Qu'est-ce qu'un CTA ? Définition et exemples d'appels à l'action

Si tu as un site Web, tu as un appel à l'action (CTA), que tu t'en rendes compte ou non. Au niveau le plus élémentaire, un CTA est un élément de conception qui incite le visiteur à effectuer une certaine action, qu'il s'agisse de s'inscrire à une liste de courriels ou d'acheter un produit.

Et il n'y a pas de campagne marketing réussie sans un appel à l'action réussi.

Les prospects, les conversions, les profits et même les ventes répétées dépendent tous des CTA. Si tu n'as pas fait attention aux messages que tu envoies, il est temps de commencer. Nous avons préparé ce guide simple sur les CTA, ce qu'ils sont et comment les utiliser.

• Qu'est-ce qu'un appel à l'action ?
• Pourquoi les CTA sont-ils importants ?
• Quel est l'objectif d'un CTA sur ton site Web ?
• Types d'appels à l'action et exemples
• Où placer les CTA
• Ai-je besoin de CTA sur mon site Web ?
• Comment créer un CTA convaincant
• Observations sur les taux de conversion

Qu'est-ce qu'un CTA ?

Un CTA (call to action) est une incitation ou une déclaration conçue pour obtenir une réponse immédiate de la part du public. Il s'agit littéralement d'un appel à l'action.

Elles sont régulièrement utilisées dans les entreprises dans le cadre d'une stratégie de référencement saine, et sont généralement placées à la fin d'un argumentaire de vente ou d'un autre contenu pour indiquer aux lecteurs ce qu'ils doivent faire ensuite.

Il est généralement écrit sous forme de commande, comme "Acheter maintenant", "S'inscrire aujourd'hui" ou "Nous contacter". Ils peuvent se présenter sous la forme d'un simple lien hypertexte, d'une icône, d'un bouton ou de bien d'autres options encore.

Les meilleurs appels à l'action obligent un visiteur à prendre des mesures immédiates, qu'il s'agisse d'acheter quelque chose, de s'inscrire ou de toute autre chose que ta campagne de marketing promeut.

Sans un appel à l'action clair à plusieurs endroits de ton site, tes visiteurs risquent de passer à d'autres sites après avoir regardé pendant quelques secondes.

En d'autres termes, les clients ont besoin d'être guidés lorsqu'ils visitent ton site Internet. Un appel à l'action est le moyen de les leur donner.

Pourquoi les CTA sont-ils importants ?

Un appel à l'action permet à tes lecteurs de savoir ce qu'ils doivent faire ensuite.

Ton objectif est de les garder sur ton site web le plus longtemps possible. C'est exactement ce que font les meilleurs appels à l'action. 

Guide les visiteurs

• Ton prochain blog le plus pertinent
• Fournis-leur un lien vers un produit pertinent
• Ou bien, montre-leur comment s'inscrire pour recevoir les mises à jour de ton blog. 

Sans un CTA clair, le lecteur quittera probablement ton site après avoir obtenu les informations nécessaires et ne reviendra peut-être pas.

Tout bon plan marketing fera en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les clients de naviguer dans l'entonnoir de vente prévu. 

Bien sûr, si un client visite ton site Web spécifiquement pour acheter un produit, alors il se débrouillera tout seul pour le faire. 

Mais tu ne peux pas compter sur le fait que chaque client vienne sur ton site Web avec cet état d'esprit. 

En basant ton plan marketing sur la génération de leads, tu peux réfléchir à la façon de rendre ton CTA efficace pour générer des leads.

Quel est l'objectif d'un CTA sur ton site Web ?

Au-delà de la réalisation de ton objectif final (un achat, une inscription ou autre), les CTA sont utiles de diverses manières :

• Ils aident les visiteurs à faire la transition entre les différentes phases du parcours de l'acheteur. Un CTA incite le lecteur à agir, peut-être à te donner ses coordonnées ou à télécharger un livre électronique. Pourquoi ? Plus tu facilites le passage à l'étape suivante de ton entonnoir de vente, plus les gens sont susceptibles de le faire. Ton CTA crée une meilleure expérience utilisateur : tu indiques à ton public exactement comment procéder sur ton site Internet.
• Les clients s'attendent à trouver un CTA. Nous vivons dans un monde de commodité, et les gens ne veulent pas avoir à chercher des informations. C'est pourquoi de nombreuses personnes comptent sur les CTA pour leur dire ce qu'il faut faire ensuite. Par exemple, si tu publies une vidéo de démonstration d'un produit, tu dois fournir au public un moyen d'acheter à la fin. Ou si tu écris un blog pour annoncer ton nouveau service de coaching, inclus un bouton "S'inscrire" au bas de l'article.
• Ils améliorent ta publicité numérique. Toute campagne publicitaire que tu conduis a pour but de générer un battage médiatique autour d'un produit ou d'un service et d'attirer l'attention du public. Un appel à l'action fournit ce dernier petit coup de pouce dont beaucoup de gens ont besoin avant de mordre à l'hameçon. Ils sont particulièrement importants dans la publicité payante, comme les annonces PPC ou les promotions sur les médias sociaux.

