Pourquoi personne n'ouvre tes e-mails ? 5 conseils de marketing par courriel pour les propriétaires de petites entreprises

L'envoi de courriels aux clients potentiels et à ta base de clients actuelle peut constituer l'un des principaux atouts de tes efforts de marketing continus. Comme l'a souligné Daniel Newman il y a moins d'un an, "l'e-mail n'est définitivement PAS mort".

Selon les références faites dans le même article, un pourcentage écrasant (plus de 70 %) des adultes interrogés aux États-Unis ont exprimé qu'ils préféraient être contactés par les entreprises par courriel - et un plus grand nombre encore ont déclaré qu'ils appréciaient de recevoir des courriels promotionnels de la part des entreprises qu'ils utilisent.

Il est clair que l'envoi de courriels aux consommateurs est toujours une pratique très viable qui permet aux entreprises de répondre aux préférences de leurs clients. Lorsque tu peux respecter une telle préférence et donner du pouvoir à ta base de clients - tout en commercialisant ta marque et en augmentant le trafic sur le Web - le résultat final devrait être favorable pour toutes les parties impliquées.

Cependant, tu dois garder à l'esprit un détail crucial lorsque tu élabores ta campagne de courriels : Bien que le marketing par courriel soit un aspect essentiel pour atteindre les clients et rester en contact avec eux, il ne fonctionne que si tu le fais correctement. Si tu utilises les mêmes techniques que d'innombrables entreprises et individus (y compris les spammeurs), tu constateras probablement que la majorité de tes courriels ne seront pas ouverts (et donc, ne seront pas vus et ne recevront pas de réponse de la part de ton public cible). Au lieu de répéter les erreurs de nombreux spécialistes du marketing qui ont peut-être déjà irrité certains des clients que tu souhaites atteindre, tu pourrais éviter certaines des pratiques les moins efficaces en matière de courrier électronique et t'épargner ainsi beaucoup de temps et d'énergie.

1. Tu ne demandes pas la permission

De la même façon que des millions de personnes détestent être approchées par des télévendeurs, elles peuvent être enclines à ignorer les courriels "froids" et à les envoyer directement dans le dossier des spams. Pense au nombre de courriels indésirables que tu reçois régulièrement ; en ouvres-tu la plupart ? Comme l'affirment de nombreux professionnels de la sécurité informatique, les courriels non sollicités sont l'une des pires sources de fraude et d'escroquerie par hameçonnage - et on sait depuis longtemps qu'en cliquant sur les liens contenus dans ces courriels (ou même en cliquant sur ce type de courriel), on peut exposer un réseau informatique ou un ordinateur individuel à diverses sortes de logiciels malveillants nuisibles. Tu peux aussi avoir des problèmes juridiques si tu envoies des courriels sans le consentement explicite des destinataires, alors assure-toi que tu ne contactes que ceux qui veulent recevoir tes courriels.

Tu peux utiliser plusieurs méthodes pour obtenir la permission d'envoyer des courriels à ton public cible. En voici quelques-unes que de nombreux spécialistes du marketing ont trouvées efficaces : 

Offre un lien que les gens peuvent utiliser pour s'inscrire à des bulletins d'information et à d'autres types de courriels lorsqu'ils visitent ton site Web. Il y a de bonnes chances qu'un pourcentage raisonnable des personnes qui naviguent sur ton site soient également intéressées à obtenir plus d'informations, ce qu'une lettre d'information leur fournira. Ils peuvent également être réceptifs aux courriels qui contiennent des réductions et d'autres offres spéciales.

N'oublie pas d'inciter les utilisateurs du site à s'inscrire à ta liste de diffusion. Un lien qui ressemble à des millions d'autres n'est pas susceptible d'être remarqué. La façon dont tu encadres le lien d'inscription peut faire toute la différence dans le nombre de réponses que tu obtiendras. Essaie d'utiliser des graphiques conçus pour attirer l'attention des visiteurs de la page. Les experts du Color Marketing Group ont même confirmé que "la couleur augmente la reconnaissance de la marque jusqu'à 80 %."

Cela signifie que l'utilisation d'indices visuels puissants comprenant des images en couleur pourrait être un facteur déterminant pour que tu obtiennes l'autorisation d'envoyer des courriels à un grand nombre d'individus.

Invite tes clients actuels à être les premiers à savoir quand tu fais une vente flash ou d'autres promotions. En précisant qu'ils auront accès à des offres spéciales en raison de leur fidélité, tu peux constituer une liste d'adresses électroniques et faire en sorte que tes clients se sentent importants.

Si tu as un magasin de briques et de mortier, prévois un endroit où les gens peuvent s'inscrire pour recevoir tes courriels. Une simple feuille d'inscription située près de la caisse enregistreuse est un excellent emplacement pour une telle liste. Tu peux aussi donner accès à une liste d'adresses lorsque tu fais du réseautage lors de salons professionnels ou d'autres événements. Tu pourrais être surpris par l'intérêt que tu peux susciter pour ta lettre d'information.

