Online kaufen, im Laden abholen: der komplette Leitfaden für Einzelhändler

Der BOPIS-Einzelhandel ( Buy Online, Pickup In Store) verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden bedienen. Mit dieser Strategie können Kunden ihre Bestellungen online aufgeben und in einem Geschäft in ihrer Nähe abholen. Das bietet den Komfort des E-Commerce ohne Wartezeiten und Versandkosten. Auf diese Weise können Einzelhändler ihre Online-Verkäufe und die Besucherzahlen in den Geschäften steigern.

Die Zahlen sprechen Bände über seine Beliebtheit. Der weltweite BOPIS-Markt wurde 2022 auf 345,38 Milliarden Dollar geschätzt und wird bis 2028 voraussichtlich 666,2 Milliarden Dollar erreichen ^[1]und wächst mit einer CAGR von 11,57%.

Lies weiter und erfahre mehr über die Vorteile von BOPIS, mögliche Herausforderungen und praktische Schritte zur Umsetzung dieser Strategie in deinem Laden.

Lass uns damit anfangen, wie du deinen Einzelhandelsansatz verändern kannst.

Was ist "Online kaufen, im Laden abholen"?

Buy Online, Pickup In Store (BOPIS), auch bekannt als "Click and Collect", "Curbside Pickup" oder "In-Store Pickup", ist eine Einkaufsmethode, bei der Kunden Artikel online kaufen und in einem Geschäft abholen können.

Dieses hybride Modell ermöglicht es den Kunden, von zu Hause aus zu stöbern und zu bestellen, ohne dass sie Versandkosten zahlen oder auf die Lieferung warten müssen. BOPIS ist vor allem für Nicht-Lebensmittel beliebt: 25 % der Kunden wählen diese Methode für ihre Einkäufe ^[2].

Auch für die Einzelhändler ist es ein Gewinn, denn es bringt mehr Kunden in die Läden und kann den Umsatz im Laden steigern. Rund 42% der Einzelhändler bieten derzeit BOPIS-Optionen an ^[3]Allerdings werden nur 9 % der Bestellungen auf diese Weise erfüllt, was darauf hindeutet, dass die Akzeptanz bei den Verbrauchern noch wachsen kann.

Durch die Einsparung der Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile profitieren die Einzelhändler auch von erheblichen Einsparungen, die ihnen helfen, ein kostengünstigeres und kundenfreundlicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

Vorteile von Online kaufen, im Laden abholen

BOPIS im eCommerce ist sowohl für Kunden als auch für Einzelhändler von Vorteil. Da immer mehr Einzelhändler diese Strategie anwenden, sind hier einige der wichtigsten Vorteile, die du erwarten kannst:

Für Einzelhändler

• Zusätzliche Verkaufschancen: 85% der U.S.-Einkäufer ^[4] die BOPIS nutzen, tätigen einen zusätzlichen Kauf, wenn sie ihre Bestellung abholen.
• Geringere Versandkosten: Die letzte Meile macht mehr als 53% der gesamten Versandkosten aus ^[5]und diese Kosten können schnell ansteigen, wenn du mehr Bestellungen erfüllst.
• Vereinfachtes Fulfillment-Management: Die Verringerung des Transports zwischen deinem Vertriebszentrum, deinem Laden und deinen Kunden bei gleichzeitiger Integration der Bestandssysteme rationalisiert die Abläufe und sorgt für eine effiziente Erfüllung der Online-Bestellungen.
• Erhöhte Kundenfrequenz: BOPIS bringt Kunden in deinen Laden, was die Chancen für Upsells erhöht und möglicherweise neue Kunden anlockt, da die Kunden oft Freunde und Familie mitbringen.

