Πώς οι εταιρείες μπορούν να μεταφέρουν τους ιστότοπους των πελατών τους χωρίς να μεταφέρουν τα πάντα ταυτόχρονα
Οι μεταφορές χαρτοφυλακίων αποτυγχάνουν συχνότερα για λόγους που σχετίζονται με τις σχέσεις παρά για τεχνικούς λόγους. Ο παρών οδηγός καλύπτει τις αποφάσεις που λαμβάνει μια εταιρεία πριν από την έναρξη οποιασδήποτε μεταφοράς: ποιος ιστότοπος πελάτη πρέπει να μεταφερθεί πρώτος, ποιος πρέπει να είναι ο κάτοχος του λογαριασμού φιλοξενίας και πότε η ενοποίηση αξίζει το ρίσκο για μια επαγγελματική σχέση.
Η μετεγκατάσταση ενός ιστότοπου φαίνεται απλή από έξω. Αντιγράφεις τα αρχεία, μεταφέρεις τη βάση δεδομένων, ενημερώνεις το DNS, επιβεβαιώνεις ότι ο ιστότοπος φορτώνεται. Για μια εταιρεία, αυτό αποτελεί περίπου το μισό της δουλειάς.
Το πιο δύσκολο κομμάτι είναι να διατηρήσετε τη σχέση με τον πελάτη, ενώ ταυτόχρονα αλλάζετε κάτι που ο πελάτης μπορεί να μην καταλαβαίνει, αλλά θα το αντιληφθεί αμέσως αν παρουσιάσει πρόβλημα. Διαχειρίζεστε την πρόσβαση, τις προσδοκίες, τη χρέωση, την ευθύνη για την υποστήριξη, τα χρονικά περιθώρια συντήρησης, καθώς και τη φήμη που έχει χτίσει η εταιρεία σας ως η ομάδα που εξασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του ιστότοπου.
Επομένως, η ασφαλέστερη μετεγκατάσταση χαρτοφυλακίου ξεκινά με έναν σωστά επιλεγμένο ιστότοπο, ένα σαφές μοντέλο λειτουργίας και ένα αποτέλεσμα που μπορείτε να αξιολογήσετε πριν το επαναλάβετε.
Τι αξιολογούν πραγματικά οι πελάτες κατά τη διάρκεια μιας μετεγκατάστασης
Σχεδόν κανένας πελάτης δεν αξιολογεί μια μετεγκατάσταση με βάση την κομψότητα της μεθόδου μεταφοράς. Αξιολογούν πέντε πράγματα:
- Ο ιστότοπος παρέμεινε προσβάσιμος.
- Τα έντυπα εξακολουθούν να είναι αποτελεσματικά.
- Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να λειτουργεί.
- Οι εμπλεκόμενοι γνώριζαν τι συνέβαινε.
- Κάποιος ανέλαβε την ευθύνη όταν προέκυψε μια ερώτηση.
Οι εταιρείες αντιμετωπίζουν δύο είδη κινδύνου σε σχέση με τον κατάλογο αυτό.
- Ο τεχνικός κίνδυνος είναι η πιθανότητα ένα αρχείο, μια βάση δεδομένων, ένα πιστοποιητικό, μια ενσωμάτωση ή μια αλλαγή στη δρομολόγηση να συμπεριφέρεται διαφορετικά στο νέο περιβάλλον.
- Κίνδυνος που σχετίζεται με τις σχέσεις είναι η πιθανότητα η ασαφής ιδιοκτησία να μετατρέψει ένα διαχειρίσιμο ζήτημα σε κάτι που μοιάζει με αποτυχία της αντιπροσωπείας.
Το δεύτερο προκαλεί μεγαλύτερη ζημιά, επειδή αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης βλέπει την ομάδα σας. Μια τεχνικά άψογη διαδικασία μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι επικρατεί χάος, όταν κανείς δεν ξέρει ποιος παρακολουθεί τη μετάβαση, ποια ομάδα είναι υπεύθυνη για τα email ή πού πρέπει ο πελάτης να αναφέρει ένα πρόβλημα.