2. Tes lignes d'objet sont ennuyeuses

Une fois que tu as la permission d'envoyer des courriels, tu devras créer des lignes d'objet qui incitent les gens à les ouvrir. Le simple fait d'accepter de recevoir de la correspondance de ta marque ne constitue pas un engagement à ouvrir les courriels lorsqu'ils arrivent. Réfléchis un instant au nombre de courriels que tu pourrais recevoir au cours d'une journée ; et ensuite, réfléchis au nombre de ceux qui ne sont pas ouverts ou qui sont envoyés à la corbeille. Un site d'information a rapporté en 2014 qu'un rapport mondial révélait que les travailleurs de l'époque recevaient plus 13 courriels de plus par jour que trois ans auparavant - et en 2018, ils pouvaient s'attendre à recevoir en moyenne 12 courriels par heure de travail. Qu'ils reçoivent tes courriels au travail ou par le biais d'une messagerie personnelle, tu peux parier que les individus de ta liste voient une abondance de courriels de façon routinière.

Tu dois faire en sorte que tes courriels se démarquent si tu ne veux pas qu'ils soient supprimés dès leur réception. Une façon d'attirer l'attention des destinataires de tes courriels est de personnaliser les lignes d'objet. Tu pourrais le faire en ajoutant le nom de chaque destinataire dans la ligne d'objet.

Veille à ce que le contenu de la ligne d'objet soit facile à lire et pertinent (les lignes d'objet vagues, telles que "Nous apprécions votre entreprise", seront probablement ignorées). Essaie de ne pas utiliser un langage qui semble mener à un argumentaire de vente (évite les mots tels que "acheter" ou "vente"), mais n'hésite pas à proposer une offre directement dans la ligne d'objet (par exemple, "25 % de réduction sur ton prochain achat jusqu'à demain minuit"). Poser une question spécifique peut attirer l'attention d'un destinataire ; si ton entreprise est une société de nettoyage ménager, un exemple pourrait être : "À quelle fréquence les tâches ménagères t'empêchent-elles d'être avec tes enfants ?".

3. Tu ne fais pas suivre les excellentes lignes d'objet par des courriels gagnants

Attirer l'attention des personnes figurant sur ta liste de diffusion ne te servira pas à grand-chose si tu ne fais pas suivre ces lignes d'objet accrocheuses par des courriels conçus pour retenir l'intérêt.

Une fois que les destinataires des courriels se rendent compte que tes courriels sont longs, fastidieux ou qu'ils n'offrent pas de réelle valeur, ils ne seront pas enclins à les ouvrir à l'avenir. Le corps de chaque courriel doit être aussi concis que la ligne d'objet. Ne remplis pas les courriels d'informations superficielles qui ne ressemblent à rien d'autre qu'à de la publicité inutile pour tes clients. Va rapidement à l'essentiel et donne des informations utiles (comme des réductions spéciales ou des détails importants concernant des promotions à venir). Ton public appréciera cela, et il sera plus enclin à ouvrir les courriels que tu enverras par la suite.

4. Tu ne segmentes pas les courriels correctement (ou pas du tout)

La segmentation démographique est un facteur clé pour envoyer des courriels qui obtiennent les résultats que tu souhaites. Le marketing par courrier électronique te donne l'occasion parfaite de faire de la publicité de différentes manières auprès de différentes personnes. Comme le dit Michael Peggs - tout comme les services d'hébergement de sites Web, tu dois oublier la mentalité "taille unique" lorsque tu fais du marketing par courriel. Tu peux diviser ton public en différents groupes en fonction de leurs besoins et de leurs désirs. Les anciens clients pourraient recevoir des prix réduits pour les mises à niveau des achats qu'ils ont effectués. Les clients potentiels qui se sont inscrits à ta newsletter via les médias sociaux pourraient recevoir des informations de lancement et des prix qui ciblent spécifiquement leurs besoins.

5. Tu ne fais pas de tests A/B

Si tu ne fais pas de tests fractionnés pour tes courriels, tu ne maximises pas le potentiel du courriel en tant qu'outil de marketing. Dans un article paru dans Marketing Land, Chris Hexton montre que l 'exécution de tests A/B ne doit pas être une tâche insurmontable. Une façon de tester l'efficacité des différents courriels que tu testes est de simplement demander des commentaires dans le corps d'un courriel. Il propose deux exemples de cette technique (utilisée par Indeed et Amazon) qui sont simples et qui font qu'une réponse du destinataire est facile et rapide à mettre en œuvre. M. Hexton parle également de l'importance d'effectuer des tests fractionnés adaptés aux utilisateurs mobiles - étant donné qu'"un énorme pourcentage" des courriels est déjà ouvert via des appareils mobiles.

Tu n'as certainement pas besoin d'être un devin - ni même un expert en marketing - pour motiver les clients à ouvrir ta correspondance électronique. Cependant, si un grand nombre de tes courriels ne sont pas ouverts par ton public, tu devrais être prêt à remplacer certaines de tes stratégies actuelles par des stratégies qui ont fait leurs preuves pour d'autres. En apportant quelques petits changements, tu pourrais améliorer considérablement le rapport entre les courriels non ouverts et les courriels ouverts que tu envoies aux personnes figurant sur ta liste.

Auteur -

Article de Jerry Low, fondateur de Web Hosting Secret Revealed (WHSR).