Für Kunden

• Auswahl und Verfügbarkeit: Kunden können online eine größere Auswahl an Produkten zur Abholung reservieren, darunter auch Artikel, die im Laden nicht erhältlich sind oder ausschließlich online angeboten werden.
• Sofortige Verfügbarkeit: 35% der Verbraucher entscheiden sich für BOPIS, weil sie ihre Artikel noch am selben Tag erhalten können, an dem sie einen Kauf tätigen.
• Keine Versandkosten: 48% der Verbraucher ^[6] die ihre Artikel im Laden abholen, wollen die Versandkosten vermeiden.
• Produktvalidierung: BOPIS ermöglicht es den Kunden, Artikel zu prüfen und zu testen, bevor sie sie mit nach Hause nehmen, was zu einer Rückgabequote von 8,89% führt ^[7] - viel niedriger als die 30%ige Rückgabequote bei reinen Online-Bestellungen.

Gemeinsame Herausforderungen und Lösungen

Obwohl BOPIS zahlreiche Vorteile hat, kann die Umsetzung für Einzelhändler eine Herausforderung darstellen. Im Folgenden sind einige Herausforderungen aufgeführt, die in der NAPCO-Forschung ermittelt wurden ^[8]zusammen mit den wichtigsten Statistiken und Strategien zu ihrer Bewältigung:

Synchronisierung der Bestände

Für ein erfolgreiches BOPIS-Erlebnis ist es entscheidend, dass dein Bestand synchronisiert ist. Wenn dein Online- und Ladenbestand nicht in Echtzeit aktualisiert wird, kann es passieren, dass die Kunden vor Ort feststellen, dass der von ihnen reservierte Artikel nicht verfügbar ist, was ihre Zeit verschwendet und sie frustriert. Tatsächlich haben 36 % der Einzelhändler Probleme mit der Synchronisierung von Online- und Ladenbestand, was das Vertrauen der Kunden beschädigt und dein Personal vor zusätzliche Herausforderungen stellt.

Lösung: Integriere deine Systeme

Investiere in ein robustes Bestandsverwaltungssystem, mit dem der Bestand online und im Laden in Echtzeit aktualisiert werden kann. Auf diese Weise können die Kundinnen und Kunden den genauen Lagerbestand sehen, während sie ihre Einkäufe tätigen, und die Gefahr von Enttäuschungen bei der Abholung wird verringert.

Koordination des Personals

BOPIS kann eine Herausforderung für die Beschäftigten sein. 31% geben an, dass es schwierig ist, das Personal in den Filialen für die Bearbeitung von Online-Bestellungen zu schulen und gleichzeitig den Kunden in den Filialen zu helfen. Die Bearbeitung großer Mengen von Online-Bestellungen erfordert Koordination und Flexibilität. Wenn dies nicht effizient gehandhabt wird, kann es zu langen Wartezeiten, geringerer Produktivität und einem schlechten Einkaufserlebnis führen.

Lösung: Einsatz von Personal und Schulungen

Setze spezielle Mitarbeiter für den BOPIS-Betrieb ein und stelle sicher, dass sie in der Verwaltung von Online- und Filialbestellungen gut geschult sind. Ziehe in Betracht, Mitarbeiter für verschiedene Aufgaben zu schulen, um die Effizienz zu steigern und bei Bedarf Unterstützung zu leisten.

Platzbeschränkungen

Insgesamt 44% der Einzelhändler haben Probleme mit dem Platz für die Abholung von Online-Bestellungen im Laden. Daher ist es wichtig, einen Abholbereich einzurichten, der den normalen Einkaufsverkehr oder den Rückgabeprozess nicht stört. Abholbereiche am Straßenrand sollten klar gekennzeichnet und so platziert sein, dass sie andere Kunden nicht behindern. Eine sorgfältige Planung dieser Bereiche ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Effizienz und einen reibungslosen Ladenbetrieb.

Lösung: Optimiere das Ladenlayout

Überlege dir, welche Bereiche deines Ladens für BOPIS umgewidmet werden können. Weisen Sie bestimmte Parkplätze aus oder arbeiten Sie mit den örtlichen Behörden zusammen, um außerhalb Ihres Ladens ausgewiesene Zonen für die Abholung am Straßenrand einzurichten.

