6 conseils pour créer une boutique de commerce électronique attrayante

Dans le monde hautement compétitif du commerce électronique, il est crucial de se démarquer des autres vendeurs, et on peut y parvenir en combinant des produits de qualité supérieure, des prix compétitifs et un hébergeur de commerce électronique exceptionnel. Cependant, dans un secteur où la concurrence est féroce, s'appuyer uniquement sur la qualité des produits et les prix peut ne pas suffire. Une boutique en ligne générique ou peu inspirante peut présenter des défis importants pour la vente de produits, même les plus exceptionnels.

Même des ajustements apparemment mineurs peuvent rendre ton site nettement plus accessible et entraîner une augmentation durable des ventes. Ces idées peuvent être appliquées aux magasins fonctionnant sur n'importe laquelle des principales plateformes de commerce électronique.

Crée une page "À propos de nous" intrigante

Si tu as déjà visité le site Web d'une entreprise, tu connais sans doute la section À propos de nous.

Ces pages sont conçues pour donner aux visiteurs un aperçu de ce qu'est la marque, mais elles sont souvent remplies de messages répétitifs et prévisibles sur le fait de servir les communautés, d'utiliser des ingrédients ou des matériaux de haute qualité, ou de se concentrer sur la satisfaction des clients.

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Incite tes clients à lire davantage en mettant l'accent sur les récompenses ; qu'obtiendront-ils de toi en échange de leur attention ?

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Bien qu'il s'agisse évidemment de bons objectifs pour toute entreprise, ils n'offrent pas d'informations uniques ou captivantes qui permettraient aux lecteurs de s'intéresser encore plus à tes produits.

Une page À propos de nous exceptionnelle pourrait parler de membres spécifiques de l'équipe, fournir des photos ou des vidéos d'événements de sensibilisation de l'entreprise, ou parler de la façon dont tu utilises ta plateforme pour faire progresser les valeurs de l'entreprise.

Le site Web de Ben and Jerry's, par exemple, contient de nombreuses pages couvrant tous les sujets, du processus de production de la marque à sa mission politique en passant par le travail de la fondation Ben and Jerry's.

Les visiteurs peuvent même lire des informations détaillées sur chacun des membres du conseil d'administration.

Même si les petites entreprises n'ont pas autant de choses à discuter que l'une des plus grandes entreprises de crème glacée des États-Unis, leur site Web peut tout de même donner une bonne leçon.

Plutôt que d'aborder la page À propos de nous comme une occasion d'afficher des informations générales de bien-être sur la marque, Ben and Jerry's propose une mission concrète et l'étaye par ses déclarations et ses actions.

En te surpassant sur ta page À propos de nous, tu montres aux clients que tu es vraiment investi dans tes produits et tes valeurs, et tu leur donnes une raison de s'intéresser à ta marque à un niveau plus profond. Bien sûr, ce processus commence par l'élaboration d'un ensemble clair de valeurs fondamentales et la promotion de ces valeurs dans tous les domaines de ton entreprise.

Promouvoir de vraies critiques de produits comme preuve sociale

Tout comme le marketing de bouche à oreille offre une exposition gratuite, les avis en ligne constituent une autre forme puissante de preuve sociale pour les entreprises de commerce électronique. En fait, plus de 90 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Afficher clairement les commentaires des clients donne plus de crédibilité à ton produit et peut t'aider à générer plus de ventes en ligne.

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Les indices sociaux éveillent la curiosité de tes clients.

• Que pensent les autres de ton produit ?
• Comment ton produit affecte-t-il le statut social ?
• Quels sont les désirs sociaux que ton produit prend en charge ?

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La façon la plus simple de rendre les avis et évaluations de produits plus visibles est d'inclure l'évaluation par étoiles de chaque article et le nombre total d'avis de clients en haut de chaque page de produit. Tu peux aussi ajouter ces informations à côté de chaque article lorsque les visiteurs parcourent ta boutique en ligne.

À partir de là, les utilisateurs devraient pouvoir lire rapidement les avis sans quitter la page du produit ni faire d'autres démarches.

Certaines marques donnent aux clients la possibilité d'indiquer si un avis particulier était instructif. Ce système te permet de promouvoir les avis que la plupart des gens ont trouvé utiles tout en déplaçant les avis les moins utiles à la fin de la liste.

Les programmes de recommandation peuvent aussi être un outil pour stimuler tes ventes, mais tu dois trouver la meilleure façon de récompenser tes clients.

Garde à l'esprit que les commentaires sont plus efficaces lorsque tu peux te référer à un grand volume de critiques et d'évaluations.

La plupart des clients ne laisseront pas de commentaires positifs sans recevoir quelque chose en retour, il est donc crucial de proposer une incitation afin de recueillir suffisamment de commentaires.

Les cadeaux tels que les réductions et la livraison gratuite sont des moyens abordables d'encourager les clients satisfaits à écrire des commentaires positifs.

