“Meu foco é escrever, revisar e construir uma comunidade. O que eu preciso são parceiros de hospedagem que digam: ‘Nós sabemos de tudo isso. Podemos te dizer o que você precisa’.”
– Sarah Wendell
O desafio de administrar sozinho um site pesado e de longa duração
WordPress com 21 anos de idade e várias bases de dados de grande porte não é uma carga de trabalho normal para uma hospedagem. Só o repositório de livros já contém milhares de registros que a interface do usuário consulta de várias maneiras. Comentários, transcrições de podcasts, publicações diárias e um boletim informativo diário baseado em RSS passam todos pela mesma infraestrutura.
No início da história do site, os problemas de desempenho eram uma preocupação diária. Os bancos de dados ficavam lentos sob carga, plugins populares entravam em conflito com o tamanho do conjunto de dados (Sarah conta que um plugin de estatísticas parou de funcionar porque o site era simplesmente grande demais) e as páginas travavam. Seu público percebia isso rapidamente. A comunidade manda e-mails para ela assim que algo dá errado.
O foco da Sarah é o conteúdo e a comunidade. Ela cuida sozinha da parte editorial, da produção, das decisões sobre a apresentação e da edição dos podcasts, com a ajuda de um assistente em tempo integral. Acompanhar as mudanças nos padrões de desempenho do Google, os requisitos de acessibilidade e as constantes atualizações na WordPress não era uma tarefa que ela pudesse assumir sozinha.
Por que a Sarah Wendell escolheu InMotion Hosting
A Sarah conheceu a InMotion Hosting sua parceira de desenvolvimento, uma agência especializada em sites de autores e editoras. A agência já tinha usado a InMotion para outros clientes e negociou o primeiro plano da Sarah, um ambiente de hospedagem compartilhada, há mais de uma década. À medida que o tráfego cresceu e o banco de dados amadureceu, a Sarah foi subindo na gama de produtos, até acabar por adquirir seu próprio servidor dedicado.
“Agora tenho meu próprio servidor. É como se o site tivesse ganhado seu próprio apartamento.” Esse apartamento veio com algo que a Sarah não conseguia com seu antigo provedor amador: contato direto com engenheiros que já entendiam sua pilha de tecnologias e podiam agir de acordo com ela.
Como a InMotion Hosting
Assim que o site da Sarah passou a ficar em uma infraestrutura dedicada, a equipe da InMotion Solutions, liderada pelo Robert Jenkins, sob a supervisão do gerente Parag Parikh, assumiu o trabalho na camada de aplicação que uma pessoa sozinha, administrando um negócio de conteúdo, não consegue fazer sozinha:
- Otimização de desempenho: Robert escreveu um código personalizado para lidar com a conversão de formatos de imagem para PNG em todo o site, reduzindo o peso das páginas e melhorando os tempos de carregamento. A equipe de Soluções também trabalhou nas melhorias relacionadas ao Google Core Web Vitals à medida que os padrões foram mudando.
- Implementação de acessibilidade: A equipe recomendou e implementou uma solução completa de acessibilidade. Pouco tempo depois, um leitor enviou um e-mail para a Sarah especificamente para agradecer pelo botão de acessibilidade, que inclui a opção de ocultar imagens durante a navegação.
- Resolução de problemas com bancos de dados e plugins: com vários bancos de dados grandes em uso, plugins que funcionam bem em um blog com 50 posts podem simplesmente não funcionar em um site com 21 anos de idade. A equipe de Soluções ajuda a identificar o que funciona na escala da Sarah.
- Acesso direto ao suporte: Quando algo dá errado, a Sarah abre um chat. Em uma ocasião, ela percebeu um problema assim que o avião pousou, abriu o chat do seu assento na fileira 30, e a equipe de suporte já tinha resolvido tudo antes mesmo de ela terminar de desembarcar.
Os resultados
O site ficou mais rápido, mais estável e mais fácil de ser administrado por uma única pessoa, mesmo com o aumento do tráfego e do tamanho do banco de dados.
A avaliação da própria Sarah, registrada em uma avaliação de cinco estrelas no Trustpilot, cita os engenheiros que fizeram a diferença e aponta para o mesmo resultado que a ligação revelou: um site com 20 anos e um alto volume de publicações que funciona de forma confiável porque as pessoas por trás da infraestrutura o conhecem bem.
A Sarah é bem direta sobre o que a faz continuar na InMotion depois de mais de seis anos.
“Quando entro em contato e tenho algum problema, há pessoas que realmente se importam. Esse é o seu maior trunfo, porque pouquíssimas empresas têm uma pessoa de verdade. Elas têm uma IA.”
– Sarah Wendell
Para um negócio em que o site é o próprio negócio, essa diferença faz toda a diferença. O site é a vitrine, o produto e o canal de relacionamento com o cliente. Mantê-lo responsivo, acessível e com o apoio de pessoas que podem agir quando algo dá errado é o que permite que a Sarah se concentre no que ela realmente faz: escrever sobre ficção romântica e administrar uma comunidade de leitura com 21 anos de existência.
Consegue o mesmo tipo de parceria para o teu site
Se o seu negócio depende de um site com muito conteúdo, um longo histórico de publicações, bancos de dados complexos ou uma comunidade que percebe na hora se algo dá errado, você precisa de uma infraestrutura feita sob medida para isso e de uma equipe capaz de agir rapidamente.
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