Kundenerfahrung

Eine reibungslose und problemlose Abholung ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit, aber 49% der Einzelhändler haben Probleme mit der Geschwindigkeit, mit der die Bestellungen für die Abholung im Laden bereitstehen. Verzögerungen, Verwirrung oder Fehler bei der BOPIS-Abwicklung können Kunden frustrieren und ihr Vertrauen und ihre Loyalität beschädigen.

Lösung: Klare Prozesse definieren und effektiv kommunizieren

Lege klare Richtlinien für BOPIS-Bestellungen fest, einschließlich der Erfüllungszeiten, der Benachrichtigung der Kunden bei Abholung und der Abholorte. Gib diese Informationen über verschiedene Kanäle wie deine Website und E-Mails weiter, um deine Kunden zu informieren. Stelle sicher, dass deine Mitarbeiter/innen in diesen Prozessen geschult sind und über die nötigen Hilfsmittel verfügen, um BOPIS-Bestellungen reibungslos abzuwickeln.

Technologie-Infrastruktur

Eine robuste und integrierte Technologie-Infrastruktur ist das Rückgrat einer erfolgreichen BOPIS-Erfahrung. Hier sind einige technologische Komponenten, die du berücksichtigen solltest:

• Bestandsverwaltungssystem: Wie bereits erwähnt, ist ein Bestandsverwaltungssystem wichtig, um deine Bestände zu kontrollieren und Aktualisierungen in Echtzeit zu gewährleisten. Die durchschnittlichen monatlichen Kosten für ein Bestandsverwaltungssystem liegen bei 175 US-Dollar pro Benutzerlizenz.
• Auftragsverwaltungssystem (OMS): Ein OMS hilft dabei, Online-Bestellungen zu bearbeiten, ihren Status zu verfolgen und mit den Kunden über Abholinformationen zu kommunizieren. Die durchschnittlichen Kosten für ein OMS liegen zwischen 280 und 780 US-Dollar pro Monat.
• Point of Sale (POS)-System: Dein Kassensystem sollte in dein OMS integriert sein, damit du die Bestände in deinem Laden genau verfolgen kannst. Ein Kassensystem kann zwischen 750 und 1.700 US-Dollar für eine komplette Hardware kosten.
• Tools zur Kundenkommunikation: Richte ein System ein, um Kunden über ihre Bestellungen und Abholanweisungen per E-Mail, SMS oder Apps wie WhatsApp zu informieren. CRM-Tools zur Verwaltung dieser Kommunikation kosten in der Regel zwischen 67 und 300 US-Dollar pro Nutzer und Monat, je nach den enthaltenen Funktionen.
• Sicherheitssysteme: Zuverlässige Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich der Identitätsüberprüfung durch QR-Codes oder Barcodes an den Abholstellen, tragen zu einem reibungslosen und sicheren Transaktionsprozess für Kunden bei, die Bestellungen abholen. Je nachdem, welches Sicherheitsniveau du benötigst, gibt es kostenlose und kostenpflichtige Optionen.
• eCommerce-Plattform: Eine robuste eCommerce-Plattform ist entscheidend für die Erleichterung von Online-Transaktionen. Sie sollte BOPIS-Funktionen unterstützen, einschließlich einer benutzerfreundlichen Oberfläche und eines reibungslosen Bezahlvorgangs, der die BOPIS-Option deutlich hervorhebt.

Deine BOPIS-Implementierung erfordert eine zuverlässige Hosting-Infrastruktur. Erfahre, wie das Shared Hosting von InMotion Hostingeinen reibungslosen eCommerce-Betrieb unterstützt.

