¿Qué es una CTA? Definición y ejemplos de llamada a la acción

Si tienes un sitio web, tienes una llamada a la acción (CTA), te des cuenta o no. En el nivel más básico, una CTA es un elemento de diseño que incita al visitante a realizar una determinada acción, ya sea suscribirse a una lista de correo electrónico o comprar un producto.

Y no existe una campaña de marketing exitosa sin una llamada a la acción exitosa.

Los clientes potenciales, las conversiones, los beneficios e incluso las ventas repetidas dependen de las CTA. Si no has prestado mucha atención a los mensajes que envías, es hora de empezar. Hemos elaborado esta sencilla guía sobre las CTA, qué son y cómo utilizarlas.

• ¿Qué es una llamada a la acción?
• ¿Por qué son importantes las CTA?
• ¿Cuál es la finalidad de una CTA en tu sitio web?
• Tipos y ejemplos de llamadas a la acción
• Dónde colocar los CTA
• ¿Necesito CTA en mi sitio web?
• Cómo crear una CTA persuasiva
• Observaciones sobre las tasas de conversión

¿Qué es una CTA?

Una CTA (llamada a la acción) es una indicación o afirmación diseñada para obtener una respuesta inmediata del público. Es, literalmente, una llamada a la acción.

Se utilizan habitualmente en las empresas como parte de una estrategia SEO saludable, y generalmente se colocan al final de un discurso de ventas u otro contenido para que los lectores sepan qué hacer a continuación.

Normalmente se escribe como un comando, como "Comprar ahora", "Regístrate hoy" o "Contacta con nosotros". Pueden tener la forma de un simple hipervínculo, un icono, un botón o muchas más opciones.

Las mejores llamadas a la acción obligan al visitante a realizar una acción inmediata, ya sea comprar algo, suscribirse o cualquier otra cosa que promueva tu campaña de marketing.

Sin una llamada a la acción clara en varios lugares de tu sitio web, tus visitantes pueden irse a otros sitios web después de mirar durante un par de segundos.

En otras palabras, los clientes necesitan orientación cuando visitan tu sitio web. Una llamada a la acción es la forma de dársela.

¿Por qué son importantes las CTA?

Una llamada a la acción permite a tus lectores saber qué deben hacer a continuación.

Tu objetivo es mantenerlos en tu sitio web el mayor tiempo posible. Las mejores llamadas a la acción hacen exactamente eso. 

Guiar a los visitantes a

• Tu siguiente blog más relevante
• Proporciónales un enlace a un producto relevante
• O muéstrales cómo inscribirse para recibir las actualizaciones de tu blog. 

Sin una CTA clara, es probable que el lector abandone tu sitio tras obtener la información necesaria y no vuelva.

Todo buen plan de marketing hará que a los clientes les resulte lo más fácil posible navegar por tu esperado embudo de ventas. 

Por supuesto, si un cliente visita tu sitio web específicamente para comprar un producto, entonces averiguará cómo hacerlo por sí mismo. 

Pero no puedes confiar en que todos los clientes lleguen a tu sitio web con esa mentalidad. 

Al basar tu plan de marketing en la generación de clientes potenciales, puedes pensar en cómo hacer que tu CTA sea eficaz para generar clientes potenciales.

¿Cuál es la finalidad de una CTA en tu sitio web?

Más allá de conseguir tu objetivo final (una compra, un registro o cualquier otra cosa), las CTA son útiles de varias maneras:

• Ayudan a los visitantes en la transición entre las distintas fases del recorrido del comprador. Una CTA incita al lector a actuar, quizás para darte información de contacto o descargar un eBook. ¿Por qué? Cuanto más fácil hagas dar el siguiente paso en tu embudo de ventas, más probable será que la gente lo haga. Tu CTA crea una mejor experiencia de usuario: indicas a tu audiencia exactamente cómo proceder en tu sitio web.
• Los clientes esperan encontrar un CTA. Vivimos en un mundo de comodidad, y la gente no quiere tener que buscar información. Por ello, muchas personas confían en que las CTA les digan qué hacer a continuación. Por ejemplo, si publicas un vídeo de demostración de un producto, al final debes ofrecer a la audiencia una forma de comprar. O, si escribes un blog anunciando tu nuevo servicio de coaching, incluye un botón "Regístrate" al final.
• Mejoran tu publicidad digital. Cualquier campaña publicitaria que dirijas consiste en generar expectación por un producto o servicio y captar la atención del público. Una llamada a la acción proporciona ese último empujoncito que mucha gente necesita antes de morder el anzuelo. Son especialmente importantes en la publicidad de pago, como los anuncios PPC o las promociones en redes sociales.

