C'est parti : comment Unlock Math assure la disponibilité en ligne de sa plateforme d'apprentissage avec InMotion Hosting

Depuis près d’une décennie, Unlock Math, fournisseur de programmes de maths en ligne, s’appuie sur le serveur dédié Aspire d’ InMotion Hostingpour garantir l’accessibilité de son système de gestion de l’apprentissage aux élèves de toute l’Amérique du Nord. Matthew Blackwood, le fondateur, explique pourquoi ce partenariat a duré.

 

Introduction

Pour une entreprise spécialisée dans l'enseignement en ligne, une panne de site web, c'est bien plus qu'un simple désagrément. C'est comme si une salle de classe se vidait d'un coup. Unlock Math, un programme de maths en ligne utilisé par les élèves scolarisés à la maison et ceux des écoles à charte partout en Amérique du Nord, s'appuie depuis 2014 sur le serveur dédié Aspire d'InMotion Hostingpour garantir l'accessibilité de son système de gestion de l'apprentissage. Matthew Blackwood, le fondateur, a pris le temps de nous expliquer pourquoi ce partenariat dure depuis près d'une décennie.

Unlock Math est hébergé sur un serveur dédié Aspire.

 

L'histoire d'Unlock Math

L'aventure d'Unlock Math a commencé par une discussion entre Matthew Blackwood et sa femme au printemps 2013. Elle était prof de maths au lycée et cherchait à quitter l'enseignement en classe. En tant que parents qui scolarisaient leurs enfants à la maison, ils ont remarqué qu'il manquait des options de programmes scolaires en ligne. Ils ont donc décidé de créer le leur. Le premier cours a été lancé fin 2014, et depuis, ils n'ont cessé d'en ajouter d'autres.

Les débuts de la croissance se sont faits grâce à la pub sur Facebook et aux communautés d’enseignement à domicile. Les salons professionnels ont ouvert une deuxième porte, menant à des partenariats avec des écoles à charte d’enseignement à domicile en Californie. Ce travail a permis de faire connaître Unlock Math à des responsables qui ont encouragé l’entreprise à obtenir une reconnaissance académique officielle. En 2018, Unlock Math a obtenu l’agrément A-G de l’Université de Californie, une reconnaissance externe que Matthew décrit comme une validation satisfaisante par un tiers de la qualité du programme.

La pandémie de COVID-19 a déclenché une nouvelle vague de croissance. Partout dans le monde, les écoles cherchaient des solutions en ligne, et Unlock Math a reçu une demande du ministère de l'Éducation de l'Ontario. Aujourd'hui, la femme de Matthew intervient dans toutes les vidéos des cours, et un deuxième enseignant aide les élèves via le chat en ligne quand ils ont besoin d'explications pour résoudre un problème.

 

Le défi : une disponibilité sur laquelle les étudiants comptent

Pour une salle de classe utilisant un logiciel en tant que service, la disponibilité est l'indicateur qui compte le plus.

La plateforme LMS d’Unlock Math a été développée sur mesure par une équipe d’Ontario et tourne sur les serveurs d’InMotion. L’entreprise travaille en ce moment sur la troisième version de la plateforme, avec un déploiement partiel prévu pour l’automne et un lancement complet l’année prochaine si l’échéance de l’automne venait à être repoussée. Chaque mise à jour comporte le risque qu’une modification du code, même mineure, provoque un dysfonctionnement sur le site en production. Matthew est franc à ce sujet : chaque panne qu’Unlock Math a subie est due à une modification apportée par son équipe, et non par l’hébergeur.

C'est en permettant de rebondir rapidement après ces moments-là que ce partenariat a vraiment fait ses preuves.

 

La solution : un accès direct à un partenaire d'hébergement à long terme

Unlock Math a d’abord atterri sur InMotion Hosting grâce à l’agence qui avait créé le premier site web et la plateforme LMS de l’entreprise. Quand Matthew a tout internalisé en 2016, il a fait le point sur le marché et a décidé qu’InMotion était la meilleure option. Le serveur dédié Aspire offre à l’équipe les ressources nécessaires pour faire tourner la plateforme LMS et la marge de manœuvre pour continuer à ajouter des cours sans compromettre les performances.