Anforderungen an den physischen Laden

Neben der technischen Infrastruktur musst du auch physische Veränderungen in deinem Laden vornehmen, um BOPIS nutzen zu können. Hier sind einige wichtige Voraussetzungen:

• Ausgewiesener Abholbereich: Ein ausgewiesener Abholbereich sorgt für einen reibungslosen Ablauf und reduziert Störungen für die Kunden im Laden. Es gibt zwar keine optimale Größe für den Abholbereich, aber du solltest ihn in der Nähe des Ladeneingangs einrichten und die Kunden mit eindeutigen Schildern darauf hinweisen.
• Zone für die Abholung am Straßenrand: Wenn du die Abholung am Straßenrand anbietest, solltest du bestimmte Parkplätze ausweisen oder mit den örtlichen Behörden zusammenarbeiten, um bestimmte Zonen vor deinem Geschäft einzurichten.
• Verpackungsmaterial: Sorge dafür, dass du genügend Verpackungsmaterial wie Kartons, Tüten und Etiketten hast, um BOPIS-Bestellungen effizient auszuführen.
• Beschilderungsanforderungen: Eine klare Beschilderung in deinem Laden und ausgewiesene Abholbereiche helfen den Kunden, sich leicht zurechtzufinden.
• Personalausstattung: Stelle spezielles Personal für den BOPIS-Betrieb ein und schule es in Aufgaben wie Auftragsabwicklung, Verpackung und Kundenkommunikation.

Umsetzungsstrategien für kleine Unternehmen

Für kleine Unternehmen mit begrenzten Ressourcen mag die Einführung von BOPIS entmutigend erscheinen. Hier sind jedoch einige Strategien, die dir helfen, diesen Dienst erfolgreich in deinen Betrieb zu integrieren:

• Fang klein an: Biete BOPIS nur für beliebte oder stark nachgefragte Produkte an und erweitere den Service schrittweise nach Bedarf.
• Arbeite mit lokalen Lieferdiensten zusammen: Wenn du nicht über die Ressourcen verfügst, um eine Abholung an der Bordsteinkante anzubieten, kannst du mit lokalen Lieferdiensten zusammenarbeiten, die Bestellungen in deinem Namen ausführen.
• Nutze die sozialen Medien: Nutze Social-Media-Plattformen, um für deinen BOPIS-Service zu werben und mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Du kannst diese Kanäle auch nutzen, um den Auftragsstatus oder Änderungen bei der Abholung zu kommunizieren.
• Skaliere die technologische Infrastruktur schrittweise: Beginne mit einer grundlegenden technologischen Infrastruktur, die deinen aktuellen BOPIS-Bedarf abdeckt, und erweitere sie schrittweise, wenn dein Unternehmen wächst.

Kleine Unternehmen können die optimierten Hosting-Lösungen von InMotion Hostingnutzen, um ihre BOPIS-Implementierung zu unterstützen, ohne dass sie über ein Unternehmensbudget verfügen müssen.

Best Practices für den Erfolg von Buy Online, Pickup In Store

Um eine erfolgreiche BOPIS-Einführung zu gewährleisten, solltest du einige Best Practices beachten:

Personalisiere das BOPIS Erlebnis

Moderne Kunden wollen Bequemlichkeit und Personalisierung, also mach es ihnen leicht, ihren bevorzugten Abholort zu wählen. Die Geolokalisierung macht die Sache einfacher, indem sie automatisch den nächstgelegenen Laden vorschlägt und so Zeit und Mühe spart.

Setze klare Erwartungen mit einer BOPIS Landing Page

Erstelle eine einfache, benutzerfreundliche BOPIS-Landingpage mit klaren Schritten für die Bestellung und Abholung im Laden. Hebe alle exklusiven Aktionen oder Vorteile von BOPIS hervor und füge dynamische Inhalte ein, die auf den ausgewählten Laden zugeschnitten sind.

Lokale Geschäftsseiten optimieren

Stelle sicher, dass die Landing Pages der lokalen Geschäfte wichtige BOPIS-Details wie Öffnungszeiten und Wegbeschreibung enthalten und mit der Hauptseite des BOPIS verlinkt sind. Verwende das richtige Schema-Markup, um die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu verbessern und ein nahtloses Erlebnis für lokale Kunden zu schaffen.

Reduziere Fehler auf Produktseiten

Mache auf den Produkt- und Kategorieseiten deutlich, welche Filialen BOPIS-Dienste anbieten. Die Kund/innen können die Filiale einfach wechseln, ohne den Bestellvorgang zu unterbrechen, und so das Risiko von Fehlbestellungen verringern.

