Les meilleurs plugins CRM pour WordPress

Les logiciels de gestion de la relation client(CRM) peuvent t'aider à suivre et à gérer tes clients, ainsi qu'à identifier les segments peu performants de ton activité afin de les transformer en opportunités de croissance.

Avec le besoin croissant de présence de marque en ligne, gérer et maintenir une bonne liste de contacts est essentiel pour ton entreprise.

Dans cet article, nous mettrons en lumière les meilleurs plugins CRM pour WordPress, en décrivant leurs avantages et en expliquant pourquoi ils valent la peine d'être pris en compte pour ton organisation.

• Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client ?
• Les meilleurs plugins CRM pour WordPress
  • WP ERP
  • HubSpot
    • HubSpot pour WooCommerce
  • Marmotte
  • Jetpack CRM
  • Formulaire de contact Ninja Forms
  • WP-Fusion-Lite
  • Plugin CRM WordPress
  • Formulaire de contact 7 Zoho
  • CRM et gestion des prospects par vCita
  • Sprout Clients - CRM et gestion des prospects
• Dernières réflexions sur les meilleurs plugins CRM pour WordPress

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client ?

Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un système ou une stratégie que les entreprises utilisent pour gérer leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels.

L'objectif principal de la gestion de la relation client est d'améliorer les relations avec les clients, de rationaliser les processus et d'augmenter la rentabilité.

Les fonctions souvent présentes dans les solutions de gestion de la relation client sont les suivantes :

• Gestion des listes de contacts : Permet aux utilisateurs de stocker et d'organiser les coordonnées des clients, l'historique des communications et d'autres détails pertinents.
• Automatisation des ventes et du marketing : Permet d'automatiser les campagnes de marketing, le marketing par courriel et la maturation des prospects afin d'établir un dialogue efficace avec les clients et prospects, et de faciliter les processus de l'entonnoir des ventes.
• Service et assistance à la clientèle : Fournit des outils pour gérer les demandes des clients, les tickets d'assistance et les plaintes, en veillant à ce que les réponses et la résolution des problèmes se fassent en temps voulu.
• Analyses et rapports : Offre un aperçu du comportement des clients, de la performance des ventes et d'autres mesures clés grâce à des rapports et des tableaux de bord personnalisables.
• Automatisation des flux de travail : Automatise les tâches et les processus répétitifs, ce qui améliore l'efficacité et réduit la charge de travail manuel des employés.

Dans l'ensemble, les systèmes CRM aident les propriétaires de sites à mieux comprendre les besoins et les comportements de leurs clients, ce qui se traduit par des efforts plus efficaces en matière de vente, de marketing et de service à la clientèle.

Les meilleurs plugins CRM pour WordPress

Les plugins ci-dessous ne sont pas classés dans un ordre particulier. Pour obtenir des informations détaillées sur leur version actuelle, ne manque pas de visiter et d'examiner les plugins dans le référentiel WordPress

WP ERP

Prix : Plugin gratuit avec version Premium disponible.

WP ERP est un plugin créé par weDev, qui compte plus de 8 000 installations actives. Il bénéficie d'une note de 4,5 étoiles et a été testé jusqu'à la version 6.4.3 de WordPress , la dernière version au moment de la rédaction de cet article.

Le plugin WP ERP (Enterprise Resource Planning) se veut une plateforme unique pour gérer à la fois son entreprise et son site web WordPress à partir de son tableau de bord. C'est une excellente ressource pour les utilisateurs qui préfèrent éviter de passer d'un programme à l'autre.

Pour améliorer son utilisation, WP ERP divise son plugin en une solution de gestion d'entreprise 3 en 1. Il propose les modules suivants gratuitement dans son plugin de base : CRM, RH et Comptabilité.

Le plugin WP ERP permet aux utilisateurs d'organiser les contacts en groupes, d'ajouter des notes pour les clients individuels et de les classer par ordre de priorité en leur attribuant des étapes de vie. Toutes les interactions avec les clients sont consignées dans un journal d'activité, qui est inclus dans un rapport d'activité CRM, ainsi que des informations sur la croissance des clients et de l'entreprise.

De plus, en plus de gérer des clients individuels, tu peux créer des profils pour ton entreprise, programmer des réunions et des appels, et déléguer des contacts et des tâches à tes agents.

Au moment de cet examen, la version 1.12.9 de WP ERP a été testée jusqu'à WordPress 6.4.3 et est mise à jour tous les 1 à 3 mois.

HubSpot 

Prix : Plugin gratuit, mais nécessite un compte HubSpot qui peut être payant.

