5 formas creativas de utilizar las notificaciones push para retener mejor a los clientes

Probablemente hayas oído que retener a los clientes es mucho menos caro que captar nuevos. No sólo eso, sino que tus clientes fieles repetidores gastan de media un 67% más que los que compran por primera vez. 

Retener a los clientes es esencial para el crecimiento y la fidelidad a largo plazo, eso está claro. Y una herramienta que a veces se pasa por alto en las estrategias de retención son las notificaciones push. Pueden atraer y volver a atraer a los usuarios sin abrumarlos, haciendo que cada interacción tenga sentido.

Así que, permítenos compartir cinco formas creativas de aprovechar las notificaciones push para que tus clientes vuelvan.

1. Notificaciones Push Personalizadas Basadas en el Comportamiento del Usuario

Adapta las notificaciones a los comportamientos de los usuarios para que cada mensaje parezca una recomendación personal. El contenido personalizado también puede aumentar el compromiso en un 344%. He aquí cómo hacerlos específicos y significativos:

• Recomendaciones basadas en compras: Envía sugerencias basadas en compras anteriores. Ejemplo: "¿Te gustó nuestro vestido de verano? Echa un vistazo a la nueva colección de otoño sólo para ti".
• Recordatorios de carrito abandonado: Recuerda a los usuarios los artículos que han dejado en su carrito. Ejemplo: "¡Parece que has olvidado algo! Completa tu compra y consigue el envío gratis".
• Alertas de historial de navegación: Sugiere productos similares a los que han navegado. Ejemplo: "¿Sabías que nuestro [categoría de producto] vuelve a estar disponible?"

Las notificaciones personalizadas recuerdan a los clientes que estás prestando atención a sus preferencias únicas, reforzando su conexión con tu marca.

2. Ofertas sensibles al tiempo y descuentos por tiempo limitado

Las notificaciones basadas en la urgencia funcionan de maravilla para aumentar el compromiso, especialmente cuando hay una oferta por tiempo limitado:

• Alertas de ventas flash: Informar a los clientes de ofertas limitadas en el tiempo. Ejemplo: "¡Venta Flash! Consigue un 30% de descuento en todo el sitio sólo hoy".
• Alertas de existencias bajas: Avisa cuando se agoten las existencias de artículos populares. Ejemplo: "¡Sólo quedan unos pocos! Cógelo antes de que se acabe!"
• Promociones estacionales o festivas: Aprovecha los días festivos para ofrecer descuentos especiales. Ejemplo: "Especial de vacaciones: ¡20% de descuento en todos los productos hasta el 24 de diciembre!"

Estas alertas crean una sensación de "ahora o nunca", incitando a los clientes a actuar con rapidez y a mantenerse comprometidos.

3. Reactivación de clientes inactivos

Para los clientes que se han quedado callados, las notificaciones de reenganche pueden recordarles lo que se están perdiendo. He aquí cómo hacerlo con cuidado:

• Reencuentros incentivados: Ofrece un pequeño descuento para reavivar el interés. Ejemplo: "¡Te echamos de menos! Disfruta de un 10% de descuento en tu próxima compra con el código WELCOME10".
• Novedades y actualizaciones: Mantenlos informados de las nuevas ofertas. Por ejemplo: "¡Acaban de llegar novedades! Vuelve y explora nuestra última colección".
• Comprobaciones personales: Haz que parezca personal con un simple mensaje de "Te echamos de menos". Por ejemplo: "¡Ha pasado tiempo! Aquí tienes las novedades desde tu última visita".

Las notificaciones de reenganche estratégicas y respetuosas pueden hacer volver a los clientes antiguos sin que parezcan intrusivas.

4. Actualizaciones y recompensas del Programa de Fidelización

Utiliza las notificaciones push para destacar las ventajas de la fidelización y fomentar el compromiso continuo con tu programa de recompensas:

• Alertas de puntos o hitos: Informa a los clientes cuando estén cerca de ganar una recompensa. Por ejemplo: "¡Sólo faltan 50 puntos para un descuento de 10 $!"
• Acceso exclusivo: Envía ofertas exclusivas para miembros o notificaciones de acceso anticipado a la venta. Ejemplo: "Acceso VIP: Obtén acceso anticipado a nuestra venta navideña!"
• Regalos especiales de cumpleaños o aniversarios: Reconoce a los clientes con sorpresas de fidelidad. Ejemplo: "¡Feliz cumpleaños! Disfruta de un 15% de descuento como regalo para ti".

Los recordatorios sobre las recompensas por fidelidad ayudan a los clientes a sentirse valorados, reforzando su conexión con tu marca.

5. Apoyo post-compra y upselling

La relación no termina tras una compra: las notificaciones de seguimiento pueden proporcionar apoyo y fomentar futuras compras:

• Consejos para el cuidado del producto: Ofrece valor ayudando a los clientes a mantener sus compras. Ejemplo: "¡Gracias por tu compra! Aquí tienes 5 consejos para mantener tu producto en plena forma".
• Oportunidades de upselling: Recomienda productos que complementen la compra inicial. Ejemplo: "¿Te ha encantado tu última compra? Mira estos artículos que combinan a la perfección".
• Pide opiniones: Pide opiniones para demostrar que te importa su experiencia. Ejemplo: "¿Te ha gustado tu compra reciente? Háznoslo saber y gana puntos de recompensa".

Estas notificaciones demuestran tu compromiso con la satisfacción del cliente y crean una línea abierta para un compromiso continuado.

Elegir la plataforma adecuada para la gestión de notificaciones push

Elegir una plataforma para notificaciones push puede marcar una gran diferencia en la fluidez con la que captas a tus clientes. Querrás una solución que te permita personalizar las notificaciones, dirigirte a segmentos específicos y automatizar tus notificaciones push para llegar a los usuarios cuando importa. Las plataformas que se integran con otros canales de marketing añaden aún más valor, facilitando la gestión de tus comunicaciones en un solo lugar y creando una experiencia de cliente sin fisuras.

Omnisend es un gran ejemplo, ya que ofrece notificaciones push junto con correo electrónico y SMS, todo en una sola plataforma. También proporciona completas herramientas de automatización, segmentación avanzada y análisis para ayudarte a comprender qué funciona mejor con tu audiencia. Omnisend incluso se integra con los principales CRM y plataformas de comercio electrónico como WordPress, WooCommerce, Shopify y Wix.

Conclusión

Con estas estrategias creativas de notificaciones push, puedes conectar con tu público de forma relevante y respetuosa. Al adaptar las notificaciones a los comportamientos de los clientes, ofrecerles ofertas exclusivas e implicarles de forma que aporten un valor real, estarás preparando el terreno para una fidelidad duradera. Experimenta con estas técnicas y encuentra el equilibrio que mantenga a tus clientes contentos, comprometidos y volviendo a por más.

Sobre el autor

Milda Bernatavičiūtė es Directora de Marketing de Contenidos en Omnisend. Con más de 8 años de experiencia en comunicación y relaciones públicas, ha trabajado en estrategias de comunicación tanto internas como para agencias.

Milda tiene una amplia experiencia en gestión de redes sociales, ayudando a las marcas a establecer una presencia online única y auténtica. Cree que una comunicación de marca eficaz es similar a la comunicación interpersonal: en el corazón de cada marca hay una persona que cree en su trabajo, y cada consumidor busca una solución a sus necesidades.

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