Jak Sarah Wendell prowadzi swojego 21-letniego bloga o książkach i społeczność czytelników w sieci

Sarah Wendell prowadzi swój niezależny blog z recenzjami książek od 2005 roku, przekształcając go z niszowej strony poświęconej powieściom romantycznym w globalną społeczność z codziennymi treściami, długoletnim podcastem i bazą danych zawierającą ponad 9 000 książek. Zobacz, jak serwer dedykowany od InMotion Hosting stała współpraca z zespołem InMotion Solutions sprawiają, że jej strona działa szybko, jest dostępna i ma wsparcie od ludzi.

 

Historia Sary Wendell

W 1997 roku Sarah nauczyła się HTML-a na własną rękę, żeby uniknąć pisania pracy dyplomowej na kierunku filologia angielska. Umowa była prosta: zamiast pisać pracę, miała zaprojektować stronę internetową wydziału filologii angielskiej. Strona ruszyła, ona ukończyła studia i od tamtej pory nie przestała publikować w sieci.

W 2005 roku Sarah i jej współzałożyciel uruchomili bloga, żeby robić coś, czego nikt inny nie robił na taką skalę: recenzować powieści romantyczne z taką samą krytyczną powagą, z jaką recenzenci podchodzą do literatury pięknej. Dwie dekady później strona publikuje codziennie, prowadzi cotygodniowy podcast, który Sarah sama produkuje (obecnie jest to odcinek 716), wspiera płatną społeczność członków oraz posiada bazę ponad 9000 tytułów, z której zespół redakcyjny czerpie informacje do recenzji, wyszukiwania i artykułów historycznych.

W ciągu ostatnich 30 dni strona odnotowała około 88 000 użytkowników i 406 000 odsłon. Cała działalność opiera się na jednej witrynie. Nie ma magazynu. Nie wysyłamy żadnych produktów. Każda interakcja czytelnika zależy od tego, czy strona się załaduje, czy komentarze wyświetlają się poprawnie i czy baza danych zwraca wyniki.

Blog Sarah jest hostowany na zaawansowanym serwerze dedykowanym, a zespół InMotion Solutions zapewnia mu stałe wsparcie na poziomie aplikacji.

Wyzwania związane z samodzielnym prowadzeniem rozbudowanej i długo działającej strony

21-letnia WordPress z wieloma dużymi bazami danych to nie jest typowe obciążenie dla hostingu. Sama baza książek zawiera tysiące rekordów, z których frontend czerpie dane na różne sposoby. Komentarze, transkrypcje podcastów, codzienne posty i codzienny biuletyn oparty na RSS – wszystko to działa w ramach tej samej infrastruktury.

W początkowym okresie istnienia strony problemy z wydajnością były na porządku dziennym. Bazy danych zwalniały pod obciążeniem, popularne wtyczki nie radziły sobie z rozmiarem zbioru danych (Sarah wspomina, że jedna z wtyczek statystycznych przestała działać, bo strona była po prostu zbyt duża), a strony się zawieszały. Jej odbiorcy szybko to zauważyli. Społeczność pisze do niej e-maile, gdy tylko coś przestaje działać.

Sarah skupia się na treściach i społeczności. Sama zajmuje się redakcją, produkcją, decyzjami dotyczącymi prowadzenia programu oraz montażem podcastów, mając do pomocy tylko jednego pełnoetatowego asystenta. Nadążanie za zmieniającymi się standardami wydajności Google, wymaganiami dotyczącymi dostępności oraz nieustannie ewoluującą WordPress nie było zadaniem, z którym mogłaby sobie poradzić sama.

 

Dlaczego Sarah Wendell wybrała InMotion Hosting

O InMotion Hosting Sarah dowiedziała się InMotion Hosting swojego partnera programistycznego – agencji specjalizującej się w tworzeniu stron internetowych dla autorów i wydawnictw. Agencja ta korzystała już z usług InMotion dla innych klientów i ponad dziesięć lat temu wynegocjowała dla Sarah pierwszy pakiet – hosting współdzielony. W miarę jak ruch na stronie rósł, a baza danych się rozbudowywała, Sarah przechodziła na coraz wyższe poziomy usług, aż w końcu zdecydowała się na własny serwer dedykowany.

„Mam teraz własny serwer. To tak, jakby strona dostała własne mieszkanie”. To mieszkanie dało Sarah coś, czego nie mogła uzyskać od poprzedniego dostawcy usług hostingowych dla hobbystów: bezpośredni kontakt z inżynierami, którzy znali już jej środowisko i potrafili odpowiednio na nie reagować.