Il est difficile de parler des meilleurs plugins de gestion de la relation client pour WordPress sans parler de HubSpot.

HubSpot est un CRM, un marketing par e-mail, un chat en direct et un plugin de formulaires et d'analyse, le tout regroupé en un seul outil puissant.

Les fonctionnalités combinées de ce plugin ont valu à HubSpot une note de 4,5 étoiles avec plus de 300 000 installations actives, mais sa plateforme de gestion de la relation client et des contacts mérite d'être distinguée. 

Le CRM HubSpot s'occupe des tâches les plus lourdes lorsqu'il s'agit de gérer tes contacts. Il comporte un créateur de formulaires intégré et synchronise automatiquement les formulaires des sites Web, ce qui permet aux utilisateurs de les segmenter en listes et de voir chaque interaction que les contacts ont eue avec leur site. 

HubSpot crée et met également à jour chaque fiche client avec une chronologie consolidée des pages consultées par ce client, des chats en direct, des soumissions de formulaires et plus encore. 

De plus, avec plus de 300 intégrations transparentes telles que WooCommerce, ZenDesk et Asana, HubSpot fonctionnera avec la plupart des outils que tu utilises déjà. 

Au moment de cet examen, la version 10.2.23 de HubSpot a été testée jusqu'à WordPress 6.4.3 et est mise à jour tous les mois.

HubSpot pour WooCommerce

Prix : Plugin gratuit, mais nécessite un compte HubSpot qui peut être payant.

En dehors de leur plugin autonome, HubSpot propose également un CRM conçu spécifiquement pour WooCommerce. 

Ce plugin est puissant et facile à utiliser, et il offre aux utilisateurs bien plus qu'un simple CRM. HubSpot pour WooCommerce dispose également d'outils pour le suivi et la récupération des paniers abandonnés, le marketing par courriel, l'automatisation et l'analyse. 

La combinaison d'une boîte à outils profonde et d'un design simpliste en fait l'un des meilleurs plugins CRM pour WordPress et a valu à HubSpot pour WooCommerce une note parfaite de 5 étoiles. 

Avec ce plugin, il est facile de gérer les clients et les commandes des clients, de suivre et de récupérer les paniers abandonnés des clients, et de créer des rapports perspicaces pour que ton entreprise se développe et reste sur la bonne voie. 

Il propose également des campagnes publicitaires intégrées pour Facebook, Instagram, LinkedIn et Google. 

Un autre avantage du plugin HubSpot pour WooCommerce est qu'il peut être configuré en quelques minutes. Tout ce que tu as à faire est de synchroniser les deux services et le CRM se remplira automatiquement. 

À partir de là, il est facile de segmenter les clients et d'établir des profils de clients complets. 

Au moment de cet examen, la version 1.5.2 de HubSpot pour WooCommerce a été testée jusqu'à WordPress 6.4.3 et est mise à jour tous les 1 à 3 mois.

Marmotte

Prix : Plugin gratuit avec version Premium disponible.

Si tu cherches un CRM qui se concentre également sur les entonnoirs de courriels et l'automatisation, Groundhogg vaut la peine d'être examiné.

Le plugin Groundhogg permet aux utilisateurs de collecter un nombre illimité de données pour le profil de tes utilisateurs et peut automatiser le parcours client de ton site Web. Cela aide les propriétaires de sites Web à personnaliser l'expérience de leurs employés lorsqu'ils interagissent avec le logiciel de gestion de la relation client.

Groundhogg est parfait pour ceux qui ont de grandes listes de clients ou beaucoup de champs uniques. 

De plus, grâce à son constructeur d'entonnoir automatisé intégré, Grounghogg te permet d'utiliser tes contacts pour concevoir des parcours clients à fort taux de conversion, le tout intégré à tes outils WordPress préférés. 

Enfin, l'une des caractéristiques les plus remarquables de Groundhogg est qu'il est 100 % auto-hébergé. Cela garantit que les utilisateurs conservent la pleine propriété de leurs données du début à la fin.

Au moment de cet examen, la version 3.2.3.1 de Groundhogg a été testée jusqu'à WordPress 6.4.3 et est mise à jour tous les mois.

Jetpack CRM

Prix : Plugin gratuit avec des plans Premium disponibles.

Anciennement le plugin WordPress CRM Zero BS, le plugin Jetpack CRM est l'un des CRM les plus populaires sur le marché.

Il prétend être le CRM "le plus simple et le plus rapide" disponible, et fonctionne pour les sites de commerce électronique, les agences et les indépendants, les start-ups et les organisations à but non lucratif, ainsi que les entreprises locales et les petites entreprises.