Πριν επιλέξετε εργαλεία ή κλείσετε ραντεβού, απαντήστε γραπτώς σε τέσσερις ερωτήσεις:
- Γιατί μεταφέρουμε αυτόν τον πελάτη τώρα;
- Ποιο αποτέλεσμα αναμένεται να βελτιωθεί μετά τη μετακόμιση;
- Ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε στάδιο της εμπειρίας του πελάτη κατά τη διάρκεια και μετά τη μετεγκατάσταση;
- Ποια στοιχεία θα μας δείξουν ότι αυτή η σχέση θα πρέπει να επεκταθεί και σε έναν άλλο ιστότοπο;
Εάν οι απαντήσεις αυτές είναι ασαφείς, η μεταφορά δεν είναι έτοιμη, ακόμη και αν το αρχείο αντιγράφου ασφαλείας είναι έτοιμο.
Επιλέξτε έναν πρώτο ιστότοπο τον οποίο μπορείτε να ελέγχετε πλήρως
Ο πιο σημαντικός ή ο πιο απαιτητικός πελάτης φαίνεται ως η προφανής επιλογή για να δοκιμάσει κανείς έναν νέο συνεργάτη φιλοξενίας. Συνήθως, όμως, είναι η χειρότερη επιλογή για να μάθει κανείς μια νέα ροή εργασίας.
Μια χρήσιμη πρώτη μετεγκατάσταση είναι αρκετά αντιπροσωπευτική ώστε να σας διδάξει κάτι και αρκετά περιορισμένη ώστε η ομάδα σας να μπορεί να διερευνήσει τυχόν απρόβλεπτα γεγονότα χωρίς να προκληθεί κρίση. Αναζητήστε έναν σταθερό ιστότοπο που η ομάδα σας κατανοεί, με σαφή κατανομή αρμοδιοτήτων, λειτουργική πρόσβαση διαχειριστή, πρόσφατο αντίγραφο ασφαλείας και έναν πελάτη που μπορεί να εγκρίνει ένα καθορισμένο χρονικό πλαίσιο αλλαγών.
Τι κάνει έναν υποψήφιο να ξεχωρίζει από την αρχή
- Λειτουργεί με ένα συνηθισμένο CMS ή ένα γνωστό σύνολο εφαρμογών.
- Έχει περιορισμένες εγγραφές σε πραγματικό χρόνο, συναλλαγές ή δραστηριότητα μελών κατά τη διάρκεια του προτεινόμενου χρονικού διαστήματος.
- Διαθέτει τεκμηριωμένη κυριότητα επί των υπηρεσιών DNS, ονόματος χώρου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανάλυσης δεδομένων και υπηρεσιών τρίτων.
- Αντιπροσωπεύει ένα φόρτο εργασίας που αναμένετε να συναντήσετε ξανά σε άλλο σημείο του χαρτοφυλακίου.
- Διαθέτει μια σχέση με τον πελάτη αρκετά ισχυρή ώστε να υποστηρίζει την ειλικρινή διεξαγωγή δοκιμών και την έγκριση.
Τι κάνει έναν υποψήφιο να θεωρείται αδύναμος στην πρώτη του υποψηφιότητα
- Ο πελάτης σας με τα υψηλότερα έσοδα ή η εφαρμογή που είναι πιο κρίσιμη για την επιχείρησή σας.
- Ένας ιστότοπος με μη τεκμηριωμένο προσαρμοσμένο κώδικα, εγκαταλελειμμένα πρόσθετα ή άγνωστες εξαρτήσεις διακομιστή.
- Ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου ή ιστότοπος μελών, στον οποίο πραγματοποιούνται συνεχείς εγγραφές και δεν έχει καθοριστεί κάποια προσέγγιση συντήρησης.
- Ένα έργο στο οποίο ο τομέας, το DNS, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ο λογαριασμός φιλοξενίας βρίσκονται σε κάποιον προηγούμενο πάροχο.
- Ένας ιστότοπος που δημιουργείται βιαστικά, καθώς ο τρέχων λογαριασμός φιλοξενίας λήγει αύριο.
Αυτό το τελευταίο αξίζει να τονιστεί. Η πίεση λόγω λήξης του λογαριασμού αποτελεί την πιο συνηθισμένη αιτία αποτυχημένων μεταφορών από πρακτορεία, καθώς σας στερεί τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε δοκιμές, να λειτουργήσετε περιβάλλοντα παράλληλα και να επαναφέρετε την προηγούμενη κατάσταση. Εάν ο λογαριασμός ενός πελάτη λήγει σε 72 ώρες, η σωστή πρώτη κίνηση είναι συνήθως να τον ανανεώσετε για μία ακόμη περίοδο και να πραγματοποιήσετε τη μεταφορά σύμφωνα με ένα χρονοδιάγραμμα που ελέγχετε εσείς.
