6 consejos para crear una tienda de comercio electrónico atractiva

En el mundo altamente competitivo del comercio electrónico, diferenciarse de otros vendedores es crucial, y puede lograrse mediante una combinación de productos superiores, precios competitivos y un host de comercio electrónico excepcional. Sin embargo, en un sector en el que la competencia es feroz, basarse únicamente en la calidad del producto y el precio puede no ser suficiente. Una tienda online genérica o poco inspiradora puede plantear retos importantes a la hora de vender incluso los productos más destacados.

Incluso ajustes aparentemente menores pueden hacer que tu sitio sea significativamente más accesible y provocar un aumento sostenible de las ventas. Estas ideas pueden aplicarse a las tiendas que funcionan en cualquiera de las principales plataformas de comercio electrónico.

Crea una página "Quiénes somos" intrigante

Si alguna vez has visitado el sitio web de una empresa, probablemente estés familiarizado con la sección Quiénes somos.

Estas páginas están diseñadas para dar a los visitantes una idea de lo que es la marca, pero a menudo están llenas de mensajes repetitivos y predecibles sobre el servicio a las comunidades, el uso de ingredientes o materiales de alta calidad, o la atención a la satisfacción del cliente.

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Atrae a tus clientes para que lean más centrándote en las recompensas: ¿qué obtendrán de ti a cambio de su atención?

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Aunque obviamente son buenos objetivos para cualquier empresa, no ofrecen ninguna información única o cautivadora que haga que los lectores se interesen aún más por tus productos.

Una página "Sobre nosotros" sobresaliente podría hablar de miembros concretos del equipo, proporcionar fotos o vídeos de eventos de divulgación de la empresa, o hablar de cómo utilizas tu plataforma para promover los valores de la empresa.

El sitio web de Ben and Jerry's, por ejemplo, contiene numerosas páginas que abarcan desde el proceso de producción de la marca hasta su misión política y el trabajo de la fundación Ben and Jerry's.

Los visitantes pueden incluso leer información detallada sobre cada uno de los miembros del consejo de administración.

Aunque puede que las empresas más pequeñas no tengan tanto que discutir como una de las mayores empresas de helados de Estados Unidos, su sitio web puede seguir enseñando una valiosa lección.

En lugar de enfocar la página Quiénes somos como una oportunidad para publicar información general sobre la marca que te haga sentir bien, Ben and Jerry's ofrece una misión concreta y la respalda con sus declaraciones y acciones.

Ir más allá en tu página "Sobre nosotros" muestra a los clientes que estás realmente comprometido con tus productos y valores, y les da una razón para interesarse por tu marca a un nivel más profundo. Por supuesto, este proceso comienza con el desarrollo de un conjunto claro de valores fundamentales y la promoción de esos valores en todos los ámbitos de tu empresa.

Promueve las Reseñas de Productos Reales como Prueba Social

Al igual que el marketing boca a boca ofrece una exposición gratuita, las reseñas online son otra forma poderosa de prueba social para las empresas de comercio electrónico. De hecho, más del 90 por ciento de los consumidores confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales. Mostrar claramente las opiniones de los clientes da más credibilidad a tu producto y puede ayudarte a generar más ventas online.

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Las señales sociales despiertan la curiosidad de tus clientes.

• ¿Qué piensan los demás de tu producto?
• ¿Cómo afecta tu producto a la posición social?
• ¿Qué deseos sociales apoya tu producto?

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La forma más sencilla de hacer más visibles las opiniones y valoraciones de los productos es incluir la valoración por estrellas de cada artículo y el número total de opiniones de los clientes en la parte superior de cada página de producto. También puedes añadir esta información junto a cada artículo cuando los visitantes naveguen por tu tienda online.

A partir de ahí, los usuarios deberían poder leer las opiniones rápidamente sin salir de la página del producto ni dar ningún paso adicional.

Algunas marcas dan a los clientes la opción de indicar si una determinada reseña fue informativa. Este sistema te permite promocionar las opiniones que la mayoría de la gente consideró útiles, mientras que mueves las opiniones menos útiles al final de la lista.

Los programas de recomendación también pueden ser una herramienta para impulsar tus ventas, pero tienes que encontrar la mejor forma de recompensar a tus clientes.

Ten en cuenta que las opiniones son más eficaces cuando puedes remitirte a un gran volumen de reseñas y valoraciones.

La mayoría de los clientes no dejarán una opinión positiva sin recibir algo a cambio, por lo que es crucial ofrecer un incentivo para reunir suficientes opiniones.

Regalos como descuentos y envíos gratuitos son formas asequibles de animar a los clientes satisfechos a escribir críticas positivas.