Types d'appels à l'action et exemples

Si tu as déjà visité un site Web, tu as déjà vu un CTA. Souvent, ils se fondent parfaitement dans le design, de sorte que tu ne les remarques même pas consciemment. Voici quelques exemples courants d'appels à l'action :

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• Téléchargement gratuit - Pour te remercier, télécharge deux titres de notre plus récent album.

Ce ne sont là que quelques exemples d'appels à l'action efficaces. Chacun de ces CTA aurait un bouton ou un champ directement associé pour capturer les informations du client.

Comme tu peux le voir, un CTA motive les lecteurs à prendre une mesure qu'ils sont susceptibles de prendre de toute façon. Ainsi, il ne s'agit pas d'un marketing flagrant ou d'un argumentaire de vente, mais plutôt d'un rappel utile.

Génération de prospects

L'une des premières choses que tu veux faire avec ton site Web est de convertir un visiteur unique en un prospect potentiel pour ton entreprise. En général, tu dois placer ton CTA à un endroit stratégique pour qu'il soit rapidement vu par le visiteur. Il peut s'agir par exemple d'un en-tête en haut du site ou d'une barre latérale.

D'autres ont commencé à utiliser des fenêtres contextuelles qui couvrent la page principale. En indiquant exactement ce qu'ils obtiendront grâce à cet appel à l'action, tu augmentes tes chances que le visiteur clique.

Formulaire d'inscription

L'étape suivante pour ajouter ces visiteurs à ta liste de prospects consiste à leur demander de s'inscrire sur ton site Web. Cet appel à l'action doit inclure une description détaillée des avantages qu'ils obtiendront après s'être inscrits. Si tu offres des conseils mensuels sur les investissements ou des conseils hebdomadaires sur la sécurité Internet, fais-leur savoir ce qu'ils obtiendront.

Découverte d'un service ou d'un produit

Ceux-ci conduisent le visiteur vers des produits ou des services proposés par l'entreprise, et tu peux les utiliser sur l'ensemble de ton site. Une tactique courante consiste à inclure des backlinks internes dans ton blog ou dans d'autres contenus.

Continuer à lire

Si tu publies un blog ou de longs contenus, tu ne pourras pas faire défiler les gens page après page de texte. Au lieu de cela, tu veux les diviser en plusieurs pages, de préférence avec un morceau qui ne fait qu'une longueur d'écran environ. Ici, l'"appel à l'action" prend la forme d'un bouton fléché "Continuer à lire" ou "Lire la suite" qui permet de passer à la page suivante.

Promotions d'événements

Ces CTA alertent ton public sur des événements spéciaux ou des promotions. Là encore, ils peuvent être utilisés sur l'ensemble de ton site Internet. BoldGrid te permet d'ajouter facilement un calendrier d'événements à ton site WebWordPress , puis de diriger ton public vers ce calendrier en utilisant des bannières publicitaires, des fenêtres contextuelles, etc.

Médias sociaux

Une fois que tes visiteurs ont fini de lire ton blog, tu dois les inciter à partager cet excellent contenu avec leurs amis. Cela signifie que tu dois leur proposer un appel à l'action qui les encourage à partager cet article sur les médias sociaux. Tu dois t'assurer d'inclure des boutons de médias sociaux pour t'aider dans cette tâche.

Où placer les CTA

L'endroit où tu places ton appel à l'action dépend beaucoup du type d'appel à l'action dont il s'agit. En général, les appels à l'action peuvent être classés en deux catégories principales : Les CTA doux et les CTA durs.

CTA doux

Un CTA doux, c'est lorsque tu demandes à quelqu'un de faire une action qui n'est pas ton désir principal, mais qui constitue une étape vers celui-ci. Par exemple, si ton objectif final est de réaliser une vente, tu peux commencer par demander aux gens de s'inscrire à la liste de ta lettre d'information électronique. Tu pourrais faire suivre cela d'un autre CTA doux dans la newsletter, en leur demandant de s'inscrire à un webinaire gratuit. Chaque étape est une occasion de les intéresser davantage à ton produit et devrait, en fin de compte, aboutir à un achat.

Sur un site web, les CTA doux sont plus logiques sous le pli, tandis que les CTA durs doivent être placés au-dessus. Pourquoi ? Les CTA souples te donnent la possibilité de diffuser ton message dans l'ensemble de ton contenu, en fonction de l'endroit où cela est le plus judicieux. Par exemple, tu peux inclure des backlinks internes vers des contenus connexes dans tes articles de blog, ou insérer un bouton pour une consultation gratuite au bas de ta newsletter. L'objectif est de maintenir l'intérêt des visiteurs pour ton contenu et de les faire circuler sur ton site Web afin qu'ils puissent continuer à en apprendre davantage.

