Premier Support™: Sua equipe técnica ampliada

SLA de 99,99% de tempo de atividade

Seu site fica sempre no ar. Se a disponibilidade cair para menos de 99,99%, você recebe créditos na conta. Nossa tecnologia de roteamento inteligente e o design de rede redundante garantem que seus visitantes sempre consigam acessar seu site.

Garantia de 90 dias de devolução do dinheiro

Teste nossa infraestrutura sem nenhum risco por até três meses inteiros. Não ficou satisfeito? A gente devolve o valor que você gastou com a hospedagem. É a garantia mais longa do setor, porque temos certeza de que você vai ficar conosco.

Migrações gratuitas de sites

Nossa equipe de Soluções Profissionais cuida de todo o processo de migração. Sem tempo de inatividade. Sem dores de cabeça técnicas. Seus sites são transferidos para a nossa infraestrutura enquanto você se concentra em administrar seu negócio.

Pacote de Segurança Empresarial

Certificados SSL gratuitos, proteção Corero , detecção de malware, firewalls para aplicativos web e monitoramento de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana já vêm incluídos. Seus dados e as informações dos seus clientes ficam protegidos.

Configuração UltraStack

Nossa pilha de servidores exclusiva oferece carregamento mais rápido das páginas, melhor eficiência de recursos e maior estabilidade.SSD NVMe , configurações otimizadas de PHP e cache avançado já vêm de fábrica.

Vários locais de data center

Escolha entre nossos data centers na Costa Leste dos EUA (Virgínia), na Costa Oeste dos EUA (Califórnia) e na Europa (Amsterdã). Cada instalação conta com alimentação elétrica redundante, controle de temperatura e conexões simultâneas com provedores de internet (ISP) de nível 1.

Tecnologia de roteamento inteligente

Nossa infraestrutura de rede direciona automaticamente o tráfego por caminhos ideais, evitando congestionamentos e minimizando a latência. Se alguma rota apresentar problemas, o tráfego é redirecionado automaticamente para caminhos alternativos.

Corero Proteção contra DDoS

A detecção e mitigação automáticas de ataques DDoS em tempo real protegem seu servidor contra sobrecargas causadas por tráfego malicioso. Essa proteção funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de configuração.

Detecção e prevenção de malware

A verificação regular em busca de malware identifica ameaças antes que elas afetem seu site. Nossa equipe de segurança monitora atividades suspeitas e te avisa sobre possíveis vulnerabilidades.

Firewall de aplicativo da Web

Filtre o tráfego malicioso antes que ele chegue às suas aplicações. Nosso WAF bloqueia padrões comuns de ataque e protege contra injeção de SQL, cross-site scripting e outras vulnerabilidades.

Autenticação de dois fatores

Proteja sua conta de hospedagem com uma camada extra de segurança. A autenticação de dois fatores (2FA) impede o acesso não autorizado, mesmo que as senhas sejam comprometidas.

Opções de backup automatizado

Embora os backups manuais estejam sempre disponíveis, nosso Backup Manager oferece backups automatizados em local externo com períodos de retenção adequados às suas necessidades. Recupere seu site rapidamente caso surjam problemas.

Assistência para recuperação após desastres

Se algo der errado, nossa equipe de suporte te ajuda com a restauração de dados, a recuperação do site e a retomada rápida das suas operações.

Suporte padrão

Incluído em todos os planos

• Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
• Suporte por telefone, chat ao vivo e tickets
• Suporte à plataforma e à infraestrutura
• Orientações básicas sobre o nível de aplicação
• Monitoramento do estado do servidor
• Resposta a incidentes de segurança
• Acesso a uma ampla base de conhecimento

Ideal para: Pequenas empresas, projetos pessoais e projetos de hospedagem comuns que precisam de suporte técnico confiável.

