6 Tipps für die Gestaltung eines ansprechenden E-Commerce-Shops

In der hart umkämpften Welt des E-Commerce ist es wichtig, sich von anderen Anbietern abzuheben. Dies kann durch eine Kombination aus hervorragenden Produkten, wettbewerbsfähigen Preisen und einem außergewöhnlichen E-Commerce-Host erreicht werden. In einer Branche, in der der Wettbewerb hart ist, reicht es jedoch nicht aus, sich nur auf Produktqualität und Preise zu verlassen. Ein generischer oder uninspirierter Onlineshop kann selbst für die besten Produkte eine große Herausforderung darstellen.

Selbst scheinbar kleine Anpassungen können deine Website deutlich zugänglicher machen und zu einer nachhaltigen Umsatzsteigerung führen. Diese Ideen lassen sich auf alle gängigen E-Commerce-Plattformen anwenden.

Gestalte eine faszinierende Über uns-Seite

Wenn du schon einmal die Website eines Unternehmens besucht hast, kennst du wahrscheinlich den Abschnitt "Über uns".

Diese Seiten sollen den Besuchern einen Einblick geben, worum es bei der Marke geht, aber sie sind oft mit sich wiederholenden, vorhersehbaren Botschaften über den Dienst an der Gemeinschaft, die Verwendung hochwertiger Zutaten oder Materialien oder den Fokus auf Kundenzufriedenheit gefüllt.

---

Locke deine Kunden zum Weiterlesen, indem du dich auf Belohnungen konzentrierst; was bekommen sie von dir als Gegenleistung für ihre Aufmerksamkeit?

---

Das sind zwar gute Ziele für jedes Unternehmen, aber sie bieten keine einzigartigen oder fesselnden Informationen, die das Interesse der Leserinnen und Leser an deinen Produkten steigern würden.

Eine herausragende "Über uns"-Seite könnte über bestimmte Teammitglieder berichten, Fotos oder Videos von Veranstaltungen des Unternehmens zeigen oder darüber sprechen, wie du deine Plattform nutzt, um die Werte des Unternehmens zu fördern.

Die Website von Ben and Jerry's zum Beispiel enthält zahlreiche Seiten, die sich mit allem befassen, vom Produktionsprozess der Marke über ihre politische Mission bis hin zur Arbeit der Ben and Jerry's Foundation.

Die Besucher können sogar detaillierte Informationen über jedes einzelne Vorstandsmitglied lesen.

Auch wenn kleinere Unternehmen vielleicht nicht so viel zu diskutieren haben wie eines der größten Eiscremeunternehmen der USA, kann ihre Website dennoch eine wertvolle Lektion sein.

Anstatt die Seite "Über uns" als eine Gelegenheit zu sehen, allgemeine Wohlfühlinformationen über die Marke zu posten, bietet Ben and Jerry's eine konkrete Mission und untermauert diese durch seine Aussagen und Aktionen.

Wenn du auf deiner "Über uns"-Seite mehr als das tust, zeigst du deinen Kunden, dass du dich wirklich für deine Produkte und Werte einsetzt, und gibst ihnen einen Grund, sich auf einer tieferen Ebene für deine Marke zu interessieren. Dieser Prozess beginnt natürlich mit der Entwicklung klarer Grundwerte und der Förderung dieser Werte in allen Bereichen deines Unternehmens.

Fördere echte Produktbewertungen als sozialen Beweis

Genauso wie das Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing kostenlose Aufmerksamkeit bietet, sind Online-Bewertungen eine weitere mächtige Form des sozialen Nachweises für E-Commerce-Unternehmen. Tatsächlich vertrauen über 90 Prozent der Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel wie persönlichen Empfehlungen. Die klare Darstellung von Kundenfeedback verleiht deinem Produkt mehr Glaubwürdigkeit und kann dir helfen, mehr Online-Verkäufe zu generieren.

---

Soziale Anreize wecken die Neugierde deiner Kunden.

• Was halten andere Leute von deinem Produkt?
• Wie wirkt sich dein Produkt auf das soziale Ansehen aus?
• Welche sozialen Wünsche unterstützt dein Produkt?

