3 Möglichkeiten, den Besuchern deiner WordPress Live-Support zu bieten

Wenn du eine Website erstellst, die deine Kunden ansprechen soll, musst du auch in der Lage sein, mit ihnen zu interagieren. Sicherlich können überzeugende Texte, hübsche Bilder und unterhaltsame Videos viele Gründe für einen Besuch auf deiner Website liefern, aber was ist, wenn sie mit dir sprechen müssen? Was ist, wenn du möchtest, dass sie sofort eine Antwort auf ihre Frage bekommen und nicht erst ein paar Tage später (nachdem du ihre E-Mail in deinem Spam-Ordner entdeckt hast)?

Einer der Gründe, warum WordPress so beliebt wurde, ist seine Einfachheit. Jeder, vom Anfänger bis zum erfahrenen Entwickler, kann mit dem allgegenwärtigen Content Management System (CMS) eine schöne Website erstellen. Trotzdem kann es sich manchmal ein bisschen zu einfach anfühlen. Manche Nutzer/innen befürchten, dass sie mit WordPress nicht die Funktionen nutzen können, die sie auf den Websites größerer Marken finden. Doch WordPress hat sich seit seinen Anfängen als reine Blogging-Plattform weiterentwickelt. Heute gibt es nur wenige Funktionen, die über die Möglichkeiten einer WordPress hinausgehen, und die meisten können selbst von unerfahrenen Website-Erstellern über ein Plugin hinzugefügt werden.

Eine der wichtigsten Funktionen, um das Engagement einer Website zu steigern, der Live-Support, kann den Ruf deiner Marke von gut zu großartig machen. Zu diesem Zweck stellen wir dir drei clevere Möglichkeiten vor, wie du eine WordPress mit Live-Support ausstatten kannst.

Künstliche Intelligenz

Auch wenn es wie Science-Fiction klingen mag, künstliche Intelligenz existiert bereits und hat sich ihren Weg in den Mainstream gebahnt. Es gibt bereits eine Reihe leistungsfähiger Plugin-Tools für WordPress . Diese Plugins bringen künstliche Intelligenz, oder "KI", durch den Einsatz von Chatbots auf jede Website. Chatbots sind heute die mit Abstand häufigste Anwendung von KI im Internet und bereits auf Tausenden von Websites zu finden. Eine sehr einfache Methode, um Live-Support für Website-Besucher/innen zu schaffen: Installiere einfach ein Chatbot-Plugin auf deiner WordPress und trainiere es, Support-Fragen zu beantworten. Er antwortet sogar so, dass er mit der Stimme deiner Marke übereinstimmt.

Sei dir bewusst, dass die Qualität von KI-Plugins sehr unterschiedlich ist. Wähle ein Plugin, das die von dir geplanten Aufgaben bewältigen kann und das auf natürliche Weise mit den Kunden interagiert. Einige High-End-Chatbots können menschlichen Besuchern vorgaukeln, dass sie echte Menschen sind. Diese sind jedoch in der Regel teurer und erfordern mehr technisches Geschick von dir. Die meisten Websites profitieren von einer kostengünstigeren KI, die einfach nur Fragen analysieren und passende Antworten ausspucken kann (auch wenn sie nicht überzeugend menschlich wirken).

Obwohl dies eine großartige, kostengünstige Lösung für den Live-Support ist, empfinden manche Gäste solche automatischen Systeme als kalt und unpersönlich. Überlege dir, ob du einen A/B-Test mit den folgenden beiden Lösungen machen willst, um herauszufinden, welche für deine Situation am besten geeignet ist.

Ausgelagertes Support Center

Das Outsourcing eines Support-Centers kann eine zweite, rein menschliche Option sein, um deine WordPress mit Live-Support zu versorgen. Meistens nutzen Website-Betreiber/innen die internationalen Wechselkurse, um sehr günstige Arbeitskräfte im Ausland zu finden. Diese Mitarbeiter/innen arbeiten in der Regel für ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Support spezialisiert hat. Daher verfügen sie über die richtige Infrastruktur, Ausbildung und das richtige Management, um die Arbeit zu erledigen. Da die Preise für Arbeitskräfte in Übersee oft viel niedriger sind als in den USA oder Europa, zahlst du wahrscheinlich viel weniger, als wenn du einen ähnlichen Dienst im Inland anheuerst. Außerdem bekommst du vielleicht ein ganzes Team von Mitarbeitern, anstatt nur ein oder zwei Personen. Und da die Mitarbeiter/innen direkt beim Support Center angestellt sind, musst du dich nicht um Lohnsteuern oder Sozialleistungen kümmern.

