Ajanslar, Müşterilerinin Web Sitelerini Her Şeyi Birden Taşımadan Nasıl Taşıyabilir?
Portföy taşıma işlemleri, teknik nedenlerden çok ilişkisel nedenlerle başarısız olur. Bu kılavuz, herhangi bir taşıma işlemi başlamadan önce bir ajansın alması gereken kararları ele almaktadır: hangi müşteri sitesi ilk olarak taşınmalı, barındırma hesabının sahibi kim olmalı ve iş ilişkisi açısından konsolidasyonun risk almaya değer olduğu durumlar nelerdir.
Bir barındırma taşıma işlemi dışarıdan bakıldığında basit görünür. Dosyaları kopyalamak, veritabanını taşımak, DNS’yi güncellemek ve sitenin yüklendiğini doğrulamak. Bir ajans için bu, işin kabaca yarısıdır.
İşin zor kısmı, müşterinin anlamayabileceği ancak bir sorun çıktığında hemen fark edeceği bir değişikliği yaparken müşteri ilişkisini korumaktır. Erişim haklarını, beklentileri, faturalandırmayı, destek sorumluluğunu, bakım zaman aralıklarını ve ajansınızın “web sitesini çalışır durumda tutan ekip” olarak oluşturduğu itibarı yönetiyorsunuz.
Dolayısıyla, en güvenli portföy geçişi, iyi seçilmiş tek bir site, net bir işletme modeli ve tekrarlamadan önce değerlendirebileceğiniz tek bir sonuçla başlar.
Müşteriler Bir Geçiş Sürecinde Aslında Neleri Değerlendirir?
Neredeyse hiçbir müşteri, bir geçişi aktarım yönteminin şıklığına göre değerlendirmez. Beş unsuru değerlendirirler:
- Site erişilebilir durumda kaldı.
- Formlar hâlâ işe yarıyor.
- E-posta hâlâ çalışıyor.
- Paydaşlar neler olup bittiğinin farkındaydı.
- Bir soru ortaya çıktığında biri sorumluluk üstlendi.
Ajanslar, bu listeye ilişkin iki tür risk altındadır.
- Teknik risk, bir dosya, veritabanı, sertifika, entegrasyon veya yönlendirme değişikliğinin yeni ortamda farklı bir şekilde davranma olasılığıdır.
- İlişki riski belirsiz sahiplik durumunun, yönetilebilir bir sorunu, bir tür temsil yetersizliği gibi algılanan bir duruma dönüştürme olasılığıdır.
İkincisi daha fazla zarara yol açar, çünkü müşterinin ekibinize bakış açısını değiştirir. Teknik açıdan kusursuz bir geçiş bile, geçiş sürecini kimin takip ettiğini, e-posta desteğini hangi ekibin sağladığını ya da müşterinin bir sorunu nereye bildirmesi gerektiğini kimse bilmediğinde kaotik bir izlenim bırakabilir.
Araçları seçmeden veya bir zaman aralığı için rezervasyon yapmadan önce, şu dört soruyu yazılı olarak yanıtlayın:
- Neden bu müşteriyi şu anda taşıyoruz?
- Taşınmanın ardından hangi sonuçta iyileşme görülmelidir?
- Geçiş süreci sırasında ve sonrasında müşteri deneyiminin her bir aşamasından kim sorumludur?
- Bu ilişkinin başka bir bölgeye genişletilmesi gerektiğini bize hangi kanıtlar gösterecektir?
Bu cevaplar belirsizse, yedekleme dosyası hazır olsa bile taşıma işlemi henüz hazır değildir.
Tamamen Kontrol Edebileceğiniz İlk Bir Site Seçin
En değerli ya da en karmaşık müşteri, yeni bir barındırma ortağını sınamak için en uygun yer gibi görünür. Oysa bu, genellikle yeni bir iş akışını öğrenmek için en kötü yerdir.
İlk geçiş, size bir şeyler öğretecek kadar temsil edici ve ekibinizin kriz yaşamadan beklenmedik durumları inceleyebileceği kadar sınırlı kapsamlı olmalıdır. Ekibinizin iyi bildiği, sorumluluk yapısının net olduğu, yönetici erişiminin çalıştığı, güncel bir yedeği bulunan ve tanımlanmış bir değişiklik aralığını onaylayabilecek bir müşteriye sahip, istikrarlı bir site seçin.
