5 idées fausses que les spécialistes du marketing ont sur leurs clients

Comprendre ton public cible et ta clientèle est l'élément le plus important pour formuler des campagnes de marketing et des communications efficaces. Si comprendre la valeur de ton produit pour tes prospects est la première étape pour augmenter les conversions, un manque de connaissance des tendances et des points de douleur de tes clients sabotera tes efforts.

Voici cinq idées fausses courantes que les spécialistes du marketing ont sur leurs clients, et quelques suggestions utiles pour que les spécialistes du marketing puissent aligner leurs efforts sur l'esprit de la personne la plus importante de leur entreprise : le client.

1. Toi = ton client

Même si nous voulons le croire, ce n'est pas vrai. De nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprises tombent dans le piège de penser qu'ils savent tout de leurs clients et de la façon dont ils se comportent. Ne laisse pas les opinions et les préférences personnelles dicter la conception et le contenu de ton site Internet.

Réaligne-toi : interagis continuellement avec tes clients pour savoir qui ils sont et ce qu'ils veulent.

• Utilise le courrier électronique et les médias sociaux pour diffuser des sondages et des formulaires de commentaires.
• Place des boîtes de commentaires sur les pages Web
• Utilise un logiciel d'analyse (comme Google Analytics) pour comprendre ce que tes clients te disent par leur comportement sur ton site web.
• Profite des tests en ligne avec des services comme UserTesting.com.

2. Les clients ne savent pas ce qu'ils veulent

Un rapport de 2012 intitulé "Digital Evolution in B2B marketing" mis en place par CEB et Google a révélé qu'en moyenne, les clients progressent de près de 60 % dans le processus de prise de décision d'achat avant d'engager un représentant commercial.

Réaligne-toi : Reconnaître que le client d'aujourd'hui est éduqué et que, dans la plupart des cas, il a déjà fait beaucoup de recherches avant d'entamer le processus de vente.

3. Plus c'est mieux

Même si le consommateur est à la recherche d'informations, cela ne signifie pas nécessairement qu'il vaut mieux en avoir plus. La facilité d'accès à l'information et la clarté du message sont plus importantes. Selon Taylor and Francis Online, tu n'as que 0,05 seconde pour faire une bonne première impression sur ton site Internet. Fais en sorte que cela compte.

Selon une étude de Google, la première impression des utilisateurs sur les sites Web est influencée par deux facteurs de conception :

• Complexité visuelle : quel est le degré de complexité de la conception visuelle du site web.
• Prototypicité : dans quelle mesure une conception semble représentative d'une certaine catégorie de sites Web.

Réaligne-toi : suis le principe K.I.S.S. (Keep it Simple, Stupid) lorsqu'il s'agit de la conception et du contenu de ton site Web et tu auras plus de chances de garder tes clients sur ton site (et de les convertir).

4. Mon client n'utilise pas d'appareils mobiles

Selon le rapport annuel State of the Internet de Mary Meeker de KPCB, l'utilisation du mobile continue de croître rapidement et représente 25 % de l'utilisation totale du Web contre 14 % d'une année sur l'autre. Cette tendance est encore plus marquée dans les marchés émergents. Par exemple, en Asie, l'utilisation mobile représente plus de 35 % de l'utilisation totale d'Internet. La consommation de données mobiles atteint un niveau record de 81 %, et les contenus vidéo sont encore plus consommés.

Réaligne-toi : commence à préparer ta stratégie mobile MAINTENANT si ce n'est pas déjà fait.

5. La personnalisation est facultative

C'est vrai, mais il ne s'agit plus seulement d'inclure le nom du client dans un message électronique. La personnalisation est devenue beaucoup plus sophistiquée au cours des dernières années.

Selon une étude réalisée l'année dernière par MyBuys et le groupe e-tailing, la personnalisation des messages et des promotions en fonction des expériences d'achat ou de shopping passées augmente la probabilité d'engagement de l'acheteur et les ventes correspondantes.

Réaligne-toi : Comprends que les consommateurs sont conscients de la personnalisation en ligne et ils nous disent qu'ils l'apprécient et l'attendent, car elle leur permet de trouver plus facilement les produits qui sont les plus importants pour eux.