Optimiza tu sitio para dispositivos móviles

Cada año son más los clientes que utilizan dispositivos móviles para realizar compras de comercio electrónico, pero muchas tiendas online siguen experimentando problemas de rendimiento en smartphones y tabletas.

Ya sean tiempos de carga largos, elementos que se cortan en la pantalla más pequeña u otros problemas, incluso los puntos de fricción menores pueden llevar a los usuarios móviles a probar otro sitio.

De hecho, las investigaciones indican que más del 50 por ciento de los usuarios móviles abandonarán un sitio si tarda más de tres segundos en cargarse.

El margen de error es aún menor en los dispositivos móviles que en los ordenadores de sobremesa, por lo que es fundamental centrarse en la funcionalidad móvil al desarrollar tu sitio.

El primer paso para optimizar tu sitio web es simplemente utilizarlo en tu propio smartphone o tablet. Sigue el proceso de buscar productos, leer opiniones y, por último, pasar por caja.

Toma nota de cualquier fallo, ralentización u otros problemas que puedan afectar negativamente a la experiencia del cliente.

Los distintos dispositivos reaccionan a los sitios web de formas diferentes, así que no olvides probar tu sitio en tantos dispositivos y sistemas operativos como sea posible.

Por ejemplo, probar sólo en un iPhone o iPad no te ayudará a identificar problemas que sólo aparecen en dispositivos Android. 

Además, tanto Android como iOS ofrecen directrices claras que describen las mejores prácticas para los sitios responsivos.

Si no tienes experiencia técnica, considera la posibilidad de utilizar plantillas preestablecidas que ya estén optimizadas para diversos dispositivos.

Algunas herramientas de automatización del marketing también permiten a los usuarios previsualizar su sitio simulando diferentes tamaños de pantalla y sistemas operativos.

Aunque cada sitio es diferente, los diseños verticales suelen ser más eficaces para las tiendas online que los diseños horizontales.

Este formato facilita a los clientes la navegación mientras cambian entre diferentes sitios y aplicaciones. Tu experiencia de cliente debe ser tan fluida en los dispositivos móviles como en los ordenadores de sobremesa.

Ofrece envíos gratuitos siempre que sea posible

Los gastos de envío eran antes una parte inevitable de las compras por Internet, pero Amazon Prime ha hecho que los clientes esperen envíos gratuitos.

Los gastos de envío inesperados o demasiado caros son una de las principales razones por las que los visitantes abandonan el carrito antes de realizar una compra.

Por supuesto, puede ser poco realista que algunas marcas ofrezcan envío gratuito en todo su inventario.

El envío es especialmente caro para las empresas que venden un gran volumen de productos relativamente baratos.

Puede ser difícil equilibrar el valor de ofrecer envíos gratuitos con tu cuenta de resultados, pero las investigaciones demuestran que reducir los gastos de envío es una de las mejores formas de aumentar las ventas.

La mayoría de las marcas ofrecen al menos un envío básico gratuito a partir de un determinado pedido mínimo. Este enfoque te ayuda a evitar incurrir en gastos significativos en envíos pequeños y, al mismo tiempo, ofrece a los clientes un incentivo para hacer pedidos más grandes.

Por otra parte, los largos retrasos en los envíos son otro problema común para las tiendas de comercio electrónico. Los clientes están acostumbrados a los plazos de entrega de dos días de Amazon, y muchas otras grandes empresas han empezado a ofrecer envíos urgentes de bajo coste o incluso gratuitos.

Aunque las opciones de envío competitivas son ciertamente importantes, es posible que las pequeñas empresas de comercio electrónico no puedan igualar el envío gratuito en dos días.

Teniendo esto en cuenta, algunas tiendas de comercio electrónico ofrecen opciones de envío urgente por un coste adicional.

En lugar de hacer simplemente que estas opciones sean gratuitas por encima del umbral, puedes configurar un descuento para que se active si el pedido alcanza el mínimo para el envío básico gratuito.

Si el envío básico suele costar 5 $, por ejemplo, los clientes que quieran un envío urgente podrían obtener al menos 5 $ de descuento en el coste adicional.

El envío gratuito es una de las primeras cosas que los clientes tienen en cuenta cuando visitan un sitio nuevo, así que esta información debe estar claramente visible en todas las páginas de tu tienda online.

Es fundamental que seas lo más transparente posible en lo que respecta a tus políticas de envío: los gastos inesperados o los pasos innecesarios en el proceso de pago provocarán carritos abandonados más adelante en el ciclo de ventas.

Además, cuando un cliente añade un artículo a su cesta, siempre debe ver cuánto más tendría que gastar para poder optar al envío gratuito.