Sicherstellen, dass die Technologie reibungslos funktioniert

Eine reibungslose BOPIS-Erfahrung hängt von einer mobilfreundlichen Website oder App ab, die ohne Fehler funktioniert. Integriere dein Bestandsverfolgungssystem, um die Verfügbarkeit von Waren in Echtzeit anzuzeigen, damit die Kunden den Informationen, die sie sehen, vertrauen können.

Mit den UltraStack von InMotion Hosting, die für die Leistung von eCommerce optimiert sind, kannst du eine Betriebszeit von 99,99% für deinen Online-Shop sicherstellen.

Bestimme einen effizienten Abholort

Richte einen gut gekennzeichneten, zugänglichen Abholbereich in der Nähe des Ladeneingangs oder des Serviceschalters ein. Eine klare Beschilderung und geschultes Personal helfen den Kunden, ihre Bestellungen schnell abzuholen und den Vorgang reibungslos zu gestalten.

Regelmäßig mit Kunden kommunizieren

Informiere deine Kunden in jeder Phase des BOPIS-Prozesses, von der Auftragsbestätigung bis zur Abholbereitschaft. Sende rechtzeitig Benachrichtigungen mit klaren Anweisungen, um Verwirrung zu vermeiden und eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten.

Nutze BOPIS für dein Einzelhandelsmarketing

Integriere BOPIS in deine Marketingkampagnen, um die Bekanntheit und Nutzung zu steigern. Bewirb es in Social-Media-Anzeigen, E-Mails und sogar in Abbruchmitteilungen, um seine Bequemlichkeit als Alternative zur Lieferung zu zeigen.

Erfolg messen und Verbesserungen vornehmen

Erfasse Daten und lege KPIs fest, wie z.B. Bewertungen der Kundenzufriedenheit, Auftragsgenauigkeit, Auftragsabwicklungszeit und Auftragsmetriken, um den Erfolg deiner BOPIS-Einführung zu verfolgen. Nutze diese Informationen, um den Prozess zu rationalisieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

BOPIS - Schritt-für-Schritt-Anleitung

Die Umsetzung von BOPIS erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung. Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die dir den Einstieg erleichtert:

Schritt 1: Kundenpräferenzen verstehen

Der erste Schritt zur erfolgreichen Einführung von BOPIS ist zu verstehen, wie deine Kunden einkaufen. Analysiere Daten, führe Umfragen durch und sammle Feedback, um herauszufinden, warum sie sich für BOPIS entscheiden und welchen Herausforderungen sie begegnen. Du kannst deinen Service anpassen, um die Akzeptanz und Zufriedenheit zu steigern, indem du ihre Vorlieben und Probleme erkennst.

Schritt 2: Integration der Inventarsysteme

Um ein reibungsloses BOPIS-Erlebnis zu schaffen, solltest du zunächst dein Online- und dein Ladeninventar synchronisieren. Stelle sicher, dass beide Systeme für die Nachverfolgung in Echtzeit verbunden sind, um Fehler zu vermeiden, die Kunden enttäuschen könnten. Nutze eine genaue Bedarfsprognose und halte genügend Vorrat an beliebten Artikeln vor, um BOPIS-Bestellungen effizient zu verwalten.

Schritt 3: Nutze die richtige Technologie

Mit der richtigen Technologie kannst du deine BOPIS-Abläufe verbessern. Suche nach einer E-Commerce-Plattform mit BOPIS-Funktionen, die nahtlos mit deinem Bestands- und Abwicklungssystem zusammenarbeiten. Ein leistungsfähiges Auftragsverwaltungssystem und mobile Apps oder Benachrichtigungen halten die Kunden auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass BOPIS-Bestellungen von Anfang bis Ende reibungslos ablaufen.

Schritt 4: Optimiere den Abholprozess

Die Abholung in der Filiale ist das Herzstück deines BOPIS-Services, deshalb muss sie effizient sein. Richte einen übersichtlichen, leicht zu findenden Abholbereich für deine Kunden ein. Stelle sicher, dass dein Personal gut geschult ist, um BOPIS-Bestellungen korrekt abzuwickeln, und sorge mit klaren Anweisungen und gutem Kundenservice für einen reibungslosen Ablauf.

