Ce qu'il faut demander à tes clients avant de concevoir leur site Web

Tu penses savoir ce que veut ton client ? Réfléchis bien. Cela peut sembler idéal lorsque le client dit "Fais ce que tu veux", mais il vaut mieux y aller avec un plan.

Pourquoi ? Parce que lorsque tu te lances sans plan, tu t'exposes à livrer quelque chose que le client ne veut absolument pas. Et cela signifie des révisions (beaucoup de révisions).

Poser les bonnes questions pour la conception d'un site Web

Alors, comment t'assurer que le client obtient ce qu'il veut dès la première fois ? Pose des questions précises, dans un langage qu'ils peuvent comprendre. Montre des exemples si nécessaire. Mais ne commence jamais avant d'avoir toutes les réponses !

Voici 10 questions cruciales à poser avant de te lancer :

1. Que fait ton entreprise ?

L'un des plus gros problèmes qui peut survenir au cours du processus de conception d'un site Web est le décalage entre ce que le concepteur pense que le client veut et ce que le client veut réellement. Fais quelques recherches avant de rencontrer le client, mais n'oublie pas de lui poser des questions sur son entreprise. Garde à l'esprit que leur site Web actuel n'est peut-être pas une représentation exacte de leur marque et que c'est la raison pour laquelle ils en veulent un nouveau.

2. As-tu déjà un site Internet ? Pourquoi en veux-tu un nouveau ?

Dans le même ordre d'idées, si le client a déjà un site Web et qu'il ne l'aime pas, cherche à savoir pourquoi. Est-ce parce que le texte est mal écrit ? Le site est trop compliqué ? Leur entreprise a changé ? Ou tout simplement parce qu'il est mal conçu ?

3. Quels sont tes objectifs pour le site ?

C'est une nécessité absolue, car ce qu'ils prévoient de faire devrait grandement influencer la conception du site. Par exemple, s'ils cherchent avant tout à écrire un blog, la conception sera différente que s'ils prévoient de gérer une boutique de commerce électronique. Comprendre l'objectif final t'aidera à poser les bonnes bases.

4. Qui est ton public cible ?

Une autre question très importante, qui t'aidera à comprendre le type de personnes que ton client veut atteindre. Parce que des personnes différentes réagissent à des choses différentes, un site conçu pour atteindre des consommateurs en âge d'aller à l'université sera totalement différent d'un site conçu pour une mère qui travaille et qui cherche des conseils de productivité.

5. Quel type de contenu veux-tu partager ?

Par exemple :

• Un blog personnel
• Vidéos d'évaluation de produits
• Photographie professionnelle
• Podcasts
• Études de cas

Lorsque tu sais quel type de contenu le client veut, tu peux créer un design qui répond mieux à ses besoins (en particulier la mise en page).

6. Quelles actions veux-tu que tes visiteurs entreprennent ?

Dans le même ordre d'idées, tu devrais découvrir les actions que ton client veut que les visiteurs entreprennent. Par exemple, s'il partage des critiques de produits, son objectif peut être d'amener les clients à cliquer sur son lien d'affiliation. D'autres choix pourraient inclure :

• Achète un produit ou un service
• S'inscrire à un événement
• Remplir un formulaire
• Partage un blog via les médias sociaux
• Clique sur un opt-in

En tant que concepteur, ton travail numéro un est d'amener les visiteurs du web à faire l'action souhaitée.

7. Quelle sensation souhaites-tu avoir ?

Lorsqu'il s'agit d'image de marque, les entreprises veulent généralement dégager une certaine "vibration". Cela peut être amusant et fantaisiste, ou sérieux et professionnel, mais c'est toujours pour attirer un public particulier. En connaissant l'ambiance recherchée par un client, tu auras une meilleure idée de la façon de concevoir son site, en particulier en ce qui concerne la palette de couleurs et la typographie. Ce qui nous amène à...

8. As-tu des couleurs en tête ?

Il arrive qu'un client entame le processus de conception avec des idées très arrêtées sur les couleurs qu'il aimerait utiliser. Parfois, ces idées seront excellentes et te fourniront un bon point de départ, mais parfois elles ne correspondront pas à l'ambiance souhaitée et tu devras faire d'autres suggestions.

9. As-tu déjà des images que tu aimerais utiliser ?

Demande au client s'il a des photos, des vidéos ou des illustrations qu'il aimerait inclure dans la conception initiale. Généralement, ils ont déjà un logo d'entreprise, des photos de tête ou même une vidéo des coulisses qu'ils aimeraient partager. En tant que concepteur, tu dois t'assurer que ces images sont d'une qualité suffisante pour être incluses sur le site. Parfois, tu devras renvoyer le client vers un photographe ou un graphiste pour obtenir de nouvelles images.

10. Quels sont les trois sites Web de concurrents que tu admires ?

C'est une excellente question finale parce qu'elle te donne non seulement une meilleure idée du style que ton client apprécie, mais c'est aussi une bonne occasion pour toi de voir ce qui fonctionne pour la concurrence. Par exemple : il y a fort à parier que si une entreprise qui gagne beaucoup d'argent dans le même secteur d'activité partage des vidéos pratiques hebdomadaires, cela pourrait également convenir à ton client. C'est une bonne occasion pour toi de faire des suggestions finales basées sur tes découvertes.

Réflexions finales

Lorsque tu abordes le processus de conception d'un site Web en étant bien préparé, il est beaucoup plus probable que ton client obtienne un produit fini qu'il aime. Non seulement il sera plus heureux, mais cela t'épargnera d'innombrables heures de révision !

Est-ce que tu utilises un formulaire de prise de contact avec les clients dans ton entreprise de conception de sites Web? Avons-nous oublié des questions qui, selon toi, sont incontournables ?