Güçlü Bir İlk Adayı Oluşturan Nedir?
- Yaygın bir CMS veya tanıdık bir uygulama yığını çalıştırır.
- Önerilen zaman aralığı boyunca sınırlı sayıda gerçek zamanlı yazma işlemi, işlem veya üyelik etkinliği bulunmaktadır.
- DNS, alan adı, e-posta, analiz ve üçüncü taraf hizmetlerinin sahipliği belgelenmiştir.
- Portföyün başka bir yerinde tekrar görmeyi beklediğiniz bir iş yükünü ifade eder.
- Dürüst bir şekilde test edilmesini ve onaylanmasını destekleyecek kadar güçlü bir müşteri ilişkisine sahiptir.
Bir Adayın İlk Etkisini Zayıf Kılan Nedir?
- En yüksek gelir getiren müşteriniz veya iş açısından en kritik uygulamanız.
- Belgelenmemiş özel kodlar, kullanılmayan eklentiler veya bilinmeyen sunucu bağımlılıkları içeren bir site.
- Sürekli veri yazma işlemleri yapılan ve üzerinde anlaşmaya varılmış bir bakım yaklaşımı bulunmayan bir e-ticaret veya üyelik sitesi.
- Alan adı, DNS, e-posta veya barındırma hesabının eski bir sağlayıcıda bulunduğu bir proje.
- Mevcut barındırma hesabının süresi yarın dolacağı için aceleyle hazırlanan bir site.
Bu son madde özellikle vurgulanmayı hak ediyor. Hesap süresinin dolması, ajans geçişlerinin başarısız olmasının en yaygın nedenidir; çünkü bu durum, test yapma, ortamları paralel olarak çalıştırma ve geri alma imkânınızı ortadan kaldırır. Bir müşteri hesabının süresi 72 saat içinde dolacaksa, genellikle atılması gereken ilk adım, hesabı bir dönem daha yenilemek ve geçişi sizin kontrolünüz altındaki bir takvime göre gerçekleştirmektir.
Daha iyi bir sıralama: Gelecekteki işlere benzeyen, düşük ila orta riskli bir projeyle başlayın. Orada süreci öğrenin, ardından edindiğiniz deneyimlere dayanarak daha yüksek değerli veya daha karmaşık iş yüklerine geçin.
Barındırma Planından Önce İlişki Modelini Belirleyin
Ajanslar genellikle doğrudan ürün seçimine geçme eğilimindedir: paylaşımlı, WordPress, bayi, VPS veya özel sunucu. Oysa asıl önemli karar daha önce alınmalıdır. Hesabın, faturalandırmanın, erişim haklarının, destek ilişkilerinin ve günlük müşteri deneyiminin sahibi kimdir?
Bu cevap, ajansınızın neleri standart hale getirebileceğini, kâr marjının nereden geldiğini ve müşterinin desteği nasıl algıladığını belirler. Tek bir portföy içinde birden fazla model bir arada bulunabilir.
Küçük bir müşteri, basit bir plana sahip olup ekibinize erişim izni vermekten memnun olabilir. Bir diğeri ise barındırma hizmetinin sabit ücretin bir parçası olmasını bekleyebilir. Kaynak gereksinimi yüksek bir uygulama için ise ajansınızın doğrudan yapılandıracağı bir ortama ihtiyaç duyulabilir. Birleştirme verimli göründüğü için bu üç seçeneği tek bir hesap yapısına zorla sığdırmaya çalışmayın.
İlişki modeli belirlendikten sonra, barındırma seçeneklerini iş yükünün kendisiyle karşılaştırın: uygulama uyumluluğu, CPU ve bellek, yönetim düzeyi, güvenlik gereksinimleri, beklenen büyüme ve ajansınızın üstlenmeye hazır olduğu sorumluluklar. “Ajans Barındırma Çözümleri” sayfası, bu modelleri belirli planlarla eşleştirir; “Dijital Pazarlama Ajansı için Stratejik Barındırma Kapsamlı Kılavuzu”ndaki barındırma karar matrisi ise müşteri senaryosu, bütçe ve ajans büyüklüğüne göre aynı karşılaştırmayı yapar.