Schritt 5: Kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses

Verbessere deinen BOPIS-Service, indem du Anreize und personalisierte Empfehlungen anbietest, damit deine Kunden wiederkommen. Sammle regelmäßig Feedback und nutze es, um den Prozess zu verbessern und sicherzustellen, dass dein Service immer auf dem neuesten Stand der Kundenbedürfnisse ist. Indem du deinen Ansatz ständig verbesserst, bleibst du wettbewerbsfähig und kannst jedes Mal ein hervorragendes Erlebnis bieten.

Trends in Online kaufen, im Laden abholen

Da der E-Commerce weiter wächst und sich entwickelt, wird BOPIS bei den Kunden immer beliebter. Hier sind einige Trends, die du bei der Einführung und Optimierung deines BOPIS-Dienstes im Auge behalten solltest:

Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinellem Lernen (ML)

KI und ML revolutionieren das BOPIS-Erlebnis auf verschiedene Weise. Automatisierte Bestandsverfolgung, personalisierte Empfehlungen und verbesserter Kundenservice durch Chatbots sind nur einige Beispiele dafür, wie diese Technologien die Abläufe im BOPIS verbessern. Ein Bericht zeigt, dass der Markt für KI im Einzelhandel im Jahr 2023 einen Wert von 7,14 Milliarden Dollar hat und bis 2032 auf 85 Milliarden Dollar anwachsen könnte ^[9].

Einsatz von Robotik und Automatisierung für In-Store Fulfillment

Einzelhändler können diese Technologien nutzen, um ihre Pick-and-Pack-Prozesse in den Läden effizienter zu gestalten, die Wartezeiten der Kunden zu verkürzen und die Abläufe zu verbessern. Es wird erwartet, dass die Robotik-Automatisierung im Einzelhandel bis 2026 auf 144,93 Milliarden Dollar anwachsen wird ^[10]mit einem CAGR von 28,96% von 2019 bis 2026.

Einbindung von Augmented Reality (AR) für eine verbesserte Produktvisualisierung

Mit der AR-Technologie können Kunden Produkte virtuell ausprobieren oder sehen, wie sie zu Hause aussehen würden, bevor sie sie kaufen, was das Vertrauen und die Zufriedenheit steigert. Es gibt rund 1,4 Milliarden aktive AR-Geräte ^[11]und die Kunden nutzen sie, um sich Möbel, Dekoration, Farben, Make-up, Frisuren und Kleidung vorzustellen. Einzelhändler können AR nutzen, um für Produkte zu werben, den Umsatz zu steigern, ansprechende Marketingkampagnen zu erstellen und wertvolle Verbraucherdaten zu sammeln.

Expansion über traditionelle Einzelhändler hinaus

BOPIS ist nicht auf den traditionellen Einzelhandel beschränkt. Restaurants, Cafés und sogar Arztpraxen können ihren Kunden BOPIS als bequeme Alternative anbieten. Wenn sich dieser Trend fortsetzt, wird es für diese Unternehmen wichtig sein, ihre BOPIS-Prozesse zu optimieren, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Erste Schritte mit Online kaufen, im Laden abholen

BOPIS bietet Unternehmen eine leistungsstarke Möglichkeit, den Kundenkomfort zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und den Umsatz zu steigern. Die Umsetzung effektiver Strategien und der Einsatz der richtigen Technologie helfen dabei, die sich verändernden Kundenerwartungen zu erfüllen und in einem sich schnell verändernden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Da BOPIS immer beliebter wird, wird es für den langfristigen Erfolg entscheidend sein, auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen und den Trends voraus zu sein.

Eine zuverlässige Website ist entscheidend für ein reibungsloses BOPIS-Erlebnis. Baue deine Website auf einem soliden Fundament auf - melde dich an bei InMotion Hosting um sicherzustellen, dass deine Plattform schnell, sicher und verlässlich ist.