Optimise ton site pour les appareils mobiles

Chaque année, davantage de clients utilisent des appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne, mais de nombreuses boutiques en ligne continuent de rencontrer des problèmes de performance sur les smartphones et les tablettes.

Qu'il s'agisse de longs temps de chargement, d'éléments coupés sur l'écran plus petit ou d'autres problèmes, même des points de friction mineurs peuvent amener les utilisateurs mobiles à essayer un autre site.

En fait, la recherche indique que plus de 50 pour cent des utilisateurs mobiles quitteront un site s'il met plus de trois secondes à se charger.

La marge d'erreur est encore plus faible sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau, il est donc essentiel de se concentrer sur les fonctionnalités mobiles lors du développement de ton site.

La première étape vers l'optimisation de ton site consiste simplement à l'utiliser sur ton propre smartphone ou ta tablette. Passe par le processus de navigation sur les produits, de lecture des avis, et enfin, de passage à la caisse.

Prends des notes sur les pépins, les ralentissements ou autres problèmes qui pourraient avoir un impact négatif sur l'expérience des clients.

Les différents appareils réagissent aux sites Internet de différentes manières, alors n'oublie pas de tester ton site sur le plus grand nombre d'appareils et de systèmes d'exploitation possible.

Par exemple, tester uniquement sur un iPhone ou un iPad ne t'aidera pas à identifier les problèmes qui n'apparaissent que sur les appareils Android. 

De plus, Android et iOS proposent des directives claires qui décrivent les meilleures pratiques pour les sites réactifs.

Si tu n'as pas d'expérience technique, pense à utiliser des modèles prédéfinis qui sont déjà optimisés pour une variété d'appareils.

Certains outils d'automatisation du marketing permettent également aux utilisateurs de prévisualiser leur site en simulant différentes tailles d'écran et différents systèmes d'exploitation.

Bien que chaque site soit différent, les dispositions verticales sont généralement plus efficaces pour les boutiques en ligne que les dispositions horizontales.

Ce format permet aux clients de naviguer facilement tout en passant d'un site ou d'une appli à l'autre. Ton expérience client doit être aussi fluide sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau.

Offre la livraison gratuite chaque fois que c'est possible

Les frais d'expédition étaient autrefois une partie inévitable des achats en ligne, mais Amazon Prime a conduit les clients à s'attendre à une livraison gratuite.

Les frais d'expédition inattendus ou trop chers sont l'une des principales raisons pour lesquelles les visiteurs abandonnent leur panier avant d'effectuer un achat.

Bien sûr, il peut être irréaliste pour certaines marques d'offrir la livraison gratuite sur l'ensemble de leur inventaire.

L'expédition est particulièrement coûteuse pour les entreprises qui vendent un grand volume de produits relativement peu coûteux.

Il peut être difficile de trouver un équilibre entre la valeur de l'offre de livraison gratuite et tes résultats financiers, mais les recherches montrent que la réduction des frais d'expédition est l'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes.

La plupart des marques offrent au moins la livraison gratuite de base à partir d'un certain minimum de commande. Cette approche te permet d'éviter d'engager des dépenses importantes pour les petits envois tout en incitant les clients à passer des commandes plus importantes.

D'autre part, les longs délais d'expédition sont un autre problème courant pour les boutiques de commerce électronique. Les clients sont habitués aux délais de deux jours d'Amazon, et beaucoup d'autres grandes entreprises ont commencé à proposer des expéditions accélérées à bas prix ou même gratuites.

Bien que des options d'expédition compétitives soient certainement importantes, les petites entreprises de commerce électronique peuvent ne pas être en mesure d'égaler la livraison gratuite en deux jours.

Dans cette optique, certains magasins de commerce électronique proposent des options d'expédition accélérée moyennant un coût supplémentaire.

Au lieu de simplement rendre ces options gratuites au-delà du seuil, tu peux configurer une remise qui se déclenchera si la commande atteint le minimum pour les frais de port de base gratuits.

Si l'expédition de base coûte généralement 5 $, par exemple, les clients qui souhaitent une expédition accélérée pourraient au moins bénéficier d'une réduction de 5 $ sur le coût supplémentaire.

La livraison gratuite est l'une des premières choses que les clients considèrent lorsqu'ils visitent un nouveau site, c'est pourquoi cette information doit être clairement visible sur chaque page de ta boutique en ligne.

Il est essentiel d'être aussi transparent que possible en ce qui concerne tes politiques d'expédition - des frais inattendus ou des étapes inutiles dans le processus de paiement conduiront à des paniers abandonnés plus tard dans le cycle de vente.

De plus, lorsqu'un client ajoute un article à son panier, il devrait toujours voir combien il devrait dépenser en plus pour bénéficier de la livraison gratuite.