Des CTA difficiles

Les CTA durs partent du principe que le visiteur connaît déjà le produit et qu'il est prêt à l'acheter. Il n'est pas nécessaire de les faire rebondir sur ton site Web, en regardant du contenu supplémentaire : ils sont arrivés en sachant qu'ils voulaient faire un achat, et tu dois simplement faciliter cela.

Cependant, si la personne moyenne interagit juste avec ton blog ou ton site Web pour la première fois, elle n'est pas très susceptible de faire un achat immédiat. Ils ne connaissent pas ta marque ou les avantages qu'offre ton produit, donc en passant directement à la vente, tu rates l'occasion de convertir plus de personnes.

En bref : s'il y a du contenu quelque part, tu peux inclure un appel à l'action.

Test A/B

Pour vraiment déterminer l'efficacité de tes CTA et l'emplacement qui fonctionne le mieux, tu dois effectuer des tests A/B. Effectuer un test A/B signifie simplement utiliser deux ou plusieurs versions de la même annonce de différentes manières, puis analyser les résultats. Ainsi, par exemple, tu peux placer le même appel à l'action dans la barre latérale et dans le texte d'un article de blog, puis utiliser les analyses pour déterminer lequel a donné les meilleurs résultats.

Note sur les appareils mobiles

Près de 60 % de toutes les visites de sites Web se font aujourd'hui sur un appareil mobile. Cela signifie que c'est un public que tu ne peux pas ignorer. Et les visiteurs mobiles veulent de la commodité et de la simplicité. Ils veulent trouver ce qu'ils cherchent rapidement, sans avoir à faire défiler les pages ou à rebondir d'une page à l'autre. Lorsqu'il s'agit de ton site Web mobile, il est logique de placer les CTA à un endroit visible, plus haut sur la page.

Ai-je besoin de CTA sur mon site Web ?

Un bon CTA aidera à faire avancer un visiteur dans ton entonnoir de vente, en le conduisant vers d'autres informations pertinentes et en le gardant engagé. Au fil du temps, cet engagement pourrait conduire à une action supplémentaire, comme une vente ou une recommandation.

Pourraient-ils se retrouver à cet endroit d'eux-mêmes sans CTA ? Bien sûr, mais c'est beaucoup moins probable.

Sans appel à l'action, ton lecteur doit se débrouiller tout seul et naviguer sur ton site Internet. Et sans toi pour l'encourager à aller plus loin, il y a de fortes chances qu'il parte rapidement pour aller voir autre chose.

Comment créer un CTA convaincant

Il existe plusieurs méthodes que tu peux utiliser pour créer un CTA. Tu trouveras ci-dessous certains des éléments que nous avons trouvés les plus utiles :

• Une conception propre - Cela devrait aller de soi. Si tu veux qu'un lecteur passe à l'action, tu dois rendre ton CTA attrayant. Tout est important, des couleurs à la forme en passant par la taille.
• Texte actionnable - Fais en sorte que la prochaine étape soit claire. Par exemple, au lieu de "clique ici si tu veux en savoir plus sur WordPress", écris "Apprends WordPress".
• Sois bref - Un appel à l'action ne doit pas dépasser quelques mots, pas un paragraphe entier, ni même une phrase.
• Haute visibilité - Enfin, attire l'attention de tes lecteurs directement sur ton CTA. S'il s'agit d'un lien hypertexte dans un blog, mets-le dans une couleur différente et mets le texte en gras. S'il s'agit d'un bouton, assure-toi qu'il contraste avec le reste de la page et qu'il est suffisamment grand pour attirer l'attention.

Observations sur le taux de conversion

Comme pour toute campagne de marketing numérique, tu voudras surveiller tes analyses et voir si ton CTA aide à diriger le trafic vers une page spécifique ou à augmenter les conversions. 

Si tu trouves que les lecteurs ne s'engagent pas avec ton CTA, essaie de changer le texte, ainsi que la couleur et l'emplacement du bouton, et vois si cela aide. Si ce n'est pas le cas, vérifie un peu plus en profondeur que le bouton ou le lien d'appel à l'action fonctionne correctement sur tous les appareils.

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Résultat ? Si tu gères un site Web commercial et que tu n'utilises pas les CTA, tu passes à côté d'un grand nombre de ventes potentielles.

En fin de compte, un CTA peut inciter les lecteurs à faire une action, ou aider à transformer tes visiteurs en prospects, les prospects en clients potentiels, et les clients potentiels en ventes. L'emplacement du CTA dépend de tes objectifs et de l'action que tu veux que ton public entreprenne. 

L'ajout de CTA à toutes tes pages, y compris les articles de blog, peut aider à générer du trafic sur l'ensemble de ton site Web. N'aie pas peur d'expérimenter et d'essayer de nouvelles choses. Si tu veux que tes lecteurs passent à l'action, il est utile de leur offrir un guide.