3 formas de ofrecer asistencia en directo a los visitantes de tu sitio WordPress

Cuando construyes un sitio para atraer a tus clientes, en realidad quieres que sea capaz de interactuar con ellos. Sin duda, las palabras convincentes, las imágenes bonitas y los vídeos entretenidos pueden proporcionar muchas razones para que la gente visite tu sitio, pero ¿qué pasa si necesitan hablar contigo? ¿Y si quieres que tengan una forma de obtener una respuesta a su pregunta ahora mismo, en lugar de unos días más tarde (después de que descubras su correo electrónico en tu carpeta de spam)?

Una de las razones por las que WordPress se ha hecho tan popular es su sencillez. Cualquiera, desde un principiante hasta un desarrollador experimentado, puede construir un sitio web bonito utilizando el omnipresente sistema de gestión de contenidos (CMS). Sin embargo, a veces puede parecer demasiado sencillo. Algunos usuarios temen que WordPress no les permita acceder a funciones que encuentran en los sitios de marcas más grandes. Sin embargo, WordPress ha crecido en sus capacidades desde sus primeros días como mera plataforma de blogs. Hoy en día, pocas funciones superan las capacidades de un sitio WordPress , y la mayoría pueden añadirse mediante un plugin incluso por el más novato de los creadores de sitios.

Una de las funciones más importantes para amplificar el compromiso de un sitio con su audiencia, la asistencia en directo, puede hacer que la reputación de tu marca pase de buena a excelente. Para ello, te presentamos tres formas inteligentes de añadir asistencia en directo a cualquier sitio web WordPress .

Inteligencia Artificial

Aunque pueda sonar a ciencia-ficción, la inteligencia artificial ya existe y se ha abierto camino en la corriente dominante. Ya existen varios plugins potentes para WordPress . Estos plugins aportan inteligencia artificial, o "IA", a cualquier sitio mediante el uso de chatbots. Con mucho, el uso más común de la IA en la web hoy en día, ya puedes encontrar chatbots en miles de sitios. Una forma muy fácil de crear asistencia en directo para los visitantes de un sitio, simplemente instala un plugin de chatbot en tu sitio de WordPress y entrénalo para que responda a las preguntas de asistencia. Incluso responderá de forma coherente con la voz de tu marca.

Ten en cuenta que la calidad de los plugins de IA varía mucho. Elige un plugin que pueda realizar las tareas que tienes en mente y que interactúe de forma natural con los clientes. Algunos chatbots de gama alta pueden engañar a los visitantes humanos del sitio haciéndoles creer que son personas reales. Pero suelen tener un precio más elevado y requieren una mayor destreza técnica por tu parte. La mayoría de los sitios se beneficiarán de una IA más asequible que pueda analizar simplemente las preguntas y escupir las respuestas adecuadas (aunque no sea de una forma humana convincente).

Aunque es una solución estupenda y rentable para la asistencia en directo, algunos clientes consideran que los sistemas automatizados de este tipo son fríos e impersonales. Considera la posibilidad de realizar pruebas A/B con las dos soluciones siguientes para encontrar la que mejor se adapte a tu situación.

Centro de asistencia subcontratado

Externalizar un centro de soporte puede ofrecer una segunda opción totalmente humana para añadir soporte en directo a tu sitio de WordPress . Lo más habitual es que los propietarios de sitios web aprovechen los tipos de cambio monetarios internacionales para encontrar mano de obra muy asequible en el extranjero. Este personal suele trabajar para una empresa especializada en ofrecer soporte. Como tal, dispondrán de la infraestructura, la formación y la gestión adecuadas para realizar el trabajo. Sin embargo, como las tarifas de la mano de obra en el extranjero pueden ser mucho más bajas que en Estados Unidos o Europa, probablemente pagarás mucho menos que si contrataras un servicio similar en el país. Mejor aún, puede que consigas un equipo entero de operadores en lugar de sólo una o dos personas. Y, como la empresa del centro de asistencia los contrata directamente, no tienes que preocuparte de los impuestos sobre las nóminas ni de las prestaciones.