Trois éléments ont permis à Unlock Math de rester sur la plateforme.

1. Un accès direct par téléphone à une vraie personne. Quand un problème survient à quatre ou cinq heures du matin, Matthew peut appeler et joindre un technicien du support qui aide son équipe à revenir à un état antérieur. Le fait que quelqu’un décroche le téléphone est devenu rare dans le secteur, et Matthew considère que c’est l’une des principales raisons pour lesquelles l’entreprise n’a pas sérieusement envisagé de changer de prestataire.
2. Une infrastructure en propre, pas une simple couche de revendeur. Matthew a reçu des propositions de fournisseurs s'appuyant sur AWS et d'autres plateformes de cloud public. Il les a systématiquement refusées. Il préfère travailler avec un hébergeur qui possède son propre matériel et gère son propre réseau, plutôt que de se retrouver à deux ou trois fournisseurs de distance du centre de données proprement dit.
3. Une indépendance garantie par son fondateur. Matthew dirige Unlock Math comme une entreprise familiale, et l'intérêt de travailler avec une autre société privée dirigée par son fondateur n'est pas qu'une idée abstraite. Grâce à cette structure indépendante, Unlock Math collabore avec un partenaire qui n'est pas soumis à la pression des résultats trimestriels imposée par des investisseurs extérieurs.

« Je préfère traiter avec une entreprise comme InMotion, qui n’est pas un revendeur. On ne sait jamais si un revendeur n’est pas juste une entreprise éphémère. » – Matthew Blackwood, Unlock Math

Quand l'équipe d'Unlock Math a eu besoin d'aide pour résoudre un problème de déploiement, l'équipe d'assistance d'InMotion a travaillé main dans la main avec leurs développeurs pour revenir rapidement à un état antérieur. Comme le dit Matthew, l'assistance a été « d'une qualité exceptionnelle ».

 

Les résultats

Près de dix ans sur la même plateforme, un LMS sur mesure qui en est déjà à sa troisième génération, et une reconnaissance académique officielle de l'Université de Californie.

Unlock Math est passé d’un simple cours en 2014 à un programme de maths validé pour l’obtention de crédits universitaires. Depuis, le site web et la plateforme LMS sont restés en ligne de manière suffisamment stable pour que Matthew ne se souvienne d’aucune panne au cours des quatre ou cinq dernières années qui aurait été causée par InMotion. Lorsque des déploiements ont posé problème, l’équipe d’assistance a aidé ses développeurs à revenir en arrière et à rétablir rapidement le service, ce qui a permis aux étudiants de ne pas être privés de leurs cours pendant des heures plutôt que des jours.

L'entreprise prépare actuellement le lancement de la troisième version de sa plateforme LMS, et Matthew s'attend à ce que ce partenariat se poursuive jusqu'à ce lancement et au-delà. Alors qu'Unlock Math constate une forte croissance de son trafic grâce à des contrats avec de grands établissements scolaires, la question de l'évolutivité est désormais à l'ordre du jour. La plateforme cloud privée d'InMotion offre à l'équipe la possibilité de bénéficier d'une capacité évolutive sans avoir à quitter l'environnement InMotion.

« On n'aurait pas pu rêver d'un meilleur partenariat avec un hébergeur. On a vraiment de la chance d'avoir choisi InMotion comme premier choix, et on est ravis d'avancer en s'appuyant sur la solidité d'InMotion, ce qui nous permet de développer et de faire évoluer notre activité sans souci. »

– Matthew Blackwood, Unlock Math

Cet article « Pleins feux sur un client » est un contenu promotionnel basé sur un entretien avec le client. Le contenu a été rédigé par l'équipe marketing InMotion Hostingen collaboration avec l'entreprise mise à l'honneur. Il se peut que cette entreprise ait reçu une rémunération ou d'autres avantages en lien avec cet article.

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