E-Mail-Marketing für Tierkliniken: Nachbereitung von Terminen

Laut einer Umfrage der American Animal Hospital Association (AAHA) gab mehr als ein Drittel der Befragten an, dass sie die Behandlung ihres Tieres eher fortsetzen würden, wenn sie in irgendeiner Form vom Klinikpersonal kontaktiert würden. Die Mehrheit dieser Befragten erwartet auch einen Rückruf, aber nur 52 % erhalten diesen auch tatsächlich.

Als Tierärztin oder Tierarzt weißt du, dass Nachkontrollen bei Gesundheitschecks wichtig sind. Wie stellst du also sicher, dass du diese Kontakte bekommst?

Wie man E-Mail-Kontakte erhält

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du sicherstellen kannst, dass du die E-Mail-Adressen deiner Kunden bekommst. Dazu gehören:

Papierkram - Eineder einfachsten Möglichkeiten, an die E-Mail-Adressen zu kommen, sind die Aufnahmeformulare. Wenn du den Abschnitt mit den persönlichen Daten einrichtest, müssen die Patienten unbedingt ihre E-Mail-Adresse, ihre Handyadresse und ihre beste Kontaktmöglichkeit angeben. Mit diesen Informationen kannst du dann ganz einfach eine Datenbank mit deinen Patienten erstellen. Auf diese Weise kannst du den Patienten anrufen und ihn an seinen Termin erinnern oder ihm eine E-Mail oder eine Textnachricht schicken. Diese Vorgänge lassen sich auch leicht automatisieren, damit deine Mitarbeiter nicht mit diesen Kontakten überfordert sind.

Anmeldeliste - Eine weitereMöglichkeit, Informationen zu erhalten, ist die traditionelle Anmeldeliste, die du an der Rezeption hast. Auf diese Weise können sie sich entweder direkt für eine E-Mail-Erinnerung anmelden oder ihre Postadresse auf einer Postkarte eintragen, um ebenfalls eine Erinnerung zu erhalten. Unabhängig davon, wie du sie ansprichst, ist es am besten, wenn du ihnen eine schriftliche Erinnerung schickst, um sicherzustellen, dass sie sie auch befolgen.

Auschecken - Einletzter Punkt, an dem du die benötigten Informationen erhältst, ist, wenn der Kunde auscheckt. Einige Tierkliniken haben gute Erfahrungen damit gemacht, einen Abschnitt für E-Mail-Adressen in die Check-out-Papiere aufzunehmen. Andere haben es sogar geschafft, diese auf der Kreditkartenquittung zu vermerken, damit sie die Informationen sammeln können, wenn der Kunde beim Auschecken bezahlt. Aber vielleicht ist es am besten, wenn du dem Kunden einen Anreiz bietest.

Biete einen kleinen Rabatt an der Kasse an (z. B. 10 %), wenn der Kunde sich für den E-Mail-Versand anmeldet. Wenn du sie direkt nach den Informationen fragst, lehnen sie vielleicht aus Angst vor Anrufen und Spam ab. Wenn du ihnen aber einen Anreiz wie einen Rabatt gibst, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass du die Informationen bekommst.

Wie du diese Informationen am besten verwendest

Wenn du die Informationen von den Patienten erhältst, gibt es verschiedene Möglichkeiten, sie zu nutzen. Am einfachsten ist es, wenn du sie an Folgetermine erinnerst. Du kannst sie auch nutzen, um sie an das Nachfüllen von Medikamenten zu erinnern oder um Aktionen wie Wellness-Checks und Impfkampagnen anzukündigen. Je mehr du zeigst, dass dir deine Patienten und ihre Haustiere wirklich am Herzen liegen, desto größer sind die Chancen, dass du sie erreichst und eine echte Beziehung zu ihnen aufbaust.

Integriere E-Mail-Marketing in dein Hosting-Konto

Wenn es darum geht, deine riesige Kontaktliste zu verwalten, brauchst du einen praktischen Ort, an dem du alle deine Daten lokalisieren kannst. WordPress Hosting macht dies einfach, indem es verschiedene Plugins wie MailChimp in deine Website integriert. Auf diese Weise kannst du deine Kunden auch benachrichtigen (natürlich nur mit ihrer Zustimmung), wenn du neue Inhalte auf deiner Website veröffentlichst.

Das Beste aus dem E-Mail-Marketing herausholen

Wenn es darum geht, eine Tierarztpraxis aufzubauen, ist eines der besten Dinge, die du tun kannst, zu versuchen, eine persönliche Beziehung zu den Tierhaltern aufzubauen, denen du hilfst. Unsere Haustiere sind unsere Kinder und sie verlassen sich auf uns, so wie Kinder sich auf ihre Eltern verlassen, die sich um sie kümmern.

Du würdest nie auf die Idee kommen, dein Kind zu einem Kinderarzt zu bringen, der dich wie am Fließband behandelt und sich nicht um die Nachbereitung der Behandlung kümmert. Eine der besten Möglichkeiten, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, Nachsorgeleistungen anzubieten und die Behandlung mit Terminerinnerungen per E-Mail und Marketing zu personalisieren.