Καλύτερη οργάνωση: ξεκινήστε με ένα έργο χαμηλού έως μέτριου κινδύνου που μοιάζει με μελλοντικές εργασίες. Μάθετε τη διαδικασία εκεί και, στη συνέχεια, προχωρήστε σε εργασίες υψηλότερης αξίας ή μεγαλύτερης πολυπλοκότητας, έχοντας ήδη αποκτήσει εμπειρία.
Αποφασίστε για το μοντέλο σύνδεσης πριν επιλέξετε το πακέτο φιλοξενίας
Οι εταιρείες τείνουν να περνάνε κατευθείαν στην επιλογή του προϊόντος: κοινόχρηστο, WordPress, μεταπώληση, VPS ή αποκλειστικό. Η πιο σημαντική απόφαση έρχεται πρώτη. Ποιος είναι ο κάτοχος του λογαριασμού, της χρέωσης, της πρόσβασης, της σχέσης υποστήριξης και της καθημερινής εμπειρίας του πελάτη;
Αυτή η απάντηση καθορίζει τι μπορεί να τυποποιήσει η εταιρεία σας, από πού προέρχεται το περιθώριο κέρδους και πώς βιώνει ο πελάτης την υποστήριξη. Μέσα σε ένα χαρτοφυλάκιο μπορούν να συνυπάρχουν διάφορα μοντέλα.
Ένας μικρός πελάτης μπορεί να προτιμά να διαθέτει ένα απλό πακέτο και να παραχωρεί πρόσβαση στην ομάδα σας. Ένας άλλος μπορεί να αναμένει ότι η φιλοξενία θα περιλαμβάνεται στην αμοιβή της σύμβασης. Μια εφαρμογή με υψηλές απαιτήσεις σε πόρους μπορεί να χρειαστεί ένα περιβάλλον που θα διαμορφώσει απευθείας η εταιρεία σας. Μην επιβάλλετε και τις τρεις περιπτώσεις σε μία δομή λογαριασμού μόνο και μόνο επειδή η ενοποίηση φαίνεται αποδοτική.
Μόλις καθοριστεί το μοντέλο συνεργασίας, συγκρίνετε τις επιλογές φιλοξενίας με το ίδιο το φόρτο εργασίας: συμβατότητα εφαρμογών, CPU και μνήμη, επίπεδο διαχείρισης, απαιτήσεις ασφάλειας, αναμενόμενη ανάπτυξη και τις ευθύνες που η εταιρεία σας είναι έτοιμη να αναλάβει. Η σελίδα «Agency Hosting Solutions» αντιστοιχίζει αυτά τα μοντέλα σε συγκεκριμένα πακέτα, ενώ ο πίνακας λήψης αποφάσεων για τη φιλοξενία στο «The Digital Marketing Agency’s Complete Guide to Strategic Hosting» πραγματοποιεί την ίδια σύγκριση με βάση το σενάριο του πελάτη, τον προϋπολογισμό και το μέγεθος της εταιρείας.
Εκτελέστε την «Πρώτη Κίνηση» ως πιλοτικό πρόγραμμα
Ένα πιλοτικό πρόγραμμα δημιουργεί ένα σημείο λήψης απόφασης. Μια υπόσχεση ασκεί πίεση για να συνεχίσουμε, ακόμη και όταν τα στοιχεία δείχνουν ότι η προσέγγιση πρέπει να αλλάξει.
Φροντίστε η πρώτη μεταφορά να είναι αρκετά μικρής κλίμακας, ώστε η εταιρεία, ο πελάτης και η ομάδα φιλοξενίας να μπορούν να συμφωνήσουν ως προς το εύρος της. Οι τεχνικές λεπτομέρειες ποικίλλουν ανάλογα με τον φόρτο εργασίας. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων δεν καθορίζει τον ιστότοπο και τον προορισμό· προχωρήστε στη μεταφορά, τη δοκιμή και τη μετάβαση με καθορισμένους υπεύθυνους, στη συνέχεια επαληθεύστε την εμπειρία του πελάτη και καταγράψτε τα συμπεράσματα που εξάγατε πριν επιλέξετε τον επόμενο ιστότοπο.
Σε αυτό το τρίτο βήμα είναι που οι περισσότερες εταιρείες χάνουν το πλεονέκτημα της αθροιστικής απόδοσης. Μια μετεγκατάσταση που δεν έχει ελεγχθεί από κανέναν δεν σου προσφέρει καμία γνώση που θα μπορούσες να μεταδώσεις σε ένα νεότερο μέλος της ομάδας.
