Teammitglied-Profil: Jacob V.W.

Jakob V. W.

Rolle: Advanced Product Support
Bei InMotion Hosting tätig seit: 2021

Wie bist du ins Webhosting-Geschäft eingestiegen?

Ich war in finanzielle Schwierigkeiten geraten und ergriff eine Chance, als ich dem Team von InMotion Hostingbeitrat, um meine Karriere voranzutreiben.

InMotion Hosting hat mir geholfen, wieder auf die Beine zu kommen, und hat mir eine Gemeinschaft von Problemlösern und Fähigkeiten vermittelt, die ich vorher nicht hatte.

Was ist deine aktuelle Aufgabe bei InMotion Hosting? Was gefällt dir daran am besten?

Erweiterte Produktunterstützung.

Was mir an meiner jetzigen Position am meisten gefällt, ist die Rolle, die ich bei der Unterstützung unserer Tier-1-Agenten habe. Ich kann hilfreiche Ratschläge, Werkzeuge und Unterstützung bei der Lösung eines Problems geben. Menschen zu helfen, ist das, was ich an meiner jetzigen Position am meisten mag.

Was muss man deiner Meinung nach tun, um den Kunden glücklich zu machen?

Dem Kunden zuzuhören ist eines der besten Dinge, die man tun kann. Ich habe gelernt, dass Kundenzufriedenheit am besten dadurch erreicht wird, dass man ihnen zuhört und das Problem so schnell wie möglich behebt. Wenn alles im grünen Bereich ist und es kein dauerhaftes Problem gibt, ist der Kunde am glücklichsten, wenn er es kann.

Welches Tool ist deiner Meinung nach am hilfreichsten für unsere Kunden?

Unser Supportsystem. Manchmal brauchen Kunden Hilfe, dann sind wir nur einen Knopfdruck entfernt. Da wir rund um die Uhr erreichbar sind, kann ein Kunde auch nach dem Frühstück, nach dem Mittagessen oder sogar um vier Uhr morgens Hilfe bekommen.

Wir freuen uns, wenn wir helfen können. Und weil die meisten unserer Kunden Unternehmer sind, können wir ihnen helfen, ihr Leben zu gestalten und bei Projekten zu helfen, die mit allen Bereichen des Lebens zu tun haben.

Was gefällt dir am besten an InMotion Hosting?

Die Community und die anderen Teammitglieder, die mir helfen. Manchmal habe ich nicht auf jede Frage eine Antwort, deshalb ist es immer hilfreich, zusätzliche Hilfe zu bekommen. Wir haben Unter-Communities für spezielle Interessen, die auch eine Fülle von Wissen bieten, das jeder von uns teilen kann.