"First Move" projesini pilot uygulama olarak yürütün
Bir pilot, bir karar noktası oluşturur. Bir söz ise, kanıtlar yaklaşımın değiştirilmesi gerektiğini gösterse bile devam etme baskısı yaratır.
İlk geçişi, ajans, müşteri ve barındırma ekibinin kapsam konusunda anlaşabilmesi için yeterince küçük tutun. Teknik ayrıntılar iş yüküne göre değişiklik gösterir. Karar yapısı, siteyi ve hedef platformu belirlemez; sorumlu kişiler belirlenerek geçiş ve testler gerçekleştirilir, ardından devreye alınır; daha sonra müşteri deneyimi doğrulanır ve bir sonraki siteyi seçmeden önce edinilen bilgiler kaydedilir.
Çoğu ajans, bu üçüncü adımda birikimli faydayı kaçırır. Kimsenin gözden geçirmediği bir geçiş süreci, kıdemsiz bir ekip üyesine aktarabileceğiniz hiçbir şey öğretmez.
Göç Garantisi, Kendi Sitelerini Taşıyan Ajansları Nasıl Destekliyor?
Pek çok ajans, geçiş işlemlerini şirket içinde yürütmeyi tercih ediyor. Teknoloji yığınını biliyorsunuz, zaman aralığını siz kontrol ediyorsunuz, müşteriye sunulan anlatımın sahibi sizsiniz ve pek çok ajansda bu geçiş işlemi faturalandırılabilir bir iş olarak görülüyor. Bu işi bir tedarikçiye devretmek, sürecin en iyi olduğunuz kısmından vazgeçmek gibi hissettirebilir.
İşte bu nedenle, Ajans Ortaklık Programı’ndaki ücretsiz taşıma avantajı, bir “devir”den ziyade bir “kapsam” olarak değerlendirilmelidir. Ücretsiz site taşıma hizmeti her ortaklık kademesinde dahildir; dolayısıyla bu seçenek, ister ilk sitede, ister ellinci sitede, ister sadece bir Perşembe günü saat 23:00’da sorun çıkan sitede kullanın, her durumda kullanılabilir durumda kalır.
Kendi web sitelerini yeni platforma taşıyan ajansların bu kapsamdan yararlanmasının üç yolu:
- Tekrarlayan işleri devredin. Broşür siteleri, küçük WordPress projeleri ve basit cPanel hesapları, kıdemli geliştiricilerin zamanını harcamadan sorunsuz bir şekilde halledilebilir. Bunları devretme ekibine gönderin ve mühendislerinizi faturalandırılabilir müşteri işlerine ayırın.
- Geçiş sürecinin ortasında bir yedek plan hazır bulundurun. Panelden panele aktarımlar, aşırı büyük veritabanları ve eski PHP ortamları, şirket içi geçişlerin genellikle tıkanma noktalarıdır. Kapsam, sorunların üst yönetime iletilip iletilmeyeceğinin bir kapsam kararı olduğunu, müşteriyle yapılacak bir bütçe görüşmesi olmadığını ifade eder.
- İşi bölüşün. Ekibiniz uygulama, tema ve derleme doğrulamasını üstlensin. Taşıma ekibi ise sunucu tarafındaki taşıma işlemini üstlensin. DNS zamanlamasını siz kontrol edersiniz; böylece geçiş işlemi hem sizin hem de müşterinizin programına uygun şekilde gerçekleşir.
Web sitesi dosyaları, veritabanları ve uygulamalar, standart bir aktarımın temelini oluşturur. E-posta, DNS, SSL ve özel sunucu yapılandırması, varsayılmak yerine her site için ayrı ayrı doğrulanması gereken kapsam öğeleridir. Yeni ve karmaşık kurulumlar için de Launch Assist hizmetinden yararlanılabilir; bu hizmet, tüm paketlerde InMotion Solutions ekibinden iki saatlik yönetilen taşıma desteği içerir.