Πώς η Εγγύηση Μετεγκατάστασης υποστηρίζει τις εταιρείες που μεταφέρουν τους δικούς τους ιστότοπους
Πολλές εταιρείες προτιμούν να διεξάγουν τις μεταφορές δεδομένων εσωτερικά. Γνωρίζετε το τεχνολογικό περιβάλλον, ελέγχετε το χρονοδιάγραμμα, έχετε τον έλεγχο της επικοινωνίας με τον πελάτη και, σε πολλές εταιρείες, η μεταφορά δεδομένων αποτελεί εργασία που χρεώνεται. Το να αναθέσετε αυτό το έργο σε έναν εξωτερικό πάροχο μπορεί να σας δώσει την αίσθηση ότι παραχωρείτε το τμήμα της διαδικασίας στο οποίο είστε οι καλύτεροι.
Γι’ αυτό το λόγο, το δωρεάν πλεονέκτημα μετεγκατάστασης στο Πρόγραμμα Συνεργατών του Οργανισμού πρέπει να θεωρείται περισσότερο ως κάλυψη παρά ως μεταβίβαση. Οι δωρεάν μετεγκαταστάσεις ιστότοπων περιλαμβάνονται σε κάθε επίπεδο συνεργατών, οπότε η επιλογή παραμένει διαθέσιμη είτε τη χρησιμοποιήσετε στον πρώτο ιστότοπο, στον πεντηκοστό, είτε μόνο σε εκείνον που παρουσιάζει προβλήματα στις 11 μ.μ. μιας Πέμπτης.
Τρεις τρόποι με τους οποίους οι οργανισμοί που μεταφέρουν τους δικούς τους ιστότοπους αξιοποιούν αυτή την κάλυψη:
- Απαλλαγείτε από τις επαναλαμβανόμενες εργασίες. Οι ιστοσελίδες-φυλλάδια, οι μικρές κατασκευές τύπου WordPress και οι απλοί λογαριασμοί τύπου cPanel μπορούν να υλοποιηθούν χωρίς να απαιτούνται ώρες εργασίας από έμπειρους προγραμματιστές. Αναθέστε τις εργασίες αυτές στην ομάδα μεταβίβασης και αφήστε τους μηχανικούς σας να ασχοληθούν με εργασίες πελατών που αποφέρουν έσοδα.
- Φροντίστε να έχετε ένα εφεδρικό σχέδιο κατά τη διάρκεια της μετεγκατάστασης. Οι μεταφορές από πάνελ σε πάνελ, οι υπερμεγέθεις βάσεις δεδομένων και τα παλαιά περιβάλλοντα PHP είναι τα σημεία όπου οι εσωτερικές μετεγκαταστάσεις συνήθως καθυστερούν. Η κάλυψη σημαίνει ότι η αναφορά του προβλήματος σε ανώτερο επίπεδο αποτελεί απόφαση που αφορά το πεδίο εφαρμογής και όχι συζήτηση με τον πελάτη σχετικά με τον προϋπολογισμό.
- Χωρίστε τις εργασίες. Η ομάδα σας αναλαμβάνει την εφαρμογή, το θέμα και τον έλεγχο της έκδοσης. Η ομάδα μεταφοράς αναλαμβάνει τη μετακίνηση από την πλευρά του διακομιστή. Εσείς ελέγχετε το χρονοδιάγραμμα του DNS, ώστε η μετάβαση να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με το δικό σας χρονοδιάγραμμα και αυτό του πελάτη σας.
Τα αρχεία ιστότοπων, οι βάσεις δεδομένων και οι εφαρμογές αποτελούν τον πυρήνα μιας τυπικής μεταφοράς. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το DNS, το SSL και η προσαρμοσμένη διαμόρφωση του διακομιστή αποτελούν ξεχωριστά στοιχεία που πρέπει να επιβεβαιώνονται για κάθε ιστότοπο ξεχωριστά, αντί να θεωρούνται δεδομένα. Για νέες, σύνθετες εγκαταστάσεις μπορείτε επίσης να αξιοποιήσετε το Launch Assist, το οποίο περιλαμβάνει δύο ώρες υποστήριξης για τη διαχειριζόμενη μετεγκατάσταση από την ομάδα της InMotion Solutions σε όλα τα πακέτα.
