5 façons créatives d'utiliser les notifications push pour mieux fidéliser les clients

Tu as probablement entendu dire que fidéliser les clients est nettement moins coûteux que d'en acquérir de nouveaux. Non seulement cela, mais tes fidèles clients réguliers dépensent en moyenne 67 % de plus que les premiers acheteurs. 

La fidélisation des clients est essentielle pour la croissance et la fidélité à long terme - c'est une évidence. Et un outil parfois négligé dans les stratégies de fidélisation est celui des notifications push. Elles peuvent engager et réengager les utilisateurs sans les submerger, ce qui rend chaque interaction significative.

Partageons donc cinq façons créatives d'exploiter les notifications push pour que tes clients reviennent.

1. Notifications push personnalisées basées sur le comportement de l'utilisateur

Adapte les notifications aux comportements des utilisateurs pour que chaque message soit ressenti comme une recommandation personnelle. Les contenus personnalisés peuvent également augmenter l'engagement de 344 %. Voici comment les rendre spécifiques et significatifs :

• Recommandations basées sur les achats : Envoyer des suggestions basées sur les achats passés. Exemple : "Tu as aimé notre robe d'été ? Regarde la nouvelle collection d'automne juste pour toi !"
• Rappels de panier abandonné : Rappelle aux utilisateurs les articles laissés dans leur panier. Exemple : "On dirait que tu as oublié quelque chose ! Termine ton achat et bénéficie de la livraison gratuite."
• Alertes sur l'historique de navigation : Suggère des produits similaires à ce qu'ils ont parcouru. Exemple : "Savais-tu que notre [catégorie de produits] est de nouveau en stock ?".

Les notifications personnalisées rappellent aux clients que tu es attentif à leurs préférences uniques, ce qui renforce leur lien avec ta marque.

2. Offres sensibles au temps et remises limitées dans le temps

Les notifications axées sur l'urgence font des merveilles pour augmenter l'engagement, surtout lorsqu'il s'agit d'une offre à durée limitée :

• Alertes de vente flash : Informe les clients des offres limitées dans le temps. Exemple : "Vente flash ! Obtenez 30 % de réduction sur l'ensemble du site aujourd'hui seulement !"
• Alertes de rupture de stock : Prévenir lorsque le stock est épuisé sur des articles populaires. Exemple : "Il n'en reste plus que quelques-uns ! Attrapez-le avant qu'il ne disparaisse !"
• Promos saisonnières ou de vacances : Profite des jours fériés pour proposer des réductions spéciales. Exemple : "Spécial fêtes : 20 % de réduction sur tous les produits jusqu'au 24 décembre !".

Ces alertes créent un sentiment de "maintenant ou jamais", incitant les clients à agir rapidement et à rester engagés.

3. Poussées de réengagement pour les clients dormants

Pour les clients qui se sont tus, les notifications de réengagement peuvent leur rappeler ce qu'ils manquent. Voici comment le faire de manière réfléchie :

• Les retours incitatifs : Offre une petite réduction pour raviver l'intérêt. Exemple : "Vous nous manquez ! Bénéficie de 10 % de réduction sur ton prochain achat avec le code WELCOME10."
• Nouveaux arrivages et mises à jour : Tiens-les informés des nouvelles offres. Exemple : "Les nouveaux arrivages viennent de tomber ! Reviens explorer notre dernière collection."
• Vérifications personnelles : Fais en sorte que ce soit personnel avec un simple message "Tu nous manques". Exemple : "Ça fait un moment ! Voici ce qu'il y a de nouveau depuis ta dernière visite."

Les notifications de réengagement stratégiques et respectueuses peuvent faire revenir efficacement les clients qui ont abandonné sans se sentir intrusifs.

4. Mises à jour du programme de fidélité et récompenses

Utilise les notifications push pour mettre en avant les avantages de la fidélité et encourager un engagement continu avec ton programme de récompenses :

• Alertes de points ou d'étapes : Fais savoir aux clients qu'ils sont sur le point de gagner une récompense. Exemple : "Plus que 50 points pour une réduction de 10 $ !"
• Accès exclusif : Envoie des offres réservées aux membres ou des notifications d'accès aux ventes anticipées. Exemple : "Accès VIP : Bénéficie d'un accès anticipé à nos soldes de fin d'année !"
• Gâteries spéciales pour les anniversaires ou les fêtes : Remercie les clients en leur réservant des surprises en matière de fidélité. Exemple : "Joyeux anniversaire ! Profite d'une réduction de 15 % en guise de cadeau."

Les rappels sur les récompenses de fidélité aident les clients à se sentir valorisés, ce qui renforce leur lien avec ta marque.

5. Soutien après l'achat et vente incitative

La relation ne s'arrête pas après un achat - les notifications de suivi peuvent apporter un soutien et encourager les achats futurs :

• Conseils pour l'entretien des produits : Offre de la valeur en aidant les clients à entretenir leurs achats. Exemple : "Merci pour ton achat ! Voici 5 conseils pour garder ton produit en parfait état."
• Possibilités de vente incitative : Recommander des produits qui complètent l'achat initial. Exemple : "Tu as aimé ton achat récent ? Regarde ces articles qui s'associent parfaitement !"
• Demandes de commentaires : Demande des commentaires pour montrer que tu te soucies de leur expérience. Exemple : "Comment apprécies-tu ton récent achat ? Fais-le nous savoir et gagne des points de récompense !"

Ces notifications démontrent ton engagement à satisfaire les clients et créent une ligne ouverte pour un engagement continu.

Choisir la bonne plateforme pour la gestion des notifications push

Le choix d'une plateforme pour les notifications push peut faire une énorme différence dans la manière dont tu fais participer tes clients. Tu voudras une solution qui te permette de personnaliser les notifications, de cibler des segments spécifiques et d'automatiser tes notifications push pour atteindre les utilisateurs quand c'est important. Les plateformes qui s'intègrent à d'autres canaux de marketing ajoutent encore plus de valeur, en facilitant la gestion de tes communications en un seul endroit et en créant une expérience client transparente.

Omnisend en est un excellent exemple, qui propose des notifications push en même temps que des courriels et des SMS - le tout sur une seule et même plateforme. Elle fournit également des outils d'automatisation complets, une segmentation avancée et des analyses pour t'aider à comprendre ce qui fonctionne le mieux avec ton public. Omnisend s'intègre même aux principaux CRM et plateformes de commerce électronique comme WordPress, WooCommerce, Shopify et Wix.

Conclusion

Grâce à ces stratégies créatives de notification push, tu peux te connecter à ton public de manière pertinente et respectueuse. En adaptant les notifications aux comportements des clients, en proposant des offres exclusives et en engageant les clients d'une manière qui apporte une réelle valeur ajoutée, tu prépares le terrain pour une fidélité durable. Expérimente ces techniques et trouve l'équilibre qui permettra à tes clients d'être heureux, de s'engager et de revenir.

À propos de l'auteur

Milda Bernatavičiūtė est responsable du marketing de contenu chez Omnisend. Avec plus de 8 ans d'expérience dans la communication et les relations publiques, elle a travaillé sur des stratégies de communication à la fois en interne et pour des agences.

Milda a une grande expérience dans la gestion des médias sociaux, aidant les marques à établir une présence en ligne unique et authentique. Elle pense qu'une communication de marque efficace est similaire à une communication interpersonnelle : au cœur de chaque marque se trouve une personne qui croit en son travail, et chaque consommateur est à la recherche d'une solution à ses besoins.

Suivant : Découvre les 10 principaux indicateurs de performance du commerce électronique que tu devrais mesurer, et ce qu'ils t'apprennent sur ton entreprise.