Häufig gestellte Fragen zum BOPIS Einzelhandel

Wofür steht "BOPIS"?

"BOPIS" steht für "Buy Online, Pickup In Store" (Online kaufen, im Laden abholen) und bezeichnet einen Service, der es den Kunden ermöglicht, Artikel online zu kaufen und sie in einem Laden abzuholen.

Steigert BOPIS den Umsatz? 

Ja, BOPIS kann helfen, den Umsatz zu steigern, indem es den Kunden mehr Möglichkeiten gibt, ihre Bestellungen zu erhalten. Obwohl er weniger als 10 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes ausmacht, bedient er immer noch eine wachsende Nische.

Was ist die BOPIS Einzelhandelsstrategie?

"BOPIS" steht für "Buy Online, Pickup In Store". Dabei handelt es sich um eine Omnichannel-Methode, bei der Kunden online bestellen und ihre Einkäufe im Laden abholen. Sie wird auch "Click-and-Collect", "Curbside Pickup" oder "Reserve Online, Pickup In Store (ROPIS)" genannt.

Wie funktioniert "Online kaufen, im Laden abholen"?

Online kaufen, im Laden abholen ermöglicht es den Kunden, online zu stöbern und Artikel zu kaufen und dann ihre Bestellung im Laden abzuholen. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, wenn seine Bestellung zur Abholung bereit ist, und kann sie an dem dafür vorgesehenen Ort im Laden abholen.

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Referenzen

1. Research, Renub. "Global Bopis Market, Size, Share, Growth: Forecast 2023-2028." Renub Research, Aug. 2023, www.renub.com/buy-online-pick-up-in-store-bopis-market-p.php.
2. Haleem, Abbas. "Kostenloser und schneller Versand bleiben auch 2024 die wichtigsten Prioritäten der Verbraucher bei der Lieferung. Digital Commerce 360, 16. Sept. 2024, www.digitalcommerce360.com/2024/09/13/free-and-fast-shipping-consumers-delivery-2024/.
3. Iampieri, Marc, et al. "Lasst mich nicht im Stich (oder sonst): Findings from Alixpartners' 2024 Home Delivery Survey". AlixPartners, 29 Jul. 2024, www.alixpartners.com/insights/102jeqw/dont-let-me-down-or-else-findings-from-alixpartners-2024-home-delivery-surve/.
4. "Online kaufen und im Laden abholen - Statistiken (2024): Bopis Trends." Capital One Shopping, 18. Nov. 2024, capitaloneshopping.com/research/buy-online-pick-up-in-store-statistics/.
5. Kukolj, Goran. "Last Mile Delivery: Kosten, Definition und Optimierung". OptimoRoute, 19 Mar. 2024, optimoroute.com/last-mile-delivery/.
6. Marotta, Deb. "Covid-19 & Einzelhandel: Die Auswirkungen des Online-Kaufs und der Abholung im Laden". Hitachi Solutions, 2 Apr. 2024, global.hitachi-solutions.com/blog/bopis/.
7. Saleh, Khalid. "E-Commerce Produktrücklaufquote - Statistiken und Trends [Infografik]". Invesp, 1. Feb. 2024, www.invespcro.com/blog/ecommerce-product-return-rate-statistics/.
8. "Bopis: Das Wachstum und die Auswirkungen von Omnichannel Fulfillment verstehen". Radial, 25. Okt. 2022, www.radial.com/insights/bopis-understanding-growth-impact-omnichannel-fulfillment.
9. "Artificial Intelligence (AI) in Retail Market Size & Share 2032". Fortune Business Insights, www.fortunebusinessinsights.com/artificial-intelligence-ai-in-retail-market-101968.
10. "Robotik im Einzelhandel - Wie Zara KI und Robotik einsetzt, um die Abholung von Bestellungen zu automatisieren." USM, 27. Februar 2024, usmsystems.com/robotics-in-retail/.
11. Howarth, Josh. "24+ Augmented Reality Stats (2024-2028)." Exploding Topics, 27 Mar. 2024, explodingtopics.com/blog/augmented-reality-stats.