveurs, les migrations et l'optimisation.

Solutions InMotion

Extension disponible à l'achat

Tout ce qu'il y a dans « Launch Assist », plus :

• Gestion courante des serveurs
• Audits de performance réguliers
• Dépannage de la compatibilité des plugins et des thèmes
• Configurations personnalisées de piles
• File d'attente prioritaire pour l'assistance
• Un interlocuteur technique dédié
• Maintenance préventive
• Prolongation des horaires du service d'aide au démarrage

Tarifs: devis personnalisés en fonction de tes besoins spécifiques et de la complexité de ton infrastructure.

Idéal pour: les entreprises qui recherchent une solution entièrement gérée, où des experts s'occupent de toutes les opérations techniques.

Pour les opérations de commerce en ligne

Ta boutique en ligne ne dort jamais, et nous non plus. Quand des problèmes de paiement surviennent à 2 heures du matin le Black Friday, tu as besoin d'experts qui maîtrisent l'optimisation de WooCommerce, le dépannage des passerelles de paiement et la gestion d'un trafic intense.

Ce qu'on fait :

• Dépannage du site et du serveur
• Configuration de la passerelle de paiement
• Gestion des certificats SSL
• Optimisation pour un trafic important
• Optimisation des requêtes de base de données
• Installation d'un système de gestion des stocks

Pour les agences et les développeurs

Pour gérer plusieurs sites clients, il faut pouvoir compter sur des partenaires d'infrastructure qui comprennent ton flux de travail. Notre équipe d'assistance t'accompagne lors de l'intégration des clients, résout les problèmes liés aux environnements de développement et t'aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques sur l'ensemble de ton portefeuille d'hébergement.

Ce qu'on fait :

• Aide à l'installation sur plusieurs sites
• Configuration de l'environnement de test
• Projets de migration de clients
• cPanel
• Configuration personnalisée de la pile de développement pour les clients certifiés APS

Pour les applications d'entreprise

Les applications stratégiques nécessitent une assistance de niveau entreprise. Notre équipe d'assistance produit avancée (APS) t'apporte l'expertise nécessaire pour gérer des environnements d'hébergement complexes, résoudre les problèmes serveurs avancés et optimiser les performances des applications. Les clients « Premier Care » des serveurs dédiés et VPS qui ont accès à l'APS peuvent demander à notre équipe de répondre à des demandes spécifiques et personnalisées.

Ce qu'on fait :

• Déploiement d'applications personnalisées
• Configuration de l'équilibrage de charge
• Configuration de la réplication de la base de données
• Aide à la mise en conformité en matière de sécurité
• Surveillance avancée des serveurs
• Planification de la reprise après sinistre

Ça fait 25 ans qu'on bosse là-dessus

Avec plus de 170 000 clients et deux décennies d'expérience dans l'hébergement, on a déjà vu tous les cas de figure imaginables. Ce savoir-faire nous permet d'identifier plus vite les problèmes, de proposer des solutions qui ont fait leurs preuves et de réduire les problèmes récurrents.

Notre équipe, c'est ce qui nous distingue

On investit beaucoup dans la formation, les outils et les processus qui permettent à notre équipe d'assistance de résoudre des problèmes complexes. Notre équipe se tient au courant des dernières technologies, des pratiques de sécurité et des techniques d'optimisation des performances.

Pas d'augmentations cachées

Tu n'es pas ballotté d'un service à l'autre. Les problèmes techniques sont confiés à des experts techniques. Les questions de facturation sont traitées par des personnes qui s'y connaissent en la matière. Chaque membre de l'équipe a accès à l'historique complet de ton compte.

Être proactif, pas réactif

Nos systèmes de surveillance suivent l'état des serveurs, l'utilisation des ressources et les performances des applications. Dès qu'on repère des tendances indiquant des problèmes potentiels, on mène l'enquête avant que ça n'affecte ton site. Mieux vaut prévenir que guérir.