Yext Answers llega a WordPress con un nuevo plugin

Para los usuarios de Yext Answers, por fin hay una solución adaptada específicamente a los sitios web WordPress . 

El plugin Yext Answers permite a los usuarios mostrar contenido de la plataforma Yext en sus sitios web WordPress de forma rápida y sencilla. Los usuarios pueden decidir qué información les gustaría incluir, cómo se ve y dónde aparece en su sitio.

"Más de un tercio de los sitios web de todo el mundo funcionan con WordPress , y como la mayoría de ellos dependen de la búsqueda tradicional basada en palabras clave, eso se traduce en un montón de preguntas sin respuesta y conversiones perdidas", dijo Marc Ferrentino, Director de Estrategia de Yext. "Ahora, cada sitio WordPress está a sólo una descarga de plugin de ofrecer una experiencia de búsqueda de vanguardia y disfrutar de un aumento de las conversiones con Yext Answers".

Para quienes no estén familiarizados con Yext, se trata de una empresa de nube de experiencia de búsqueda con la misión de "ayudar a empresas y organizaciones de todo el mundo a ofrecer respuestas oficiales en todos los lugares donde la gente busca".

En este artículo trataremos:

• ¿Qué es Yext Respuestas?
• Características del plugin Yext Answers
• Notas adicionales y precios

¿Qué es Yext Respuestas?

Yext Answers es un innovador producto de búsqueda de sitios. Se lanzó en 2019 y desde entonces los usuarios han estado buscando una forma fácil de integrarlo con sus sitios web WordPress . 

El producto funciona utilizando el procesamiento avanzado del lenguaje natural para comprender las preguntas complejas de los clientes y, a continuación, coloca respuestas dinámicas verificadas por la marca directamente en los resultados de búsqueda de los sitios web de las empresas para ayudar a convertir a los clientes. 

Con Yext Respuestas, las empresas pueden aumentar las conversiones poniendo respuestas directas y CTA personalizados delante de los clientes mientras buscan. También podrán obtener nueva información sobre los clientes, ya que Yext Respuestas cataloga cada consulta de búsqueda y su respuesta, lo que permite a las empresas identificar posibles oportunidades perdidas. 

Y al aumentar las conversiones y proporcionar nuevos conocimientos a los clientes, Yext Answers puede contribuir a reducir los costes de asistencia ayudando a los clientes a encontrar información de forma rápida y sencilla, sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. 

El producto se basa en el Gráfico de Conocimientos de Yext, que almacena millones de datos estructurados de las marcas y puede actualizarse en tiempo real. Si una marca se da cuenta de que sus clientes están haciendo preguntas nuevas o de otro tipo, puede actualizar su gráfico de conocimiento para ofrecer en segundos una respuesta contextual y basada en hechos, verificada por la marca, que mantenga el interés de los clientes en el sitio web de la marca.

De este modo, las empresas controlan sus datos en Internet y se aseguran de que los usuarios obtengan siempre respuestas oficiales y verificadas por la marca, protegiéndose de la desinformación. 

Entre las marcas que han probado Yext Answers se encuentran Verizon, Citizens Bank, Farmers Insurance, BBVA USA, IHA, Three Mobile y Healthcare Associates of Texas. 

Características del plugin Yext Answers

El plugin Yext Answers (también llamado Yext Answers Connector) permite a los usuarios integrar perfectamente la barra de búsqueda y la página de resultados de búsqueda de Yext Answers en sus páginas existentes WordPress . Es la primera incursión de Yext en los plugins de WordPress .

El plugin Respuestas tiene las mismas funciones que el producto original, lo que ayuda a los usuarios a retener el tráfico y aumentar la conversión ofreciéndoles una experiencia de búsqueda vanguardista en sus sitios web WordPress y ofreciéndoles nuevas perspectivas de los clientes, todo ello reduciendo al mínimo la necesidad de que los consumidores se pongan en contacto con tu equipo de asistencia. 

Los resultados de la búsqueda muestran respuestas reales en lugar de enlaces, y la barra de búsqueda tiene una función de autosugerencia que completa las frases a medida que el usuario escribe, haciendo que el acceso a las respuestas sea aún más rápido. También puedes optimizar los resultados de la búsqueda para los objetivos de la empresa afinando el comportamiento de los resultados. 

Los estudios han demostrado que los clientes que realizan búsquedas in situ tienen más probabilidades de producir conversiones que los clientes que sólo navegan, pero también sabemos que los clientes que tuvieron una mala experiencia de búsqueda tienen pocas probabilidades de volver a un sitio. 

El plugin de Yext WordPress combate ambos problemas y es una solución lista para usar que limita la necesidad de que los informáticos implementen y optimicen una experiencia de motor de búsqueda sin fisuras. Para empezar, sólo tienes que descargar el plugin Respuestas e insertar los códigos cortos proporcionados para la barra de búsqueda y la página de resultados. 

Puede ser una herramienta útil para captar tráfico de alta intención clasificándote en la búsqueda orgánica para llegar a tus clientes allí donde están, así como para hacer que tu sitio web y el contenido que contiene trabajen más para ti. 

Puedes encontrar las instrucciones completas de instalación del plugin Yext Respuestas en su sitio web. 

Una cosa a tener en cuenta es que el plugin está en su fase inicial, por lo que no tiene todas las funciones que planea proporcionar a los usuarios en el futuro. Esta primera versión está dirigida a los clientes actuales de Yext. 

Mientras que el editor de bloques Gutenberg se ha convertido en el estándar para WordPress, el plugin Yext Answers no tiene actualmente un bloque equivalente para sus shortcodes, lo que significa que puede requerir más conocimientos técnicos para su uso. Esto puede ser una consecuencia de hacer el lanzamiento inicial para clientes existentes, ya que Yext quería hacer el plugin compatible con versiones antiguas de WordPress.

"Esperamos recibir comentarios sobre la versión inicial de nuestro plugin antes de seguir iterando sobre él, incluyendo la introducción de bloques personalizados", dijo a WPTavern Rose Grant, Product Manager Asociada de Yext. "Para esta versión del plugin, queríamos priorizar el apoyo a los clientes que utilizan versiones antiguas de WordPress".

Notas adicionales y precios

Si buscas una buena forma de agilizar tus resultados de búsqueda con respuestas verificadas por la marca, el plugin Yext Answers tiene varias características que lo convierten en una herramienta que merece la pena, pero puede que no sea para todo el mundo. 

En primer lugar, el plugin está dirigido principalmente a empresas y vendedores. Puede ser estupendo para las grandes empresas y los vendedores que trabajan con empresas más grandes, pero probablemente no ofrezca mucho valor para los particulares y los sitios web más pequeños.

Y la falta de un editor de bloques equivalente significa que puede ser demasiado complicado para los nuevos usuarios WordPress . 

Además, aunque el plugin es gratuito, necesitarás una cuenta de Yext para poder utilizarlo, y el precio de una cuenta no está claro. 

Yext ofrece actualmente una prueba gratuita, pero el precio de una cuenta no se incluye en ninguna parte de su sitio web. Las empresas que deseen saber más sobre la estructura de precios pueden solicitar una llamada de presentación o una demostración poniéndose en contacto con ellos.