Prepárate para las fiestas

Es el momento de preparar tu tienda online para la época más activa del año. InMotion Hosting te ofrece algunas cosas importantes que debes tachar de tu lista navideña para ayudar a tu tienda online a prepararse para la temporada.

1. Participa en todos los días de compras
La primera fecha importante a tener en cuenta es Black Friday, que este año se celebra el 28 de noviembre, y muchas tiendas publican sus ofertas antes de que llegue el día para evitar las colas y el tráfico. Otra fecha para las tiendas locales que tienen presencia en Internet es el Small Business Saturday, que este año se celebra el 29 de noviembre y es el momento perfecto para incluir promociones en la tienda y en Internet. Por si fuera poco, antes del gran día de Navidad, tienes Cyber Monday, que aterriza el 1 de diciembre.

Resumen de las principales fechas objetivo:

• Black Friday - 28 de noviembre
• Pequeña empresa (sábado) - 29 de noviembre
• Cyber Monday - 1 de diciembre

2. Llega primero a la cartera con una buena primera impresión
Tendrás que empezar por averiguar qué ofertas impulsar y cuándo hacerlo. Normalmente, querrás que la oferta con mayor descuento llegue primero, antes de que todo el mundo se quede sin fondos para los objetivos más tardíos, como Cyber Monday. Adobe ha mostrado en datos recientes que los mayores descuentos se darán el lunes anterior al Día de Acción de Gracias de este año, y los compradores navideños son de los más astutos que existen, así que tenlo en cuenta a la hora de posicionar tus ofertas. La idea es llegar a la cartera antes que los demás o antes de que se agote, así que ¿por qué no llegar primero con tu mejor oferta antes que todos tus competidores?

3. Utiliza canales que sepas que están probados y que sirvan de refuerzo para el abandono de carritos
Centra tus esfuerzos en llegar a los canales que sabes que son los caballos de batalla de los ingresos. Para muchos minoristas online, una de las mayores oportunidades de captación es el correo electrónico. Para algunos, puede que el correo electrónico no sea el principal caballo de batalla y que tengas una audiencia más fuerte en términos de ingresos por visitante en Instagram o Facebook. Pero en cualquier caso, trabaja tus canales tanto con mensajes de precalentamiento como con mensajes el día del lanzamiento de la oferta. Otra idea es utilizar varios canales a la vez para crear sinergia y expectación.

Asegúrate también de utilizar el remarketing a través de Google o Facebook para todos los clientes potenciales perdidos, con ofertas de descuento para que vuelvan y finalicen la venta. Con todo ese tráfico extra de las fiestas, seguro que querrás construir algunas audiencias sólidas en tus respectivas redes publicitarias a las que puedas volver. Por desgracia, una consecuencia esperada del tráfico de las tiendas online es el temido abandono del carrito.

Estas son algunas de las ideas clave sobre el abandono de carritos recopiladas por la gente de Virtual Website Optimizer en su reciente Encuesta sobre Comercio Electrónico 2014:

• "Los gastos de envío inesperados son el principal motivo de abandono del carrito entre los compradores online". (Solución sencilla: se aborda más abajo con la oferta de envío gratuito...)
• "Tener que crear una nueva cuenta de usuario es el segundo motivo de abandono del carrito". (Solución sencilla: permitir el pago invitado o el inicio de sesión social)
• "los compradores dicen que comprarán productos que dejaron en su cesta, si se les ofrecen de nuevo a un precio rebajado". (Solución sencilla: Ofrece correos electrónicos de abandono del carrito con un cupón de descuento dinámico que caduque ciertos días después de su visita para incitar a la urgencia)
• "compradores entre 25-34 años abiertos al retargeting mediante descuentos". (Solución sencilla: abordar lo anterior con remarketing a través de Google o Facebook)

4. Desarrolla tu calendario editorial navideño
Como ya hemos dicho, querrás tener fechas fijas en tu calendario para empezar a exponer a la gente tu próxima oferta. Además de calentar motores antes de que la oferta salga a la luz, querrás las fechas concretas en las que tu oferta no sólo se comercializará, sino que saldrá a la luz en tu sitio web.

Para obtener más ayuda sobre las principales fechas de las vacaciones y programar tu calendario, consulta el Calendario de vacaciones 2014 de Email Marketing de ExactTarget aquí.

5. Haz un esfuerzo adicional en tu oferta navideña
No sólo querrás ofrecer una oferta exclusiva, sensible al tiempo y, en algunos casos, una venta flash en tu sitio para las fiestas, sino que también querrás ser creativo y evitar el mundano porcentaje de descuento. Puedes ofrecer envío gratuito a partir de cierto umbral de compra con un incentivo añadido, como un botín gratis.

Independientemente de la oferta, también debes asegurarte de facilitar la devolución de los artículos y, posiblemente, ampliar tu política de devoluciones para los artículos comprados durante la temporada navideña, como Best Buy.

6. ¡No te olvides de los móviles!
Asegúrate de que todo se ve bien en los dispositivos móviles. Ahora estamos en la era mobile-first de las compras online. Para ello, puedes hacer pruebas con tu propio dispositivo o dispositivos, o utilizar servicios como BrowserStack para probar tu sitio web en varios dispositivos (ya sean de sobremesa o móviles) y asegurarte de que la experiencia es fluida y está al unísono en todas las plataformas actuales.

Para aquellos que quieran comprobar sus ofertas de correo electrónico en varias plataformas, recomendamos los siguientes sitios para realizar pruebas de correo electrónico:

• Tornasol
• Correo electrónico en ácido

Los datos proporcionados por emarketer muestran que el volumen de ventas sigue creciendo año tras año gracias al mcommerce, el "comercio siempre activo" en tu bolsillo. Entendido esto, no podemos insistir lo suficiente en que tu tienda online y tus mensajes de marketing tienen que funcionar bien con ordenadores de sobremesa, tabletas y dispositivos móviles. La llegada de sistemas sin efectivo, como Apple Pay y Google Wallet, contribuirá a agilizar la experiencia del comercio móvil, lo que a su vez hará más popular la compra a través del dispositivo móvil. Así que, de nuevo, asegúrate de que no pierdes el tren con tu sitio web y tus correos electrónicos y desatiendes la experiencia del usuario en el móvil.

Esperamos que estos consejos de última hora te ayuden estas fiestas a prepararte para conseguir más ventas.

En InMotion Hosting Hosting, ¡te deseamos lo mejor en tus vacaciones!