Barındırma Ortağınıza Öncelikle Sormanız Gereken Sorular
Etkili bir geçiş görüşmesi, genel vaatlerin yerine net bir kapsam belirler. Müşteriye bir plan sunmadan önce, hizmet sağlayıcıdan aşağıdakileri teyit etmesini isteyin:
- Neler dahil değildir? Kaynak ortam, hedef plan, erişim ve karmaşıklık, gerçek yolu şekillendiren unsurlardır. Hariç tutulanları belirtmek istemeyen bir hizmet sağlayıcı, kapsamdan ziyade pazarlama söylemleri sunmaktadır.
- E-posta da bunun bir parçası mı? Posta kutusu verileri genellikle web sitesi aktarımının dışında kalır. Aksi varsaymak, geçiş gününde müşteri e-postalarının kesintiye uğramasına neden olur.
- Kim onaylıyor ve geri alma işlemi nasıl gerçekleştiriliyor? Eğer kimse size onay noktasını veya önceki ortamın ne kadar süreyle erişilebilir kalacağını söyleyemiyorsa, bir planınız yok demektir.
Bu kılavuz, erişim gereklilikleri, zamanlama değişkenleri ve maliyetin “dahil edilen hizmet”ten “öncelikli hizmet”e ne zaman kaydığına ilişkin sorular da dahil olmak üzere, sekiz kapsam sorusunun tamamını ele almaktadır.
Müşteri İletişimi, Geçiş Sürecinin Bir Parçasıdır
Teknik aktarımın büyük bir kısmı başka bir ekip tarafından gerçekleştirilse bile, ajansınız müşteri hikayesinin sorumluluğunu üstlenmelidir. Müşteriler, planı anlayan birinin olduğunu bilmek isterler. Sürekli olarak gelen düşük seviyeli durum bildirimlerini istemiyorlar.
Değişiklik sürecinden önce, bu değişikliğin neden yapıldığını, nelerin iyileştirileceğini, nelerin aynı kalacağını ve bir sorunun nasıl bildirileceğini açıklayın. Müşterinin hiçbir şey fark etmeyeceğini vaat etmekten kaçının. Ajansınızın bir planı, sorumlu kişiler, test kriterleri ve bir eskalasyon süreci olduğunu taahhüt edin. İlk taahhüt, kontrolünüz dışında olan bir DNS çözümleyicisi nedeniyle yerine getirilemeyebilir. İkinci taahhüdü yerine getirmek ise tamamen sizin elinizdedir.
Geçiş anında, bir sonraki güncelleme zamanını da içeren, iş terimleriyle ifade edilmiş bir güncelleme gönderin. Doğrulama işleminden sonra, nelerin kontrol edildiği, nelerin kaldığı, destek taleplerinin nereye yönlendirileceği ve eski ortamın ne zaman devre dışı bırakılacağı bilgilerini vererek süreci tamamlayın.
En zorlu görüşmeler, çoğu ajansın önceden bir senaryo hazırlamadığı konulardır: müşteri farkına varmadan bir olayı bildirmek ve geçişin ertelenmesini önermek. Kılavuzda, her iki konuyu da kapsayan, gönderilmeye hazır beş şablon yer almaktadır.
Düşünceli Bir Konsolidasyonun İşletme Açısından Avantajları
Ajanslar, tek bir barındırma faturasının beş dolar fazla çıkması nedeniyle nadiren kâr marjı kaybederler. Kâr marjı kaybı, dağınık oturum açma işlemleri, tutarsız yenileme tarihleri, destek sorumluluğunun belirsizliği, tek seferlik ortamlar ve üst düzey personelin bir müşteri sitesinin nasıl oluşturulduğunu yeniden anlamaya saatler harcaması nedeniyle meydana gelir.
İyi tasarlanmış bir barındırma portföyü bu yükü azaltır. Yönetim modellerinin sayısının az olması, yeni işe başlayan bir ekip üyesine oryantasyon, erişim, dokümantasyon, destek ve yenileme planlamasını öğretmeyi kolaylaştırır. Müşteriye yönelik daha net bir hizmet modeli, ajansınıza barındırma, bakım ve performans çalışmalarını tekrarlayan gelire dönüştürmek için daha sağlam bir temel sağlar. Bu hizmet grubunun fiyatlandırılması başlı başına bir çalışmadır ve The Digital Marketing Agency’s Complete Guide to Strategic Hosting kitabının paketleme ve “bayi-perakende karşılaştırması” bölümleri, ajansların gerçekte kullandığı yapıları ele almaktadır.
