Principio básico de InMotion Hosting

InMotion Hosting se fundó sobre un principio sencillo: trata a tu cliente como esperas que te traten a ti. Nuestros fundadores ya eran expertos en alojamiento web, y sabían que había un gran mercado de personas que buscaban un alojamiento fiable que se preocupara por su éxito.

Esta orientación al cliente fue la base de nuestra cultura a medida que crecíamos. Pero mantener una cultura coherente centrada en el cliente mientras crecíamos rápidamente exigía mucha disciplina e innovación. A lo largo de los años se emplearon varios métodos para estar a la altura de nuestros principios fundacionales, incluida la formulación del mantra de nuestra empresa en 2010. A ello siguió la inmersión del Mantra en todos los aspectos del negocio, desde la contratación y la formación hasta los protocolos cotidianos, la formación continua e incluso las estructuras de bonificaciones.

Pero, ¿fue suficiente? En pocas palabras, no. En realidad, la tarea de mejorar la experiencia del cliente nunca tiene fin. A medida que continuaba nuestro crecimiento expansivo, aprendimos una lección muy valiosa: contratar y formar a personas que se preocupen de verdad por el cliente y se esfuercen por ENCANTAR al cliente es sólo la mitad de la ecuación. También se necesita la capacidad de verificar si todas esas buenas intenciones se están cumpliendo en la práctica y de aplicar cambios siempre que no alcancemos nuestros objetivos. Nuestra solución fue crear un Equipo de Experiencia del Cliente.

En otoño de 2012, nació el Equipo de Experiencia del Cliente. El único propósito de este departamento es ser el defensor del cliente, responsable de analizar, identificar e impulsar mejoras continuas de la experiencia del cliente en TODOS los puntos de contacto con el cliente. Me siento honrado de dirigir este equipo, muy agradecido de que nuestros objetivos y valores procedan directamente de los fundadores, y orgulloso de los logros conseguidos hasta la fecha por este departamento.

Algunos ejemplos de mejoras recientes son:

• El Equipo de Confirmaciones de Ventas se ha transformado en el Equipo de Incorporación. En lugar de limitarse a confirmar la exactitud y validez de un nuevo pedido, los Especialistas en Nuevas Cuentas tienen ahora el objetivo de "Preparar al Cliente para el Éxito", lo que incluye tareas como:
  • Acoger a bordo a nuevos clientes.
  • Identificar y responder a preguntas sobre los objetivos y necesidades del cliente.
  • Proporcionar dirección y documentación de ayuda directamente relacionada con esos objetivos y necesidades.
  • Iniciar conversaciones sobre aspectos importantes que el cliente aún no ha tenido en cuenta.
  • Instalar o activar la instalación de determinados programas informáticos a petición del cliente.
• Un nuevo y mejorado Panel de Gestión de Cuentas (PGA).
  Recientemente hemos lanzado importantes mejoras en nuestro Panel de Gestión de Cuentas, centradas sobre todo en mejorar la usabilidad para los mejores recorridos de los clientes. Algunas de las mejoras clave son:
  • Actualizar el aspecto, el flujo y la coherencia de AMP, centrándose en la facilidad de uso.
  • Reducir el número de clics para llegar a los mejores recorridos del cliente.
  • Crear visibilidad para que el cliente mantenga proactivamente la información de contacto y facturación.
  • Mayor integración entre AMP, cPanel y nuestro Centro de Soporte.

La promesa que te hace nuestro equipo de experiencia del cliente

Nos pondremos en tu lugar todo el día, todos los días. Tus dolores son nuestros dolores, y tu felicidad es nuestro objetivo. Seguiremos esforzándonos para ENCANTARTE cada día.