9 cosas que debes saber sobre los proveedores independientes de alojamiento web

Los proveedores independientes de alojamiento web son dueños de su propio hardware, responden ante los clientes en lugar de ante inversores externos y cuentan con sus propios equipos de asistencia. Esta guía recoge nueve consejos prácticos, desde la propiedad del centro de datos hasta cómo leer las opiniones, para que los dueños de pequeñas empresas y las agencias puedan distinguir a un socio de alojamiento de confianza de una marca que ha sido comprada, incluida en un paquete y a la que se le ha cambiado el precio.

La forma más rápida de evaluar a cualquier proveedor de alojamiento es hacer tres preguntas: ¿quién es el dueño de la empresa?, ¿quién es el dueño del hardware en el que funciona? y ¿quién se encarga de arreglarlo cuando algo falla? Las empresas de alojamiento independientes responden a estas preguntas de forma diferente a los grandes conglomerados que ahora controlan gran parte del mercado. Aquí tienes nueve cosas que vale la pena comprobar antes de firmar, ordenadas más o menos según el impacto que cada una tenga en tu página web.

¿Qué significa realmente «alojamiento web independiente»?

«Independiente» significa que la empresa que aloja tu sitio web no aparece como una partida en el balance de una sociedad matriz más grande. Fija sus propios precios, planifica su propia estrategia de productos y establece sus propias políticas de asistencia sin que un inversor de capital riesgo le exija una rentabilidad concreta en un plazo determinado.

InMotion Hosting es un ejemplo de esa estructura. La empresa sigue estando dirigida por su fundador y es propiedad de sus empleados desde 2001, lleva más de dos décadas con los mismos propietarios y no ha recibido capital de fondos de inversión ni inversiones externas.

Ese modelo de propiedad influye en casi todo lo demás de esta lista. Cuando ningún inversor está esperando una salida, los precios suelen mantenerse estables, no se retiran productos del mercado para alcanzar un objetivo de margen y los que toman las decisiones rinden cuentas ante los clientes que confían en la plataforma.

¿Por qué es importante que el centro de datos sea de tu propiedad?

Muchas empresas que se autodenominan proveedores de alojamiento web no son propietarias de los servidores en los que está alojada tu web. Revenden espacio en Amazon Web Services o Google Cloud, o alquilan espacio en un rack en el edificio de otra empresa. Esa capa adicional hace que las respuestas sean más lentas cuando el rendimiento baja, porque el proveedor de alojamiento tiene que recurrir a un proveedor sobre el que no tiene control.

La infraestructura propia elimina esa capa. Cuando un proveedor diseña, es propietario y gestiona su propio hardware y red, puede ajustar el rendimiento directamente y asumir toda la responsabilidad si algo sale mal. InMotion es propietario y gestiona su propio equipo en tres centros de datos situados en Virginia, California y Ámsterdam.

La ubicación del centro de datos también influye en la velocidad de una forma que los visitantes notan. Un servidor que esté físicamente más cerca de tu público carga las páginas más rápido, y una red privada controlada por una sola empresa ofrece un rendimiento más predecible durante los picos de tráfico que un nivel compartido en la nube pública.

¿Cómo puedes valorar la calidad del servicio de atención al cliente antes de comprar?

La calidad del servicio de atención al cliente es lo más difícil de evaluar antes de convertirte en cliente, y suele ser lo que determina si el servicio de alojamiento te parece una colaboración o una carga. Hazte cuatro preguntas concretas: ¿el servicio de atención al cliente es interno o está subcontratado?, ¿te atiende una persona de verdad o un bot?, ¿cuánta formación reciben los agentes? y ¿cuánto tiempo permanecen en el puesto?

InMotion responde con cifras reales. La atención al cliente la gestionan equipos internos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que completan 280 horas de formación antes de atender su primera consulta de nivel 1, y la antigüedad media del personal de atención al cliente supera los cinco años. La empresa presenta un Net Promoter Score de 54, que mide cuántos clientes la recomendarían.

