Premier Support™: tu equipo técnico ampliado
Cuando tu página web genera ingresos, gestiona datos de clientes o es fundamental para operaciones clave, el servicio de asistencia no es algo opcional, sino imprescindible. El servicio de asistencia «Premier Support» InMotion Hostingte ofrece acceso directo a expertos que conocen a la perfección tu entorno de alojamiento, tus aplicaciones y tus objetivos empresariales.
Sin guiones. Sin centros de atención telefónica en el extranjero. Solo personas expertas a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
El InMotion Hosting Stack» de InMotion Hosting
Llevar un negocio en Internet requiere algo más que simple espacio en el servidor. Necesitas un proveedor de alojamiento que respalde su infraestructura con garantías que de verdad sirvan, un servicio de asistencia que resuelva los problemas y una seguridad proactiva que los prevenga.
Tu marco de protección integral
Tu empresa se merece un servicio de asistencia de alojamiento que entienda lo que está en juego. El servicio de asistencia «Premier Support» InMotion Hostingte ofrece la experiencia, la disponibilidad y el compromiso necesarios para que tus operaciones digitales funcionen sin problemas.
SLA de tiempo de actividad del 99,99
Tu página web siempre estará disponible. Si el tiempo de actividad baja del 99,99 %, te daremos créditos en tu cuenta. Nuestra tecnología de enrutamiento inteligente y el diseño redundante de nuestra red garantizan que tus visitantes siempre puedan acceder a tu página web.
Garantía de devolución de 90 días
Prueba nuestra infraestructura sin ningún riesgo durante hasta tres meses completos. ¿No estás satisfecho? Te devolveremos el dinero que hayas invertido en el alojamiento. Es la garantía más larga del sector porque estamos seguros de que te quedarás con nosotros.
Migraciones gratuitas de sitios web
Nuestro equipo de Soluciones Profesionales se encarga de todo el proceso de migración. Sin interrupciones en el servicio. Sin complicaciones técnicas. Tus sitios web se trasladan a nuestra infraestructura mientras tú te centras en gestionar tu negocio.
Paquete de seguridad para empresas
Los certificados SSL gratuitos, la protección Corero , la detección de malware, los cortafuegos de aplicaciones web y la supervisión de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana vienen incluidos de serie. Tus datos y la información de tus clientes están protegidos.
Más allá de la asistencia: tu red de seguridad completa
Configuración UltraStack
Nuestra infraestructura de servidores propia te ofrece una carga más rápida de las páginas, un mejor aprovechamiento de los recursos y una mayor estabilidad.SSD NVMe , las configuraciones optimizadas de PHP y el almacenamiento en caché avanzado vienen de serie.
Múltiples ubicaciones de centros de datos
Elige entre nuestros centros de datos de la costa este de EE. UU. (Virginia), la costa oeste de EE. UU. (California) y Europa (Ámsterdam). Todas las instalaciones cuentan con sistemas de alimentación redundantes, climatización y conexiones simultáneas a proveedores de servicios de Internet (ISP) de nivel 1.
Tecnología de enrutamiento inteligente
Nuestra infraestructura de red dirige automáticamente el tráfico por las rutas óptimas, evitando la congestión y reduciendo al mínimo la latencia. Si una ruta tiene algún problema, el tráfico se desvía automáticamente a rutas alternativas.
Corero Protección DDoS
La detección y mitigación automáticas de ataques DDoS en tiempo real protegen tu servidor para que no se vea saturado por tráfico malicioso. Esta protección funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin que tengas que configurarla.
Detección y prevención de malware
Los análisis periódicos en busca de malware detectan las amenazas antes de que afecten a tu sitio web. Nuestro equipo de seguridad supervisa cualquier actividad sospechosa y te avisa de posibles vulnerabilidades.
Cortafuegos de Aplicaciones Web
Filtra el tráfico malicioso antes de que llegue a tus aplicaciones. Nuestro WAF bloquea los patrones de ataque más habituales y te protege contra la inyección SQL, el cross-site scripting y otras vulnerabilidades.
Autenticación de dos factores
Protege tu cuenta de alojamiento con una capa de seguridad adicional. La autenticación de dos factores (2FA) evita el acceso no autorizado incluso si se filtran las contraseñas.
Opciones de copia de seguridad automática
Aunque siempre puedes hacer copias de seguridad manuales, nuestro Backup Manager te ofrece copias de seguridad automáticas fuera del servidor con períodos de retención que se adaptan a tus necesidades. Recupera tu sitio web rápidamente si surge algún problema.
Ayuda para la recuperación tras un desastre
Si surge algún problema, nuestro equipo de asistencia te ayudará con la restauración de datos, la recuperación del sitio web y a volver a poner en marcha tus operaciones rápidamente.
