Profil d'un membre de l'équipe : Ali Jones

Ville d'origine : Hampton, VA
Poste : Responsable du support technique
Membre de l'équipeInMotion Hosting depuis avril 2009

Comment as-tu débuté dans le domaine de l'hébergement web ?
J'ai commencé à travailler comme technicien de niveau 1 en 2005, alors que je vivais en Caroline du Nord. À l'époque, mes tâches consistaient à fournir une assistance aux clients de l'hébergement Web sous Windows et Linux. Au bout d'un an, j'ai été promu chef d'équipe et j'étais chargé de superviser l'assistance de niveau 1, l'assistance de niveau 2 et les administrateurs de systèmes.

Quel est ton rôle actuel chez InMotion Hosting? Qu'est-ce qui te plaît le plus dans cette fonction ?
Mon rôle actuel est celui de responsable de l'assistance. Ce que je préfère, c'est faire partie d'une équipe qui s'efforce de faire la différence pour nos clients. La plupart des gens ont eu une mauvaise expérience du service client à un moment donné de leur vie et en sont venus à redouter de contacter l'assistance technique de n'importe quelle entreprise. Notre objectif est de leur faire changer d'avis sur la façon dont ils perçoivent l'assistance technique et de faire en sorte qu'ils soient époustouflés lorsqu'ils nous contactent.

Nous travaillons dur pour leur montrer que nous sommes une entreprise qui s'intéresse activement à leur réussite. J'adore entendre des clients qui sont ravis de savoir que l'équipe d'assistance a pu dépasser de loin leurs attentes, car cela témoigne de l'expertise, du professionnalisme et du dévouement de nos employés.

Le gadget le plus cool que tu possèdes, que tu veux ou dont tu as entendu parler ?
J'ai suivi l'actualité de l'Oculus Rift, un casque de réalité virtuelle en cours de développement. La RV a déjà été tentée par le passé, mais je pense que la technologie existe enfin pour le faire correctement. Étant donné que Facebook a récemment acquis la société, cela signifiera probablement que les applications de RV seront utilisées pour plus que le simple jeu.

Qu'aimerais-tu nous dire à ton sujet ?
Je suis toujours prêt à aider !

Quel est le mot qui décrirait ta personnalité ?
Analytique