Se préparer pour les fêtes de fin d'année

C'est la saison pour préparer ta boutique en ligne pour la période la plus chargée de l'année. InMotion Hosting te donne quelques éléments importants à cocher sur ta liste de vacances pour aider ta boutique en ligne à se préparer pour la saison.

1. Participe à toutes les journées de shopping
La première date importante à cibler est le Black Friday, qui a lieu le 28 novembre cette année, et de nombreux magasins diffusent leurs offres au public avant même le début de la journée pour aider les gens à éviter les files d'attente et les embouteillages. Une autre date pour les magasins locaux qui ont une présence en ligne est le Small Business Saturday, qui a lieu le 29 novembre cette année et qui est le moment idéal pour inclure des promotions en magasin et en ligne. Pour couronner le tout, avant le grand jour de Noël, il y a le Cyber Monday, qui a lieu le 1er décembre.

Résumé des principales dates à cibler :

• Black Friday - 28 novembre
• Petites entreprises (samedi) - 29 novembre
• Cyber Monday - 1er décembre

2. Atteins d'abord le portefeuille avec une bonne première impression
Tu dois commencer par déterminer quelles sont les offres à mettre en avant et quand les mettre en avant. En général, tu voudras que l'offre la plus avantageuse soit présentée en premier avant que tout le monde ne soit à court de fonds pour les objectifs plus tardifs tels que le Cyber Monday. Adobe a montré dans des données récentes que les remises les plus importantes seront accordées le lundi précédant Thanksgiving cette année, et les acheteurs des fêtes de fin d'année sont parmi les plus avisés, alors garde cela à l'esprit lorsque tu positionnes tes offres. L'idée est d'atteindre le portefeuille avant les autres ou avant qu'il ne soit épuisé, alors pourquoi ne pas leur proposer ta meilleure offre avant tous tes concurrents.

3. Utilise les canaux dont tu sais qu'ils ont fait leurs preuves et qu'ils sont efficaces en matière d'abandon de panier.
Concentre tes efforts sur la sensibilisation des canaux dont tu sais qu'ils génèrent des revenus. Pour de nombreux détaillants en ligne, l'une des plus grandes opportunités d'engagement est le courrier électronique. Pour certains, l'email n'est peut-être pas le principal cheval de bataille et tu as peut-être un public plus important en termes de revenus par visiteur sur Instagram ou Facebook. Mais dans les deux cas, utilise tes canaux avec des messages d'échauffement et des messages le jour de la publication de l'offre. Une autre idée est d'utiliser plusieurs canaux à la fois pour créer une synergie et un engouement.

Assure-toi également d'utiliser le remarketing via Google ou Facebook pour tous les prospects perdus en leur proposant des offres à prix réduit pour qu'ils reviennent et finissent la vente. Avec tout ce trafic supplémentaire pendant les vacances, tu voudras sûrement construire des audiences solides dans tes réseaux publicitaires respectifs sur lesquels tu pourras revenir. Malheureusement, l'une des conséquences attendues de la fréquentation d'une boutique en ligne est le redoutable abandon de panier.

Voici quelques-unes des principales informations sur l'abandon de panier recueillies par les gens de Virtual Website Optimizer lors de leur récente enquête 2014 sur le commerce électronique :

• "Les frais d'expédition imprévus sont la plus grande raison d'abandon de panier parmi les acheteurs en ligne." (Solution simple : abordée ci-dessous en offrant la livraison gratuite...)
• "Le fait de devoir créer un nouveau compte utilisateur est la deuxième raison la plus importante d'abandon de panier." (Solution simple : autoriser la caisse des invités ou la connexion sociale).
• "Les acheteurs disent qu'ils achèteront les produits qu'ils ont laissés dans leur panier, s'ils sont proposés à nouveau à un prix réduit." (Solution simple : Proposer des emails d'abandon de panier avec un coupon de réduction dynamique qui expire certains jours après leur visite pour inciter à l'urgence).
• "Les acheteurs de la tranche d'âge 25-34 ans sont ouverts au reciblage via des réductions." (Solution simple : abordée ci-dessus avec le remarketing via Google ou Facebook).

4. Élabore ton calendrier éditorial pour les fêtes
Comme nous l'avons déjà mentionné, tu voudras avoir des dates fixes dans ton calendrier pour commencer à exposer les gens à ton offre à venir. En plus de l'échauffement avant la mise en ligne de l'offre, tu voudras connaître les dates précises auxquelles ton offre sera non seulement commercialisée, mais aussi mise en ligne sur ton site.

Pour plus d'aide sur les principales dates de vacances et la programmation de ton calendrier, consulte le calendrier des vacances 2014 de l'email marketing d'ExactTarget ici.

5. Fais un effort supplémentaire pour ton offre de vacances
Non seulement tu voudras proposer une offre exclusive, sensible au temps et dans certains cas une vente flash sur ton site pour les fêtes, mais tu voudras aussi faire preuve de créativité et éviter le banal pourcentage de réduction. Tu peux offrir la livraison gratuite à partir d'un certain seuil d'achat avec une incitation supplémentaire telle qu'un swag gratuit.

Quelle que soit l'offre, tu dois aussi t'assurer de faciliter le retour des articles et éventuellement d'étendre ta politique de retour pour les articles achetés pendant la période des fêtes, comme le fait Best Buy.

6. N'oublie pas les appareils mobiles !
Assure-toi que tout se présente bien sur les appareils mobiles. Nous sommes maintenant dans l'ère du mobile-first pour les achats en ligne. Pour cela, tu peux faire des tests en utilisant ton ou tes propres appareils, ou utiliser des services comme BrowserStack pour tester ton site Web sur plusieurs appareils (qu'ils soient de bureau ou mobiles) afin de t'assurer que l'expérience est fluide et à l'unisson sur toutes les plateformes modernes.

Pour ceux qui veulent vérifier leurs offres d'email sur plusieurs plateformes, nous recommandons les sites suivants pour les tests d'email :

• Litmus
• Courriel sur l'acide

Les données fournies par emarketer montrent que le volume des ventes continue d'augmenter d'année en année grâce au mcommerce, le "commerce toujours actif" dans ta poche. Cela étant entendu, nous ne saurions trop insister sur le fait que ta boutique en ligne et tes messages marketing doivent bien fonctionner avec les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles. L'avènement de systèmes sans argent liquide comme Apple Pay et Google Wallet contribuera à rationaliser l'expérience du commerce mobile, ce qui rendra à son tour l'achat via un appareil mobile plus populaire. Donc encore une fois, assure-toi de ne pas rater le coche avec ton site Web et tes courriels et de ne pas tenir compte de l'expérience utilisateur sur mobile.

Nous espérons que ces conseils de dernière minute t'aideront à préparer les fêtes de fin d'année et à réaliser davantage de ventes.

InMotion Hosting te souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !