Por qué nadie abre tu correo electrónico: 5 Consejos de Email Marketing para Pequeños Empresarios

Enviar correos electrónicos a los clientes potenciales y a tu base de clientes actual puede ser uno de los puntos fuertes de tus esfuerzos continuos de marketing. Como señaló Daniel Newman hace menos de un año, "el correo electrónico definitivamente NO está muerto".

Según referencias del mismo artículo, un porcentaje abrumador (más del 70%) de los adultos encuestados en EE.UU. manifestaron que prefieren que las empresas se pongan en contacto con ellos por correo electrónico, y aún más afirmaron que agradecen recibir correos electrónicos promocionales de las empresas que utilizan.

Está claro que el envío de correos electrónicos a los consumidores sigue siendo una práctica muy viable que permite a las empresas atender las preferencias de sus clientes. Cuando puedes respetar dicha preferencia y potenciar tu base de clientes -todo ello mientras comercializas tu marca y generas tráfico web-, el resultado final debería ser favorable para todos los implicados.

Sin embargo, debes tener en cuenta un detalle crucial cuando desarrolles tu campaña de correo electrónico: Aunque el marketing por correo electrónico es un aspecto vital para llegar a los clientes y mantenerse en contacto con ellos, sólo funciona cuando lo haces bien. Si te basas en las mismas técnicas que utilizan innumerables empresas y particulares (incluidos los spammers), es probable que la mayoría de tus correos electrónicos queden sin abrir (y, por tanto, sin ser vistos ni respondidos por tu público objetivo). En lugar de repetir los errores de muchos vendedores que pueden haber irritado ya a algunos de los mismos clientes a los que deseas llegar, podrías evitar algunas de las prácticas de correo electrónico menos eficaces y ahorrarte mucho tiempo y energía.

1. No estás pidiendo permiso

Del mismo modo que millones de personas detestan que los teleoperadores se pongan en contacto con ellas mediante llamadas en frío, pueden ser propensas a ignorar los correos electrónicos "fríos" y enviarlos directamente a la carpeta de spam. Piensa en cuántos correos spam te envían regularmente; ¿abres la mayoría de ellos? Como afirmarán numerosos profesionales de la seguridad informática, los correos electrónicos no solicitados son algunas de las peores fuentes de fraude y estafas de phishing, y hace tiempo que se sabe que hacer clic en los enlaces de esos correos (o incluso hacer clic en ese tipo de correo en sí) podría exponer una red informática o un PC de una sola unidad a diversos tipos de malware dañino. También puedes meterte en problemas legales si envías correos electrónicos sin el consentimiento expreso de los destinatarios, así que asegúrate de que sólo te pones en contacto con quienes desean recibir tus correos.

Puedes utilizar varios métodos para conseguir permiso para enviar correos electrónicos a tu público objetivo. Éstos son algunos de los que muchos profesionales del marketing han considerado eficaces: 

Ofrece un enlace que la gente pueda utilizar para suscribirse a boletines y otros tipos de correos electrónicos cuando visiten tu sitio web. Es muy probable que un porcentaje razonable de las personas que navegan por tu sitio web también estén interesadas en obtener más información, que les proporcionará un boletín. También pueden ser receptivos a correos electrónicos que contengan descuentos y otras ofertas especiales.

Recuerda incentivar a los usuarios del sitio para que se registren en tu lista de correo electrónico. Un enlace que se parece a millones de otros no es apto para llamar la atención. La forma en que enmarques el enlace de suscripción puede marcar la diferencia en el número de respuestas que obtengas. Intenta utilizar gráficos diseñados para captar la atención de los visitantes de la página. Los expertos de Color Marketing Group han llegado a confirmar que "el color aumenta el reconocimiento de la marca hasta en un 80%".

Esto significa que utilizar potentes señales visuales que incluyan imágenes en color podría ser un factor determinante a la hora de obtener permiso para enviar correos electrónicos a un gran número de personas.

Invita a tus clientes actuales a ser los primeros en enterarse de las rebajas u otras promociones. Dejando claro que tendrán acceso a ofertas especiales por su fidelidad, puedes crear una lista de correo electrónico y hacer que tus clientes se sientan importantes.

Si tienes una tienda física, proporciona un lugar donde la gente pueda registrarse para recibir tus correos electrónicos. Una simple hoja de inscripción situada cerca de la caja registradora es un lugar excelente para dicha lista. Sin embargo, no es necesario que dirijas tu negocio desde una tienda física para hacer esto; también puedes facilitar el acceso a un registro de listas de correo cuando establezcas contactos en ferias comerciales y otros eventos. Podría sorprenderte el interés que puedes generar en tu boletín de noticias.

