Teammitglied-Profil: Ali Jones

Heimatstadt: Hampton, VA
Position: Technischer Support Manager
InMotion Hosting Team-Mitglied seit April 2009

Wie bist du ins Webhosting-Geschäft eingestiegen?
Ich habe 2005 als Tier-1-Techniker angefangen, als ich in North Carolina lebte. Zu meinen Aufgaben gehörte damals der Support für Windows- und Linux-Webhosting-Kunden. Innerhalb eines Jahres wurde ich zum Schichtleiter befördert und war für die Überwachung des Tier-1-Supports, des Tier-2-Supports und der Systemadministratoren verantwortlich.

Was ist deine aktuelle Aufgabe bei InMotion Hosting? Was gefällt dir daran am besten?
Meine derzeitige Rolle ist die des Support Managers. Am meisten gefällt mir an meiner Arbeit, dass ich Teil eines Teams bin, das sich bemüht, für unsere Kunden etwas zu bewirken. Die meisten Menschen haben in ihrem Leben schon einmal schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht und fürchten sich davor, den technischen Support eines Unternehmens zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, ihre Meinung über den technischen Support zu ändern und sicherzustellen, dass sie begeistert sind, wenn sie uns kontaktieren.

Wir arbeiten hart daran, ihnen zu zeigen, dass wir ein Unternehmen sind, das ein aktives Interesse an ihrem Erfolg hat. Ich höre gerne von Kunden, die sich darüber freuen, dass das Support-Team ihre Erwartungen weit übertroffen hat, denn das ist ein Beweis für die Kompetenz, die Professionalität und das Engagement unserer Mitarbeiter.

Das coolste Gadget, das du besitzt, willst oder über das du gelesen hast?
Ich habe mich über das Oculus Rift informiert, ein Virtual Reality-Headset, das gerade entwickelt wird. VR wurde schon in der Vergangenheit ausprobiert, aber ich glaube, dass die Technologie endlich da ist, um es richtig zu machen. Da Facebook das Unternehmen vor kurzem übernommen hat, werden VR-Anwendungen wahrscheinlich nicht nur für Spiele genutzt werden.

Was würdest du uns gerne über dich erzählen?
Ich bin immer bereit zu helfen!

Mit welchem Wort würdest du deine Persönlichkeit beschreiben?
Analytisch