Πώς η Σάρα Γουέντελ διατηρεί ζωντανό το 21χρονο βιβλιολογικό της blog και την κοινότητα των αναγνωστών της

Η Sarah Wendell διατηρεί το ανεξάρτητο blog κριτικών βιβλίων της από το 2005, μετατρέποντάς το από έναν εξειδικευμένο ιστότοπο ρομαντικής λογοτεχνίας σε μια παγκόσμια κοινότητα με καθημερινό περιεχόμενο, ένα μακροχρόνιο podcast και μια βάση δεδομένων με περισσότερα από 9.000 βιβλία. Δείτε πώς ένας αποκλειστικός διακομιστής από InMotion Hosting η συνεχής υποστήριξη από την ομάδα της InMotion Solutions διατηρούν τον ιστότοπό της γρήγορο, προσβάσιμο και με ανθρώπινη υποστήριξη.

 

Η ιστορία της Σάρα Γουέντελ

Η Σάρα έμαθε μόνη της HTML το 1997 για να γλιτώσει από τη συγγραφή της τελικής εργασίας της ως φοιτήτρια Αγγλικής Φιλολογίας. Η ανταλλαγή ήταν απλή: να σχεδιάσει την ιστοσελίδα του Τμήματος Αγγλικής Φιλολογίας αντί να γράψει εργασία. Η ιστοσελίδα ολοκληρώθηκε, εκείνη αποφοίτησε και από τότε δεν σταμάτησε ποτέ να δημοσιεύει στο διαδίκτυο.

Το 2005, η Σάρα και ο συνιδρυτής της ξεκίνησαν το blog με σκοπό να κάνουν κάτι που κανείς άλλος δεν έκανε σε τέτοια κλίμακα: να κριτικάρουν τα ρομαντικά μυθιστορήματα με την ίδια κριτική σοβαρότητα που επιδεικνύουν οι κριτικοί για τη λογοτεχνική λογοτεχνία. Δύο δεκαετίες αργότερα, ο ιστότοπος δημοσιεύει καθημερινά, διαχειρίζεται ένα εβδομαδιαίο podcast που παράγει η ίδια η Sarah (επί του παρόντος στο επεισόδιο 716), υποστηρίζει μια κοινότητα μελών επί πληρωμή και φιλοξενεί ένα αρχείο βιβλίων με περισσότερους από 9.000 τίτλους, από το οποίο αντλεί η συντακτική ομάδα για κριτικές, αναζητήσεις και ιστορικά άρθρα.

Κατά τη διάρκεια ενός πρόσφατου διαστήματος 30 ημερών, ο ιστότοπος κατέγραψε περίπου 88.000 χρήστες και 406.000 προβολές σελίδων. Όλη η επιχείρηση λειτουργεί μέσω ενός και μόνο ιστότοπου. Δεν υπάρχει αποθήκη. Δεν αποστέλλονται προϊόντα. Κάθε αλληλεπίδραση με τους αναγνώστες εξαρτάται από τη φόρτωση του ιστότοπου, τη σωστή εμφάνιση των σχολίων και την παροχή απαντήσεων από τη βάση δεδομένων.

Το blog της Sarah φιλοξενείται σε έναν προηγμένο αποκλειστικό διακομιστή, με συνεχή υποστήριξη σε επίπεδο εφαρμογών από την ομάδα της InMotion Solutions.

Η πρόκληση της διαχείρισης ενός ογκώδους και μακροχρόνιου ιστότοπου από μόνος σου

Ένας WordPress 21 ετών με πολλές μεγάλες βάσεις δεδομένων δεν αποτελεί ένα συνηθισμένο φορτίο εργασίας για μια υπηρεσία φιλοξενίας. Μόνο το αρχείο βιβλίων περιέχει χιλιάδες εγγραφές, από τις οποίες αντλεί πληροφορίες το front-end προς διάφορες κατευθύνσεις. Σχόλια, μεταγραφές podcast, καθημερινές αναρτήσεις και ένα καθημερινό ενημερωτικό δελτίο που βασίζεται σε RSS λειτουργούν όλα μέσω της ίδιας υποδομής.