Konsolidasyonun henüz kendini kanıtlaması gerekiyor. Bir site istikrarlı, kârlı, belgelenmiş ve iyi destekleniyorsa, sadece site sayısını artırmak amacıyla bu siteyi taşımak, müşteriye bir fayda sağlamadan risk yaratır. Yeni bir iş birliğinin gerçek bir sorunu çözdüğü sitelere öncelik verin: yetersiz destek, operasyonel dağınıklık, sınırlı erişim, düşük performans marjı, sahiplik uyuşmazlığı veya iş yüküne artık uymayan bir barındırma modeli gibi durumlar.
Bir Randevu Almadan Önce Sorulması Gereken Üç Soru
Herhangi bir cevabın bilinmediği durumlarda, bir sonraki adım planlama değil, keşif olmalıdır.
- Bu siteyi şu anda taşımanın ticari nedenini, bir müşterinin kabul edebileceği bir dille açıklayabilir misiniz?
- Barındırma hesabı, alan adı, DNS ve e-posta erişim haklarının kimde olduğunu biliyor musunuz? Bugün bu dördüne de ulaşabilir misiniz?
- Bu sitenin yedeğini en az bir kez başarıyla geri yüklediniz mi?
Üçüncüsü, diğer ikisinin toplamından daha fazla sorunu tespit ediyor. Kimsenin geri yüklemediği bir yedekleme, sadece bir varsayımdır.
Sezgiye dayalı bir değerlendirme yerine puanlı bir sonuç elde etmek amacıyla, kılavuzda yedi faktörü kapsayan ve üç karar aralığına sahip ağırlıklı bir puanlama tablosu yer almaktadır; böylece belirli bir müşteri tesisi için “devam”, “öncelikle keşif” veya “erteleme” sonuçları ortaya çıkmaktadır.
Ajans-Müşteri Geçişleriyle İlgili Sık Sorulan Sorular
Barındırma hesabının sahibi Ajans mı olmalı, yoksa Müşteri mi?
Bu, faturalandırma ve destek hizmetlerini nasıl yürütmek istediğinize bağlıdır. Müşteriye ait hesaplarda, yenileme işlemleri ve destek hizmetleri müşteriye aittir ve ilişki sona erdiğinde bu hesaplar sorunsuz bir şekilde devredilir. Ajansa ait hesaplar ise size fiyatlandırma kontrolü ve düzenli bir gelir kaynağı sağlar; ayrıca varsayılan olarak birinci basamak destek hizmetini üstlenmenizi gerektirir. Bu kararı geçiş işleminden önce verin, sonra değil.
Bir ajans, bir müşterinin web sitesini ne zaman taşımamaya karar vermelidir?
Site, bulunduğu yerde istikrarlı, belgelenmiş, kârlı ve yeterli destek alıyorsa, onu taşımak müşterinin sorununu çözmeden sadece site sayınızı artırır. Ayrıca, erişim eksik olduğunda, mevcut hesabın geçerlilik süresi birkaç gün içinde dolacaksa veya sitenin hangi unsurlara bağlı olduğunu kimse doğrulayamıyorsa da bu işlemi erteleyin.
Ücretsiz taşıma işlemleri, ajansımın taşıma çalışmaları için ücret talep edemeyeceği anlamına mı geliyor?
Hayır. Kapsam dahilindeki bir aktarım, dosya ve veritabanlarının taşınmasını içerir. Keşif, bağımlılık haritalama, geçici ortamda doğrulama, müşteri iletişimi, taşıma sonrası kalite güvencesi veya DNS koordinasyonu bu kapsamda değildir. Bu işler size aittir ve faturalandırılabilir. Ajanslar genellikle bu işleri karmaşıklık düzeyine göre sabit ücretli bir proje olarak fiyatlandırır ya da yeni müşteri kabul ücretine dahil eder.