 

Jak InMotion Hosting

Gdy strona Sarah została przeniesiona na dedykowaną infrastrukturę, zespół InMotion Solutions – kierowany w jej sprawie przez Roberta Jenkinsa pod nadzorem menedżera Paraga Parikha – zajął się pracami na poziomie aplikacji, których osoba prowadząca firmę zajmującą się treściami nie jest w stanie samodzielnie wykonać:

1. Optymalizacja wydajności: Robert napisał własny kod do konwersji formatów obrazów na PNG w całej witrynie, co zmniejszyło rozmiar stron i skróciło czas ich ładowania. Zespół ds. rozwiązań zajmował się też ulepszaniem wskaźników Google Core Web Vitals w miarę zmian standardów.
2. Wdrożenie funkcji ułatwień dostępu: Zespół zaproponował i wdrożył kompleksowe rozwiązanie w zakresie ułatwień dostępu. Niedługo potem jeden z czytelników wysłał do Sarah e-maila, żeby osobiście podziękować jej za przycisk ułatwień dostępu, w tym za opcję ukrywania obrazów podczas przeglądania strony.
3. Rozwiązywanie problemów z bazami danych i wtyczkami: Gdy w grę wchodzi wiele dużych baz danych, wtyczki, które działają bez zarzutu na blogu z 50 wpisami, mogą zupełnie zawieść na stronie istniejącej od 21 lat. Zespół ds. rozwiązań pomaga ustalić, co sprawdzi się w przypadku serwisu o skali takiego jak u Sarah.
4. Bezpośredni kontakt z pomocą techniczną: Gdy coś się zepsuje, Sarah otwiera czat. Pewnego razu zidentyfikowała problem zaraz po wylądowaniu samolotu, otworzyła czat z miejsca w rzędzie 30, a zespół pomocy technicznej naprawił usterkę, zanim zdążyła opuścić samolot.

 

Wyniki

Strona działa szybciej, jest bardziej stabilna i łatwiejsza w obsłudze przez jedną osobę, mimo że ruch i rozmiar bazy danych wzrosły.

W swojej recenzji na Trustpilot, w której przyznała pięć gwiazdek, Sarah wymienia inżynierów, którzy odegrali kluczową rolę, i potwierdza to, co ustaliliśmy podczas rozmowy: 20-letnia strona internetowa obsługująca ogromną liczbę odwiedzin działa niezawodnie, bo ludzie odpowiedzialni za jej infrastrukturę doskonale ją znają.

Sarah nie owija w bawełnę, mówiąc o tym, co sprawia, że pozostaje w InMotion już od ponad sześciu lat.

„Kiedy się z wami kontaktuję z jakąś sprawą, są tam ludzie, którym naprawdę na tym zależy. To wasz największy atut, bo tak niewiele firm ma prawdziwą osobę. One mają sztuczną inteligencję.”

– Sarah Wendell

Dla firmy, której strona internetowa stanowi całość działalności, to rozróżnienie ma znaczenie. Strona to witryna sklepowa, produkt i relacja z klientem. Dzięki temu, że strona jest responsywna, dostępna i wspierana przez ludzi, którzy potrafią zareagować, gdy coś się zepsuje, Sarah może skupić się na tym, czym naprawdę się zajmuje: pisaniu romansów i prowadzeniu istniejącej od 21 lat społeczności czytelniczej.

Ten artykuł z serii „Klient w centrum uwagi” to materiał promocyjny oparty na wywiadzie z klientem. Treść została przygotowana przez zespół marketingowy InMotion Hostingwe współpracy z przedstawioną firmą. Przedstawiona firma mogła otrzymać wynagrodzenie lub inne korzyści w związku z publikacją tego artykułu.

Poglądy, opinie, doświadczenia i wypowiedzi zawarte w tym artykule są wyłącznie poglądami klienta i niekoniecznie odzwierciedlają poglądy lub opinie firmy InMotion Hosting jej pracowników. InMotion Hosting popiera ani InMotion Hosting gwarantuje produktów, usług, praktyk biznesowych ani twierdzeń przedstawionego klienta. Fakt, że InMotion Hosting stronę internetową tego klienta, nie stanowi poparcia dla jego działań.

Wszystkie informacje mają charakter wyłącznie informacyjny i nie należy ich traktować jako profesjonalnej porady. Wyniki mogą się różnić.