2. Tus líneas de asunto son aburridas

Una vez que tengas permiso para enviar correos electrónicos, tendrás que crear líneas de asunto que inspiren a la gente a abrirlos. Aceptar simplemente recibir correspondencia de tu marca no es un compromiso para abrir los correos electrónicos cuando llegan. Considera por un momento cuántos correos electrónicos puedes recibir a lo largo de un día; y luego, piensa en cuántos de ellos se quedan sin abrir o se envían a la papelera. Un sitio de noticias informó en 2014 de que un informe mundial revelaba que los trabajadores de entonces recibían más de 13 correos electrónicos diarios que tres años antes, y que en 2018 podían esperar recibir una media de 12 correos electrónicos por hora de trabajo. Tanto si reciben tus correos electrónicos en el trabajo como a través del correo electrónico personal, puedes apostar a que las personas de tu lista ven una abundancia de correos electrónicos de forma rutinaria.

Tienes que hacer que tus correos electrónicos destaquen si no quieres que los borren nada más recibirlos. Una forma de captar la atención de los destinatarios de tus correos electrónicos es personalizar las líneas de asunto. Puedes hacerlo añadiendo el nombre de cada destinatario en la línea de asunto.

Asegúrate de que el contenido de la línea de asunto sea fácil de leer y concreto (las líneas de asunto imprecisas, como "Agradecemos tu negocio", probablemente serán ignoradas). Intenta no utilizar un lenguaje que parezca conducir a un argumento de venta (evita palabras como "compra" o "venta"), pero no tengas miedo de lanzar una oferta directamente desde la línea de asunto (por ejemplo, "25% de descuento en tu próxima compra hasta mañana a medianoche"). Hacer una pregunta concreta puede llamar la atención del destinatario; si tu negocio es una empresa de limpieza doméstica, un ejemplo podría ser: "¿Con qué frecuencia las tareas domésticas te impiden estar con tus hijos?".

3. No acompañas las grandes líneas de asunto con correos electrónicos ganadores

Captar la atención de los que están en tu lista de correo electrónico no te servirá de mucho si no acompañas esas líneas de asunto llamativas con correos electrónicos diseñados para mantener el interés.

Cuando los destinatarios se den cuenta de que tus correos electrónicos son largos, tediosos o no ofrecen ningún valor real, no estarán dispuestos a abrirlos en el futuro. Mantén el cuerpo de cada correo electrónico tan conciso como el asunto. No llenes los correos electrónicos de información superficial que a tus clientes no les parezca más que publicidad inútil. Ve al grano rápidamente y proporciona información útil (como descuentos especiales o detalles importantes sobre próximas promociones). Tu público lo agradecerá y será más propenso a abrir los siguientes correos que le envíes.

4. No estás segmentando los correos correctamente (o no lo estás haciendo en absoluto)

La segmentación demográfica es un factor clave para enviar correos electrónicos que obtengan los resultados que deseas. El marketing por correo electrónico te da la oportunidad perfecta para anunciarte de distintas formas a distintas personas. Como dice Michael Peggs, al igual que ocurre con los servicios de alojamiento de sitios web, debes olvidarte de la mentalidad de "talla única" cuando hagas marketing por correo electrónico. Puedes dividir a tu público en varios grupos en función de sus necesidades y deseos. A los antiguos clientes podrías enviarles precios con descuento para las actualizaciones de las compras que hayan hecho. A los clientes potenciales que se hayan registrado en tu boletín a través de las redes sociales podrías enviarles información introductoria y precios orientados específicamente a sus necesidades.

5. No realizas pruebas A/B

Si no estás realizando pruebas de división de tus correos electrónicos, realmente no estás maximizando el potencial del correo electrónico como herramienta de marketing. En un artículo para Marketing Land, Chris Hexton ilustra que realizar pruebas A/B no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Una forma de comprobar la eficacia de los distintos correos electrónicos que estás probando es simplemente pedir opiniones dentro del cuerpo de un correo electrónico. Ofrece dos ejemplos de esta técnica (utilizados por Indeed y Amazon) que son sencillos y que permiten obtener una respuesta del destinatario de forma fácil y rápida. El Sr. Hexton también habla de la importancia de realizar pruebas de división adaptadas a los usuarios móviles, ya que "un enorme porcentaje" de los correos electrónicos ya se abren a través de dispositivos móviles.

Desde luego, no necesitas leer la mente -ni siquiera ser un experto en marketing- para motivar a los clientes a abrir tu correspondencia electrónica. Sin embargo, si un elevado número de tus correos electrónicos no son abiertos por tu audiencia, deberías estar dispuesto a sustituir algunas de tus estrategias actuales por otras que hayan resultado exitosas para otros. Haciendo unos pequeños cambios, podrías mejorar drásticamente la proporción de correos electrónicos no abiertos frente a los abiertos que envías a las personas de tu lista.

Autor -

Artículo de Jerry Low, fundador de Web Hosting Secret Revealed (WHSR).