Email Marketing para Clínicas Veterinarias: Seguimiento de citas

Según una encuesta realizada por la Asociación Americana de Hospitales de Animales (AAHA), más de un tercio de los encuestados afirmaron que sería más probable que siguieran el tratamiento de su mascota si recibieran algún tipo de contacto del personal de la clínica. La mayoría de los encuestados también espera recibir llamadas de respuesta, mientras que sólo el 52% las recibe realmente.

Como veterinario, sabes que el seguimiento de los controles sanitarios es esencial. Entonces, ¿cómo te aseguras de conseguir estos contactos?

Cómo conseguir contactos por correo electrónico

Hay varias formas de asegurarte de que consigues las direcciones de correo electrónico de tus clientes. Entre ellas están:

Papeleo: unade las formas más fáciles de obtener las direcciones de correo electrónico es con el papeleo de admisión. Cuando configures la sección de información personal del papeleo, tienes que hacer que los pacientes incluyan su dirección de correo electrónico, su dirección de teléfono móvil y su mejor medio de contacto. Luego, puedes crear fácilmente una base de datos de tus pacientes con esta información. De este modo, puedes elegir entre llamar al paciente para recordárselo o enviarle un correo electrónico o un mensaje de texto. Esto también puede automatizarse fácilmente para que tu personal no se vea abrumado con estos contactos.

Lista de registro de citas: otraforma de obtener la información es con la tradicional hoja de registro que tienes en la recepción. De este modo, puedes hacer que se inscriban directamente para recibir un recordatorio por correo electrónico o también puedes hacer que anoten su dirección postal en una tarjeta postal para recibir un recordatorio. Independientemente del medio que utilices para dirigirte a ellos, lo mejor es enviarles un recordatorio por escrito para garantizar que lo cumplan.

Salida:un último momento para obtener la información que necesitas es cuando el cliente hace la salida. Algunas clínicas veterinarias han tenido suerte incluyendo un apartado en la documentación de salida para las direcciones de correo electrónico. Otras incluso lo han colocado en el recibo de la tarjeta de crédito para poder recoger la información cuando el cliente paga al salir. Pero quizá la mejor forma de hacerlo sea ofreciendo un incentivo al cliente.

Ofrece un pequeño descuento en la caja (por ejemplo, un 10%) a cambio de que el cliente se suscriba para recibir correos electrónicos. Si les pides la información directamente, puede que la rechacen por miedo a las llamadas de ventas y al spam. Pero si les das un incentivo, como un descuento, es más probable que consigas esa información.

Cómo utilizar mejor esta información

Cuando obtengas la información de los pacientes, hay varias formas de utilizarla. La más sencilla es con recordatorios de citas de seguimiento. También puedes utilizarla para recordarles las reposiciones de medicamentos y para anunciar promociones como revisiones de bienestar y campañas de vacunación. De cualquier forma que puedas demostrar que te preocupas de verdad por tus pacientes y sus mascotas, más posibilidades tendrás de llegar a ellos y establecer una conexión real.

Integrar el Email Marketing en tu cuenta de hosting

Cuando se trata de gestionar tu enorme lista de contactos, quieres un lugar cómodo para localizar todos tus datos. WordPress Hosting te lo pone fácil integrando en tu sitio varios plugins como MailChimp. De esta forma, también puedes notificar a tus clientes (con su permiso, por supuesto) cuando publiques nuevo contenido en tu sitio.

Cómo sacar el máximo partido al marketing por correo electrónico

Cuando se trata de construir una consulta veterinaria, una de las mejores cosas que puedes hacer es intentar crear una conexión personal con los dueños de las mascotas a las que ayudas. Nuestras mascotas son nuestros hijos y dependen de nosotros del mismo modo que los niños dependen de sus padres para que les cuiden.

Nunca se te ocurriría llevar a tu hijo a un pediatra cuyo enfoque de la asistencia sanitaria consistiera en hacerle pasar por una cadena de montaje sin preocuparse por el seguimiento del tratamiento. Una de las mejores formas de conectar con tus clientes es ofrecer servicios de seguimiento y personalizar el tratamiento con recordatorios de citas por correo electrónico y marketing.