In der Regel bieten solche Dienste entweder ein eigenes Plugin oder einen Code an, den du auf deiner Website installierst, um ihren Service zu aktivieren. Wenn Besucher/innen auf deiner Website surfen und auf ein Problem stoßen, können sie sich nahtlos per Chat, Telefon oder E-Mail an dein ausgelagertes Supportteam wenden. Normalerweise ist jemand 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für deine Kunden erreichbar.

Diese ausgelagerten Supportleistungen werden normalerweise entweder nach Zeitaufwand oder mit einer monatlichen Pauschale abgerechnet. Wähle einen Plan, der auf dem erwarteten Nutzungsvolumen basiert. Viele neuere und kleinere Websites haben weniger Interaktionen mit dem Kundensupport; eine Situation, die sich für ein Abrechnungsmodell nach Zeit eignet. Größere, etablierte Marken hingegen können mit einer monatlichen Pauschalgebühr Geld sparen.

Auch hier solltest du daran denken, wie deine Kunden deinen ausgelagerten Support wahrnehmen werden. Manche Kunden fühlen sich durch den dicken und schwer verständlichen Akzent abgeschreckt oder haben den Eindruck, dass dein Unternehmen im Ausland sitzt. Teste den Service selbst, damit du weißt, was deine Kunden erleben. Ziehe auch in Erwägung, A/B-Tests mit anderen Lösungen durchzuführen, um sicherzustellen, dass du die optimale Lösung findest.

Live Chat

Echte Do-it-yourselfer können mit einem einfachen Live-Chat-Plugin großartige Ergebnisse erzielen. Dies bietet die direkteste Kundeninteraktion, stellt sicher, dass deine Botschaft mit deiner Marke übereinstimmt, und ermöglicht es dem größten Experten für deine Produkte (dir), die Fragen zu beantworten. Allerdings nimmt das auch viel Zeit in Anspruch.

WordPress verfügt über eine breite Palette von Plugins für einen voll funktionsfähigen Live-Chat-Support. Einige dieser Plugins kannst du kostenlos erhalten, aber für die leistungsstärkeren ist in der Regel eine Gebühr zu entrichten (entweder einmalig oder wiederkehrend). Mit einem solchen Plugin kannst du mit deinen Kunden in Echtzeit kommunizieren, während sie deine Website besuchen. Keine Chance, dass du sie an die Konkurrenz verlierst, weil du zu lange gebraucht hast, um zu antworten oder eine unpersönliche Interaktion angeboten hast.

Bei der Auswahl des richtigen Live-Chat-Plugins für deine Bedürfnisse solltest du diese Fragen berücksichtigen:

• Wie häufig aktualisiert der Plugin-Entwickler die Software?
• Bietet es die Funktionen, die du willst/brauchst, zu einem erschwinglichen Preis?
• Wie wird das Plugin auf deiner Website aussehen? Wird es sich gut einfügen oder hervorstechen und amateurhaft aussehen?
• Wie gut haben andere Nutzer das Plugin bewertet? Wie viele Menschen nutzen es?

Der Nachteil, wenn du versuchst, den Support selbst zu übernehmen: deine eigene Zeit. Bevor du deine Live-Chat-Lösung einführst, solltest du bedenken, dass jemand erreichbar sein muss, wenn ein Kunde eine Frage hat. Erforsche, wann die Besucher/innen deine Website besuchen, um sicherzustellen, dass du oder deine Mitarbeiter/innen zu den richtigen Zeiten erreichbar sind, um Fragen zu beantworten. Wenn du keinen Rund-um-die-Uhr-Support anbieten kannst, gib die Zeiten, zu denen du erreichbar bist, auf deiner Website deutlich an. Sei außerdem darauf vorbereitet, deine Strategie für die Kundenbetreuung zu ändern, wenn du so stark wächst, dass eine persönliche Betreuung nicht mehr sinnvoll ist.

Schlussgedanken

Obwohl jede dieser Lösungen funktionieren kann, musst du diejenige finden, die am besten zu deinem Kundenstamm, deinem Budget und deinem Traffic passt. Sie sollten zwar auf praktisch jedem Hosting-Typ funktionieren, aber alle Lösungen, die zusätzliche Software (wie ein Plugin) benötigen, können ohne die richtige Umgebung ins Stocken geraten. Das WordPress von InMotion Hostingbietet den Vorteil einer Hosting-Plattform, die speziell für WordPress (und seine verschiedenen Plugins) entwickelt wurde. Damit laufen Chat- und KI-Anwendungen reibungsloser und schneller und sorgen für ein besseres Nutzererlebnis. Wenn du mehr über die Leistungsfähigkeit von WordPress Hosting und die Vorteile für deine Website erfahren möchtest, besuche unsere WordPress Hosting Seite.