Profil d'un membre de l'équipe : Jacob V.W.

Jacob V.W.

Rôle : Support produit avancé
Travaille chez InMotion Hosting depuis : 2021

Comment as-tu débuté dans le domaine de l'hébergement web ?

J'ai eu quelques problèmes financiers et j'ai tenté ma chance en rejoignant l'équipe d'InMotion Hostingpour faire avancer ma carrière.

InMotion Hosting m'a aidé à me remettre sur pied et m'a fourni une communauté de personnes qui résolvent les problèmes, ainsi qu'un ensemble de compétences que je n'avais pas auparavant.

Quel est ton rôle actuel chez InMotion Hosting? Qu'est-ce qui te plaît le plus dans cette fonction ?

Soutien avancé aux produits.

Ce que j'aime le plus dans mon poste actuel, c'est le rôle que j'ai pour aider nos agents de niveau 1. Je peux leur fournir des conseils utiles, des outils et de l'aide pour résoudre un problème. Aider les gens est ce que j'aime le plus dans mon poste actuel.

À ton avis, que faut-il faire pour rendre le client heureux ?

Écouter le client est l'une des meilleures choses à faire. J'ai appris que la meilleure façon de satisfaire le client est de l'écouter et de résoudre le problème le plus rapidement possible. Si tout est vert et qu'il n'y a pas de problème durable, le client est le plus heureux possible.

Quel est l'outil qui, selon toi, est le plus utile à nos clients ?

Notre système d'assistance. Parfois, les clients ont besoin d'aide, il suffit d'appuyer sur un bouton et comme nous avons un service 24 heures sur 24, cela permet à un client d'obtenir de l'aide juste après le petit déjeuner, juste après le déjeuner, ou même pendant la séance de bachotage de quatre heures du matin.

Nous sommes heureux de vous aider. Et, comme la plupart de nos clients sont des entrepreneurs, nous avons l'occasion d'aider à fixer les clients sur leur vie et d'aider avec des projets qui ont à voir avec tous les horizons de la vie.

Qu'est-ce que tu préfères dans l'InMotion Hosting?

La communauté et les autres membres de l'équipe pour m'aider. Parfois, je n'ai pas les réponses à toutes les questions, alors obtenir une aide supplémentaire est toujours utile. Nous avons des sous-communautés pour des intérêts particuliers qui fournissent également une mine de connaissances que chacun d'entre nous peut partager.