---

Die einfachste Möglichkeit, Produktbewertungen sichtbarer zu machen, besteht darin, die Sternchenbewertung und die Gesamtzahl der Kundenrezensionen für jeden Artikel oben auf jeder Produktseite anzugeben. Du kannst diese Informationen auch neben jedem Artikel einfügen, wenn Besucher/innen in deinem Online-Shop stöbern.

Von dort aus sollten die Nutzer/innen in der Lage sein, Bewertungen schnell zu lesen, ohne die Produktseite zu verlassen oder zusätzliche Schritte zu unternehmen.

Einige Marken geben ihren Kunden die Möglichkeit, anzugeben, ob eine bestimmte Bewertung informativ war. Mit diesem System kannst du Rezensionen fördern, die die meisten Menschen als hilfreich empfunden haben, während du die weniger hilfreichen Rezensionen an das Ende der Liste verschiebst.

Empfehlungsprogramme können auch ein Mittel sein, um deinen Umsatz zu steigern, aber du musst den besten Weg finden, um deine Kunden zu belohnen.

Denke daran, dass Feedback effektiver ist, wenn du dich auf eine große Anzahl von Rezensionen und Bewertungen beziehen kannst.

Die meisten Kunden werden kein positives Feedback abgeben, ohne eine Gegenleistung zu erhalten. Deshalb ist es wichtig, einen Anreiz zu bieten, um genügend Feedback zu erhalten.

Geschenke wie Rabatte und kostenloser Versand sind günstige Möglichkeiten, um zufriedene Kunden zu ermutigen, positive Bewertungen zu schreiben.

Optimiere deine Website für mobile Geräte

Jedes Jahr nutzen mehr Kundinnen und Kunden mobile Geräte, um im E-Commerce einzukaufen, doch viele Online-Shops haben weiterhin Probleme mit der Leistung auf Smartphones und Tablets.

Ob lange Ladezeiten, abgeschnittene Elemente auf dem kleinen Bildschirm oder andere Probleme - selbst kleine Reibungspunkte können dazu führen, dass mobile Nutzer/innen eine andere Website besuchen.

Untersuchungen haben ergeben, dass über 50 Prozent der mobilen Nutzer eine Website verlassen, wenn sie länger als drei Sekunden zum Laden braucht.

Der Spielraum für Fehler ist auf mobilen Geräten noch geringer als auf Desktops, deshalb ist es wichtig, dass du dich bei der Entwicklung deiner Website auf die mobile Funktionalität konzentrierst.

Der erste Schritt zur Optimierung deiner Website ist die Nutzung auf deinem eigenen Smartphone oder Tablet. Durchstöbere die Produkte, lies die Bewertungen und gehe schließlich zur Kasse.

Mache dir Notizen zu Störungen, Verlangsamungen oder anderen Problemen, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken könnten.

Verschiedene Geräte reagieren unterschiedlich auf Websites. Vergiss also nicht, deine Website auf so vielen Geräten und Betriebssystemen wie möglich zu testen.

Wenn du zum Beispiel nur auf einem iPhone oder iPad testest, kannst du keine Probleme erkennen, die nur auf Android-Geräten auftreten. 

Außerdem gibt es sowohl für Android als auch für iOS klare Richtlinien, die die besten Praktiken für responsive Websites beschreiben.

Wenn du keine technische Erfahrung hast, solltest du voreingestellte Vorlagen verwenden, die bereits für eine Vielzahl von Geräten optimiert sind.

Einige Marketing-Automatisierungstools ermöglichen es den Nutzern auch, eine Vorschau ihrer Website zu erstellen, indem sie verschiedene Bildschirmgrößen und Betriebssysteme simulieren.

Auch wenn jede Website anders ist, sind vertikale Layouts für Online-Shops in der Regel effektiver als horizontale Layouts.

Dieses Format macht es den Kunden leicht, zwischen verschiedenen Websites und Apps zu wechseln. Dein Kundenerlebnis sollte auf mobilen Geräten genauso nahtlos sein wie auf Desktop-Computern.

Biete kostenlosen Versand, wann immer möglich

Früher waren die Versandkosten ein unvermeidlicher Teil des Online-Einkaufs, aber Amazon Prime hat dazu geführt, dass die Kunden einen kostenlosen Versand erwarten.

