Perfil del miembro del equipo: Ali Jones

Ciudad natal: Hampton, VA
Cargo: Responsable de Soporte Técnico
Miembro del equipoInMotion Hosting desde abril de 2009

¿Cómo empezaste en el campo del alojamiento web?
Entré en el sector como Técnico de Nivel 1 en 2005, mientras vivía en Carolina del Norte. Mis funciones en aquel momento incluían dar soporte a clientes de alojamiento web tanto de Windows como de Linux. Al cabo de un año me ascendieron a Jefe de Turno y me encargué de supervisar el Soporte de Nivel 1, el Soporte de Nivel 2 y a los Administradores de Sistemas.

¿Cuál es tu función actual en InMotion Hosting? ¿Qué es lo que más te gusta?
Mi función actual es la de Responsable de Soporte. Mi parte favorita del trabajo es formar parte de un equipo que se esfuerza por marcar la diferencia para nuestros clientes. La mayoría de la gente ha tenido una mala experiencia de atención al cliente en algún momento de su vida y ha llegado a temer ponerse en contacto con el soporte técnico de cualquier empresa. Nuestro objetivo es hacerles cambiar de opinión sobre cómo perciben el soporte técnico y asegurarnos de que se queden boquiabiertos cuando se pongan en contacto con nosotros.

Trabajamos duro para demostrarles que somos una empresa que se interesa activamente por su éxito. Me encanta oír a los clientes que se alegran de que el equipo de Asistencia haya podido superar con creces sus expectativas, porque es un testimonio de la experiencia, profesionalidad y dedicación de nuestros empleados.

¿El gadget más chulo que tienes, quieres o sobre el que has leído?
He estado al tanto de las noticias sobre el Oculus Rift, un casco de Realidad Virtual en desarrollo. La RV ha sido algo que se intentó en el pasado, pero creo que por fin existe la tecnología para hacerlo correctamente. Dado que Facebook ha adquirido recientemente la empresa, es probable que las aplicaciones de RV se utilicen para algo más que para jugar.

¿Qué te gustaría contarnos sobre ti?
¡Siempre estoy dispuesta a ayudar!

¿Cuál es la palabra que describiría tu personalidad?
Analítica