Yext Answers arrive sur WordPress avec un nouveau plugin

Pour les utilisateurs de Yext Answers, il existe enfin une solution adaptée spécifiquement aux sites web WordPress . 

Le plugin Yext Answers permet aux utilisateurs d'afficher rapidement et facilement le contenu de la plateforme Yext sur leurs sites Web WordPress . Les utilisateurs ont la possibilité de décider des informations qu'ils souhaitent inclure, de leur apparence et de l'endroit où elles apparaissent sur leur site.

"Plus d'un tiers des sites Web dans le monde fonctionnent sur WordPress - et comme la plupart d'entre eux s'appuient sur une recherche par mot clé héritée, cela se traduit par un grand nombre de questions sans réponse et de conversions perdues", a déclaré Marc Ferrentino, directeur de la stratégie de Yext. "Désormais, chaque site WordPress n'a plus qu'à télécharger un plugin pour offrir une expérience de recherche de pointe et profiter d'une augmentation des conversions grâce à Yext Answers."

Pour ceux qui ne connaissent pas Yext, il s'agit d'une société de cloud d'expérience de recherche dont la mission est "d'aider les entreprises et les organisations du monde entier à fournir des réponses officielles partout où les gens cherchent."

Dans cet article, nous aborderons :

• Qu'est-ce que Yext Answers ?
• Fonctionnalités du plugin Yext Answers
• Notes supplémentaires et prix

Qu'est-ce que Yext Answers ?

Yext Answers est un produit de recherche de sites innovant. Il a été lancé en 2019 et depuis, les utilisateurs cherchent un moyen facile de l'intégrer à leurs sites Web WordPress 

Le produit fonctionne en utilisant un traitement avancé du langage naturel pour comprendre les questions complexes des clients, puis en plaçant des réponses dynamiques vérifiées par la marque directement dans les résultats de recherche sur les sites Web des entreprises afin d'aider à convertir les clients. 

Avec Yext Answers, les entreprises sont en mesure d'augmenter les conversions en mettant des réponses directes et des CTA personnalisés en face des clients lorsqu'ils effectuent une recherche. Elles pourront également obtenir de nouvelles informations sur les clients, car Yext Answers catalogue chaque requête de recherche et sa réponse, ce qui permet aux entreprises d'identifier d'éventuelles opportunités manquées. 

Et en augmentant les conversions et en fournissant de nouvelles informations sur les clients, Yext Answers peut contribuer à réduire les coûts d'assistance en aidant les clients à trouver des informations rapidement et facilement, sans avoir à contacter le service clientèle. 

Le produit est alimenté par le Knowledge Graph de Yext, qui stocke des millions de faits structurés provenant des marques et qui peut être mis à jour en temps réel. Si une marque remarque que ses clients posent de nouveaux types de questions ou des questions différentes, elle peut mettre à jour son graphe de connaissances pour fournir une réponse factuelle et contextuelle vérifiée par la marque en quelques secondes - ce qui permet aux clients de rester engagés sur le site Web de la marque.

Cela permet aux entreprises de contrôler leurs faits en ligne et de s'assurer que les utilisateurs obtiennent à chaque fois des réponses officielles et vérifiées par la marque, ce qui les protège contre la désinformation. 

Les marques qui ont testé Yext Answers comprennent Verizon, Citizens Bank, Farmers Insurance, BBVA USA, IHA, Three Mobile et Healthcare Associates of Texas. 

Fonctionnalités du plugin Yext Answers

Le plugin Yext Answers (également appelé Yext Answers Connector) permet aux utilisateurs d'intégrer de manière transparente leur barre de recherche Yext Answers et leur page de résultats de recherche à leurs pages WordPress existantes. C'est la première fois que Yext se lance dans les plugins WordPress .

Le plugin Answers possède toutes les mêmes fonctionnalités que le produit original, et aide les utilisateurs à conserver leur trafic et à stimuler la conversion en leur offrant une expérience de recherche de pointe sur leurs sites Web WordPress et en leur proposant de nouvelles informations sur les clients - tout en minimisant la nécessité pour les consommateurs de contacter ton équipe d'assistance. 

Les résultats de la recherche affichent des réponses réelles au lieu de liens, et la barre de recherche est dotée d'une fonction de suggestion automatique qui complète les phrases au fur et à mesure que l'utilisateur les tape, ce qui rend l'accès aux réponses encore plus rapide. Tu peux également optimiser les résultats de recherche en fonction des objectifs de l'entreprise en affinant le comportement des résultats. 

Des études ont montré que les clients qui effectuent des recherches sur place sont plus susceptibles de produire des conversions que les clients qui se contentent de naviguer, mais nous savons aussi que les clients qui ont eu une mauvaise expérience de recherche ont peu de chances de revenir sur un site. 

Le plugin WordPress Yext combat ces deux problèmes et constitue une solution prête à l'emploi qui limite la nécessité pour le service informatique de mettre en œuvre et d'optimiser une expérience transparente des moteurs de recherche. Pour commencer, il suffit de télécharger le plugin Answers et d'insérer les shortcodes fournis pour la barre de recherche et la page de résultats. 

Il peut s'agir d'un outil utile pour capturer le trafic à fort intérêt en se classant dans la recherche organique afin de rencontrer tes clients là où ils se trouvent, ainsi que de faire travailler ton site Web et le contenu qui s'y trouve plus dur pour toi. 

Les instructions complètes d'installation du plugin Yext Answers se trouvent sur leur site Web. 

Une chose à noter est que le plugin en est à son stade initial, il ne dispose donc pas de toutes les fonctionnalités qu'il prévoit d'offrir aux utilisateurs à l'avenir. Cette première version était destinée aux clients existants de Yext. 

Alors que l'éditeur de blocs Gutenberg est devenu la norme pour WordPress, le plugin Yext Answers n'a actuellement pas d'équivalent en blocs pour ses shortcodes, ce qui signifie que son utilisation peut nécessiter des connaissances plus techniques. Cela peut être une conséquence de la réalisation de la version initiale pour les clients existants, car Yext voulait rendre le plugin compatible avec les anciennes versions de WordPress.

"Nous attendons avec impatience les commentaires sur la version initiale de notre plugin avant d'itérer davantage, notamment en introduisant des blocs personnalisés", a déclaré Rose Grant, responsable produit associée de Yext, à WPTavern. "Pour cette version du plugin, nous voulions donner la priorité au soutien des clients qui utilisent des versions plus anciennes de WordPress."

Notes supplémentaires et prix

Si tu cherches un bon moyen de rationaliser tes résultats de recherche avec des réponses vérifiées par la marque, le plugin Yext Answers a plusieurs caractéristiques qui en font un outil intéressant, mais il ne conviendra peut-être pas à tout le monde. 

Tout d'abord, le plugin est principalement destiné aux entreprises et aux spécialistes du marketing. Il peut être excellent pour les grandes entreprises et les spécialistes du marketing qui travaillent avec des entreprises plus importantes, mais il n'offre probablement pas beaucoup de valeur pour les particuliers et les sites Web plus petits.

Et l'absence d'un équivalent de l'éditeur de blocs signifie qu'il peut être trop compliqué pour les nouveaux utilisateurs de WordPress . 

De plus, bien que le plugin soit gratuit, tu auras besoin d'un compte Yext pour l'utiliser, et le prix d'un compte n'est pas clair. 

Yext offre actuellement un essai gratuit, mais le prix d'un compte n'est indiqué nulle part sur leur site. Pour les entreprises qui souhaitent en savoir plus sur la structure des prix, tu peux demander un appel de présentation ou une démo en les contactant.