5 ideas erróneas que los profesionales del marketing tienen sobre sus clientes

Comprender a tu público objetivo y tu base de clientes es el componente más importante para formular campañas y comunicaciones de marketing eficaces. Aunque comprender el valor de tu producto para tus clientes potenciales es el primer paso para aumentar las conversiones, la falta de conocimiento de las tendencias y los puntos de dolor de tus clientes saboteará tus esfuerzos.

He aquí cinco conceptos erróneos comunes que los profesionales del marketing tienen sobre sus clientes, y algunas sugerencias útiles sobre cómo pueden alinear sus esfuerzos con la mente de la persona más importante de su negocio: el cliente.

1. Tú = Tu cliente

Por mucho que queramos creerlo, no es cierto. Muchos vendedores y empresarios caen en la trampa de pensar que lo saben todo sobre sus clientes y cómo se comportan. No dejes que las opiniones y preferencias personales dicten el diseño y el contenido de tu sitio web.

Reajusta: Interactúa continuamente con tu cliente para saber quién es y qué quiere.

• Utiliza el correo electrónico y las redes sociales para enviar encuestas y formularios de opinión
• Coloca buzones de comentarios en las páginas web
• Utiliza programas de análisis (como Google Analytics) para comprender lo que te dicen tus clientes con su comportamiento en tu sitio web
• Aprovecha las pruebas basadas en la web con servicios como UserTesting.com

2. Los clientes no saben lo que quieren

Un informe de 2012 titulado "Evolución digital en el marketing B2B", publicado por CEB y Google, reveló que, de media, los clientes avanzan casi un 60% en el proceso de toma de decisiones de compra antes de ponerse en contacto con un representante de ventas.

Vuelve a alinearte: Reconoce que el cliente de hoy es culto y, en la mayoría de los casos, ya ha investigado mucho antes de iniciar el proceso de venta.

3. Más es mejor

Aunque el consumidor busque información, eso no significa necesariamente que más información sea mejor. La facilidad de acceso a la información y la claridad de los mensajes son más importantes. Según Taylor and Francis Online, sólo tienes unos 0,05 segundos para causar una buena primera impresión en tu sitio web. Haz que cuente.

Según un estudio de Google, las primeras impresiones de los usuarios sobre los sitios web están influidas por dos factores de diseño:

• Complejidad visual: ¿Cómo de complejo es el diseño visual del sitio web?
• Prototipicidad: aspecto representativo de un diseño para una determinada categoría de sitios web

Reajusta: Sigue el principio K.I.S.S. (Keep it Simple, Stupid) en lo que se refiere al diseño y contenido de tu web y tendrás más posibilidades de mantener a tu cliente en tu sitio (y convertir).

4. Mi cliente no utiliza dispositivos móviles

Según el informe anual State of the Internet de Mary Meeker de KPCB, el uso del móvil sigue creciendo rápidamente y se sitúa en el 25% del uso total de la Web, frente al 14% interanual. Esta tendencia es aún más prominente en los mercados emergentes. Por ejemplo, en Asia el uso del móvil supera el 35% del uso total de Internet. El consumo de datos móviles alcanza un máximo histórico del 81%, con un consumo aún mayor de contenidos de vídeo.

Reajusta: Empieza a preparar tu estrategia móvil AHORA si aún no lo has hecho.

5. La personalización es opcional

Esto es cierto, pero ya no se trata sólo de incluir el nombre del cliente en un mensaje de correo electrónico. La personalización se ha vuelto mucho más sofisticada en los últimos años.

Según un estudio realizado el año pasado por MyBuys y el grupo de comercio electrónico, los mensajes y promociones personalizados basados en experiencias de compra anteriores aumentan la probabilidad de compromiso del comprador y las ventas correspondientes.

Reajusta: Comprende que los consumidores son conscientes de la personalización online y nos dicen que la valoran y la esperan, ya que les facilita encontrar los productos más importantes para ellos.