Le plugin peut être utilisé en complément du plugin général Jetpack , ou seul, et dispose d'une vaste bibliothèque d'intégrations dont les prix varient.

Les utilisateurs sont en mesure de gérer les clients, d'ajouter des champs personnalisés et de fournir des formulaires de prospects frontaux, ainsi que de gérer la facturation pour les clients, le tout avec une interface conviviale.

Que tu veuilles ajouter un nouveau contact, créer un devis pour un client ou traiter une facture, c'est facile à faire avec Jetpack CRM. 

Comme la plupart des plugins de cette page, Jetpack CRM est gratuit mais dispose de nombreuses extensions supplémentaires disponibles dans sa version payante.

Au moment de cet examen, la version 6.4.0 de Jetpack CRM a été testée jusqu'à WordPress 6.4.3 et est mise à jour tous les 1 à 2 mois.

Formulaire de contact Ninja Forms

Avec plus d'un million d'installations actives et une note de 4,5 étoiles, Ninja Forms Contact Form est l'un des plugins les plus populaires sur le marché WordPress 

Les utilisateurs l'adorent pour son constructeur de formulaires par glisser-déposer facile à utiliser qui leur permet de créer de magnifiques formulaires personnalisés sans aucune expérience préalable en matière de codage, mais il fonctionne également comme un excellent système de gestion de la relation client.

Avec des options de formulaire telles qu'un formulaire d'abonnement aux courriels entièrement personnalisable et des formulaires de génération de leads, Ninja Forms permet aux utilisateurs de développer leurs listes de diffusion et d'attirer de nouveaux clients en toute simplicité. 

Tu ne veux pas te préoccuper des formulaires personnalisés ? Ninja Forms propose des tonnes de modèles gratuits pour les formulaires de contact, les formulaires d'inscription, les formulaires de demande, et bien plus encore. 

Ninja Forms a été conçu en tenant compte de l'accessibilité mobile et fonctionne parfaitement sur tous les appareils mobiles. 

Il s'intègre aussi complètement à de nombreux autres outils WordPress populaires comme MailChimp, Zoho CRM et Salesforce CRM.

Au moment de cet examen, la version 3.7.2 de Ninja Forms Contact Form a été testée jusqu'à WordPress 6.4.3 et est mise à jour tous les mois.

WP Fusion Lite

Comme plusieurs autres plugins, WP Fusion Lite synchronise tes utilisateurs WordPress avec les principaux CRM et outils d'automatisation du marketing. 

WP Fusion Lite crée automatiquement des contacts d'actualités dans ton CRM lorsque les utilisateurs s'inscrivent dans WordPress, et stocke les données des utilisateurs avec des champs personnalisés. Il te donne également la possibilité d'appliquer des étiquettes aux utilisateurs de nouvelles lorsqu'ils s'inscrivent. 

C'est un logiciel open source, les utilisateurs sont donc en mesure d'ajouter leurs propres extensions s'ils savent comment faire. 

Toutes les fonctionnalités ci-dessus sont disponibles sur la version gratuite de WP Fusion, mais la version payante offre également des intégrations avec plusieurs outils populaires comme WooCommerce et Gravity Forms. 

Au moment de cet examen, la version 3.42.10 de WP Fusion Lite a été testée jusqu'à WordPress 6.5.0 et est mise à jour tous les 1 à 3 mois.

Plugin CRM WordPress

Pour ceux qui recherchent un CRM qui leur permet d'utiliser l'interface WordPress avec laquelle ils sont déjà familiers, ce plugin pourrait être fait pour toi. 

Le pluginWordPress CRM permet aux utilisateurs de gérer les clients, les projets et les tâches en toute simplicité, le tout en utilisant l'interface WordPress avec laquelle ils ont déjà de l'expérience. 

Gère les projets avec ton équipe, assigne des tâches individuelles, suis les initiatives marketing et convertis plus d'opportunités avec WordPress CRM. 

Et il n'y a pas de limite au nombre de contacts que tu peux avoir dans ta base de données. Même avec la version gratuite. 

Est-il facile et rapide de créer de nouveaux contacts à partir d'utilisateurs existants sur ton site ? C'est aussi simple qu'un clic. Ce simple clic permet d'obtenir le nom, l'adresse électronique et d'autres informations des utilisateurs existants et de les ajouter au nouveau formulaire de contact dans le système de gestion de la relation client de WordPress 

Toutes les fonctionnalités ci-dessus sont gratuites, mais il existe plusieurs extensions premium disponibles avec les versions payantes. 