Cuidados Premier

Disponível para VPS gerenciados e servidores dedicados

Tudo o que está incluído no nosso Suporte Padrão, além de:

• Introdução ao Launch Assist (2 a 4 horas)
• Configuração e otimização do servidor
• Apoio à migração de sites
• Instalação de software personalizado
• Solução avançada de problemas
• Consultoria em otimização de desempenho
• Orientações sobre configuração de segurança
• Otimização de banco de dados

Ideal para: Empresas em crescimento que precisam de ajuda especializada com gerenciamento de servidores, migrações e otimização.

Soluções InMotion

Complemento disponível para compra

Tudo o que tem no Launch Assist, além de:

• Administração contínua do servidor
• Auditorias regulares de desempenho
• Solução de problemas de compatibilidade entre plugins e temas
• Configurações personalizadas de pilhas
• Fila de suporte prioritário
• Contato técnico exclusivo
• Manutenção proativa
• Horário ampliado do Serviço de Assistência ao Lançamento

Preços: Orçamentos personalizados com base nas suas necessidades específicas e na complexidade da sua infraestrutura.

Ideal para: Empresas que querem um serviço totalmente gerenciado, em que especialistas cuidam de todas as operações técnicas.

Para operações de comércio eletrônico

Sua loja online nunca dorme, e a gente também não. Quando surgem problemas no checkout às 2 da manhã na Black Friday, você precisa de especialistas que entendam de otimização do WooCommerce, solução de problemas em gateways de pagamento e escalabilidade para altos volumes de tráfego.

O que a gente faz:

• Resolução de problemas no site e no servidor
• Configuração do gateway de pagamento
• Gerenciamento de certificados SSL
• Otimização para sites com alto tráfego
• Otimização de consultas ao banco de dados
• Instalação do sistema de estoque

Para agências e desenvolvedores

Gerenciar vários sites de clientes exige parceiros de infraestrutura que entendam o seu fluxo de trabalho. Nossa equipe de suporte ajuda na integração dos clientes, resolve problemas nos ambientes de desenvolvimento e auxilia na implementação das melhores práticas em todo o seu portfólio de hospedagem.

O que a gente faz:

• Suporte para instalação em vários locais
• Configuração do ambiente de teste
• Projetos de migração de clientes
• cPanel
• Configuração personalizada da pilha de desenvolvimento para clientes qualificados pela APS

Para aplicativos corporativos

Aplicativos essenciais para a missão exigem suporte de nível empresarial. Nossa equipe de Suporte Avançado ao Produto (APS) oferece a expertise necessária para manter ambientes complexos de hospedagem, resolver problemas avançados em servidores e otimizar o desempenho dos aplicativos. Os clientes do Premier Care para Servidores Dedicados e VPS com acesso ao APS podem orientar nossa equipe sobre solicitações específicas e personalizadas.

O que a gente faz:

• Implantação de aplicativos personalizados
• Configuração do balanceamento de carga
• Configuração da replicação do banco de dados
• Assistência em conformidade com normas de segurança
• Monitoramento avançado de servidores
• Planejamento de recuperação de desastres

Vimos isso ao longo de 25 anos

Com mais de 170 mil clientes e duas décadas de experiência em hospedagem, já vimos todos os tipos de situações possíveis nessa área. Esse conhecimento acumulado significa identificação mais rápida de problemas, soluções comprovadas e menos problemas recorrentes.

Nossa equipe é o que nos diferencia

Investimos bastante em treinamento, ferramentas e processos que permitem que nossa equipe de suporte resolva problemas complexos. Nossa equipe se mantém atualizada com as tecnologias mais recentes, práticas de segurança e técnicas de otimização de desempenho.

Sem aumentos ocultos

Você não fica sendo repassado de um departamento para outro. Problemas técnicos vão para os especialistas técnicos. Dúvidas sobre cobrança são respondidas por quem entende do assunto. Todo membro da equipe tem acesso a todas as informações da sua conta.

Proativo, não reativo

Nossos sistemas de monitoramento acompanham o estado dos servidores, o uso de recursos e o desempenho das aplicações. Quando os padrões indicam possíveis problemas, a gente investiga antes que eles afetem seu site. É melhor prevenir do que remediar.