Ερωτήσεις που αξίζει να θέσετε πρώτα στον συνεργάτη φιλοξενίας σας
Μια εποικοδομητική συζήτηση σχετικά με τη μετεγκατάσταση αντικαθιστά τις γενικές υποσχέσεις με ένα σαφώς καθορισμένο πεδίο εφαρμογής. Πριν παρουσιάσετε ένα σχέδιο στον πελάτη, ζητήστε από τον πάροχο να επιβεβαιώσει:
- Τι δεν περιλαμβάνεται; Το περιβάλλον προέλευσης, το σχέδιο προορισμού, η πρόσβαση και η πολυπλοκότητα διαμορφώνουν όλα την πραγματική πορεία. Ένας πάροχος που δεν επιθυμεί να κατονομάσει τις εξαιρέσεις περιγράφει το μάρκετινγκ και όχι το πεδίο εφαρμογής.
- Περιλαμβάνεται και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε αυτό; Τα δεδομένα των γραμματοκιβωτίων συχνά δεν περιλαμβάνονται στη μεταφορά ενός ιστότοπου. Αν υποθέσουμε το αντίθετο, τότε τα μηνύματα των πελατών θα χαθούν την ημέρα της μετάβασης.
- Ποιος αναλαμβάνει την επικύρωση και ποια είναι η διαδικασία επαναφοράς; Αν κανείς δεν μπορεί να σας πει πότε ολοκληρώνεται η διαδικασία ή για πόσο καιρό παραμένει διαθέσιμο το προηγούμενο περιβάλλον, τότε δεν έχετε σχέδιο.
Ο οδηγός καλύπτει και τις οκτώ ερωτήσεις σχετικά με το πεδίο εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αφορούν τις απαιτήσεις πρόσβασης, τις μεταβλητές χρονισμού και το σημείο στο οποίο το κόστος μετατοπίζεται από τις συμπεριλαμβανόμενες υπηρεσίες στις υπηρεσίες προτεραιότητας.
Η επικοινωνία με τον πελάτη αποτελεί μέρος της μετεγκατάστασης
Η εταιρεία σας πρέπει να έχει τον έλεγχο της επικοινωνίας με τον πελάτη, ακόμη και όταν μια άλλη ομάδα αναλαμβάνει το μεγαλύτερο μέρος της τεχνικής μεταφοράς. Οι πελάτες θέλουν να είναι σίγουροι ότι κάποιος κατανοεί το σχέδιο. Δεν επιθυμούν μια ατελείωτη ροή μηνυμάτων χαμηλού επιπέδου σχετικά με την πρόοδο του έργου.
Πριν από την έναρξη της μετάβασης, εξηγήστε γιατί γίνεται αυτή η αλλαγή, τι αναμένεται να βελτιωθεί, τι θα παραμείνει ως έχει και πώς μπορεί να αναφερθεί ένα πρόβλημα. Αποφύγετε να υποσχεθείτε στον πελάτη ότι δεν θα παρατηρήσει καμία αλλαγή. Υποσχεθείτε ότι η εταιρεία σας διαθέτει σχέδιο, υπεύθυνους, κριτήρια δοκιμών και διαδικασία αναφοράς προβλημάτων σε ανώτερο επίπεδο. Η πρώτη υπόσχεση μπορεί να μην τηρηθεί λόγω ενός διακομιστή DNS που δεν ελέγχετε. Η δεύτερη, όμως, εξαρτάται εξ ολοκλήρου από εσάς.
Κατά τη μετάβαση, στείλτε μία ενημέρωση διατυπωμένη σε επιχειρηματικούς όρους, στην οποία θα αναφέρεται η ημερομηνία της επόμενης ενημέρωσης. Μετά την επικύρωση, ολοκληρώστε τη διαδικασία αναφέροντας τι ελέγχθηκε, τι απομένει, πού θα κατευθύνονται τα αιτήματα υποστήριξης και πότε θα αποσυρθεί το παλιό περιβάλλον.
Οι πιο δύσκολες συζητήσεις είναι αυτές για τις οποίες οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν προετοιμάσει σενάριο: η γνωστοποίηση ενός περιστατικού πριν το αντιληφθεί ο πελάτης και η σύσταση να αναβληθεί η μετεγκατάσταση. Το εγχειρίδιο περιλαμβάνει πέντε έτοιμα προς αποστολή πρότυπα που καλύπτουν και τις δύο περιπτώσεις.
