Perfil del miembro del equipo: Jacob V.W.

Jacob V.W.

Función: Soporte Avanzado de Producto
Llevo en InMotion Hosting desde: 2021

¿Cómo empezaste en el campo del alojamiento web?

Había tenido algunos problemas económicos y me arriesgué al unirme al equipo de InMotion HostingHosting para impulsar mi carrera.

InMotion Hosting me ayudó a recuperarme y me proporcionó una comunidad de solucionadores de problemas y un conjunto de habilidades que antes no tenía.

¿Cuál es tu función actual en InMotion Hosting? ¿Qué es lo que más te gusta?

Soporte avanzado de productos.

Lo que más me gusta de mi puesto actual es el papel que tengo ayudando a nuestros agentes de nivel 1. Puedo proporcionar consejos útiles, herramientas y ayuda para resolver un problema. Ayudar a la gente es lo que más me gusta de mi puesto actual.

En tu opinión, ¿qué hay que hacer para contentar al cliente?

Escuchar al cliente es una de las mejores cosas que se pueden hacer. He aprendido que la satisfacción del cliente se consigue mejor simplemente escuchando y resolviendo el problema lo antes posible. Si todo está en verde y no hay ningún problema duradero, el cliente estará lo más contento posible.

¿Cuál es la herramienta que crees que es más útil para nuestros clientes?

Nuestro sistema de asistencia. A veces los clientes necesitan ayuda, estamos a sólo una pulsación de botón y, como tenemos servicio las 24 horas del día, esto permite que un cliente obtenga ayuda justo después del desayuno, justo después de comer, o incluso en esa sesión de empollar a las cuatro de la mañana.

Estamos encantados de ayudar. Y, como la mayoría de nuestros clientes son empresarios, podemos ayudarles a encarrilar sus vidas y ayudarles con proyectos que tienen que ver con todos los ámbitos de la vida.

¿Qué es lo que más te gusta de InMotion Hosting?

La comunidad y los compañeros de equipo que me ayudan. A veces no tengo las respuestas a todas las preguntas, por lo que obtener ayuda adicional siempre es útil. Tenemos subcomunidades para intereses especiales que también aportan una gran riqueza de conocimientos que cualquiera de nosotros puede compartir.