Bir müşteri sitesinin taşıma işlemine hazır olup olmadığını nasıl anlarım?
“Hazır” ifadesi, dört koşulun yerine getirildiğini ifade eder: tam yönetici ve DNS erişiminiz olması, gerçekten geri yüklemiş olduğunuz bir yedeğinizin bulunması, entegrasyonların ve zamanlanmış görevlerin belgelenmiş bir listesinin mevcut olması ve bir zaman aralığını onaylamış bir müşterinizin olması. Bu koşullardan herhangi birinin eksik olması, zamanlama kararını bir keşif görevine dönüştürür.
InMotion Hosting , Ajansların Geçiş Süreçlerini Nasıl Destekliyor?
Bir taşıma yöntemine veya müşteri tarihine karar vermeden önce InMotion’ı da görüşmeye dahil edin. Ekip, barındırma seçeneklerini iş yüküyle karşılaştırabilir, mevcut taşıma yolunu inceleyebilir ve ilk uygun sitenin hangi bilgileri gerektirdiğini size bildirebilir.
Ortaklar, her seviyede ücretsiz site taşıma hizmetinden yararlanır; tek bir oturum açma ile müşteri hesaplarını yönetmek için WebPro’ya erişebilir ve daha yüksek seviyelerde, özel müşteri ortamları için InMotion Solutions danışmanlık saatlerinden faydalanabilir. Destek hizmetleri, 1. Seviye biletleri almadan önce 280 saatten fazla eğitim tamamlayan ve ortalama destek deneyimi beş yılı aşan şirket içi ekipler tarafından yürütülür. Altyapı, InMotion’a ait olup kendi veri merkezlerinde işletilmektedir; bu nedenle kapasite ve yapılandırma ile ilgili sorular, üçüncü taraf bir bulut sağlayıcısına bilet açmak yerine doğrudan yanıtlanmaktadır.
Her plan, 90 günlük para iade garantisi kapsamındadır; bu sayede, ilk müşteri geçişi için süresiz bir taahhüt yerine belirli bir değerlendirme süresi sunulur.
İyi Bildiğiniz Bir Siteyle Başlayın
Portföy geçişi, ani bir adım olmamalıdır. Her biri bir önceki adımdan elde edilen kanıtlarla desteklenen, birbirini izleyen bilinçli kararlar dizisi olmalıdır. Temsili bir site seçin, kimin neye sahip olduğunu netleştirin, hedef ve kapsamı teyit edin, planı iletin, sonucu doğrulayın. Ardından bir sonraki sitenin de bu sürece dahil edilip edilmeyeceğine karar verin.
Bu, ajansınıza tek seferlik bir aktarımdan daha kalıcı bir şey sunar: bir barındırma ilişkisi ve kasıtlı olarak genişletebileceğiniz bir işletme modeli.
Ücretsiz Taşıma Hizmetleri ve İş Ortağı Fiyatlandırması için Başvurun: Ajans İş Ortağı Programına Katılın
Ücretsiz İndirme: Ajans Göç Rehberi
Bu kılavuza eşlik eden adım adım rehber. Ön hazırlık envanterinden hizmetten çıkarma aşamasına kadar uzanan dokuz aşamalı geçiş kılavuzu, ağırlıklı tesis yeterlilik puan kartı, tek sayfalık geri alma karar ağacı, beş adet müşteri iletişim şablonu ve üç adet ayrıntılı geçiş vaka çalışmasını içermektedir.
Ek Kılavuzlar ve Araçlar
Blog
En son web hosting haberleri, ipuçları ve trendlerle güncel kalın. Çevrimiçi varlığınızı geliştirmek ve web sitenizin en iyi performansı göstermesini sağlamak için uzman makalelerimizi keşfedin.
Destek Merkezi
Özel destek ekibimizden 7/24 yardım alın. Her türlü barındırma sorununu hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için zengin kaynaklara, eğitimlere ve kılavuzlara erişin.
Yönetilen Barındırma
Yüksek performanslı, güvenli ve güvenilir yönetilen barındırma çözümlerini deneyimleyin. Siz işinizi büyütmeye odaklanırken bırakın teknik ayrıntıları uzmanlarımız halletsin.