Τα επιχειρηματικά πλεονεκτήματα μιας προσεκτικής ενοποίησης
Οι εταιρείες σπάνια χάνουν το περιθώριό τους επειδή ένα τιμολόγιο φιλοξενίας είναι πέντε δολάρια υψηλότερο. Το χάνουν λόγω διάσπαρτων λογαριασμών πρόσβασης, ασυνεπών ημερομηνιών ανανέωσης, ασαφούς κατανομής ευθυνών υποστήριξης, μεμονωμένων περιβαλλόντων, καθώς και λόγω του γεγονότος ότι τα ανώτερα στελέχη ξοδεύουν ώρες προσπαθώντας να ανακατασκευάσουν τον τρόπο με τον οποίο δημιουργήθηκε ο ιστότοπος ενός πελάτη.
Ένα καλά σχεδιασμένο χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών φιλοξενίας μειώνει αυτό το εμπόδιο. Ο μικρότερος αριθμός προτύπων διαχείρισης καθιστά ευκολότερη την εκπαίδευση ενός νεοεισερχόμενου μέλους της ομάδας σε θέματα ενσωμάτωσης, πρόσβασης, τεκμηρίωσης, υποστήριξης και προγραμματισμού ανανεώσεων. Ένα σαφέστερο μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών παρέχει επίσης στην εταιρεία σας μια ισχυρότερη βάση για τη μετατροπή των εργασιών φιλοξενίας, συντήρησης και βελτιστοποίησης επιδόσεων σε επαναλαμβανόμενα έσοδα. Η τιμολόγηση αυτής της σειράς υπηρεσιών αποτελεί μια ξεχωριστή διαδικασία, ενώ τα κεφάλαια σχετικά με τη δημιουργία πακέτων και τη σύγκριση μεταξύ μεταπώλησης και λιανικής πώλησης στο βιβλίο «The Digital Marketing Agency’s Complete Guide to Strategic Hosting» καλύπτουν τις δομές που χρησιμοποιούν στην πράξη οι εταιρείες.
Η ενοποίηση πρέπει ακόμα να αποδείξει την αξία της. Εάν ένας ιστότοπος είναι σταθερός, κερδοφόρος, τεκμηριωμένος και διαθέτει καλή υποστήριξη, η μετακίνησή του με μοναδικό σκοπό την αύξηση του αριθμού των ιστότοπων αυξάνει τον κίνδυνο χωρίς να προσφέρει οφέλη στον πελάτη. Δώστε προτεραιότητα στους ιστότοπους όπου μια νέα συνεργασία επιλύει ένα πραγματικό πρόβλημα: ανεπαρκής υποστήριξη, λειτουργική διάσπαση, περιορισμένη πρόσβαση, περιορισμένα περιθώρια απόδοσης, αναντιστοιχία ιδιοκτησίας ή ένα μοντέλο φιλοξενίας που δεν ανταποκρίνεται πλέον στο φόρτο εργασίας.
Τρεις ερωτήσεις πριν προγραμματίσετε οτιδήποτε
Εάν κάποια απάντηση είναι άγνωστη, το επόμενο βήμα είναι η διερεύνηση και όχι ο προγραμματισμός.
- Μπορείτε να αναφέρετε τον επιχειρηματικό λόγο για τη μετακίνηση αυτού του ιστότοπου αυτή τη στιγμή, με όρους που θα ήταν αποδεκτοί από τον πελάτη;
- Γνωρίζετε ποιος έχει τον έλεγχο του λογαριασμού φιλοξενίας, του domain, του DNS και της πρόσβασης στο email, και μπορείτε να επικοινωνήσετε με και τους τέσσερις σήμερα;
- Έχετε επαναφέρει με επιτυχία το αντίγραφο ασφαλείας αυτού του ιστότοπου τουλάχιστον μία φορά;
Το τρίτο αυτό εντοπίζει περισσότερα προβλήματα από τα άλλα δύο μαζί. Ένα αντίγραφο ασφαλείας που κανείς δεν έχει επαναφέρει είναι μια υπόθεση.
Για μια απάντηση βασισμένη σε βαθμολογία και όχι σε διαίσθηση, το εγχειρίδιο περιλαμβάνει έναν σταθμισμένο πίνακα αξιολόγησης που καλύπτει επτά παράγοντες με τρεις κατηγορίες αποφάσεων, έτσι ώστε για μια συγκεκριμένη τοποθεσία πελάτη να προκύπτει ως «προχωρήστε», «αρχικά διερεύνηση» ή «αναβολή».