Un servicio de asistencia que entiende tu negocio
Asistencia de expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Tu negocio funciona según tu horario. Y el nuestro también. Todos InMotion Hosting tienen acceso ilimitado a nuestro equipo de atención al cliente especializado, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono, chat en directo y tickets de soporte.
¿Qué hace que nuestra asistencia sea diferente?:
- Conocimientos técnicos especializados: Nuestro equipo de soporte recibe más de 280 horas de formación interna sobre WordPress, cPanel, administración de Linux, gestión de servidores, optimización de aplicaciones y protocolos de seguridad.
- Resolución real de problemas: hablas con expertos técnicos cualificados, no con gente que se limita a leer un guion. Ellos detectan el problema, aplican soluciones y te explican qué ha pasado.
- Asistencia técnica avanzada para productos: Para los clientes de Dedicated y los de VPS con Premier Care, vuestras consultas de asistencia las gestionan equipos especializados que conocen bien vuestra infraestructura.
- Supervisión proactiva: Supervisamos los servidores de forma continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y a menudo detectamos los problemas antes de que tú te des cuenta.
Launch Assist: tu socio para la incorporación
Todos los clientes de servidores VPS y dedicados reciben de forma gratuita el servicio «Launch Assist», que te da acceso directo a nuestro equipo de «Professional Solutions», formado por expertos en servidores Linux.
Qué cubre el servicio «Launch Assist»:
- Migraciones completas de sitios web: Nos encargamos de las transferencias de servidor a servidor, cPanel , las migraciones de bases de datos y la configuración del DNS.
- Optimización de servidores: ajuste del rendimiento, configuración de aplicaciones, refuerzo de la seguridad y configuración de recursos.
- Instalaciones a medida: implementación de software, personalización de la pila tecnológica y configuración de aplicaciones especializadas.
- Asesoramiento estratégico: planificación de la arquitectura, estrategias de escalabilidad e implementación de las mejores prácticas.
Distribución del tiempo:
Los clientes de VPS tienen 2 horas. Los clientes de servidores dedicados tienen entre 2 y 4 horas de asistencia extra, según su plan. ¿Necesitas más ayuda? Compra el servicio ampliado «Launch Assist» en $199 para más horas de asistencia. Te informo de que...
Asistencia técnica avanzada para productos (Premier Care VPS y servidores dedicados)
Si tienes un VPS o un servidor dedicado, automáticamente tienes derecho al servicio de asistencia técnica avanzada: un equipo especializado que va más allá de la asistencia técnica estándar.
Funciones de soporte ampliadas:
- Chat, teléfono y sistema de tickets disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana: ponte en contacto con administradores especializados que conocen bien tu entorno de alojamiento específico.
- Facturación y gestión de cuentas: Nos encargamos de todo lo técnico y administrativo sin necesidad de pasar el tema de un departamento a otro.
- Resolución avanzada de problemas: Análisis en profundidad de los errores del servidor (500, 502, 503), problemas de rendimiento y conflictos entre aplicaciones.
- Resolución proactiva de incidencias: si tu servidor se queda sin servicio, lo investigamos y empezamos a solucionarlo antes de que te des cuenta.
Niveles de asistencia diseñados para tus necesidades
Asistencia estándar
Incluido en todos los planes
- Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año
- Asistencia por teléfono, chat en directo y tickets
- Asistencia en materia de plataformas e infraestructuras
- Orientaciones básicas a nivel de aplicación
- Supervisión del estado del servidor
- Respuesta ante incidentes de seguridad
- Acceso a una amplia base de conocimientos
Ideal para: Pequeñas empresas, proyectos personales y proyectos de alojamiento web estándar que necesiten un soporte técnico fiable.
Premier Care
Disponible para servidores VPS gestionados y servidores dedicados
Todo lo que incluye nuestro servicio de asistencia estándar, además de:
- Introducción a Launch Assist (2-4 horas)
- Configuración y optimización del servidor
- Ayuda con la migración de la página web
- Instalación de software a medida
- Solución avanzada de problemas
- Asesoramiento en optimización del rendimiento
- Guía de configuración de seguridad
- Optimización de bases de datos
Ideal para: Empresas en expansión que necesitan ayuda de expertos en gestión de servidores, migraciones y optimización.
Soluciones InMotion
Complemento disponible para comprar
Todo lo que incluye Launch Assist, y además:
- Administración continua de servidores
- Auditorías periódicas de rendimiento
- Solución de problemas de compatibilidad entre plugins y temas
- Configuraciones personalizadas de pilas
- Cola de asistencia prioritaria
- Enlace técnico específico
- Mantenimiento preventivo
- Ampliación del horario del servicio de asistencia para el despegue
Precios: Presupuestos personalizados según tus necesidades concretas y la complejidad de tu infraestructura.
