Le principe de base d'InMotion Hosting

InMotion Hosting a été fondé sur un principe simple : traite ton client comme tu veux être traité. Nos fondateurs étaient déjà des experts en hébergement Web, et ils savaient qu'il existait un vaste marché de personnes à la recherche d'un hébergeur fiable qui se souciait de leur réussite.

Cette focalisation sur le client a été le fondement de notre culture au fur et à mesure de notre croissance. Mais maintenir une culture cohérente axée sur le client tout en se développant rapidement a exigé beaucoup de discipline et d'innovation. Diverses méthodes ont été employées au fil des ans pour respecter nos principes fondateurs, notamment la formulation du mantra de notre entreprise en 2010. Ce mantra a ensuite été intégré à tous les aspects de l'entreprise, de l'embauche à la formation, en passant par les protocoles quotidiens, la formation continue et même les structures de primes.

Mais est-ce suffisant ? En bref, non. En réalité, il n'y a jamais de fin à la tâche d'améliorer l'expérience de tes clients. Au fur et à mesure que notre croissance expansive se poursuivait, nous avons appris une leçon extrêmement précieuse : embaucher et former des personnes qui se soucient vraiment du client et s'efforcent de l'exalter n'est que la moitié de l'équation. Il faut aussi pouvoir vérifier si toutes ces bonnes intentions se concrétisent dans la pratique et mettre en œuvre des changements chaque fois que nous n'atteignons pas nos objectifs. Notre solution a consisté à créer une équipe chargée de l'expérience client.

À l'automne 2012, l'équipe chargée de l'expérience client a vu le jour. Le seul but de ce département est d'être le défenseur des clients, responsable de l'analyse, de l'identification et de la conduite d'améliorations continues de l'expérience client à travers TOUS les points de contact avec les clients. Je suis honoré de diriger cette équipe, extrêmement reconnaissant que nos objectifs et nos valeurs proviennent directement des fondateurs, et fier des réalisations à ce jour de ce département.

Voici quelques exemples d'améliorations récentes :

• L'équipe des confirmations de vente a été transformée en équipe d'accueil.. Au lieu de simplement confirmer l'exactitude et la validité d'une nouvelle commande, les spécialistes des nouveaux comptes ont maintenant pour objectif de "préparer le client à la réussite", ce qui inclut des tâches telles que :
  • Accueillir les nouveaux clients à bord.
  • Identifier et répondre aux questions concernant les objectifs et les besoins du client.
  • Fournir des directives et des documents d'aide directement liés à ces objectifs et à ces besoins.
  • Initier des conversations sur les aspects importants qui doivent encore être pris en compte par le client.
  • Installer ou déclencher l'installation de certains logiciels à la demande du client.
• Un nouveau panneau de gestion des comptes (AMP) amélioré.
  Nous avons récemment lancé des améliorations majeures à notre panneau de gestion des comptes, en mettant l'accent sur l'amélioration de la convivialité pour les meilleurs parcours clients. Voici quelques-unes des principales améliorations :
  • Mise à jour de l'aspect, de la convivialité, de la fluidité et de la cohérence de l'AMP, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation.
  • Réduire le nombre de clics pour atteindre les meilleurs parcours clients.
  • Créer une visibilité pour le client afin de maintenir de manière proactive les informations de contact et de facturation.
  • Intégration accrue entre AMP, cPanel et notre centre d'assistance.

La promesse de notre équipe d'expérience client à ton égard.

Nous nous mettrons à ta place toute la journée, tous les jours. Vos douleurs sont nos douleurs, et votre bonheur est notre objectif. Nous continuerons à nous efforcer de te faire vibrer chaque jour.