5 kreative Wege, Push-Benachrichtigungen für eine bessere Kundenbindung zu nutzen

Du hast wahrscheinlich schon gehört, dass es deutlich günstiger ist, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Nicht nur das, deine treuen Stammkunden geben im Durchschnitt 67% mehr aus als Erstkäufer. 

Kunden zu binden ist wichtig für langfristiges Wachstum und Loyalität - so viel ist klar. Und ein Instrument, das bei Kundenbindungsstrategien manchmal übersehen wird, sind Push-Benachrichtigungen. Sie können Nutzer/innen ansprechen und wieder ansprechen, ohne sie zu überfordern, und machen jede Interaktion sinnvoll.

Wir stellen dir fünf kreative Möglichkeiten vor, wie du Push-Benachrichtigungen nutzen kannst, damit deine Kunden immer wieder kommen.

1. Personalisierte Push-Benachrichtigungen auf Basis des Nutzerverhaltens

Passe die Benachrichtigungen an das Nutzerverhalten an, damit sich jede Nachricht wie eine persönliche Empfehlung anfühlt. Personalisierte Inhalte können das Engagement um 344% steigern. Hier erfährst du, wie du sie spezifisch und aussagekräftig gestalten kannst:

• Kaufbasierte Empfehlungen: Sende Vorschläge, die auf vergangenen Einkäufen basieren. Beispiel: "Hat dir unser Sommerkleid gefallen? Schau dir die neue Herbstkollektion an, die genau zu dir passt!"
• Erinnerungen an verlassene Warenkörbe: Erinnere die Nutzer an Artikel, die sie in ihrem Einkaufswagen vergessen haben. Beispiel: "Sieht aus, als hättest du etwas vergessen! Vervollständige deinen Einkauf und erhalte kostenlosen Versand."
• Benachrichtigungen über den Browserverlauf: Schlage Produkte vor, die ähnlich sind wie die, die du besucht hast. Beispiel: "Wusstest du, dass unsere [Produktkategorie] wieder auf Lager ist?"

Personalisierte Benachrichtigungen erinnern die Kunden daran, dass du auf ihre individuellen Vorlieben achtest, und stärken ihre Bindung an deine Marke.

2. Zeitabhängige Angebote und zeitlich begrenzte Rabatte

Dringlichkeitsbenachrichtigungen wirken Wunder, um das Engagement zu erhöhen, vor allem wenn es sich um ein zeitlich begrenztes Angebot handelt:

• Flash-Sale-Benachrichtigungen: Informiere Kunden über zeitlich begrenzte Angebote. Beispiel: "Flash Sale! Nur heute gibt es 30% Rabatt auf die gesamte Website!"
• Warnungen bei niedrigem Lagerbestand: Benachrichtige, wenn der Vorrat an beliebten Artikeln zur Neige geht. Beispiel: "Nur noch wenige Exemplare! Schnapp es dir, bevor es weg ist!"
• Saison- oder Feiertagspromotionen: Nutze Feiertage, um besondere Rabatte anzubieten. Beispiel: "Feiertagsaktion: 20% Rabatt auf alle Produkte bis zum 24. Dezember!"

Diese Warnungen erzeugen ein "Jetzt oder nie"-Gefühl, das die Kunden dazu bringt, schnell zu handeln und engagiert zu bleiben.

3. Re-Engagement-Pushs für ruhende Kunden

Für Kunden, die still geworden sind, können Benachrichtigungen zur Wiederansprache sie daran erinnern, was sie verpassen. Hier erfährst du, wie du das am besten machst:

• Anreize für Comebacks: Biete einen kleinen Rabatt an, um das Interesse neu zu wecken. Beispiel: "Wir vermissen dich! Genieße 10% Rabatt auf deinen nächsten Einkauf mit dem Code WELCOME10."
• Neuankömmlinge und Updates: Halte sie über neue Angebote auf dem Laufenden. Beispiel: "Gerade sind neue Produkte eingetroffen! Komm zurück und entdecke unsere neueste Kollektion."
• Persönliche Check-Ins: Mit einer einfachen "Wir vermissen dich"-Nachricht kannst du es persönlich machen. Beispiel: "Es ist schon eine Weile her! Hier ist, was es seit deinem letzten Besuch Neues gibt."

Strategische, respektvolle Re-Engagement-Benachrichtigungen können verlorene Kunden zurückholen, ohne sich aufdringlich zu fühlen.