A menudo la gente está dispuesta a gastar más dinero del que esperaba para evitar el coste del envío.

Puede ser difícil encontrar el equilibrio adecuado con tu umbral de envío gratuito. Los mínimos más altos fomentan los pedidos grandes, pero puedes perder clientes que sólo estaban interesados en una compra menor. Puede que necesites algunos ajustes para alcanzar la cifra perfecta, así que no te desanimes si más adelante hay que ajustar tu mínimo inicial.

Investiga a la competencia

Los consejos de esta lista pueden ser eficaces para las tiendas de comercio electrónico de casi cualquier ámbito, pero las tendencias y prácticas comunes varían mucho de un ámbito a otro.

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Analizar los puntos fuertes y débiles de tus competidores te dará una mejor idea de cómo destacar entre la multitud en tu nicho único.

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La investigación de la competencia puede aplicarse esencialmente a cualquier área de tu negocio. Podrías comparar tu tienda con otras tiendas de comercio electrónico en cuanto a precios, optimización de motores de búsqueda, estrategias de marca, diseño web, políticas de envío y devolución, y una variedad de criterios adicionales.

Por ejemplo, si la mayoría de tus competidores ofrecen envío gratuito a partir de 25 $, mantener tu propio mínimo en 50 $ probablemente ahuyentará a los clientes.

Por otra parte, ofrecer el envío gratuito a partir de 25 $, mientras que los competidores no empiezan hasta los 50 $, reducirá tus márgenes y el valor medio de los pedidos.

Investigar a tus competidores también puede ayudarte a identificar las tendencias SEO del sector y a optimizar tu sitio web para obtener mejores resultados en las búsquedas.

Aunque es importante que te centres en tu propio progreso, siempre debes estar atento a lo que hacen otros vendedores de tu nicho.

Crear un blog

Crear y gestionar un blog puede llevar mucho tiempo, pero el rendimiento final de la inversión bien merece el esfuerzo inicial.

Los blogs pueden ayudar a tu sitio con la optimización de los motores de búsqueda, a la vez que proporcionan un contenido único e intrigante que hará que los lectores vuelvan a por más.

Los clientes a menudo necesitan relacionarse con una marca varias veces antes de plantearse una compra, y los blogs son una forma excelente de hacer avanzar a los clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas.

Casi cualquier vendedor de comercio electrónico puede generar más ventas a largo plazo invirtiendo en contenidos de blog de alta calidad.

Por supuesto, tu blog sólo tendrá éxito si estás dispuesto a esforzarte en desarrollar contenidos que vayan más allá de lo que ofrecen otros sitios web.

Las guías, comparaciones y otras publicaciones directamente relacionadas con tu nicho atraerán a tu público objetivo y te darán más oportunidades de convertirlos en clientes.

Por ejemplo, si vendes fundas de teléfono a través de tu tienda de comercio electrónico, podrías escribir un post comparando los pros y los contras de tus productos más vendidos. A partir de ahí, es fácil crear enlaces a cada una de sus páginas de producto para convertir las visitas al blog en ventas. Incluso puedes ofrecer un descuento o regalo como incentivo adicional.

Esta estrategia también dará a tu sitio más visibilidad en Google y otros motores de búsqueda, al convertirlo en una opción principal para las preguntas y los puntos de dolor más comunes de los clientes.

Los clientes que busquen "cuál es la mejor funda para el móvil" y vean la entrada de tu blog tendrán más probabilidades de completar la compra en tu sitio.

Los blogs son el área perfecta para poner en práctica la investigación de clientes, sobre todo cuando estás empezando. Puedes encontrar rápidamente algunas de las páginas más populares de otros sitios e identificar preguntas o preocupaciones a las que esas marcas no han respondido.

Los blogueros con más éxito también publican un flujo constante de contenidos que hace que sus publicaciones sean fáciles de predecir.

La forma más fácil de mantener un horario regular es escribir entradas con antelación y configurarlas para que se publiquen a una hora determinada.

WordPress y otras plataformas de blogging dan a los creadores la opción de publicar entradas inmediatamente o reservarlas para subirlas más tarde.

Incluso los blogs de éxito suelen tardar semanas o meses en despegar, por lo que es fundamental que sigas con tu nuevo blog aunque te cueste llegar a un público.

Tómate un tiempo al final de cada mes para revisar los resultados recientes y desarrollar un plan para las próximas publicaciones.

El comercio electrónico es un campo intensamente competitivo, y los vendedores tienen que hacer todo lo posible para mantenerse un paso por delante de la competencia. Estos consejos te ayudarán a optimizar tu tienda online y a conseguir mejores resultados en cada punto del recorrido del cliente.