Unerwartete oder zu teure Versandkosten sind einer der Hauptgründe, warum Besucher ihren Einkaufswagen verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Natürlich kann es für einige Marken unrealistisch sein, ihren gesamten Bestand kostenlos zu versenden.

Der Versand ist besonders teuer für Unternehmen, die eine große Menge relativ preiswerter Produkte verkaufen.

Es kann schwierig sein, den Wert eines kostenlosen Versands gegen dein Endergebnis abzuwägen, aber Untersuchungen zeigen, dass eine Reduzierung der Versandkosten eine der besten Möglichkeiten ist, den Umsatz zu steigern.

Die meisten Marken bieten zumindest einen kostenlosen Grundversand ab einem bestimmten Mindestbestellwert an. Auf diese Weise vermeidest du hohe Kosten für kleine Sendungen und gibst deinen Kunden gleichzeitig einen Anreiz, größere Bestellungen aufzugeben.

Andererseits sind lange Lieferfristen ein weiteres Problem für E-Commerce-Läden. Die Kunden haben sich an die zweitägige Lieferzeit von Amazon gewöhnt, und viele andere große Unternehmen haben damit begonnen, einen kostengünstigen oder sogar kostenlosen Expressversand anzubieten.

Obwohl wettbewerbsfähige Versandoptionen sicherlich wichtig sind, können kleine E-Commerce-Unternehmen möglicherweise nicht mit dem kostenlosen Versand an zwei Tagen mithalten.

Deshalb bieten einige E-Commerce-Shops gegen einen Aufpreis Optionen für einen beschleunigten Versand.

Anstatt diese Optionen oberhalb des Schwellenwerts einfach kostenlos zu machen, kannst du einen Rabatt konfigurieren, der ausgelöst wird, wenn die Bestellung den Mindestwert für den kostenlosen Basisversand erreicht.

Wenn der Standardversand z.B. 5 $ kostet, könnten Kunden, die einen Expressversand wünschen, mindestens 5 $ Rabatt auf die zusätzlichen Kosten erhalten.

Kostenloser Versand ist eines der ersten Dinge, an die Kunden denken, wenn sie eine neue Website besuchen, daher sollte diese Information auf jeder Seite deines Onlineshops deutlich sichtbar sein.

Es ist wichtig, so transparent wie möglich zu sein, wenn es um deine Versandrichtlinien geht - unerwartete Gebühren oder unnötige Schritte im Checkout-Prozess führen zu abgebrochenen Warenkörben später im Verkaufszyklus.

Wenn ein Kunde einen Artikel in den Warenkorb legt, sollte er außerdem immer sehen, wie viel mehr er ausgeben muss, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

Die Leute sind oft bereit, mehr Geld auszugeben, als sie erwartet haben, um die Versandkosten zu vermeiden.

Es kann schwierig sein, das richtige Gleichgewicht bei der Mindestbestellmenge für den kostenlosen Versand zu finden. Höhere Mindestbestellwerte ermutigen zu großen Bestellungen, aber du könntest Kunden verlieren, die nur an einem kleineren Kauf interessiert waren. Es kann einige Zeit dauern, bis du die perfekte Zahl gefunden hast. Lass dich also nicht entmutigen, wenn dein anfänglicher Mindestbetrag später angepasst werden muss.

Konkurrenzforschung betreiben

Die Tipps auf dieser Liste können für E-Commerce-Shops in fast jedem Bereich wirksam sein, aber die gängigen Trends und Praktiken unterscheiden sich stark von einem Bereich zum anderen.

---

Wenn du die Stärken und Schwächen deiner Konkurrenten analysierst, bekommst du eine bessere Vorstellung davon, wie du dich in deiner einzigartigen Nische von der Masse abheben kannst.

---

Die Konkurrenzforschung kann auf praktisch jeden Bereich deines Geschäfts angewendet werden. Du kannst deinen Laden mit anderen E-Commerce-Shops in Bezug auf die Preisgestaltung, die Suchmaschinenoptimierung, die Markenstrategie, das Webdesign, die Versand- und Rückgaberichtlinien und eine Vielzahl weiterer Kriterien vergleichen.

Wenn zum Beispiel die meisten deiner Konkurrenten einen kostenlosen Versand ab 25 US-Dollar anbieten, wird dein eigener Mindestversand von 50 US-Dollar die Kunden wahrscheinlich abschrecken.

