Premier Support™: tu equipo técnico ampliado

SLA de tiempo de actividad del 99,99

Tu página web siempre estará disponible. Si el tiempo de actividad baja del 99,99 %, te daremos créditos en tu cuenta. Nuestra tecnología de enrutamiento inteligente y el diseño redundante de nuestra red garantizan que tus visitantes siempre puedan acceder a tu página web.

Garantía de devolución de 90 días

Prueba nuestra infraestructura sin ningún riesgo durante hasta tres meses completos. ¿No estás satisfecho? Te devolveremos el dinero que hayas invertido en el alojamiento. Es la garantía más larga del sector porque estamos seguros de que te quedarás con nosotros.

Migraciones gratuitas de sitios web

Nuestro equipo de Soluciones Profesionales se encarga de todo el proceso de migración. Sin interrupciones en el servicio. Sin complicaciones técnicas. Tus sitios web se trasladan a nuestra infraestructura mientras tú te centras en gestionar tu negocio.

Paquete de seguridad para empresas

Los certificados SSL gratuitos, la protección Corero , la detección de malware, los cortafuegos de aplicaciones web y la supervisión de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana vienen incluidos de serie. Tus datos y la información de tus clientes están protegidos.

Configuración UltraStack

Nuestra infraestructura de servidores propia te ofrece una carga más rápida de las páginas, un mejor aprovechamiento de los recursos y una mayor estabilidad.SSD NVMe , las configuraciones optimizadas de PHP y el almacenamiento en caché avanzado vienen de serie.

Múltiples ubicaciones de centros de datos

Elige entre nuestros centros de datos de la costa este de EE. UU. (Virginia), la costa oeste de EE. UU. (California) y Europa (Ámsterdam). Todas las instalaciones cuentan con sistemas de alimentación redundantes, climatización y conexiones simultáneas a proveedores de servicios de Internet (ISP) de nivel 1.

Tecnología de enrutamiento inteligente

Nuestra infraestructura de red dirige automáticamente el tráfico por las rutas óptimas, evitando la congestión y reduciendo al mínimo la latencia. Si una ruta tiene algún problema, el tráfico se desvía automáticamente a rutas alternativas.

Corero Protección DDoS

La detección y mitigación automáticas de ataques DDoS en tiempo real protegen tu servidor para que no se vea saturado por tráfico malicioso. Esta protección funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin que tengas que configurarla.

Detección y prevención de malware

Los análisis periódicos en busca de malware detectan las amenazas antes de que afecten a tu sitio web. Nuestro equipo de seguridad supervisa cualquier actividad sospechosa y te avisa de posibles vulnerabilidades.

Cortafuegos de Aplicaciones Web

Filtra el tráfico malicioso antes de que llegue a tus aplicaciones. Nuestro WAF bloquea los patrones de ataque más habituales y te protege contra la inyección SQL, el cross-site scripting y otras vulnerabilidades.

Autenticación de dos factores

Protege tu cuenta de alojamiento con una capa de seguridad adicional. La autenticación de dos factores (2FA) evita el acceso no autorizado incluso si se filtran las contraseñas.

Opciones de copia de seguridad automática

Aunque siempre puedes hacer copias de seguridad manuales, nuestro Backup Manager te ofrece copias de seguridad automáticas fuera del servidor con períodos de retención que se adaptan a tus necesidades. Recupera tu sitio web rápidamente si surge algún problema.

Ayuda para la recuperación tras un desastre

Si surge algún problema, nuestro equipo de asistencia te ayudará con la restauración de datos, la recuperación del sitio web y a volver a poner en marcha tus operaciones rápidamente.

Asistencia estándar

Incluido en todos los planes

• Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año
• Asistencia por teléfono, chat en directo y tickets
• Asistencia en materia de plataformas e infraestructuras
• Orientaciones básicas a nivel de aplicación
• Supervisión del estado del servidor
• Respuesta ante incidentes de seguridad
• Acceso a una amplia base de conocimientos

Ideal para: Pequeñas empresas, proyectos personales y proyectos de alojamiento web estándar que necesiten un soporte técnico fiable.

