Como a Sarah Wendell mantém o seu blogue sobre livros, com 21 anos, e a sua comunidade de leitores online

A Sarah Wendell gere o seu blogue independente de críticas literárias desde 2005, tendo-o transformado de um site de nicho dedicado à ficção romântica numa comunidade global com conteúdo diário, um podcast de longa data e uma base de dados com mais de 9 000 livros. Descobre como um servidor dedicado da InMotion Hosting o trabalho contínuo da equipa da InMotion Solutions mantêm o site dela rápido, acessível e com um apoio humano.

 

A história de Sarah Wendell

A Sarah aprendeu HTML sozinha em 1997 para se livrar de escrever um trabalho final do curso de Inglês. O acordo era simples: criar o site do departamento de Inglês em vez de escrever o trabalho. O site ficou pronto, ela formou-se e nunca mais parou de publicar online.

Em 2005, a Sarah e o seu cofundador lançaram o blogue para fazer algo que mais ninguém fazia em grande escala: analisar romances com o mesmo rigor crítico que os críticos aplicam à ficção literária. Duas décadas depois, o site publica diariamente, tem um podcast semanal produzido pela própria Sarah (atualmente no episódio 716), mantém uma comunidade de membros pagantes e tem um repositório de livros com mais de 9.000 títulos que a equipa editorial usa para resenhas, pesquisas e artigos históricos.

Num período recente de 30 dias, o site registou cerca de 88 000 utilizadores e 406 000 visualizações de páginas. Todo o negócio funciona através de um único site. Não há armazém. Não há produtos enviados. Toda a interação com os leitores depende do carregamento do site, do funcionamento correto dos comentários e da capacidade da base de dados em fornecer respostas.

O blogue da Sarah está alojado num servidor dedicado avançado, com assistência contínua ao nível da camada de aplicações por parte da equipa da InMotion Solutions.

O desafio de gerir sozinho um site pesado e de longa duração

WordPress com 21 anos e várias bases de dados de grande dimensão não é uma carga de trabalho normal para um serviço de alojamento. Só o repositório de livros contém milhares de registos que a interface do utilizador consulta de várias formas. Comentários, transcrições de podcasts, publicações diárias e uma newsletter diária baseada em RSS passam todos pela mesma infraestrutura.

No início da história do site, os problemas de desempenho eram uma preocupação diária. As bases de dados ficavam lentas com o aumento do tráfego, os plugins mais populares entravam em conflito com o tamanho do conjunto de dados (a Sarah conta que um plugin de estatísticas deixou de funcionar porque o site era simplesmente demasiado grande) e as páginas bloqueavam. O público dela percebeu isso rapidamente. A comunidade manda-lhe um e-mail assim que algo avaria.

A Sarah concentra-se no conteúdo e na comunidade. Ela é a única responsável pela gestão editorial, produção, decisões relativas à apresentação e edição dos podcasts, contando apenas com um assistente a tempo inteiro. Acompanhar as constantes mudanças nos padrões de desempenho do Google, os requisitos de acessibilidade e os desafios em constante evolução WordPress não era uma tarefa que ela pudesse assumir sozinha.

 

Por que é que a Sarah Wendell escolheu InMotion Hosting

A Sarah conheceu a InMotion Hosting seu parceiro de desenvolvimento, uma agência especializada em sites de autores e editoras. A agência já tinha utilizado a InMotion para outros clientes e negociou o primeiro plano da Sarah, um ambiente de alojamento partilhado, há mais de uma década. À medida que o tráfego crescia e a base de dados se desenvolvia, a Sarah foi subindo na gama de produtos, acabando por optar pelo seu próprio servidor dedicado.

«Agora tenho o meu próprio servidor. É como se o site tivesse o seu próprio apartamento.» Esse apartamento vinha com algo que a Sarah não conseguia obter com o seu antigo fornecedor de alojamento para amadores: um contacto direto com engenheiros que já conheciam a sua pilha de tecnologias e podiam agir em conformidade.

 

Como a InMotion Hosting

Assim que o site da Sarah passou a estar numa infraestrutura dedicada, a equipa da InMotion Solutions, liderada pelo Robert Jenkins, sob a supervisão do gestor Parag Parikh, assumiu o trabalho ao nível da camada de aplicações que uma pessoa a gerir um negócio de conteúdos não consegue, de forma razoável, fazer sozinha:

1. Otimização do desempenho: O Robert escreveu código personalizado para gerir a conversão de formatos de imagem para PNG em todo o site, reduzindo o peso das páginas e melhorando os tempos de carregamento. A equipa de Soluções também trabalhou nas melhorias relacionadas com os Google Core Web Vitals à medida que as normas foram mudando.
2. Implementação da acessibilidade: A equipa recomendou e implementou uma solução de acessibilidade completa. Pouco tempo depois, um leitor enviou um e-mail à Sarah especificamente para lhe agradecer pelo botão de acessibilidade, que inclui a opção de ocultar imagens durante a navegação.
3. Resolução de problemas com bases de dados e plugins: Com várias bases de dados de grande dimensão em funcionamento, os plugins que funcionam bem num blogue com 50 publicações podem simplesmente deixar de funcionar num site com 21 anos. A equipa de Soluções ajuda a identificar o que funciona na escala da Sarah.
4. Acesso direto ao apoio: Quando algo avaria, a Sarah abre um chat. Numa ocasião, ela identificou um problema assim que o avião aterrou, abriu o chat a partir do seu lugar na fila 30 e a equipa de apoio resolveu o problema antes mesmo de ela terminar de desembarcar.

 

Os resultados

O site está mais rápido, mais estável e mais fácil de gerir por uma única pessoa, mesmo com o aumento do tráfego e do tamanho da base de dados.

A própria avaliação da Sarah, registada numa crítica de cinco estrelas no Trustpilot, destaca os engenheiros que fizeram a diferença e aponta para o mesmo resultado que a chamada revelou: um site com 20 anos e um elevado volume de publicações que funciona de forma fiável porque as pessoas por trás da infraestrutura o conhecem bem.

A Sarah é direta quanto ao que a mantém na InMotion há mais de seis anos.

«Quando entro em contacto e tenho um problema, há pessoas que se empenham de verdade. Esse é o vosso maior trunfo, porque são poucas as empresas que têm uma pessoa. Elas têm uma IA.»

– Sarah Wendell

Para um negócio em que o site é o próprio negócio, essa distinção é importante. O site é a montra, o produto e a relação com o cliente. Mantê-lo responsivo, acessível e apoiado por pessoas que sabem agir quando algo corre mal é o que permite à Sarah concentrar-se naquilo que realmente faz: escrever ficção romântica e gerir uma comunidade de leitura com 21 anos.

Este «Cliente em Destaque» é um artigo promocional baseado numa entrevista com o cliente. O conteúdo foi elaborado pela equipa de marketing InMotion Hostingem colaboração com a empresa em destaque. A empresa em destaque pode ter recebido uma remuneração ou outros incentivos relacionados com este artigo.

As visões, opiniões, experiências e declarações expressas neste destaque são do cliente e não refletem necessariamente as visões ou opiniões da InMotion Hosting dos seus colaboradores. InMotion Hosting endossa nem garante os produtos, serviços, práticas comerciais ou alegações do cliente em destaque. O facto de InMotion Hosting o site do cliente não constitui um endosso.

Todas as informações são fornecidas apenas a título informativo e não devem ser consideradas como aconselhamento profissional. Os resultados podem variar.