Las opiniones de los clientes lo confirman. En las últimas reseñas de cinco estrellas de Trustpilot, el tema recurrente no es el precio ni las funciones. Es la atención al cliente: los clientes mencionan a técnicos concretos que hicieron una copia de seguridad de su página antes de tocarla, describen cómo les ayudaron con paciencia a resolver problemas de PHP y de restauración de la página, y dicen que llevan 10, 12 o 15 años con ellos sin haber tenido nunca la tentación de cambiarse. Ese tipo de fidelidad sorprende a muchos que compran por primera vez y dan por hecho que todos los proveedores de alojamiento son iguales.

Cuando evalúes a un proveedor, fíjate en que sus reseñas sean igual de concretas. Los elogios vagos son fáciles de fabricar; un cliente que nombre a la persona que le arregló la base de datos está describiendo algo real.

¿Qué hace que una garantía de disponibilidad sea de fiar?

Casi todos los proveedores de alojamiento anuncian un alto tiempo de actividad, pero esa cifra solo importa si se mide y está respaldada por algo. La diferencia entre las cifras de marketing es mayor de lo que parece:

• Un tiempo de actividad del 99,9 % supone unas 8,7 horas de inactividad al año, lo que equivale casi a un día laborable completo sin servicio.
• Un tiempo de actividad del 99,99 % supone unos 52 minutos de inactividad al año, lo que supone una diferencia importante para una tienda o una web de reservas.

Una garantía fiable está respaldada por un crédito, lo que significa que el proveedor te devuelve el dinero si no cumple el objetivo. InMotion publica un SLA de disponibilidad del 99,99 % respaldado por un crédito, así que ese compromiso tiene consecuencias económicas y no se queda solo en una nota al pie.

La cobertura de riesgos por parte del vendedor también es importante. Una garantía de devolución del dinero de hasta 90 días —y de 30 días en los planes mensuales— te da tiempo de verdad para probar el rendimiento y el servicio de atención al cliente antes de comprometerte. Vale la pena que leas los detalles de esa garantía antes de comprar.

¿Cómo afectan las adquisiciones de EIG y Newfold a un servidor?

Muchas de las marcas de alojamiento web más conocidas ya no son independientes. Endurance International Group (EIG) se pasó años comprando empresas de alojamiento, como Bluehost, HostGator y Domain.com. En 2021, la empresa de capital riesgo Clearlake Capital completó la adquisición de Endurance, pagada íntegramente en efectivo, por un valor de unos 3.000 millones de dólares, y la fusionó con Web.com para crear Newfold Digital, cuya cartera de marcas ahora incluye Bluehost, HostGator, Network Solutions, Register.com y otras, y que da servicio a casi siete millones de clientes.

Nada de eso es malo en sí mismo, pero cambia lo que estás comprando. Cuando una marca se une a una fusión, lo que más suele llamar la atención a los clientes son los precios de renovación, dónde se canalizan las incidencias de soporte y qué productos siguen recibiendo soporte a medida que la empresa matriz se consolida en torno a unas pocas marcas principales. Esas son las preguntas que debes hacerte cuando busques alternativas a EIG o a Newfold.

A continuación te mostramos una comparación entre los dos modelos de propiedad en función de los factores que influyen en el tráfico de tu web:

Factor	Servidor independiente con infraestructura propia	Conglomerado financiado por capital riesgo
Titularidad	Dirigida por sus fundadores o propiedad de los empleados, autofinanciada	Propiedad de empresas de inversión, muchas marcas bajo un mismo techo
Infraestructura	Es propietario de equipos informáticos, redes y centros de datos	A menudo son plataformas compartidas, a veces en la nube pública
Ayuda	Equipos internos vinculados a una sola marca	A menudo se centraliza en toda la cartera
Hoja de ruta	Con un horizonte a largo plazo	Depende de la estrategia de la cartera y del momento de la salida
Responsabilidad	Un único responsable de todo el proceso	Varias capas entre tú y el hardware

Las empresas de alojamiento independientes aparecen en la columna de la izquierda por diseño. Eso no significa automáticamente que una de ellas sea la mejor opción, pero explica por qué la experiencia puede parecer diferente a lo largo de varios años.

¿Puede un proveedor de alojamiento independiente adaptarse al crecimiento de tu negocio?

El crecimiento es cuando un proveedor inadecuado se vuelve caro. Si tu proveedor no puede ampliarte la capacidad sin una migración complicada, acabas teniendo que volver a montar todo desde cero en una nueva plataforma justo cuando tu tráfico está en su punto álgido.