Ideal para: Empresas que buscan una experiencia totalmente gestionada en la que los expertos se encarguen de todas las operaciones técnicas.
¿Tienes alguna duda sobre cómo el servicio Premier Support se adapta a tus necesidades concretas? Nuestro equipo está a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Historias reales de ayuda
Lee más testimonios Echa un vistazo a los casos de éxito de nuestros clientes
Cuando la asistencia se convierte en tu ventaja estratégica
Para operaciones de comercio electrónico
Tu tienda online nunca descansa, y nosotros tampoco. Cuando surgen problemas con el proceso de pago a las 2 de la madrugada del Black Friday, necesitas expertos que sepan cómo optimizar WooCommerce, solucionar problemas con las pasarelas de pago y gestionar el aumento de tráfico.
De qué nos ocupamos:
- Solución de problemas del sitio web y del servidor
- Configuración de la pasarela de pago
- Gestión de certificados SSL
- Optimización para un gran volumen de tráfico
- Optimización de consultas a bases de datos
- Instalación del sistema de inventario
Para agencias y desarrolladores
Para gestionar varias páginas web de clientes, necesitas socios de infraestructura que entiendan tu flujo de trabajo. Nuestro equipo de soporte te ayuda con la incorporación de clientes, resuelve problemas en los entornos de desarrollo y te ayuda a aplicar las mejores prácticas en toda tu cartera de alojamiento web.
De qué nos ocupamos:
- Ayuda para la instalación en varias ubicaciones
- Configuración del entorno de pruebas
- Proyectos de migración de clientes
- cPanel
- Configuración personalizada del entorno de desarrollo para clientes homologados por APS
Para aplicaciones empresariales
Las aplicaciones críticas para el negocio necesitan un soporte técnico de nivel empresarial. Nuestro equipo de Soporte Avanzado de Productos (APS) te ofrece la experiencia necesaria para mantener entornos de alojamiento complejos, resolver problemas avanzados de servidores y optimizar el rendimiento de las aplicaciones. Los clientes de «Premier Care» de servidores dedicados y VPS que tengan acceso a APS pueden dar instrucciones a nuestro equipo sobre peticiones específicas y personalizadas.
De qué nos ocupamos:
- Implementación de aplicaciones personalizadas
- Configuración del equilibrio de carga
- Configuración de la replicación de la base de datos
- Ayuda para cumplir con las normas de seguridad
- Supervisión avanzada de servidores
- Planificación de la recuperación ante desastres
¿Por qué las empresas eligen el servicio de asistencia de InMotion?
Llevamos 25 años dedicándonos a esto
Con más de 170 000 clientes y dos décadas de experiencia en alojamiento web, hemos visto todo tipo de situaciones imaginables en este ámbito. Ese conocimiento acumulado se traduce en una identificación más rápida de los problemas, soluciones probadas y menos incidencias recurrentes.
Nuestro equipo es lo que nos diferencia
Invertimos mucho en formación, herramientas y procesos que permiten a nuestro equipo de asistencia resolver problemas complejos. Nuestro personal se mantiene al día con las últimas tecnologías, prácticas de seguridad y técnicas de optimización del rendimiento.
Sin aumentos ocultos
No te van pasando de un departamento a otro. Los problemas técnicos se derivan a los expertos técnicos. Las dudas sobre facturación las resuelven personas que saben de facturación. Todos los miembros del equipo pueden ver toda la información de tu cuenta.
Ser proactivo, no reactivo
Nuestros sistemas de supervisión controlan el estado de los servidores, el uso de los recursos y el rendimiento de las aplicaciones. Cuando detectamos patrones que indican posibles problemas, los investigamos antes de que afecten a tu sitio web. Más vale prevenir que curar.
Recursos de asistencia más allá de la ayuda en directo
Miles de artículos, tutoriales y guías que abarcan todos los aspectos del alojamiento web. Busca respuestas, sigue instrucciones paso a paso o aprende técnicas avanzadas a tu propio ritmo.
Conéctate con otros InMotion Hosting , comparte soluciones y aprende de usuarios con experiencia. Nuestro equipo de asistencia de la comunidad modera los debates y ofrece respuestas de expertos.
A los que les gusta aprender de forma visual les encanta nuestra biblioteca de guías en vídeo, que abarca tareas habituales, configuraciones avanzadas y buenas prácticas para diversas plataformas de alojamiento.
La documentación técnica detallada para desarrolladores incluye el acceso a la API, las configuraciones del servidor, la implementación de aplicaciones y las directrices de integración.
Asistencia Premier
Preguntas frecuentes
Empieza con confianza
Todos InMotion Hosting incluyen el servicio de asistencia «Premier Support» desde el primer día. No hace falta ninguna actualización. Sin costes adicionales. Solo asistencia de expertos siempre que la necesites, respaldada por la garantía de devolución del dinero más larga del sector.