Qué preguntar a tu cliente antes de diseñar su sitio web

¿Crees que sabes lo que quiere tu cliente? Piénsalo otra vez. Puede parecer ideal cuando el cliente dice: "Haz lo que quieras", pero es mejor ir con un plan.

¿Por qué? Porque cuando entras sin un plan, te expones a entregar algo que el cliente no quiere en absoluto. Y eso significa revisiones (muchas).

Hacer las preguntas correctas para el diseño del sitio web

Entonces, ¿cómo te aseguras de que el cliente obtiene lo que quiere a la primera? Haz preguntas concretas, en un lenguaje que puedan entender. Muestra ejemplos si es necesario. Pero nunca empieces antes de tener todas las respuestas.

Aquí tienes 10 preguntas cruciales que debes hacerte antes de empezar:

1. ¿A qué se dedica tu empresa?

Uno de los mayores problemas que pueden surgir durante el proceso de diseño web es la desconexión entre lo que el diseñador cree que quiere el cliente y lo que el cliente quiere en realidad. Investiga un poco por tu cuenta antes de reunirte con el cliente, pero pregúntale también por su negocio. Ten en cuenta que su sitio web actual puede no ser una representación exacta de su marca y que por eso quieren uno nuevo.

2. ¿Ya tienes un sitio web? ¿Por qué quieres uno nuevo?

Siguiendo con el mismo tema, si el cliente ya tiene un sitio web y no le gusta, averigua por qué. ¿Es porque el texto está mal escrito? ¿El sitio es demasiado complicado? ¿Ha cambiado su negocio? ¿O simplemente está mal diseñado?

3. ¿Cuáles son tus objetivos para el sitio?

Esto es absolutamente imprescindible, ya que lo que piensan hacer debería influir en gran medida en el diseño del sitio. Por ejemplo, si lo que pretenden principalmente es escribir un blog, el diseño sería diferente que si tuvieran previsto gestionar una tienda de comercio electrónico. Comprender el objetivo final te ayudará a sentar las bases adecuadas.

4. ¿Quién es tu público objetivo?

Otra pregunta muy importante, esto te ayudará a comprender el tipo de personas a las que quiere llegar tu cliente. Dado que cada persona responde a cosas diferentes, un sitio diseñado para llegar a consumidores de edad universitaria tendría un aspecto totalmente distinto al de un sitio diseñado para una madre trabajadora que busca consejos de productividad.

5. ¿Qué tipo de contenido quieres compartir?

Por ejemplo:

• Un blog personal
• Vídeos de revisión de productos
• Fotografía profesional
• Podcasts
• Casos prácticos

Cuando sepas qué tipo de contenido quiere el cliente, podrás crear un diseño que se adapte mejor a sus necesidades (sobre todo el diseño).

6. ¿Qué acciones quieres que realicen tus visitantes?

En el mismo sentido, debes averiguar qué acciones quiere tu cliente que realicen los visitantes. Por ejemplo, si están compartiendo reseñas de productos, su objetivo puede ser que los clientes hagan clic en su enlace de afiliado. Otras opciones podrían ser:

• Comprar un producto o servicio
• Inscríbete en un acto
• Rellena un formulario
• Compartir un blog a través de las redes sociales
• Haz clic en un opt-in

Como diseñador, tu trabajo número uno es conseguir que los visitantes de la web realicen la acción deseada.

7. ¿Qué sensación quieres?

Cuando se trata de crear una marca, las empresas suelen querer desprender una cierta "vibración". Puede ser divertido y caprichoso, o puede ser serio y profesional, pero siempre está pensado para atraer a un público concreto. Saber qué sensación busca un cliente te dará una mejor idea de cómo diseñar su sitio web, sobre todo en lo que se refiere a la paleta de colores y la tipografía. Lo que nos lleva a...

8. ¿Tienes algún color en mente?

A veces, un cliente entra en el proceso de diseño con ideas muy claras sobre los colores que le gustaría utilizar. A veces serán geniales y te proporcionarán un punto de partida sólido, y otras no encajarán con el ambiente deseado y tendrás que hacer sugerencias alternativas.

9. ¿Ya tienes imágenes que te gustaría utilizar?

Pregunta al cliente si tiene fotos, vídeos o ilustraciones que quiera incluir en el diseño inicial. Lo normal es que ya tengan el logotipo de la empresa, fotos de la cabeza o incluso un vídeo entre bastidores que les gustaría compartir. Como diseñador, tienes que asegurarte de que son de calidad suficiente para incluirlos en el sitio. A veces, tendrás que remitir al cliente a un fotógrafo o diseñador gráfico para que le proporcione nuevas imágenes.

10. ¿Qué tres sitios web de la competencia admiras?

Esta es una gran pregunta final, porque no sólo te da una mejor idea del estilo que le gusta a tu cliente, sino que es una buena oportunidad para que veas lo que le funciona a la competencia. Por ejemplo: es seguro que si una empresa con grandes ingresos del mismo sector comparte vídeos semanales de instrucciones, eso también podría funcionar para tu cliente. Es una buena oportunidad para que hagas algunas sugerencias finales basadas en tus hallazgos.

Reflexiones finales

Cuando entras en el proceso de diseño web preparado, es mucho más probable que tu cliente obtenga un producto acabado que le encante. Esto no sólo les hará más felices, ¡sino que te ahorrará incontables horas de revisiones!

¿Utilizas un formulario de admisión de clientes en tu empresa de diseño web? ¿Nos hemos dejado alguna pregunta que crees que es imprescindible?