Tipos y ejemplos de llamadas a la acción

Si alguna vez has visitado un sitio web, habrás visto una CTA. A menudo, se integran perfectamente en el diseño, por lo que es posible que ni siquiera repares en ellas conscientemente. Algunos ejemplos comunes de llamadas a la acción son

• Regalo especial - Introduce tu dirección de correo electrónico y participa para ganar un iPad Pro gratis.
• Prueba instantánea gratuita - Regístrate para probar nuestro software y te añadiremos 30 días más.
• Descarga gratuita - Como agradecimiento, descarga dos temas de nuestro álbum más reciente.

Estos son sólo algunos ejemplos de llamadas a la acción eficaces. Cada una de estas CTA tendría un botón o un campo directamente asociado para capturar la información del cliente.

Como puedes ver, una CTA motiva a los lectores a realizar una acción que probablemente harían de todos modos. Por lo tanto, no se perciben como marketing descarado o argumentos de venta, sino más bien como un recordatorio útil.

Generación de clientes potenciales

Una de las primeras cosas que quieres hacer con tu sitio web es convertir a un visitante puntual en un posible cliente potencial para tu negocio. Generalmente, querrás colocar estratégicamente tu CTA para que el visitante lo vea rápidamente. Algunos ejemplos incluyen una cabecera en la parte superior del sitio o una barra lateral.

Otros han empezado a utilizar ventanas emergentes que cubren la página principal. Al indicar exactamente lo que obtendrán con esta llamada a la acción, aumentas las posibilidades de que el visitante haga clic.

Formulario de inscripción

El siguiente paso para añadir a estos visitantes a tu lista de clientes potenciales es hacer que se registren en tu sitio web. Esta llamada a la acción debe incluir una descripción detallada de los beneficios que obtendrán tras registrarse. Si ofreces consejos mensuales sobre inversiones o consejos semanales sobre seguridad en Internet, hazles saber lo que obtendrán.

Descubrimiento de servicios o productos

Éstos conducen al visitante a productos o servicios ofrecidos por la empresa, y puedes utilizarlos en todo tu sitio. Una táctica común es incluir enlaces internos dentro de tu blog u otros contenidos.

Seguir leyendo

Si estás publicando un blog o piezas de contenido largas, no podrás mantener a la gente desplazándose página tras página de texto. En su lugar, querrás dividirlos en varias páginas, preferiblemente con un trozo de sólo una pantalla de longitud. Aquí, la "llamada a la acción" tiene la forma de un botón con la flecha "Seguir leyendo" o "Leer más" que les hace pasar a la página siguiente.

Promoción de eventos

Estos CTA avisan a tu audiencia de eventos especiales o promociones. De nuevo, pueden utilizarse en todo tu sitio web. BoldGrid hace que sea fácil añadir un calendario de eventos a tu sitio webWordPress , y luego dirigir a tu público a ese calendario mediante el uso de anuncios de banner, ventanas emergentes y mucho más.

Redes sociales

Una vez que tus visitantes hayan terminado de leer tu blog, tienes que incitarles a compartir este gran contenido con sus amigos. Esto significa proporcionarles una llamada a la acción que les anime a compartir este post en las redes sociales. Debes asegurarte de incluir botones de redes sociales para ayudarles en esta tarea.

Dónde colocar los CTA

El lugar donde coloques tu llamada a la acción depende mucho del tipo de llamada a la acción que sea. Normalmente, las CTA pueden agruparse en dos categorías principales: CTA blandas y CTA duras.

CTA blandos

Una CTA suave es cuando pides a alguien que realice una acción que no es tu deseo principal, pero que es un paso hacia él. Por ejemplo, si tu objetivo final es realizar una venta, puedes empezar pidiéndoles que se suscriban a la lista de tu boletín electrónico. Podrías seguir con otra CTA suave dentro del boletín, pidiéndoles que se apunten a un seminario web gratuito. Cada paso es una oportunidad para que se interesen más por tu producto y, en última instancia, debería conducir a una compra.

En un sitio web, las CTA blandas tienen más sentido por debajo del pliegue, mientras que las CTA duras deben colocarse por encima. ¿Por qué? Las CTA blandas te dan la oportunidad de difundir tu mensaje por todo tu contenido, dependiendo de dónde tenga más sentido. Por ejemplo, puedes incluir enlaces internos a contenido relacionado en las entradas de tu blog, o insertar un botón para una consulta gratuita al final de tu boletín. El objetivo es mantener a los visitantes interesados en tu contenido y moviéndose por tu sitio web para que puedan seguir aprendiendo más.