Στα πρώτα στάδια της ιστοσελίδας, τα προβλήματα απόδοσης αποτελούσαν καθημερινό πρόβλημα. Οι βάσεις δεδομένων επιβραδύνονταν υπό φορτίο, δημοφιλή πρόσθετα έρχονταν σε σύγκρουση με το μέγεθος του συνόλου δεδομένων (η Σάρα θυμάται ένα πρόσθετο στατιστικών που έπαψε να λειτουργεί επειδή η ιστοσελίδα ήταν απλά πολύ μεγάλη) και οι σελίδες «έπεφταν». Το κοινό της το αντιλήφθηκε αμέσως. Η κοινότητα της στέλνει email τη στιγμή που κάτι χαλάει.

Η Σάρα επικεντρώνεται στο περιεχόμενο και την κοινότητα. Είναι η μόνη υπεύθυνη για τη σύνταξη, την παραγωγή, τις αποφάσεις σχετικά με την παρουσίαση και την επεξεργασία των podcast, με τη βοήθεια ενός πλήρους απασχόλησης βοηθού. Το να συμβαδίζει με τα μεταβαλλόμενα πρότυπα απόδοσης της Google, τις απαιτήσεις προσβασιμότητας και τους συνεχώς μεταβαλλόμενους στόχους WordPress του WordPress δεν ήταν κάτι που μπορούσε να αναλάβει μόνη της.

 

Γιατί η Sarah Wendell επέλεξε InMotion Hosting

Η Σάρα γνώρισε InMotion Hosting του συνεργάτη της στον τομέα της ανάπτυξης, μιας εταιρείας που ειδικεύεται σε ιστοσελίδες συγγραφέων και εκδοτικών οίκων. Η εταιρεία αυτή είχε χρησιμοποιήσει την InMotion για άλλους πελάτες και είχε διαπραγματευτεί το πρώτο πακέτο της Σάρα, ένα περιβάλλον κοινόχρηστης φιλοξενίας, πριν από περισσότερα από δέκα χρόνια. Καθώς η επισκεψιμότητα αυξανόταν και η βάση δεδομένων εξελισσόταν, η Σάρα προχώρησε σε ανώτερα πακέτα, καταλήγοντας τελικά να αποκτήσει τον δικό της αποκλειστικό διακομιστή.

«Τώρα έχω τον δικό μου διακομιστή. Είναι σαν να απέκτησε ο ιστότοπος το δικό του διαμέρισμα.» Αυτό το διαμέρισμα συνοδεύονταν από κάτι που η Σάρα δεν μπορούσε να βρει στον προηγούμενο πάροχο φιλοξενίας της, ο οποίος απλώς εξυπηρετούσε ερασιτέχνες: άμεση επικοινωνία με τεχνικούς που γνώριζαν ήδη το περιβάλλον της και μπορούσαν να αναλάβουν δράση.

 

Πώς InMotion Hosting

Μόλις ο ιστότοπος της Sarah μεταφέρθηκε σε αποκλειστική υποδομή, η ομάδα της InMotion Solutions, με υπεύθυνο για τον λογαριασμό της τον Robert Jenkins υπό τη διεύθυνση του Parag Parikh, ανέλαβε τις εργασίες σε επίπεδο εφαρμογών, τις οποίες δεν μπορεί λογικά να εκτελέσει μόνος του κάποιος που διαχειρίζεται μια επιχείρηση περιεχομένου:

1. Βελτιστοποίηση απόδοσης: Ο Robert έγραψε ειδικό κώδικα για τη μετατροπή των μορφών εικόνων σε PNG σε ολόκληρο τον ιστότοπο, μειώνοντας έτσι το μέγεθος των σελίδων και βελτιώνοντας τους χρόνους φόρτωσης. Η ομάδα Solutions εργάστηκε επίσης για τη βελτίωση των δεικτών Google Core Web Vitals, καθώς τα πρότυπα εξελίσσονταν.
2. Εφαρμογή λειτουργιών προσβασιμότητας: Η ομάδα πρότεινε και εγκατέστησε μια ολοκληρωμένη λύση προσβασιμότητας. Λίγο αργότερα, ένας αναγνώστης έστειλε email στη Σάρα ειδικά για να την ευχαριστήσει για το κουμπί προσβασιμότητας, το οποίο περιλαμβάνει την επιλογή απόκρυψης εικόνων κατά την περιήγηση.
3. Αντιμετώπιση προβλημάτων με βάσεις δεδομένων και προσθήκες: Όταν υπάρχουν πολλές μεγάλες βάσεις δεδομένων, οι προσθήκες που λειτουργούν χωρίς προβλήματα σε ένα blog με 50 δημοσιεύσεις μπορεί να παρουσιάσουν σοβαρά προβλήματα σε έναν ιστότοπο που λειτουργεί εδώ και 21 χρόνια. Η ομάδα Solutions βοηθά να προσδιοριστεί τι λειτουργεί αποτελεσματικά στην κλίμακα του ιστότοπου της Sarah.
4. Άμεση πρόσβαση στην υποστήριξη: Όταν παρουσιάζεται κάποιο πρόβλημα, η Σάρα ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας. Σε μια περίπτωση, εντόπισε ένα πρόβλημα αμέσως μετά την προσγείωση της πτήσης της, άνοιξε το παράθυρο συνομιλίας από τη θέση της στη σειρά 30 και η ομάδα υποστήριξης το είχε επιλύσει πριν καν προλάβει να αποβιβαστεί.