La mejor opción es un proveedor que te permita pasar del alojamiento compartido al alojamiento VPS y, finalmente, a un servidor dedicado en una infraestructura que ya sea de su propiedad, sin obligarte a cambiar de plataforma. Para una agencia que gestiona docenas de sitios web de clientes, o una tienda que se acerca a la temporada alta, esa continuidad vale más que unos pocos dólares de ahorro mensual.

Presta atención a las señales que indican que ya has superado tu nivel actual:

• Si ves que la CPU se ralentiza a menudo o aparecen errores de límite de memoria en tu panel de control, eso significa que tu cuenta está llegando al límite.
• Aumento del tiempo hasta el primer byte (TTFB) con tráfico normal, lo que indica que el servidor está trabajando demasiado para los recursos de los que dispone.
• Un pico en el uso de recursos que se acerca al 100 % durante las horas de mayor actividad: esa es la señal más clara de que es hora de dar un paso adelante.

¿Qué implica el hardware propio en cuanto a seguridad y control?

El hardware propio te permite controlar directamente las actualizaciones de parches, el aislamiento y la configuración del cortafuegos, en lugar de tener que esperar a que actúe un proveedor de servicios en la nube externo. Cuando surge algo como una vulnerabilidad que afecta a todo el sector, ese control marca la diferencia entre una respuesta interna rápida y tener que abrir un ticket de asistencia con un proveedor.

Para la mayoría de las pequeñas empresas, la conclusión práctica es que te conviene tener la opción de dejar la seguridad en manos del proveedor de alojamiento. Los planes de alojamiento gestionado se encargan de reforzar la seguridad del servidor, las actualizaciones y la supervisión, así que no tienes que preocuparte tú mismo de los parches del kernel ni de las reglas del cortafuegos. La cuestión no es que tengas que encargarte de todo, sino que un proveedor que controle toda la pila pueda asumir la responsabilidad.

¿Cómo deberías leer las reseñas sobre servicios de alojamiento web antes de decidirte?

Las valoraciones con estrellas por sí solas no te dicen casi nada. Mejor lee el contenido y fíjate en algunas tendencias.

Las opiniones recientes cuentan más que las antiguas, porque la propiedad y la calidad del servicio técnico pueden cambiar rápidamente tras una adquisición. Las opiniones concretas son mejores que las genéricas: un cliente que describe exactamente qué problema se ha solucionado resulta más creíble que un comentario entusiasta de una sola línea. Fíjate en cómo responde la empresa públicamente, ya que un proveedor que se toma en serio las críticas es aquel que lee los comentarios de sus clientes.

Las señales de alerta también son muy útiles. Una avalancha de elogios que, al final, todo se remonta a enlaces de afiliados, una serie de quejas sobre renovaciones o facturación, o la falta de una página pública de estado para informar de las interrupciones del servicio, son indicios de que deberías investigar un poco más antes de comprometerte.

¿Cuándo es un proveedor de alojamiento web independiente la mejor opción a largo plazo?

Un proveedor independiente con infraestructura propia es la mejor opción a largo plazo cuando tu página web genera ingresos o representa a tu marca, cuando te importa poder contactar rápidamente con una persona de verdad y cuando tienes planes de crecer. Las agencias que gestionan las páginas de varios clientes son las que más se benefician, ya que asumen la carga del soporte técnico de todos los que alojan y necesitan un socio que se comporte de forma predecible.

La única excepción: si tienes una pequeña web por afición y lo único que te importa es que sea lo más barata posible, quizá te baste con una marca económica. La solución adecuada es la que se adapta a tu volumen de trabajo, y no todas las webs necesitan un servidor dedicado. Lo que te aporta la independencia es estabilidad, responsabilidad directa y unos precios que no dan bandazos cada vez que un inversor cambia de planes.

Si estás valorando tus opciones, compara los proveedores en función de los nueve puntos anteriores, en lugar de fijarte solo en la tarifa promocional del primer año. Las agencias pueden echar un vistazo al Programa de Colaboración para Agencias, donde encontrarán herramientas para múltiples sitios web y precios especiales para socios, y los equipos con sitios web de importancia crítica pueden hablar con nuestros asesores de alojamiento para elegir el plan más adecuado según su tráfico y sus planes de crecimiento.