CTA duros

Los CTA duros asumen que el visitante ya conoce el producto y está preparado para comprar. No hay necesidad de mantenerlos rebotando por tu sitio web, mirando contenido adicional: llegaron sabiendo que quieren hacer una compra, y tú sólo tienes que facilitarlo.

Sin embargo, si la persona media está interactuando con tu blog o sitio web por primera vez, no es muy probable que realice una compra inmediata. No están familiarizados con tu marca ni con las ventajas que ofrece tu producto, así que si saltas directamente a la venta, estás perdiendo la oportunidad de convertir a más personas.

En pocas palabras: si hay contenido en alguna parte, puedes incluir una llamada a la acción.

Pruebas A/B

Para determinar realmente la eficacia de tus CTA y qué ubicación funciona mejor, necesitas realizar pruebas A/B. Ejecutar una prueba A/B significa simplemente utilizar dos o más versiones del mismo anuncio de formas diferentes y analizar después los resultados. Así, por ejemplo, puedes colocar la misma llamada a la acción en la barra lateral y dentro del texto de una entrada del blog, y luego utilizar los análisis para determinar cuál funcionó mejor.

Nota sobre los dispositivos móviles

Hoy en día, casi el 60 por ciento de todas las visitas a sitios web se producen en un dispositivo móvil. Eso significa que es un público al que no puedes ignorar. Y los visitantes móviles quieren comodidad y sencillez. Quieren encontrar lo que buscan rápidamente, sin desplazarse ni rebotar de una página a otra. Cuando se trata de tu sitio web para móviles, tiene sentido colocar las CTA en un lugar visible, más arriba en la página.

¿Necesito CTA en mi sitio web?

Una buena CTA ayudará a un visitante a avanzar por tu embudo de ventas, conduciéndole a otra información relevante y manteniéndole interesado. Con el tiempo, este compromiso podría conducir a una acción posterior, como una venta o una recomendación.

¿Podrían acabar en ese lugar por su cuenta sin una CTA? Claro, pero es mucho menos probable.

Sin una llamada a la acción, tu lector tiene que valerse por sí mismo y navegar por tu sitio web por su cuenta. Y si no le animas a seguir, lo más probable es que se vaya rápidamente a mirar otra cosa.

Cómo crear una CTA persuasiva

Hay varios métodos que puedes utilizar para crear una CTA. A continuación te mostramos algunos de los elementos que hemos encontrado más útiles:

• Diseño limpio - Esto no hace falta decirlo. Si quieres que un lector pase a la acción, tienes que hacer que tu CTA sea atractivo. Todo es importante, desde los colores hasta la forma y el tamaño.
• Texto procesable - Deja claro cuál es el siguiente paso. Por ejemplo, en lugar de "haz clic aquí si quieres saber más sobre WordPress", escribe "Aprende WordPress".
• Que sea breve - Una llamada a la acción no debe tener más de unas pocas palabras, no un párrafo entero, ni siquiera una frase.
• Alta visibilidad - Por último, dirige la atención de tus lectores directamente a tu CTA. Si es un hipervínculo dentro de un blog, hazlo de otro color y pon el texto en negrita. Si es un botón, asegúrate de que contraste con el resto de la página y de que sea lo suficientemente grande como para llamar la atención.

Observaciones sobre la tasa de conversión

Como con cualquier campaña de marketing digital, querrás observar tus análisis y ver si tu CTA está ayudando a dirigir el tráfico a una página específica o a aumentar las conversiones. 

Si ves que los lectores no se interesan por tu CTA, prueba a cambiar el texto, así como el color y la ubicación del botón, y comprueba si eso ayuda. Si eso no ayuda, profundiza un poco más para asegurarte de que el botón o enlace de llamada a la acción funciona correctamente en todos los dispositivos.

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¿En resumidas cuentas? Si tienes un sitio web de empresa y no utilizas CTA, estás perdiendo muchas ventas potenciales.

Al final, una CTA puede conseguir que los lectores realicen una acción, o ayudar a convertir a tus visitantes en clientes potenciales, a los clientes potenciales en clientes potenciales y a los clientes potenciales en ventas. La colocación de la CTA depende de tus objetivos y de la acción que quieras que realice tu audiencia. 

Añadir CTA a todas tus páginas, incluidas las entradas del blog, puede ayudarte a dirigir el tráfico a todo tu sitio web. No tengas miedo de experimentar y probar cosas nuevas. Si quieres que tus lectores pasen a la acción, es útil ofrecerles una guía.