 

Τα αποτελέσματα

Ο ιστότοπος είναι πιο γρήγορος, πιο σταθερός και πιο εύκολος στη διαχείριση από ένα μόνο άτομο, παρά την αύξηση της επισκεψιμότητας και του μεγέθους της βάσης δεδομένων.

Η δική της αξιολόγηση της Σάρα, όπως αποτυπώνεται σε μια κριτική πέντε αστέρων στο Trustpilot, αναφέρει τα ονόματα των μηχανικών που έκαναν τη διαφορά και επισημαίνει το ίδιο αποτέλεσμα που προέκυψε από την τηλεφωνική επικοινωνία: ένας ιστότοπος 20 ετών με μεγάλο όγκο δημοσιεύσεων που λειτουργεί αξιόπιστα, επειδή οι άνθρωποι πίσω από την υποδομή τον γνωρίζουν καλά.

Η Σάρα μιλάει ανοιχτά για το λόγο που την κρατά στην InMotion μετά από περισσότερα από έξι χρόνια.

«Όταν επικοινωνώ μαζί σας και έχω κάποιο πρόβλημα, υπάρχουν άνθρωποι που πραγματικά ενδιαφέρονται. Αυτό είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας, γιατί ελάχιστες εταιρείες διαθέτουν έναν άνθρωπο. Οι περισσότερες έχουν ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης.»

– Σάρα Γουέντελ

Για μια επιχείρηση όπου ο ιστότοπος αποτελεί το σύνολο της δραστηριότητάς της, αυτή η διάκριση έχει σημασία. Ο ιστότοπος είναι η βιτρίνα, το προϊόν και η σχέση με τον πελάτη. Το να τον διατηρεί ευέλικτο, προσβάσιμο και να υποστηρίζεται από άτομα που μπορούν να αναλάβουν δράση όταν παρουσιάζεται κάποιο πρόβλημα, είναι αυτό που δίνει στη Σάρα την ελευθερία να επικεντρωθεί σε αυτό που πραγματικά κάνει: να γράφει ρομαντικά μυθιστορήματα και να διαχειρίζεται μια κοινότητα αναγνωστών που λειτουργεί εδώ και 21 χρόνια.

Αυτή η παρουσίαση πελάτη αποτελεί διαφημιστικό άρθρο που βασίζεται σε συνέντευξη με τον πελάτη. Το περιεχόμενο έχει συνταχθεί από την ομάδα μάρκετινγκ InMotion Hostingσε συνεργασία με την επιχείρηση που παρουσιάζεται. Η επιχείρηση που παρουσιάζεται ενδέχεται να έχει λάβει αμοιβή ή άλλα κίνητρα σε σχέση με την παρούσα παρουσίαση.

Οι απόψεις, οι γνώμες, οι εμπειρίες και οι δηλώσεις που εκφράζονται σε αυτό το αφιέρωμα ανήκουν στον πελάτη και δεν αντανακλούν απαραίτητα τις απόψεις ή τις γνώμες της InMotion Hosting των υπαλλήλων της. InMotion Hosting υποστηρίζει ούτε εγγυάται τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις επιχειρηματικές πρακτικές ή τους ισχυρισμούς του πελάτη που παρουσιάζεται. Το γεγονός ότι InMotion Hosting τον ιστότοπο του πελάτη δεν συνιστά υποστήριξη.

Όλες οι πληροφορίες παρέχονται αποκλειστικά για γενικούς ενημερωτικούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται επαγγελματικές συμβουλές. Τα αποτελέσματα ενδέχεται να διαφέρουν.