Normalmente, estos servicios ofrecen un plugin propio o un fragmento de código que instalas en tu sitio para activar su servicio. Cuando los visitantes navegan por tu sitio y se encuentran con un problema, se ponen en contacto sin problemas con tu equipo de asistencia subcontratado a través del chat, el teléfono o el correo electrónico. Normalmente hay alguien disponible para tus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana.

Estos servicios de asistencia subcontratados cobran normalmente por tiempo de uso o por una tarifa plana mensual. Elige un plan basado en el volumen de uso previsto. Muchos sitios nuevos y más pequeños tienen menos interacciones con el servicio de atención al cliente; una situación adecuada para un modelo de facturación por tiempo utilizado. Las marcas más grandes y consolidadas, en cambio, pueden ahorrar dinero con una tarifa plana mensual.

De nuevo, recuerda pensar en cómo percibirán tus clientes la asistencia subcontratada. Algunos clientes pueden sentirse rechazados por los acentos gruesos y difíciles de entender, o percibir que tu empresa es de propiedad extranjera. Prueba tú mismo el servicio para saber qué experimentan los clientes. Además, como antes, considera la posibilidad de realizar pruebas A/B de este enfoque con otras soluciones para asegurarte de que proporciona la solución óptima.

Chat en directo

Por último, para los verdaderos aficionados al bricolaje, puedes conseguir grandes resultados utilizando un sencillo plugin de chat en directo. Esto proporciona la interacción más directa con el cliente, garantiza que tu mensaje se ajusta a tu marca y permite que el mayor experto en tus productos (tú) responda a las preguntas. Sin embargo, también requiere mucho tiempo.

WordPress dispone de una amplia gama de plugins para un soporte de chat en directo totalmente funcional. Puedes obtener algunos de estos plugins de forma gratuita, pero los más potentes suelen requerir algún tipo de cuota (ya sea única o recurrente). Con un plugin de este tipo, puedes interactuar con tus clientes mientras visitan tu sitio en tiempo real. No hay posibilidad de perderlos a manos de la competencia porque tardaste demasiado en responder o les proporcionaste una interacción impersonal.

Al seleccionar el plugin de chat en directo adecuado para tus necesidades, ten en cuenta estas preguntas:

• ¿Con qué frecuencia actualiza el software el desarrollador del plugin?
• ¿Ofrece las prestaciones que quieres/necesitas a un precio asequible?
• ¿Qué aspecto tendrá el plugin en tu sitio web? ¿Se integrará bien, o sobresaldrá y parecerá amateur?
• ¿Cómo de bien han valorado el plugin otros usuarios? ¿Cuántas personas lo utilizan?

El inconveniente de intentar gestionar el soporte tú mismo: tu propio tiempo. Antes de implantar tu solución de chat en directo, recuerda que alguien tiene que estar disponible cuando un cliente tenga una pregunta. Investiga cuándo visita la gente tu sitio web para asegurarte de que tú o tu personal estáis disponibles a las horas adecuadas para responder a las preguntas. Si no puedes ofrecer asistencia las veinticuatro horas del día, identifica claramente en tu sitio web las horas durante las que sí puedes hacerlo. Además, prepárate para cambiar las estrategias de apoyo a los clientes en caso de que crezcas hasta el punto de que ya no tengan sentido las respuestas manuales individuales.

Reflexiones finales

Aunque cualquiera de estas soluciones podría funcionar, tendrás que encontrar la que mejor se adapte a tu base de clientes, presupuesto y tráfico. Aunque deberían funcionar en prácticamente cualquier tipo de alojamiento, cualquiera de ellas que requiera software adicional (como un plugin) puede retrasarse sin el entorno adecuado. El alojamiento WordPress de InMotion HostingHosting ofrece la ventaja de una plataforma de alojamiento construida específicamente para WordPress (y sus diversos plugins). Con ella, el chat y las aplicaciones de IA funcionan con más fluidez y rapidez, lo que mejora la experiencia del usuario. Para saber más sobre el poder del Alojamiento WordPress y lo que podría hacer por tu sitio, visita nuestra Página de AlojamientoWordPress .