Au moment de cet examen, la version 3.2.9 du plugin WordPress CRM a été testée jusqu'à WordPress 6.4.3 et est mise à jour tous les 1 à 3 mois.

Formulaire de contact 7 Zoho

Pour ceux qui recherchent un plugin WordPress officiel pour Zoho CRM, Contact Form 7 Zoho peut être la meilleure chose à faire. 

Ce plugin envoie les soumissions de formulaire de Contact Form 7, Contact Forms Entries Plugin, et plusieurs autres plugins de formulaire de contact populaires directement à Zoho CRM.

Connecter n'importe quel formulaire de contact 7 à ton compte Zoho est aussi simple que d'entrer ta clé API Zoho. Tu peux connecter plusieurs comptes Zoho à WordPress. Les filtres te permettent d'envoyer toutes les soumissions du formulaire de contact 7 à Zoho CRM ou à un groupe filtré. 

Les utilisateurs peuvent faire correspondre n'importe quel champ de Contact Form 7 à n'importe quel champ d'objet Zoho, comme les contacts, les comptes, les prospects, les commandes et les cas.

Une autre fonctionnalité sympa est que ce plugin fournit les paramètres Google Analytics et la géolocalisation du visiteur qui a soumis le formulaire. 

Zoho CRM enregistre toutes tes interactions avec les contacts, ce qui te permet de voir facilement ce dont ils ont déjà discuté avec ton équipe. Et chaque contact possède un profil à la fois dans Zoho et dans WordPress, ce qui permet de les consulter à partir de l'une ou l'autre plateforme.

Au moment de cet examen, la version 1.2.7 de Contact Form 7 Zoho a été testée jusqu'à WordPress 6.4.3 et est mise à jour tous les mois.

CRM et gestion des prospects par vCita

Le plugin CRM and Lead Management by vCita est un puissant CRM qui va bien au-delà de la capture et du stockage des données des clients. 

Ce CRM travaille activement pour toi en optimisant ton site Web WordPress et en encourageant les visiteurs à prendre des mesures sur ton site. Et il est adapté aux appareils. Les visiteurs peuvent télécharger des documents, prendre rendez-vous, envoyer un message ou payer des services en utilisant n'importe quel appareil. 

Avec le plugin CRM et gestion des prospects, tu pourras générer de nouvelles opportunités de vente, recueillir des informations sur les nouveaux prospects et gagner du temps grâce aux communications, notifications et rappels automatisés avec les clients.

Ce plugin t'aidera également à rechercher, suivre et gérer les prospects et les clients. 

Le plugin de gestion de la relation client et des prospects propose également des services de marketing par e-mail et par SMS, ainsi que des modèles de facturation et des options de collecte des paiements en ligne. 

Au moment de cet examen, la version 2.7.1 de CRM and Lead Management by vCita a été testée jusqu'à WordPress 6.3.3 et est mise à jour tous les mois.

Sprout Clients - CRM et gestion des prospects

Contrairement à la plupart des autres meilleurs plugins CRM pour WordPress de cette page, le plugin Sprout Clients - CRM et gestion des prospects est un outil plutôt nouveau.

Mais il vaut quand même la peine d'être mentionné parce qu'il a déjà cinq étoiles.

Sprout se concentre sur l'entretien des relations avec les clients en supprimant le fardeau de la gestion des clients. 

Ce plugin offre une messagerie programmée pour que tu puisses écrire des courriels maintenant et les enregistrer pour les envoyer plus tard. Sprout suit également tous les engagements et les relie à tes clients à des fins de référence et d'automatisation. 

De plus, Sprout peut t'aider dans d'autres aspects de ton activité, en offrant une intégration transparente avec des applications sœurs telles que Sprout Invoicesainsi que des intégrations futures avec le Help Scout Desk. 

Au moment de cet examen, Sprout Clients - CRM et gestion des prospects version 3.2 a été testé jusqu'à WordPress 6.4.3 et est mis à jour tous les 1 à 3 mois.

Réflexions finales

Comme tu peux le voir dans la liste ci-dessus, les options ne manquent pas lorsqu'il s'agit de plugins CRM pour WordPress.

Nous te recommandons d'essayer différents plugins pour t'aider à déterminer tes besoins individuels, ce qui te permettra de cibler le meilleur plugin pour ton entreprise. 

Une fois que tu auras trouvé le plugin CRM parfait pour toi, la gestion et le suivi des clients et des consommateurs seront plus faciles que jamais.