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη μετεγκατάσταση πελατών πρακτορείων
Ποιος πρέπει να είναι ο κάτοχος του λογαριασμού φιλοξενίας: ο Οργανισμός ή ο Πελάτης;
Εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να πραγματοποιείτε τη χρέωση και να παρέχετε υποστήριξη. Στους λογαριασμούς που ανήκουν στον πελάτη, οι ανανεώσεις και η υποστήριξη παραμένουν στην ευθύνη του πελάτη και μεταβιβάζονται ομαλά σε περίπτωση που η συνεργασία τερματιστεί. Οι λογαριασμοί που ανήκουν στην εταιρεία σας παρέχουν έλεγχο των τιμών και μια πηγή επαναλαμβανόμενων εσόδων, ενώ σας καθιστούν εξ ορισμού την πρώτη γραμμή υποστήριξης. Αποφασίστε πριν από τη μετεγκατάσταση, όχι μετά.
Πότε πρέπει μια εταιρεία να αποφασίσει να μην προχωρήσει στη μετεγκατάσταση του ιστότοπου ενός πελάτη;
Όταν ο ιστότοπος είναι σταθερός, τεκμηριωμένος, κερδοφόρος και διαθέτει επαρκή υποστήριξη στη θέση όπου βρίσκεται. Η μετακίνησή του αυξάνει τον αριθμό των ιστότοπών σας χωρίς να επιλύει κάποιο πρόβλημα του πελάτη. Επίσης, αναβάλλετε τη μετακίνηση όταν η πρόσβαση δεν είναι πλήρης, όταν ο τρέχων λογαριασμός λήγει εντός λίγων ημερών ή όταν κανείς δεν μπορεί να επιβεβαιώσει από τι εξαρτάται ο ιστότοπος.
Οι δωρεάν μεταφορές σημαίνουν ότι η εταιρεία μου δεν μπορεί να χρεώσει για τις εργασίες μεταφοράς;
Όχι. Μια μεταφορά που καλύπτεται από τη σύμβαση περιλαμβάνει τη μεταφορά αρχείων και βάσεων δεδομένων. Δεν καλύπτει την ανίχνευση, τη χαρτογράφηση εξαρτήσεων, την επικύρωση στο περιβάλλον δοκιμών, την επικοινωνία με τον πελάτη, τον έλεγχο ποιότητας μετά τη μετεγκατάσταση ή τον συντονισμό του DNS. Αυτές οι εργασίες είναι δική σας ευθύνη και χρεώνονται ξεχωριστά. Οι εταιρείες συνήθως τις τιμολογούν ως έργο με σταθερή αμοιβή ανάλογα με το επίπεδο πολυπλοκότητας ή τις ενσωματώνουν στην αμοιβή ενσωμάτωσης νέου πελάτη.
Πώς μπορώ να ξέρω αν ο ιστότοπος ενός πελάτη είναι έτοιμος για μετεγκατάσταση;
Το «έτοιμο» σημαίνει ότι ισχύουν τα εξής τέσσερα: διαθέτετε πλήρη διοικητική πρόσβαση και πρόσβαση στο DNS, έχετε πραγματοποιήσει επαναφορά από αντίγραφο ασφαλείας, διαθέτετε καταγεγραμμένο κατάλογο ενσωματώσεων και προγραμματισμένων εργασιών, και ο πελάτης έχει εγκρίνει ένα χρονικό παράθυρο. Εάν λείπει έστω και ένα από αυτά, η απόφαση προγραμματισμού μετατρέπεται σε εργασία διερεύνησης.
Πώς το « InMotion Hosting » υποστηρίζει τις μετακινήσεις των οργανισμών
Συζητήστε το θέμα με την InMotion πριν αποφασίσετε για μια μέθοδο μετεγκατάστασης ή μια ημερομηνία για τον πελάτη. Η ομάδα μπορεί να συγκρίνει τις επιλογές φιλοξενίας με το φόρτο εργασίας, να εξετάσει τη διαθέσιμη διαδρομή μετεγκατάστασης και να σας ενημερώσει για τις πληροφορίες που απαιτούνται για τον πρώτο κατάλληλο ιστότοπο.