Les gens sont souvent prêts à dépenser plus d'argent que prévu pour éviter les frais d'expédition.

Il peut être difficile de trouver le bon équilibre avec ton seuil de livraison gratuite. Des minimums plus élevés encouragent les grosses commandes, mais tu risques de perdre des clients qui n'étaient intéressés que par un achat moins important. Il te faudra peut-être quelques ajustements pour atteindre le chiffre parfait, alors ne te décourage pas si ton minimum initial doit être modifié par la suite.

Effectuer une recherche sur les concurrents

Les conseils de cette liste peuvent être efficaces pour les boutiques de commerce électronique dans presque tous les domaines, mais les tendances et les pratiques courantes varient considérablement d'un domaine à l'autre.

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L'analyse des forces et des faiblesses de tes concurrents te donnera une meilleure idée de la façon de te démarquer dans ton créneau unique.

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La recherche sur les concurrents peut être appliquée à essentiellement n'importe quel domaine de ton entreprise. Tu pourrais comparer ton magasin à d'autres boutiques de commerce électronique en ce qui concerne les prix, l'optimisation des moteurs de recherche, les stratégies de marque, la conception du site Web, les politiques d'expédition et de retour, et une variété de critères supplémentaires.

Par exemple, si la plupart de tes concurrents offrent la livraison gratuite à partir de 25 $, le fait de maintenir ton propre minimum à 50 $ risque de détourner les clients.

D'autre part, offrir la livraison gratuite à 25 $ alors que les concurrents ne commencent qu'à 50 $ réduira tes marges et la valeur moyenne des commandes.

Faire des recherches sur tes concurrents peut aussi t'aider à identifier les tendances du secteur en matière de référencement et à optimiser ton site Web pour obtenir de meilleurs résultats de recherche.

Bien qu'il soit important de se concentrer sur tes propres progrès, tu devrais toujours garder un œil sur ce que font les autres vendeurs dans ton créneau.

Créer un blog

Lancer et gérer un blog peut être un processus qui prend du temps, mais le retour sur investissement final vaut bien l'effort initial.

Les blogs peuvent aider ton site à optimiser les moteurs de recherche tout en fournissant un contenu unique et intriguant qui incitera les lecteurs à revenir.

Les clients ont souvent besoin de s'engager plusieurs fois avec une marque avant d'envisager un achat, et les blogs sont un excellent moyen de faire progresser les prospects dans le cycle de vente.

Presque tous les vendeurs de commerce électronique peuvent générer plus de ventes à long terme en investissant dans un contenu de blog de haute qualité.

Bien sûr, ton blog ne connaîtra le succès que si tu es prêt à faire des efforts pour développer un contenu qui va au-delà de ce que proposent les autres sites Web.

Les guides, les comparaisons et autres posts qui sont directement liés à ton créneau engageront ton public cible et te donneront plus d'occasions de les convertir en clients.

Par exemple, si tu vends des étuis de téléphone par le biais de ta boutique de commerce électronique, tu pourrais écrire un article comparant les avantages et les inconvénients de tes meilleurs vendeurs. À partir de là, il est facile de créer des liens vers chacune de leurs pages de produits afin de transformer les vues du blog en ventes. Tu peux même offrir une réduction ou un cadeau en guise d'incitation supplémentaire.

Cette stratégie donnera également à ton site plus de visibilité sur Google et d'autres moteurs de recherche en en faisant une option de premier choix pour les questions et les points de douleur courants des clients.

Les clients qui recherchent "quel est le meilleur étui de téléphone" et qui voient ton article de blog seront plus susceptibles de finaliser l'achat sur ton site.

Le blogging est le domaine parfait pour mettre en place une recherche sur les clients, surtout lorsque tu commences tout juste. Tu peux rapidement trouver certaines des pages les plus populaires sur d'autres sites et identifier les questions ou les préoccupations auxquelles ces marques n'ont pas répondu.

Les blogueurs qui ont le plus de succès publient également un flux de contenu cohérent qui rend leurs articles faciles à prévoir.

La façon la plus simple de maintenir un horaire régulier est de rédiger des posts à l'avance et de les configurer pour qu'ils soient publiés à une heure précise.

WordPress et d'autres plateformes de blogs donnent aux créateurs la possibilité de publier des articles immédiatement ou de les mettre de côté pour les télécharger plus tard.

Même les blogs à succès mettent souvent des semaines ou des mois à décoller, il est donc essentiel de s'accrocher à ton nouveau blog même si tu as du mal à atteindre un public.

Prends un peu de temps à la fin de chaque mois pour examiner les performances récentes et élaborer un plan pour les posts à venir.

Le commerce électronique est un domaine intensément concurrentiel, et les vendeurs doivent faire tout ce qu'ils peuvent pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Ces conseils t'aideront à optimiser ta boutique en ligne et à obtenir de meilleurs résultats à chaque étape du parcours client.