Premier Care

Disponible para servidores VPS gestionados y servidores dedicados

Todo lo que incluye nuestro servicio de asistencia estándar, además de:

• Introducción a Launch Assist (2-4 horas)
• Configuración y optimización del servidor
• Ayuda con la migración de la página web
• Instalación de software a medida
• Solución avanzada de problemas
• Asesoramiento en optimización del rendimiento
• Guía de configuración de seguridad
• Optimización de bases de datos

Ideal para: Empresas en expansión que necesitan ayuda de expertos en gestión de servidores, migraciones y optimización.

Soluciones InMotion

Complemento disponible para comprar

Todo lo que incluye Launch Assist, y además:

• Administración continua de servidores
• Auditorías periódicas de rendimiento
• Solución de problemas de compatibilidad entre plugins y temas
• Configuraciones personalizadas de pilas
• Cola de asistencia prioritaria
• Enlace técnico específico
• Mantenimiento preventivo
• Ampliación del horario del servicio de asistencia para el despegue

Precios: Presupuestos personalizados según tus necesidades concretas y la complejidad de tu infraestructura.

Ideal para: Empresas que buscan una experiencia totalmente gestionada en la que los expertos se encarguen de todas las operaciones técnicas.

Para operaciones de comercio electrónico

Tu tienda online nunca descansa, y nosotros tampoco. Cuando surgen problemas con el proceso de pago a las 2 de la madrugada del Black Friday, necesitas expertos que sepan cómo optimizar WooCommerce, solucionar problemas con las pasarelas de pago y gestionar el aumento de tráfico.

De qué nos ocupamos:

• Solución de problemas del sitio web y del servidor
• Configuración de la pasarela de pago
• Gestión de certificados SSL
• Optimización para un gran volumen de tráfico
• Optimización de consultas a bases de datos
• Instalación del sistema de inventario

Para agencias y desarrolladores

Para gestionar varias páginas web de clientes, necesitas socios de infraestructura que entiendan tu flujo de trabajo. Nuestro equipo de soporte te ayuda con la incorporación de clientes, resuelve problemas en los entornos de desarrollo y te ayuda a aplicar las mejores prácticas en toda tu cartera de alojamiento web.

De qué nos ocupamos:

• Ayuda para la instalación en varias ubicaciones
• Configuración del entorno de pruebas
• Proyectos de migración de clientes
• cPanel
• Configuración personalizada del entorno de desarrollo para clientes homologados por APS

Para aplicaciones empresariales

Las aplicaciones críticas para el negocio necesitan un soporte técnico de nivel empresarial. Nuestro equipo de Soporte Avanzado de Productos (APS) te ofrece la experiencia necesaria para mantener entornos de alojamiento complejos, resolver problemas avanzados de servidores y optimizar el rendimiento de las aplicaciones. Los clientes de «Premier Care» de servidores dedicados y VPS que tengan acceso a APS pueden dar instrucciones a nuestro equipo sobre peticiones específicas y personalizadas.

De qué nos ocupamos:

• Implementación de aplicaciones personalizadas
• Configuración del equilibrio de carga
• Configuración de la replicación de la base de datos
• Ayuda para cumplir con las normas de seguridad
• Supervisión avanzada de servidores
• Planificación de la recuperación ante desastres

Llevamos 25 años dedicándonos a esto

Con más de 170 000 clientes y dos décadas de experiencia en alojamiento web, hemos visto todo tipo de situaciones imaginables en este ámbito. Ese conocimiento acumulado se traduce en una identificación más rápida de los problemas, soluciones probadas y menos incidencias recurrentes.

Nuestro equipo es lo que nos diferencia

Invertimos mucho en formación, herramientas y procesos que permiten a nuestro equipo de asistencia resolver problemas complejos. Nuestro personal se mantiene al día con las últimas tecnologías, prácticas de seguridad y técnicas de optimización del rendimiento.

Sin aumentos ocultos

No te van pasando de un departamento a otro. Los problemas técnicos se derivan a los expertos técnicos. Las dudas sobre facturación las resuelven personas que saben de facturación. Todos los miembros del equipo pueden ver toda la información de tu cuenta.

Ser proactivo, no reactivo

Nuestros sistemas de supervisión controlan el estado de los servidores, el uso de los recursos y el rendimiento de las aplicaciones. Cuando detectamos patrones que indican posibles problemas, los investigamos antes de que afecten a tu sitio web. Más vale prevenir que curar.