4. Aktualisierungen des Treueprogramms und Belohnungen

Nutze Push-Benachrichtigungen, um auf Treuevorteile hinzuweisen und die kontinuierliche Beteiligung an deinem Prämienprogramm zu fördern:

• Punkte- oder Meilenstein-Benachrichtigungen: Lass deine Kunden wissen, wenn sie kurz davor stehen, eine Belohnung zu verdienen. Beispiel: "Nur noch 50 Punkte bis zum 10-$-Rabatt!"
• Exklusiver Zugang: Verschicke Angebote, die nur für Mitglieder gelten, oder Benachrichtigungen über frühzeitigen Zugang zum Verkauf. Beispiel: "VIP-Zugang: Erhalte frühzeitigen Zugang zu unserem Weihnachtsverkauf!"
• Besondere Geburtstagsgeschenke oder Jubiläen: Belohne deine Kunden mit treuen Überraschungen. Beispiel: "Alles Gute zum Geburtstag! Genieße 15% Rabatt als unser Geschenk an dich."

Erinnerungen an Treueprämien helfen den Kunden, sich wertgeschätzt zu fühlen, und verstärken ihre Bindung an deine Marke.

5. Unterstützung nach dem Kauf und Upselling

Die Beziehung endet nicht nach dem Kauf - Folgebenachrichtigungen können Unterstützung bieten und zukünftige Käufe fördern:

• Tipps zur Produktpflege: Biete einen Mehrwert, indem du den Kunden hilfst, ihre Einkäufe zu pflegen. Beispiel: "Danke für deinen Kauf! Hier sind 5 Tipps, um dein Produkt in Topform zu halten."
• Upselling-Möglichkeiten: Empfehle Produkte, die den ursprünglichen Kauf ergänzen. Beispiel: "Hat dir dein letzter Einkauf gefallen? Schau dir diese Artikel an, die perfekt zueinander passen!"
• Feedbackanfragen: Bitte um Feedback, um zu zeigen, dass du dich um ihre Erfahrungen kümmerst. Beispiel: "Wie gefällt dir dein letzter Einkauf? Lass es uns wissen und sammle Prämienpunkte!"

Diese Benachrichtigungen zeigen, dass du dich für die Zufriedenheit deiner Kunden einsetzt, und schaffen eine offene Verbindung für ein kontinuierliches Engagement.

Die Wahl der richtigen Plattform für das Push-Benachrichtigungsmanagement

Die Wahl einer Plattform für Push-Benachrichtigungen kann einen großen Einfluss darauf haben, wie reibungslos du deine Kunden ansprichst. Du brauchst eine Lösung, mit der du Benachrichtigungen anpassen, bestimmte Zielgruppen ansprechen und deine Push-Benachrichtigungen automatisieren kannst, damit du deine Kunden genau dann erreichst, wenn es darauf ankommt. Plattformen, die sich in andere Marketingkanäle integrieren lassen, bieten einen noch größeren Mehrwert, da sie es dir erleichtern, deine Kommunikation an einem Ort zu verwalten und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

Omnisend ist ein gutes Beispiel dafür. Es bietet Push-Benachrichtigungen neben E-Mail und SMS - alles in einer Plattform. Außerdem bietet es umfassende Automatisierungstools, fortschrittliche Segmentierung und Analysen, die dir helfen zu verstehen, was bei deiner Zielgruppe am besten ankommt. Omnisend lässt sich sogar mit den führenden CRMs und E-Commerce-Plattformen wie WordPress, WooCommerce, Shopify und Wix integrieren.

Fazit

Mit diesen kreativen Push-Benachrichtigungsstrategien kannst du auf relevante und respektvolle Weise mit deinem Publikum in Kontakt treten. Indem du die Benachrichtigungen auf das Kundenverhalten abstimmst, exklusive Angebote anbietest und deine Kunden auf eine Art und Weise ansprichst, die ihnen einen echten Mehrwert bietet, schaffst du die Voraussetzungen für eine dauerhafte Loyalität. Experimentiere mit diesen Techniken und finde das Gleichgewicht, das deine Kunden glücklich macht und sie dazu bringt, immer wieder zu kommen.

Über die Autorin

Milda Bernatavičiūtė ist Content Marketing Manager bei Omnisend. Mit mehr als 8 Jahren Erfahrung in Kommunikation und PR hat sie sowohl intern als auch für Agenturen an Kommunikationsstrategien gearbeitet.

Milda hat umfangreiche Erfahrung im Social Media Management und hilft Marken, eine einzigartige und authentische Online-Präsenz aufzubauen. Sie ist der Meinung, dass effektive Markenkommunikation der zwischenmenschlichen Kommunikation ähnelt: Im Herzen jeder Marke steht ein Mensch, der an seine Arbeit glaubt, und jeder Verbraucher sucht nach einer Lösung für seine Bedürfnisse.

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