Οι συνεργάτες απολαμβάνουν δωρεάν μεταφορές ιστότοπων σε κάθε επίπεδο, το WebPro για τη διαχείριση λογαριασμών πελατών μέσω μίας μόνο σύνδεσης, καθώς και πρόσβαση σε ώρες συμβουλευτικής από την InMotion Solutions για εξατομικευμένα περιβάλλοντα πελατών στα υψηλότερα επίπεδα. Η υποστήριξη παρέχεται από εσωτερικές ομάδες που ολοκληρώνουν περισσότερες από 280 ώρες εκπαίδευσης πριν αναλάβουν αιτήματα υποστήριξης επιπέδου 1, με μέσο όρο προϋπηρεσίας στην υποστήριξη άνω των πέντε ετών. Η υποκείμενη υποδομή ανήκει και λειτουργεί από την InMotion στα δικά της κέντρα δεδομένων, γι’ αυτό και τα ερωτήματα σχετικά με τη χωρητικότητα και τη διαμόρφωση λαμβάνουν απάντηση, αντί να παραπέμπονται σε τρίτο πάροχο υπηρεσιών cloud.
Κάθε πακέτο καλύπτεται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων 90 ημερών, η οποία παρέχει στην πρώτη μετεγκατάσταση πελάτη μια καθορισμένη περίοδο δοκιμής, αντί για μια δέσμευση αόριστης διάρκειας.
Ξεκινήστε με έναν ιστότοπο που γνωρίζετε καλά
Η μετεγκατάσταση ενός χαρτοφυλακίου δεν πρέπει να αποτελεί ένα άλμα στο κενό. Πρέπει να αποτελεί μια ακολουθία τεκμηριωμένων αποφάσεων, καθεμία από τις οποίες να στηρίζεται σε στοιχεία που προέρχονται από την προηγούμενη φάση της διαδικασίας. Επιλέξτε έναν αντιπροσωπευτικό ιστότοπο, διευκρινίστε ποιος είναι ο κάτοχος του κάθε στοιχείου, επιβεβαιώστε τον προορισμό και το πεδίο εφαρμογής, κοινοποιήστε το σχέδιο και επαληθεύστε το αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, αποφασίστε αν θα ακολουθήσει ο επόμενος ιστότοπος.
Αυτό προσφέρει στην εταιρεία σας κάτι πιο μακροπρόθεσμο από μια εφάπαξ μεταφορά: μια σχέση φιλοξενίας και ένα επιχειρησιακό μοντέλο που μπορείτε να επεκτείνετε με συγκεκριμένο σκοπό.
Υποβάλετε αίτηση για δωρεάν μεταφορές και τιμολόγηση συνεργατών: Γίνετε μέλος του Προγράμματος Συνεργατών Πρακτορείων
Δωρεάν λήψη: Ο οδηγός μετεγκατάστασης της εταιρείας
Ο αναλυτικός οδηγός που συνοδεύει τον παρόντα οδηγό. Περιλαμβάνει το εγχειρίδιο μετεγκατάστασης εννέα φάσεων, από την απογραφή πριν την έναρξη της διαδικασίας έως την αποσύρση από τη λειτουργία, έναν πίνακα βαθμολόγησης για την αξιολόγηση της καταλληλότητας των εγκαταστάσεων, ένα δέντρο αποφάσεων μίας σελίδας για την επαναφορά, πέντε πρότυπα επικοινωνίας με τους πελάτες και τρεις αναλυτικές μελέτες περιπτώσεων μετεγκατάστασης.
Πρόσθετοι οδηγοί & εργαλεία
Blog
Μείνετε ενημερωμένοι με τα τελευταία νέα, συμβουλές και τάσεις για τη φιλοξενία ιστοσελίδων. Εξερευνήστε τα άρθρα των ειδικών μας για να βελτιώσετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο και να διατηρήσετε την καλύτερη δυνατή απόδοση του ιστοτόπου σας.
Κέντρο υποστήριξης
Λάβετε βοήθεια 24/7 από την εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξής μας. Αποκτήστε πρόσβαση σε πληθώρα πόρων, σεμιναρίων και οδηγών για να επιλύσετε οποιαδήποτε θέματα φιλοξενίας γρήγορα και αποτελεσματικά.
Διαχειριζόμενη φιλοξενία
Απολαύστε τις υψηλής απόδοσης, ασφαλείς και αξιόπιστες λύσεις διαχειριζόμενης φιλοξενίας. Αφήστε τους ειδικούς μας να χειριστούν τις τεχνικές λεπτομέρειες, ενώ εσείς θα επικεντρώνεστε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.