Wenn du hingegen einen kostenlosen Versand bereits ab 25 US-Dollar anbietest, während deine Konkurrenten dies erst ab 50 US-Dollar tun, werden deine Gewinnspanne und der durchschnittliche Bestellwert sinken.

Die Untersuchung deiner Konkurrenten kann dir auch helfen, SEO-Trends in der Branche zu erkennen und deine Website zu optimieren, um bessere Suchergebnisse zu erzielen.

Auch wenn es wichtig ist, dich auf deine eigenen Fortschritte zu konzentrieren, solltest du immer ein Auge darauf haben, was andere Anbieter in deiner Nische tun.

Einen Blog erstellen

Einen Blog zu starten und zu betreiben kann ein zeitaufwändiger Prozess sein, aber der letztendliche Return on Investment ist die anfängliche Mühe wert.

Blogs können deiner Website bei der Suchmaschinenoptimierung helfen und gleichzeitig einzigartige, interessante Inhalte liefern, die die Leserinnen und Leser dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.

Kunden müssen sich oft mehrmals mit einer Marke auseinandersetzen, bevor sie einen Kauf in Erwägung ziehen, und Blogs sind eine hervorragende Möglichkeit, um Leads durch den Verkaufszyklus zu bringen.

Fast jeder E-Commerce-Händler kann langfristig mehr Umsatz machen, wenn er in hochwertige Blog-Inhalte investiert.

Natürlich wird dein Blog nur dann erfolgreich sein, wenn du bereit bist, dir die Mühe zu machen, Inhalte zu entwickeln, die über das hinausgehen, was andere Websites bieten.

Leitfäden, Vergleiche und andere Beiträge, die direkt mit deiner Nische zu tun haben, werden deine Zielgruppe ansprechen und dir mehr Möglichkeiten geben, sie in Kunden zu verwandeln.

Wenn du zum Beispiel Handyhüllen in deinem E-Commerce-Laden verkaufst, könntest du einen Beitrag schreiben, in dem du die Vor- und Nachteile deiner Top-Seller vergleichst. Von dort aus kannst du ganz einfach Links zu den jeweiligen Produktseiten erstellen, um die Blogaufrufe in Verkäufe zu verwandeln. Du kannst sogar einen Rabatt oder ein Geschenk als zusätzlichen Anreiz anbieten.

Diese Strategie verschafft deiner Website auch mehr Sichtbarkeit bei Google und anderen Suchmaschinen, indem sie zu einer Top-Option für häufige Kundenfragen und -probleme wird.

Kunden, die nach "was ist die beste Handyhülle" suchen und deinen Blogbeitrag sehen, werden den Kauf auf deiner Website eher abschließen.

Bloggen ist der perfekte Bereich, um Kundenforschung zu betreiben, vor allem, wenn du gerade erst anfängst. Du kannst schnell einige der beliebtesten Seiten auf anderen Websites finden und Fragen oder Anliegen identifizieren, auf die diese Marken nicht geantwortet haben.

Die erfolgreichsten Bloggerinnen und Blogger veröffentlichen außerdem einen konstanten Strom von Inhalten, der ihre Beiträge leicht vorhersehbar macht.

Der einfachste Weg, einen regelmäßigen Zeitplan einzuhalten, ist, die Beiträge im Voraus zu schreiben und sie so zu konfigurieren, dass sie zu einer bestimmten Zeit veröffentlicht werden.

WordPress und andere Blogging-Plattformen geben Erstellern die Möglichkeit, Beiträge sofort zu veröffentlichen oder sie für einen späteren Zeitpunkt aufzubewahren.

Selbst erfolgreiche Blogs brauchen oft Wochen oder Monate, um in Gang zu kommen. Deshalb ist es wichtig, dass du an deinem neuen Blog festhältst, auch wenn du Schwierigkeiten hast, ein Publikum zu erreichen.

Nimm dir am Ende jedes Monats etwas Zeit, um die letzten Leistungen zu überprüfen und einen Plan für die kommenden Posten zu entwickeln.

Der E-Commerce ist ein hart umkämpftes Feld, und Verkäufer müssen alles tun, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Diese Tipps helfen dir, deinen Online-Shop zu optimieren und an jedem Punkt der Customer Journey bessere Ergebnisse zu erzielen.